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Affichage d'un message de type " Bourrage papier " sur les imprimantes tout-en-un HP Photosmart série C6100

Problème

Lorsque vous essayez d'imprimer, le papier se coince à l'intérieur du produit HP, qui cesse d'imprimer, et un message du type " Bourrage papier " s'affiche sur l'ordinateur.

Vidéo illustrant l'élimination d'un bourrage papier

La vidéo suivante présente les étapes permettant de résoudre un problème de chariot bloqué ou de bourrage papier. Le produit utilisé dans la vidéo est une imprimante HP Photosmart C7280. L'extérieur de ce produit peut sembler différent mais les étapes à suivre sont similaires pour votre produit.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou pour l'afficher dans un format différent, cliquez ici afin de la lire sur le site YouTube (en anglais).

Utilisation des solutions présentées dans ce document

Pour résoudre ce problème, essayez chacune des solutions de ce document, puis utilisez les étapes de cette section afin d'imprimer un rapport d'autotest. Cette étape permet de déterminer si le matériel du produit fonctionne correctement. Une fois le problème résolu et lorsque le produit parvient à imprimer un rapport d'autotest, la procédure de dépannage est terminée.

Solution 1 : Elimination d'un bourrage papier

Pour éliminer le bourrage papier, suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué.

Etape 1 : Retrait de toute feuille de papier volante

Retirez toute feuille de papier volante du bac d'alimentation et du bac de sortie.
  Attention :
Ne retirez pas le papier coincé pour l'instant. Si vous tentez de retirer le papier coincé par l'avant de l'imprimante, vous risquez d'endommager le mécanisme d'impression.
Retirez toute feuille de papier volante
Ne retirez pas le papier coincé
Illustration du retrait des morceaux de papier.
Illustration de mise en garde contre le retrait de papier coincé.

Etape 2 : Elimination du bourrage papier par l'arrière du produit

  Attention :
Ne tirez jamais sur le papier coincé par l'avant du produit HP. Si vous pouvez retirer le papier par l'arrière du produit HP ou par le bac, commencez toujours par essayer de le retirer par l'arrière. Le fait de tirer sur le papier par l'intérieur du capot avant peut en effet endommager le mécanisme du produit.
  1. Débranchez le cordon téléphonique, le câble USB et le câble Ethernet (le cas échéant) du produit.
  2. Appuyez sur le bouton d'alimentation () pour mettre le produit sous tension.
  3. Lorsque le produit est sous tension, débranchez le cordon d'alimentation à l'arrière.
  4. Retirez la porte d'accès arrière ou le dispositif d'impression recto verso (unité recto verso) de l'arrière du produit.
    • Retrait de la porte d'accès arrière : Appuyez sur le bouton de déblocage situé sur le côté droit de la porte et tirez sur cette dernière pour l'extraire du produit.
      Figure : Retrait de la porte d'accès arrière
      Illustration du retrait de la porte d'accès arrière.
    • Retrait de l'unité recto verso : Appuyez sur les boutons situés de part et d'autre de l'unité recto verso et tirez-la vers vous.
      Remarque :
      Le dispositif d'impression recto verso automatique HP est livré avec certains modèles et est disponible en option pour les autres.
      Figure : Retrait de l'unité recto verso
      Illustration du retrait de l'unité recto verso
  5. Retirez avec précaution les feuilles ou morceaux de papier éventuellement coincés dans les rouleaux, à l'intérieur du produit. Si possible, tirez les feuilles de papier entières à l'aide de vos deux mains afin d'éviter de les déchirer.
    Figure : Tirez tout papier coincé par l'arrière du produit.
    Illustration du retrait du papier coincé par l'arrière du produit
      Attention :
    Utilisez une lampe de poche afin de vérifier qu'aucun morceau de papier déchiré n'est resté coincé entre les rouleaux ou sur les roues, à l'intérieur du produit. D'autres bourrages papier risquent de se produire si des morceaux de papier restent coincés à l'intérieur du produit.
    Figure : Retrait de morceaux de papier
    Illustration du retrait de morceaux de papier
    • Si le produit est équipé d'une porte d'accès arrière, poussez-la doucement vers l'intérieur du produit jusqu'à ce qu'elle s'enclenche, puis passez à l'Etape 4 de cette solution.
    • Si le produit est équipé d'une unité recto verso, passez à l'étape suivante.

Etape 3 : Elimination du bourrage papier par l'unité recto verso

  1. Relâchez les deux languettes grises situées aux extrémités de l'unité recto verso. L'unité recto verso s'ouvre.
    Figure : Libération des languettes grises
    Photographie indiquant les deux languettes grises aux extrémités de l'unité recto verso.
  2. Retirez tout papier que vous pouvez trouver dans l'unité recto verso.
  3. Vérifiez les rouleaux de l'unité recto verso. Assurez-vous qu'aucun rouleau ne manque, que tous les rouleaux tournent facilement et qu'ils ne fléchissent pas lorsque vous appuyez dessus. Si les rouleaux sont endommagés, remplacez l'unité recto verso.
    Figure : Rouleaux de l'unité recto verso
    Photographie des rouleaux de l'unité recto verso
  4. Refermez la porte de l'unité recto verso.
  5. Poussez doucement l'unité recto verso vers l'intérieur du produit jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.

Etape 4 : Elimination du bourrage papier par l'avant du produit

  1. Sans ouvrir la porte d'accès aux cartouches, recherchez la présence éventuelle de papier coincé dans le bac.
  2. Si vous trouvez du papier coincé, retirez-le délicatement.
      Attention :
    Retirez avec précaution le papier par l'avant du produit. En tirant trop fort sur le papier coincé, vous risquez d'endommager le mécanisme d'impression.
  3. Ouvrez la porte d’accès aux cartouches.
    Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches
    Illustration de l'ouverture de la porte d'accès aux cartouches
  4. Recherchez la présence éventuelle de papier coincé à l'intérieur du produit.
  5. Retirez avec précaution les feuilles ou morceaux de papier éventuellement coincés dans les rouleaux, à l'intérieur du produit.
      Attention :
    Retirez le papier par l'avant du produit, aussi délicatement que possible. Si des morceaux de papier restent coincés à l'intérieur du produit, d'autres bourrages papier risquent en effet de se produire, ce qui pourrait endommager le mécanisme d'impression. Utilisez une lampe de poche afin de vous assurer de trouver tout résidu de papier.
    Figure : Vérification que tout le papier est retiré
    Photographie de la recherche de papier en utilisant une lampe de poche
  6. Fermez la porte d'accès aux cartouches.
    Figure : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches
    Illustration de la fermeture de la porte d'accès aux cartouches
  7. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
  8. Branchez le cordon d'alimentation à la prise électrique.
  9. Appuyez sur le bouton d'alimentation () pour mettre le produit sous tension.

Etape 5 : Impression d'un rapport d'autotest

Suivez les étapes indiquées ci-dessous pour imprimer le rapport d'autotest.
  1. Appuyez sur le bouton Configurer ().
  2. Appuyez sur la flèche vers le bas () pour sélectionner Imprimer rapport, puis appuyez sur OK.
  3. Appuyez à nouveau sur OK. Le rapport d'autotest s'imprime.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et que la page de test s'imprime, il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage. Rebranchez le câble USB et essayez à nouveau d'imprimer.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
  • Si la page de test ne s'imprime pas, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Vérification que le chariot peut se déplacer librement

Procédez comme suit pour vérifier que le chariot se déplace librement.

Etape 1 : Vérification du chemin du chariot

  1. Appuyez sur le bouton d'alimentation () pour mettre le produit sous tension.
  2. Ouvrez la porte d’accès aux cartouches.
    Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches
    Illustration de l'ouverture de la porte d'accès aux cartouches
  3. Lorsque le produit est sous tension, débranchez le cordon d'alimentation à l'arrière.
  4. Débranchez le cordon d'alimentation de la source d'alimentation ou de la prise électrique.
      Avertissement :
    Vous devez débrancher le cordon d'alimentation pour pouvoir déplacer manuellement le chariot et pour réinitialiser le mécanisme d'alimentation papier, sans risque d'électrocution.
  5. Recherchez la présence éventuelle de papier ou d'éléments susceptibles d'entraver le déplacement du chariot.
    Figure : Exemple de présence de papier susceptible de gêner le chariot
    Photographie de papier dans la zone du chariot, susceptible de gêner le chariot
  6. Retirez tout le papier ou tout autre élément que vous trouvez.
      Attention :
    Si le papier se déchire lorsque vous le retirez des rouleaux, vérifiez-les pour être sûr qu'il ne reste pas de morceaux de papier à l'intérieur du produit. D'autres bourrages papier peuvent se produire si des morceaux de papier restent coincés à l'intérieur du produit.
  7. Fermez la porte d'accès aux cartouches.
    Figure : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches
    Illustration de la fermeture de la porte d'accès aux cartouches
  8. Rebranchez le câble d'alimentation à l'arrière du produit.
  9. Rebranchez le cordon d'alimentation à la source d'alimentation ou à la prise électrique.
  10. Appuyez sur le bouton d'alimentation () pour mettre le produit sous tension.

Etape 2 : Impression d'un rapport d'autotest

Imprimez un rapport d'autotest.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et que la page de test s'imprime, il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage. Rebranchez le câble USB et essayez à nouveau d'imprimer.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
  • Si la page de test ne s'imprime pas, passez à la solution suivante.

Solution 3 : Nettoyage des rouleaux

Procédez comme suit pour nettoyer les rouleaux à l'intérieur du produit.

Etape 1 : Nettoyage des rouleaux situés à l'arrière du produit

  1. Munissez-vous des accessoires suivants :
    • Un chiffon propre non pelucheux ou tout autre tissu ne s'effilochant pas et ne laissant aucune fibre
    • De l'eau distillée ou en bouteille (l'eau du robinet risque d'endommager le produit)
  2. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
  3. Retirez la porte d'accès arrière ou le dispositif d'impression recto verso (unité recto verso) de l'arrière du produit.
    • Retrait de la porte d'accès arrière : Appuyez sur le bouton de déblocage situé sur le côté droit de la porte et tirez sur cette dernière pour l'extraire du produit.
      Figure : Retrait de la porte d'accès arrière
      Illustration du retrait de la porte d'accès arrière.
    • Retrait de l'unité recto verso : Appuyez sur les boutons situés de part et d'autre de l'unité recto verso et tirez-la vers vous.
      Remarque :
      Le dispositif d'impression recto verso automatique HP est livré avec certains modèles et est disponible en option pour les autres.
      Figure : Retrait de l'unité recto verso
      Illustration du retrait de l'unité recto verso
  4. Humidifiez un chiffon non pelucheux avec de l'eau distillée ou en bouteille. Essorez l'excédent d'eau du chiffon afin qu'il ne goutte pas.
      Attention :
    Ne nettoyez pas les rouleaux avec de l'alcool ni avec d'autres produits chimiques.
  5. A l'aide du chiffon humide, essuyez toute la surface de chacun des rouleaux. Faites tourner les rouleaux avec vos doigts pour les nettoyer sur toute la surface.
    Figure : Nettoyage des rouleaux
    Illustration des rouleaux de papier
  6. Humidifiez un coton-tige avec de l'eau distillée ou en bouteille, puis utilisez-le pour nettoyer soigneusement le rouleau d'entraînement.
  7. Laissez les rouleaux sécher pendant 10 à 15 minutes.
  8. Si votre produit est équipé d'une unité recto verso, procédez de la façon suivante.
    1. Nettoyez les rouleaux sur l'unité recto verso. Utilisez un chiffon humide pour nettoyer chacun des rouleaux tout autour.
      Figure : Nettoyage des rouleaux de l'unité recto verso
      Photographie des rouleaux de l'unité recto verso
    2. Laissez les rouleaux de l'unité recto verso sécher pendant 10 à 15 minutes.
  9. Poussez délicatement la porte d'accès arrière dans le produit jusqu'à ce qu'elle s'enclenche fermement.
  10. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
  11. Appuyez sur le bouton d'alimentation () pour mettre le produit sous tension.

Etape 2 : Impression d'un rapport d'autotest

Imprimez un rapport d'autotest.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et que la page de test s'imprime, il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage. Rebranchez le câble USB et essayez à nouveau d'imprimer.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
  • Si la page de test ne s'imprime pas, passez à la solution suivante.

Solution 4 : Réinitialisation du produit

Pour réinitialiser le produit, procédez comme suit.

Etape 1 : Réinitialisation de l'alimentation

  1. Appuyez sur le bouton d'alimentation () pour mettre le produit sous tension.
  2. Lorsque le produit est sous tension, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
  3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
  4. Patientez au moins 15 secondes.
  5. Rebranchez le cordon d'alimentation à la prise murale.
  6. Branchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
  7. Si le produit ne se met pas sous tension de lui-même, appuyez sur le bouton d'alimentation () pour le mettre sous tension.

Etape 2 : Impression d'un rapport d'autotest

Imprimez un rapport d'autotest.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et si le rapport d'autotest s'imprime, la procédure de dépannage est terminée. Rebranchez le câble USB, le câble Ethernet et le cordon téléphonique et essayez à nouveau d'imprimer.
  • Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
  • Si le rapport d'autotest ne s'imprime pas, passez à la solution suivante.

Etape 3 : Recherche d'informations supplémentaires

Si vous rencontrez toujours des problèmes, rendez-vous sur la page d'accueil d'assistance produit HP et recherchez un autre document traitant des symptômes que vous observez.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce lien, Page d'accueil d'assistance produit, puis cliquez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.
Remarque :
Si la page qui s'affiche n'est pas spécifique à votre pays/région ou à votre langue, cliquez sur le lien de sélection de Région - Langue situé dans l'angle supérieur droit de votre navigateur. Vous pouvez ensuite sélectionner le pays/la région et la langue qui vous conviennent.

Solution 5 : Réparation de l'imprimante tout-en-un

Faites réparer ou remplacer votre produit HP si vous avez effectué toutes les étapes précédentes.
Pour voir si votre produit est toujours sous garantie, rendez-vous sur le site Web de vérification de garantie http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contactez l’assistance HP pour organiser une réparation ou un remplacement. Si vous êtes en Asie-Pacifique, contactez l’assistance HP pour trouver un centre d’assistance locale dans votre zone.
Des frais de réparation pourraient s’appliquer aux produits non couverts par la garantie.

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