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Imprimantes HP DeskJet, Photosmart 6520 - Affichage du message d'erreur "Bourrage papier"

Ce document concerne les imprimantes e-tout-en-un HP DeskJet Ink Advantage 6525 et HP Photosmart séries 6520, 6521 et 6525.
Pendant l'impression, l'imprimante cesse d'entraîner les pages et le message Bourrage papier s'affiche.Le message d'erreur Éliminez le bourrage, puis appuyez sur OKs'affiche sur le panneau de commande de l'imprimante.
Remarque :
Les bourrages papier signalés peuvent être réels ou factices. Il arrive en effet que l'imprimante signale à tort un bourrage papier. Les solutions suivantes s'appliquent aux bourrages papier, qu'ils soient réels ou factices.

Étape 1 : Réinitialisation de l'imprimante

Réinitialisez l'imprimante pour corriger toute erreur éventuelle liée au mécanisme d'impression ou au micrologiciel.
  1. L'imprimante étant allumée, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de cette dernière.
  2. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
  3. Patientez au moins 15 secondes.
  4. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.
  5. Rebranchez le cordon d'alimentation sur l'imprimante.
  6. Mettez l'imprimante sous tension.
Essayez d'imprimer. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 2 : Retrait du papier coincé dans la zone du bac à papier

Recherchez et retirez le papier coincé dans les bacs d'alimentation et de sortie.
  1. Éteignez l'imprimante.
  2. Débranchez le cordon d'alimentation au dos de l'imprimante.
      Avertissement :
    Débranchez le cordon d'alimentation avant d'accéder à l'intérieur de l'imprimante pour éviter tout risque de blessure ou de décharge électrique.
  3. Débranchez le câble USB de l'imprimante, le cas échéant.
  4. Retirez le bac de sortie.
  5. Retirez toute feuille de papier volante du bac d'alimentation.
  6. Retirez délicatement les feuilles de papier entières avec les deux mains, puis vérifiez minutieusement qu'il ne reste aucun morceau de papier déchiré. D'autres bourrages papier risquent en effet de se produire si des morceaux de papier restent coincés à l'intérieur de l'imprimante.
  7. Réinstallez le bac de sortie, puis chargez du papier blanc ordinaire dans le bac.

Étape 3 : Retrait du papier coincé dans la zone d'accès aux cartouches

Recherchez et retirez le papier coincé dans la zone d'accès aux cartouches.
  1. Ouvrez le capot d'accès aux cartouches d'encre.
    Ouverture du capot d'accès aux cartouches
  2. Dans la zone d'accès aux cartouches, retirez délicatement les feuilles de papier entières avec les deux mains, puis vérifiez minutieusement qu'il ne reste aucun morceau de papier déchiré. D'autres bourrages papier risquent en effet de se produire si des morceaux de papier restent coincés à l'intérieur de l'imprimante.
    Zone d'accès aux cartouches

Étape 4 : Retrait du papier coincé dans l'unité recto verso

Recherchez et retirez le papier coincé dans la zone de nettoyage et l'unité recto verso à l'intérieur de l'imprimante.
  1. Tirez la porte de nettoyage vers le haut pour la retirer de l'imprimante.
      Retrait de la porte de nettoyage de l'imprimante
    1. Soulèvement de la porte de nettoyage
    2. Déploiement de la porte de nettoyage
  2. Retirez délicatement les feuilles de papier entières avec les deux mains, puis vérifiez minutieusement qu'il ne reste aucun morceau de papier déchiré. D'autres bourrages papier risquent en effet de se produire si des morceaux de papier restent coincés à l'intérieur de l'imprimante.
    Retrait du papier coincé dans la zone de nettoyage
  3. Appuyez sur le trou du capot de l'unité recto verso avec votre doigt, puis soulevez le capot à l'aide du pouce.
     Soulèvement du capot de l'unité recto verso
  4. Tout en maintenant le capot de l'unité recto verso ouvert, retirez délicatement les feuilles de papier entières, puis vérifiez minutieusement qu'il ne reste aucun morceau de papier déchiré. D'autres bourrages papier risquent en effet de se produire si des morceaux de papier restent coincés à l'intérieur de l'imprimante.
      Maintenez le capot de l'unité recto verso ouvert et retirez le papier coincé.
    1. Maintien du capot de l'unité recto verso
    2. Retrait du papier coincé
  5. Refermez le capot de l'unité recto verso, puis remettez la porte de nettoyage en place jusqu'à ce que les deux loquets s'enclenchent.
  6. Fermez le capot d'accès aux cartouches.
  7. Branchez le cordon d'alimentation et allumez l'imprimante.
Essayez d'imprimer. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 5 : Vérification d'une éventuelle déformation de la porte de nettoyage

Des bourrages papier peuvent survenir si la porte de nettoyage à l'intérieur de l'imprimante est tordue.
  1. Éteignez l'imprimante.
  2. Débranchez le cordon d'alimentation au dos de l'imprimante.
  3. Ouvrez le capot d'accès aux cartouches d'encre.
  4. Tirez la porte de nettoyage vers le haut pour la retirer de l'imprimante.
      Retrait de la porte de nettoyage de l'imprimante
    1. Soulèvement de la porte de nettoyage
    2. Déploiement de la porte de nettoyage
  5. Vérifiez si la porte de nettoyage est tordue vers l'intérieur en plaçant un objet aux bords droits (tel qu'une règle) sur le bord avant de la porte de nettoyage.
    Si la porte est tordue, remplacez-la. Cliquez sur le lien Contacter le service d'assistance de cette page pour commander une pièce de rechange.
    Figure : Exemple de porte de nettoyage tordue
     Exemple de porte de nettoyage tordue
    Figure : Exemple de porte de nettoyage normale
    Exemple de porte de nettoyage normale
  6. Fermez le capot d'accès aux cartouches.
  7. Branchez le cordon d'alimentation et allumez l'imprimante.
Essayez d'imprimer. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 6 : Recherche d'éventuelles obstructions sur le chemin du chariot

Recherchez et retirez tout papier ou résidu entourant le chariot des cartouches d'encre à l'intérieur de l'imprimante.
  1. Allumez l'imprimante.
  2. Ouvrez le capot d'accès aux cartouches d'encre.
    Remarque :
    Il est possible que le chariot tente de se positionner dans la zone d'accès. Dans ce cas, laissez-le s'y placer.
    Illustration : Ouvrez le capot d'accès aux cartouches d'encre.
  3. Lorsque l'imprimante est allumée, débranchez le cordon d'alimentation au dos.
      Avertissement :
    Débranchez le cordon d'alimentation avant d'accéder à l'intérieur de l'imprimante pour éviter tout risque de blessure ou de décharge électrique.
  4. Recherchez la présence éventuelle de papier ou d'objets susceptibles d'entraver la course du chariot et retirez-les le cas échéant.
  5. Essayez de déplacer le chariot manuellement.
    • Si le chariot est bloqué sur le côté droit de l'imprimante, déplacez-le vers la gauche.
    • Si le chariot est bloqué sur le côté gauche de l'imprimante, déplacez-le vers la droite.
    • Si le chariot est bloqué au centre de l'imprimante, déplacez-le vers la droite.
  6. Recherchez la présence éventuelle d'autres résidus susceptibles d'entraver la course du chariot d'impression et retirez-les le cas échéant.
  7. Vérifiez que le chariot d'impression peut se déplacer librement sur toute la largeur de l'imprimante en le poussant doucement vers la gauche, puis vers la droite.
  8. Fermez le capot d'accès aux cartouches.
  9. Branchez le cordon d'alimentation et allumez l'imprimante.
Essayez d'imprimer. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 7 : Nettoyage des rouleaux d'alimentation et d'entraînement du papier

Il peut arriver que de la poussière, des fibres de papier et d'autres résidus s'accumulent sur les rouleaux d'alimentation papier, entraînant des problèmes d'alimentation du papier.
  1. Mettez l'imprimante hors tension, puis débranchez le cordon d'alimentation.
  2. Retirez le papier du bac d'alimentation. Laissez le bac à papier ouvert.
  3. Retirez le bac de sortie.
  4. Soulevez délicatement l'imprimante de manière à ce qu'elle repose sur le côté pour accéder aux rouleaux d'entraînement du papier sous l'imprimante.
    Rouleaux sous l'imprimante
  5. Humidifiez légèrement un chiffon doux et non pelucheux ou un coton-tige avec de l'eau distillée et essorez-le pour éliminer tout excédent de liquide, puis essuyez les rouleaux afin d'éliminer toute accumulation de poussière ou de saleté.
  6. Laissez les rouleaux sécher complètement.
  7. Reposez l'imprimante, puis ouvrez le capot d'accès aux cartouches d'encre.
     Ouverture du capot d'accès aux cartouches
  8. Tirez la porte de nettoyage vers le haut pour la retirer de l'imprimante.
       Retrait de la porte de nettoyage de l'imprimante
    1. Soulèvement de la porte de nettoyage
    2. Déploiement de la porte de nettoyage
  9. Humidifiez légèrement un autre chiffon ou un coton-tige, puis essuyez les rouleaux dans la zone de nettoyage afin de retirer toute accumulation de poussière ou de saleté.
     Nettoyage des rouleaux situés à l'intérieur de l'imprimante
  10. Laissez les rouleaux sécher complètement.
  11. Inspectez les rouleaux de la porte de nettoyage. Assurez-vous qu'ils tournent facilement et ne fléchissent pas lorsque vous appuyez dessus. Si des rouleaux sont endommagés ou manquants, remplacez la porte.
    Inspection des rouleaux sur la porte de nettoyage
  12. Remettez doucement la porte de nettoyage jusqu'à ce que les deux loquets s'enclenchent.
  13. Fermez le capot d'accès aux cartouches.
  14. Rechargez du papier ordinaire dans le bac d'alimentation, puis réinstallez le bac de sortie.
  15. Branchez le cordon d'alimentation et allumez l'imprimante.
Essayez d'imprimer. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 8 : Réparation de l'imprimante

Faites réparer ou remplacer votre produit HP si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.
Cliquez sur le lien Contacter l'assistance clientèle HP pour organiser une réparation ou un remplacement de produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.
Pour vérifier le statut de votre garantie, cliquez sur le lien Vérification de la garantie des produits HP. Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.

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