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HP Photosmart série C3100 All-in-One - Couleurs manquantes, décolorées ou ternes

Problème

L'imprimante fonctionne correctement, mais les couleurs des tirages manquent, sont décolorées ou ternes par rapport à l'original.

Étape 1 : Vérification du papier

Vérifiez que le type de papier utilisé est adapté au projet. Si le papier utilisé est trop fibreux, il est possible que l'encre déposée par l'imprimante ne couvre pas toute la surface à imprimer.

Étape 2 : Vérification des paramètres de l'imprimante

  1. Dans l'application logicielle à partir de laquelle vous essayez d'imprimer, cliquez sur Fichier, puis surImprimer. La boîte de dialogue Imprimer s'ouvre.
  2. Vérifiez que votre imprimante est sélectionnée, puis cliquez sur Préférences. La boîte de dialogue des Préférences de l'imprimante s'ouvre alors.
  3. Sous l'optionQue souhaitez-vous faire ? dans l'onglet Raccourcis d'impression , choisissez une tâche.
  4. Le menuQue souhaitez-vous faire ? couvre la plupart des besoins d'impression ; cependant, il vous faudra peut-être modifier certaines des options.
    Options de l'ongletRaccourcis d'impression  :
    • Qualité d'impression : si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de vos tirages, essayez d'augmenter la qualité d'impression. Pour imprimer plus rapidement, diminuez la qualité d'impression.
    • Type de papier : si l'une des options correspond exactement au type de papier utilisé, choisissez-la au lieu de l'optionAutomatique.
    • Format de papier : assurez-vous que le format correspond à celui de votre papier.
    Options supplémentaires : cliquez sur l'ongletOptions de base, puis cliquez surFonctionnalités avancées. La fenêtre des Fonctionnalités avancées s'ouvre.
    • Volume d'encre : permet d'ajuster la quantité d'encre imprimée sur une page. Pour obtenir des images plus claires (moins d'encre), déplacez le curseur vers la gauche. Pour obtenir des images plus foncées (plus d'encre), déplacez le curseur vers la droite. Plus le volume d'encre est faible, plus les tirages sèchent vite.
    • Temps de séchage : définit une durée de séchage plus longe pour les impressions nécessitant un temps de séchage plus long. Déplacez le curseur vers la gauche pour réduire le temps de séchage ou vers la droite pour l'augmenter. L'imprimante gardera le tirage jusqu'à ce que le temps de séchage soit écoulé.

Étape 3 : Vérification des niveaux d'encre

Remarque :
Si vous avez installé une cartouche d'impression remanufacturée ou reconditionnée, ou encore une cartouche préalablement utilisée sur une autre imprimante, l'indicateur de niveau d'encre sera inexact, voire indisponible.
  1. Ouvrez la Boîte à outils de l'imprimante. Vous avez deux possibilités  :
    • Ouvrez le Centre de solutions HP, sélectionnez le menu Paramètres, puis le sous-menu Paramètres d'impression et enfin Boîte à outils de l'imprimante.
    • Ouvrez le dossier Imprimantes et télécopieurs dans le Panneau de configuration de Windows, puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre imprimante et choisissez Propriétés. Cliquez sur les Préférences d'impression. Cliquez sur l'onglet Fonctionnalités, puis sur le bouton Services de l'imprimante.
  2. La Boîte à outils de l'imprimante s'ouvre. Cliquez sur l'onglet Niveaux d'encre estimés . Il est possible qu'une cartouche soit presque épuisée même si le graphique indique qu'il reste de l'encre (reportez-vous à la note au début de cette section). Des lignes ou des traînées apparaissent toujours sur les tirages lorsque les cartouches sont presque épuisées. Remplacez les cartouches d'impression dont le niveau d'encre est épuisé ou faible.
    Figure : Niveaux d'encre estimés

Étape 4 : Impression d'un rapport d'autotest

Si les étapes ci-dessus n'ont pas permis de résoudre le problème, imprimez un rapport d'autotest et analysez-le pour vérifier si le problème est causé par les cartouches ou par l'imprimante.
  1. Chargez du papier blanc ordinaire vierge au format A4 ou Lettre dans le bac d'alimentation.
  2. Appuyez sur le bouton Annuler () et maintenez-le enfoncé, puis appuyez sur le bouton Copier, Couleur ().

Étape 5 : Repérage des cartouches associées aux zones imprimées sur la page d'autotest

Vous devez identifier par quelle cartouche une certaine zone de la page de diagnostic a été imprimée. Si vous constatez un défaut sur la page, vous pourrez ainsi déterminer la cartouche à l'origine du problème.
Notez cependant que différentes combinaisons de cartouches d'impression peuvent être installées sur votre imprimante, et que différentes combinaisons de cartouches impriment de façon différente. Votre rapport d'autotest n'est peut-être pas identique à l'illustration ci-dessous, mais les cartouches de gauche et de droite imprimeront néanmoins les mêmes zones du rapport, quelles que soient les cartouches installées.
    Figure : présentation du rapport d'autotest (les motifs de chaque zone peuvent différer légèrement de ceux de votre rapport)
  1. Impression par la cartouche de droite
  2. Impression par la cartouche de gauche

Étape 6 : Recherche de défauts

En général, si l'imprimante et les cartouches fonctionnent correctement, les motifs (qui ressemblent à des grilles) ne devraient comporter que peu de lignes manquantes, voire aucune. D'autre part, les couleurs des motifs et des bandes devraient être très proches des points de couleurs présents sur les étiquettes des cartouches.
Remarque :
Ne comparez pas les couleurs de votre page de diagnostic aux couleurs de cette page Web. À moins que votre moniteur n'ait été étalonné, les couleurs à l'écran ne seront pas correctes. Comparez plutôt les couleurs de la page imprimée aux points de couleurs figurant sur l'étiquette des cartouches. Même si les points de couleurs ne sont pas parfaitement précis, ils sont probablement plus représentatifs de la réalité que les couleurs du moniteur.

Lignes manquantes ou bandes striées

Si des lignes manquent sur un motif, ou si une bande est striée, la cartouche d'impression ne fonctionne pas correctement.
Figure : Cartouche de gauche présentant des lignes manquantes et une bande striéee : la cartouche ne fonctionne pas correctement
Si la page de diagnostic comporte des lignes manquantes ou des bandes striées, cliquez ici pour continuer le dépannage.

Mélange de couleurs

Si les couleurs des motifs ou des bandes sont très différentes des points de couleur de l'étiquette de la cartouche, cette dernière ne fonctionne pas correctement.
Figure : Couleur de l'une des bandes de la cartouche de gauche très différente de celle de l'étiquette : la cartouche ne fonctionne pas correctement
Si votre page de test présente des couleurs très différentes de celles de l'étiquette de la cartouche, cliquez ici pour continuer le dépannage.

Couleurs manquantes

Si l'un des blocs de couleur ou l'un des motifs est entièrement absent, la cartouche ne fonctionne pas correctement.
    Figure : Couleur manquante : le motif et la bande jaunes sont absents dans l'exemple 2 ci-dessous
  1. Page de diagnostic satisfaisante
  2. Absence du motif et de la bande jaunes
Si un motif ou une bande manque, cliquez ici pour continuer le dépannage (document en anglais).

Traînées d'encre

Si votre page de diagnostic présente des traînées d'encre, vos cartouches ont peut-être besoin d'être nettoyées.
Figure : Traînées d'encre
Si la page de diagnostic comporte des traînées d'encre, cliquez ici pour continuer le dépannage.

Étape 7 : Absence de défaut apparent

Si la page de diagnostic ne présente aucun défaut, les cartouches et le périphérique fonctionnent probablement correctement. Cliquez ici pour continuer le dépannage.

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