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Imprimantes HP DeskJet et Photosmart 5510, 5520 - Erreurs liées aux cartouches d'encre

Ce document concerne les imprimantes e-tout-en-un HP DeskJet Ink Advantage 5525 et HP Photosmart séries 5510, 5511, 5512, 5514, 5515, 5520, 5521, 5522, 5524, et 5525.
L'imprimante n'imprime pas et l'un des messages d'erreur suivants s'affiche sur le panneau de commande de l'imprimante :
  • Cartouche(s) d'encre incompatible(s)
  • Problème lié aux cartouches
  • La ou les cartouche(s) d'encre indiquée(s) doit / doivent être remplacée(s).
  Attention :
Vous devez installer des cartouches d'encre d'INSTALLATION livrées avec votre imprimante lors de la configuration initiale de celle-ci pour éviter toute erreur de cartouche d'encre.

Étape 1 : Vérification des cartouches d'encre

Vérifiez que les cartouches d'encre sont correctement installées dans le logement du chariot approprié.
  1. Allumez l'imprimante.
  2. Ouvrez la porte d'accès aux cartouches d'encre.
    Ouverture de la porte d'accès aux cartouches
  3. Avant de poursuivre, attendez que le chariot soit immobile.
  4. Vérifiez les icônes de couleur sur les cartouches et le chariot. Vérifiez que l'icône de couleur sur l'étiquette de chaque cartouche correspond celle du logement du chariot.
    Correspondance des icônes de couleur avec la couleur de l'étiquette de la cartouche
  5. Vérifiez que chaque cartouche d'encre est bien enclenchée dans son emplacement. Faites glisser votre doigt sur le haut des cartouches d'encre pour vérifier qu'aucune d'elles ne dépasse. Si une cartouche d'encre est mal enclenchée, appuyez fermement dessus jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
    Pression sur la cartouche d'encre jusqu'à ce qu'elle s'enclenche
  6. Si la cartouche ne s'enclenche pas ou n'est pas placée correctement, retirez-la, recourbez délicatement la languette vers l'extérieur et réinsérez la cartouche.
      Attention :
    Veillez à ne pas faire dépasser la languette de plus de 1,27 cm (0,5 pouce). Le fait de pousser la languette trop loin pourrait provoquer sa rupture ou endommager la cartouche.
      Courbage de la languette vers l'extérieur de la cartouche
    1. Repliez la languette vers l’extérieur de la cartouche
    2. Ne pas replier la languette sur plus de 1,27 cm (0,5 pouce)
  7. Fermez le panneau d'accès aux cartouches d'encre.
Essayez d'imprimer. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 2 : Nettoyage des contacts de la cartouche d'encre et de la tête d'impression

Retirez les cartouches d'encre afin de nettoyer les contacts cuivrés, puis réinstallez les cartouches d'encre dans l'imprimante.
  Attention :
Nettoyez les cartouches d'encre une par une. Ne laissez pas une cartouche d'encre hors de l'imprimante pendant plus de 30 minutes. N'éteignez pas non plus l'imprimante lorsqu'une cartouche d'encre est retirée de son logement. Le fait de laisser des logements de cartouche d'encre vides peut endommager le système d'encrage des cartouches d'encre.
  1. Retirez une cartouche d'encre de son emplacement.
  2. Nettoyez les contacts cuivrés de la cartouche avec un chiffon non pelucheux.
    Contacts cuivrés de la cartouche d'encre
  3. Placez la cartouche d'encre sur le côté, les contacts vers le haut.
  4. Essuyez les contacts dans la tête d'impression avec un chiffon non pelucheux.
    Contacts de la tête d'impression
  5. Insérez la cartouche d'encre dans son logement, puis appuyez dessus jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
  6. Si nécessaire, répétez ce processus avec d'autres cartouches d'encre.
  7. Fermez le panneau d'accès aux cartouches d'encre.
Essayez d'imprimer. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 3 : Nouveau nettoyage des contacts des cartouches d'encre

Le fait de nettoyer une deuxième fois les contacts des cartouches d'encre peut résoudre le problème.
Essayez d'imprimer. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 4 : Réinitialisation de l'imprimante

  1. Allumez l'imprimante si ce n'est pas déjà fait.
  2. Avant de continuer, attendez que l'imprimante soit inactive et silencieuse.
  3. L'imprimante étant allumée, débranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de celle-ci.
  4. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
  5. Patientez au moins 60 secondes.
  6. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.
    Remarque :
    HP recommande ensuite de rebrancher le cordon d'alimentation de l'imprimante directement à une prise murale.
  7. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante.
  8. Allumez l'imprimante, si elle ne le fait pas automatiquement.
  9. Attendez que l'imprimante soit inactive et silencieuse avant de continuer.
Essayez d'imprimer. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 5 : Remplacement de la cartouche d'encre à l'origine du problème

Le message d'erreur du panneau de commande comprend des cercles de couleur qui indiquent la cartouche d'encre à l'origine de l'erreur. Consultez le panneau de commande pour identifier la cartouche à l'origine du problème, puis remplacez-la.
Pour trouver votre numéro de cartouche et acheter des consommables d'encre ou de toner, rendez-vous sur HP Store ou un revendeur local. Vérifiez que vous utilisez le type de cartouche d'encre ou de toner HP authentique adapté à votre imprimante. HP ne peut pas garantir la qualité ou la fiabilité des cartouches de marques autres que HP ou des cartouches HP reconditionnées. Pour vérifier l'authenticité de vos cartouches, rendez-vous sur la page Web Lutte anti-contrefaçon HP (en anglais).
Il se peut qu'une cartouche ou une tête d'impression défectueuse soit sous garantie. Pour vérifier l'état de la garantie de l'encre ou du toner, rendez-vous sur Imprimante et rendement en nombre de pages, puis consultez les informations relatives à la garantie limitée de vos consommables.
La vidéo suivante explique comment remplacer une cartouche d'encre dans une imprimante HP Photosmart 5510 (B111a) :
  1. Retirez la cartouche d'encre de son logement.
  2. Retirez la cartouche d'encre neuve de son emballage et tirez sur la languette orange pour enlever l'emballage en plastique.
      Attention :
    Assurez-vous de retirer complètement l'emballage en plastique et la languette orange avant de retirer le capuchon orange à l'étape suivante. Sinon, l'encre pourrait fuir de la cartouche d'encre. Lorsque vous retirez l'emballage en plastique, l'étiquette en papier située sur le dessus de la cartouche d'encre se déchire légèrement, ce qui est nécessaire pour ventiler correctement la cartouche d'encre.
     Retrait de la languette orange sur le dos droit de l'emballage
  3. Maintenez la cartouche d'encre par ses côtés, puis tournez le capuchon orange dans le sens inverse des aiguilles d'une montre pour l'enlever de la cartouche d'encre.
     Rotation du capuchon orange pour l'enlever de la cartouche
  4. Recourbez doucement la languette de la cartouche d'encre.
      Attention :
    Veillez à ne pas faire dépasser la languette de plus de 1,27 cm (0,5 pouce). Si vous poussez la languette trop loin, vous risquez de la casser ou d'endommager la cartouche d'encre.
      Courbage de la languette vers l'extérieur de la cartouche
    1. Repliez la languette vers l’extérieur de la cartouche
    2. Ne pas replier la languette sur plus de 1,27 cm (0,5 pouce)
  5. Insérez la cartouche d'encre dans son logement, puis appuyez dessus jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
  6. Répétez les étapes précédentes pour installer toute autre cartouche d'encre neuve.
  7. Fermez le panneau d'accès aux cartouches d'encre.
Essayez d'imprimer. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 6 : Réparation de l'imprimante

Faites réparer ou remplacer votre produit HP si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.
Cliquez sur le lien Contacter l'assistance clientèle HP pour organiser une réparation ou un remplacement de produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.
Pour vérifier le statut de votre garantie, cliquez sur le lien Vérification de la garantie des produits HP. Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.

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