Error:

Javascript est désactivé dans ce navigateur. Javascript est requis pour cette page. Modifiez les paramètres de votre navigateur pour autoriser l'exécution de Javascript. Pour des instructions spécifiques, voir la documentation de votre navigateur.

hp-support-head-portlet

Actions

Chargement...

Assistance clientèle HP - Base de connaissances

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions

Chargement...

hp-share-print-widget-portlet

Actions

Chargement...

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions

Chargement...

Page d'accueil produit

PC HP - Test des pannes du matériel

Ce document s'applique aux PC HP.

HP fournit un logiciel de diagnostic que vous pouvez utiliser pour tester les composants matériels de votre ordinateur et confirmer des défaillances matérielles.

Commencez par utiliser le Test rapide pour identifier rapidement les problèmes matériels. Si le test ne détecte aucune erreur, mais votre ordinateur présente toujours les symptômes d'un problème matériel, exécutez le test complet.

Si un composant échoue à un test, notez l'identifiant d'échec (code de 24 chiffres) afin de l'avoir à disposition lorsque vous contactez l'Assistance clientèle HP. Les informations sont également disponibles dans les journaux des tests du menu principal.

Remarque :
Selon la version de l'utilitaire que vous utilisez, les graphiques dans ce document peuvent être différents.

Exécution du test rapide (environ 4 minutes)

Ouvrez HP PC Hardware Diagnostics et lancez le test rapide.

Dans Windows, recherchez et ouvrez l'application HP PC Hardware Diagnostics pour Windows.

Si cette application n'est pas sur votre ordinateur, téléchargez la dernière version sur le site Web HP Hardware Diagnostics.
Dans le menu principal, cliquez sur Tests système.
Cliquez sur l'onglet Test système rapide.
Cliquez sur Exécuter une fois.

Pendant l'exécution du test, le temps restant ainsi que le résultat de chaque composant testé sont affichés à l'écran.
Si un composant échoue à un test, notez l'identifiant d'échec (code de 24 chiffres) afin de l'avoir à disposition lorsque vous contactez l'Assistance clientèle HP. Les informations sont également disponibles dans les journaux des tests du menu principal.

Si aucun composant du système n'est en échec, exécutez le Test complet.

Exécution du Test complet (2 heures ou plus)

Ouvrez HP PC Hardware Diagnostics et lancez le test complet.

Dans Windows, recherchez et ouvrez l'application HP PC Hardware Diagnostics pour Windows.

Si cette application n'est pas sur votre ordinateur, téléchargez la dernière version sur le site Web HP Hardware Diagnostics.
Dans le menu principal, cliquez sur Tests système.
Cliquez sur l'onglet Test système complet.
Cliquez sur Exécuter une fois.

Pendant l'exécution du test, le temps restant ainsi que le résultat de chaque composant testé sont affichés à l'écran. Le test peut prendre 2 heures ou plus.
Si un composant échoue à un test, notez l'identifiant d'échec (code de 24 chiffres) afin de l'avoir à disposition lorsque vous contactez l'Assistance clientèle HP. Les informations sont également disponibles dans les journaux des tests du menu principal.

Exécution des tests lorsque Windows ne démarre pas

Testez le matériel de votre ordinateur avec HP PC Hardware Diagnostics UEFI.

Exécution du test rapide (environ 4 minutes)

Lancez l'utilitaire de diagnostic du matériel en exécutant le test rapide. Le test rapide comprend un 1er passage et un 2e passage avec chaque passage exécutant plusieurs tests.

Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant au moins cinq secondes pour mettre l'ordinateur hors tension.
Mettez l'ordinateur sous tension, puis appuyez immédiatement sur la touche Échap à plusieurs reprises, une fois par seconde environ. Lorsque le menu apparaît, appuyez sur la touche F2.
Lorsque l'écran HP PC Hardware Diagnostic (UEFI) s'affiche, cliquez sur Tests système.

Si l'utilitaire de diagnostic n'est pas disponible lorsque vous utilisez le menu F2, exécutez les diagnostics depuis une clé USB. Pour télécharger la dernière version de l'utilitaire de diagnostic, rendez-vous sur le site Web HP Hardware Diagnostics. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la section Tester avec HP PC Hardware Diagnostics à partir d'un périphérique USB externe de ce document.
Cliquez sur Test rapide.
Cliquez sur Exécuter une fois.

Pendant l'exécution du test, le temps restant ainsi que le résultat de chaque composant testé sont affichés à l'écran.
- Si un composant échoue à un test, notez l'identifiant d'échec (code de 24 chiffres) afin de l'avoir à disposition lorsque vous contactez l'Assistance clientèle HP. Les informations sont également disponibles dans les journaux des tests du menu principal.
- S'il n'y a pas de test, cliquez sur Continuer, puis cliquez sur exécuter une fois pour exécuter le 2e passage du test rapide du système.
Si un composant échoue à un test, notez l'identifiant d'échec (code de 24 chiffres) afin de l'avoir à disposition lorsque vous contactez l'Assistance clientèle HP. Les informations sont également disponibles dans les journaux des tests du menu principal.

Si aucun composant du système n'échoue, exécutez le Test complet.

Exécutez le Test complet (2 heures ou plus)

Si aucun composant du système n'est en échec pendant le test rapide, exécutez le test complet.

Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant au moins cinq secondes pour mettre l'ordinateur hors tension.
Mettez l'ordinateur sous tension, puis appuyez immédiatement sur la touche Échap à plusieurs reprises, une fois par seconde environ. Lorsque le menu apparaît, appuyez sur la touche F2.
Lorsque l'écran HP PC Hardware Diagnostic (UEFI) s'affiche, cliquez sur Tests système.
Cliquez sur Test complet.
Cliquez sur Exécuter une fois, ou Répéter jusqu'à erreur.

Pendant l'exécution du test, le temps restant ainsi que le résultat de chaque composant testé sont affichés à l'écran.
Si un composant échoue à un test, notez l'identifiant d'échec (code de 24 chiffres) afin de l'avoir à disposition lorsque vous contactez l'Assistance clientèle HP. Les informations sont également disponibles dans les journaux des tests du menu principal.

Obtenir de l'aide pour l'identifiant d'échec

Si un test échoue, vous pouvez utiliser le code QR fourni pour contacter HP afin d'obtenir des informations sur le problème.

Dans l'écran des résultats du test, cliquez sur Contacter HP.
Lisez le HP Support Disclaimer, puis cliquez sur Oui.

Un code QR s'affiche.
Utilisez votre appareil mobile pour numériser le code QR.
Votre appareil mobile ouvre le navigateur Internet par défaut et votre code d'identification d'échec est pré-complété dans le champ. Vérifiez ou complétez les informations requises, puis appuyez sur Continuer pour démarrer le processus d'assistance.

Exécuter des tests système

Les tests système vérifient que les sous-systèmes matériels fonctionnent correctement.

Utilisez l'une des méthodes suivantes pour ouvrir le menu Tests Système.

Ouverture du menu Tests système dans Windows

Procédez comme suit pour ouvrir le menu Tests système dans le logiciel.

Dans Windows, recherchez HP PC Hardware Diagnostics pour Windows, et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.

Si cette application n'est pas sur votre ordinateur, téléchargez la dernière version sur le site Web HP Hardware Diagnostics.
Dans le menu principal, cliquez sur Tests système.
Le menu Tests système s'ouvre.

Ouverture du menu Tests système lorsque Windows ne démarre pas

Ouverture du menu Tests système lorsque Windows ne démarre pas.

Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant au moins cinq secondes pour mettre l'ordinateur hors tension.
Mettez l'ordinateur sous tension, puis appuyez immédiatement sur la touche Échap à plusieurs reprises, une fois par seconde environ. Lorsque le menu apparaît, appuyez sur la touche F2.
Dans le menu principal, cliquez sur Tests système.

Le menu Tests Système s'affiche.

Les étapes de cette section décrivent comment procéder à des tests pour détecter des pannes matérielles et afficher les journaux des tests.

Exécution du test rapide

Le test rapide effectue une brève vérification de votre système afin de garantir que les principaux composants fonctionnent correctement. Le test rapide comprend un 1er passage et un 2e passage avec chaque passage exécutant plusieurs tests. Le test rapide comprend :

Contrôle de la batterie
Contrôle du processeur
Vérification du module sans fil
Vérification de la carte mère
Test SMART du disque dur
Test DST bref du disque dur
Contrôle rapide de la mémoire
Contrôle DST optimisé de disque dur
Test de mémoire vidéo

Vous ne pouvez pas utiliser votre ordinateur pendant le test. Ce test durera de 3 à 5 minutes, voire plus, en fonction de la configuration du système. Vous pouvez l'annuler à tout moment en appuyant sur la touche Échappement (Échap).

Poursuivez comme suit pour effectuer le test rapide.

Depuis le menu principal, cliquez sur Tests système, puis cliquez sur Test rapide.
Cliquez sur Exécuter une fois.
Pendant l'exécution du test, le temps restant ainsi que le résultat de chaque composant testé sont affichés à l'écran.
- Si un composant échoue à un test, notez l'identifiant d'échec (code de 24 chiffres) afin de l'avoir à disposition lorsque vous contactez l'Assistance clientèle HP. Les informations sont également disponibles dans les journaux des tests du menu principal.
- S'il n'y a pas de test, cliquez sur Continuer, puis cliquez sur exécuter une fois pour exécuter le 2e passage du test rapide du système.
Si aucun composant du système n'échoue à un test, exécutez le test complet.

Exécution du Test complet

Si aucun composant du système n'a échoué pendant le test rapide, exécutez le test complet. Ce test peut prendre 2 heures ou plus. Le test complet comprend :

Contrôle de la batterie
Contrôle du processeur
Contrôle de la carte mère
Test SMART du disque dur
Test DST rapide du disque dur
Test DST optimisé du disque dur
Test DST long du disque dur
Vérification complète de la mémoire
Vérification de la mémoire vidéo

Vous ne pouvez pas utiliser votre ordinateur pendant le test. Le test complet durera 2 heures ou plus, en fonction de la configuration du système. Vous pouvez l'annuler à tout moment en appuyant sur la touche Échappement (Échap).

Poursuivez comme suit pour effectuer le test complet.

Depuis le menu principal, cliquez sur Tests système, puis cliquez sur Test complet.
Cliquez sur Exécuter une fois, ou Répéter jusqu'à erreur.

Pendant l'exécution du test, le temps restant ainsi que le résultat de chaque composant testé sont affichés à l'écran. Le test peut prendre 2 heures ou plus.
Si un composant échoue à un test, notez l'identifiant d'échec (code de 24 chiffres) afin de l'avoir à disposition lorsque vous contactez l'Assistance clientèle HP. Les informations sont également disponibles dans les journaux des tests du menu principal.

Si le Test système n'a pas détecté de problème matériel, passez à la section dédiée aux tests des composants.

Exécuter des tests des symptômes

Les tests des symptômes utilisent des problèmes courants pour identifier la cause première du problème.

Remarque :
Les tests des symptômes ne sont pas disponibles dans HP PC Hardware Diagnostics pour Windows.

Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant au moins cinq secondes pour mettre l'ordinateur hors tension.
Mettez l'ordinateur sous tension, puis appuyez immédiatement sur la touche Échap à plusieurs reprises, une fois par seconde environ. Lorsque le menu apparaît, appuyez sur la touche F2.
Dans le menu UEFI, cliquez sur Tests symptômes.
Trouvez le symptôme qui décrit le mieux votre problème d'ordinateur dans la liste. Saisissez le numéro correspondant dans le champ au bas de l'écran, puis appuyez sur Entrée.
Patientez pendant l'exécution des tests. L'heure approximative de chaque test s'affiche sur l'écran Problème.

Remarque :
Vous pouvez annuler les tests à tout moment en cliquant sur n'importe quelle touche.
Consultez les résultats de l'écran Journaux des tests, puis notez le type de test et l'identifiant d'échec (code à 24 chiffres) lorsque vous contactez l'Assistance clientèle HP.

Remarque :
Cliquez sur Enregistrer les journaux, et vous pouvez afficher de nouveau les résultats en cliquant sur Journaux des test sur le menu principal.

Exécution des Tests des composants

Les tests des composants sont utilisés pour sélectionner et tester manuellement les composants individuels de l’ordinateur.

Ouverture du menu Tests de composant dans Windows

Procédez comme suit pour ouvrir le menu Tests de composant dans Windows.

Dans Windows, recherchez HP PC Hardware Diagnostics pour Windows, et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.

Si cette application n'est pas sur votre ordinateur, téléchargez la dernière version sur le site Web HP Hardware Diagnostics.
Dans le menu principal, cliquez sur Tests des composants.
Cliquez sur le signe plus en regard de chaque composant pour développer la sélection.

Selon les composants installés sur votre ordinateur, votre menu Tests de composant peut être différent.

Ouverture du menu Tests de composant lorsque Windows ne démarre pas

Procédez comme suit pour ouvrir le menu des Tests des composants.

Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant au moins 5 secondes pour mettre l'ordinateur hors tension.
Mettez l'ordinateur sous tension, puis appuyez immédiatement sur la touche Échap à plusieurs reprises, une fois par seconde environ. Lorsque le menu apparaît, appuyez sur la touche F2.
Dans le menu principal, cliquez sur Tests des composants.
Le menu Tests de composant s'affiche.

Votre menu de Tests de composant peut être différent, selon les composants installés sur votre ordinateur.

Liste complète des Tests des composants

Sélectionnez un Tes de composant et suivez les instructions à l'écran. Si un composant échoue à un test, notez l'identifiant d'échec (code de 24 chiffres) afin de l'avoir à disposition lorsque vous contactez l'Assistance clientèle HP. Les informations sont également disponibles dans les journaux des tests du menu principal.

Test du Processeur - Bref (10 secondes) pour garantir que tous les processeurs fonctionnent correctement. Cliquez sur Processeur, puis cliquez sur Exécuter une fois.
Tests de la mémoire - Trois tests de la mémoire différents sont disponibles. Commencez par le test rapide (trois minutes ou plus, selon la quantité de mémoire système). Si le test rapide ne signale aucun problème, exécutez le test bref (environ 10 minutes). (Ce test n'est pas disponible actuellement dans la version Windows de l'utilitaire de diagnostic matériel.)

Si le test bref ne signale aucun problème, exécutez le test complet. Il peut être exécuté une fois ou répété jusqu'à ce qu'une erreur se produise.

Pour exécuter les tests, suivez les étapes du Test de la mémoire.
Tests du disque dur/stockage - Les tests du disque dur comprennent six procédures pouvant durer de 10 minutes à deux heures ou plus.

Pour exécuter des tests de disque dur, suivez les étapes de Tests du disque dur.
Tests de puissance - Les tests de puissance comprennent le Test de source d'alimentation, le Test d'adaptateur secteur et le Test de batterie.
- Test de la source d'alimentation - Ce test vérifie que la batterie et l'adaptateur secteur fonctionnent correctement.
  
  Pour exécuter le test, cliquez sur Exécuter une fois. La durée du test de la source d'alimentation est de 4 minutes. La durée de l'étalonnage de la batterie est de 2 à 4 heures.
- Test de l'adaptateur secteur - Ce test interactif déterminer si l'adaptateur secteur fonctionne correctement. Ce test nécessite une bonne batterie. HP vous recommande de vérifier que votre ordinateur peut recevoir une alimentation en branchant un adaptateur secteur dont le bon fonctionnement est sûr.
  
  Pour exécuter le test, cliquez sur Exécuter une fois. Ce test durera 2 minutes.
- Test de la batterie - Le test de la batterie vérifie la batterie et vous permet d'exécuter un étalonnage si nécessaire.
  
  La durée du test de la batterie est de 2 minutes. La durée de l’étalonnage de la batterie est de 2 à 4 heures.
  
  Pour procéder au test de la batterie et accéder à ses informations, suivez la procédure indiquée dans la section Test de la batterie.
Test Audio - Le test de lecture audio vérifie le périphérique audio fonctionne correctement. Durant le test, quelques notes de musique seront jouées en séquence puis de manière répétitive. Ce test durera une minute.

Pour exécuter le test, cliquez sur Audio, puis cliquez sur Exécuter une fois. Choisissez soit les haut-parleurs, soit les écouteurs. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le nombre de notes que vous avez entendues.
Test du module Bluetooth - Ce test vérifie le système pour vérifier que le module Bluetooth est correctement détecté et peut être utilisé. (Ce test n'est pas disponible actuellement dans la version Windows de l'utilitaire de diagnostic matériel.)

Pour Exécuter le test, cliquez sur Module Bluetooth, puis cliquez sur Exécuter une fois.
Test du lecteur d'empreintes digitales - Ce test interactif vérifie le lecteur d'empreintes digitales. Pendant le test, il vous est demandé de passer un doigt sur le lecteur d'empreintes digitales. (Ce test n'est pas disponible actuellement dans la version Windows de l'utilitaire de diagnostic matériel.)

Pour exécuter le test, cliquez sur Lecteur d'empreintes digitales, puis cliquez sur Exécuter une fois.
Test du clavier - Ce test interactif vérifie le clavier. Ce test nécessite un clavier.

Pour exécuter le test, cliquez sur Clavier, puis cliquez sur Exécuter une fois.

La durée du test du clavier est de 3 minutes.

Remarque :
Les périphériques Bluetooth ne sont actuellement pas pris en charge.
Tests de la souris/du pavé tactile - Il s'agit de deux tests : Test du pointeur et Test du glisser-déposer.

Pour exécuter les tests, cliquez sur Souris/Pavé tactile. Sélectionnez le test que vous souhaitez exécuter, puis cliquez sur Exécuter une fois. Suivez les instructions affichées à l'écran pour effectuer le test.

Remarque :
Les périphériques Bluetooth ne sont actuellement pas pris en charge.
Test réseau - Ce test vérifie le contrôleur réseau. Pour exécuter ce test, connectez-vous à un réseau à l'aide d'un câble réseau. Le test tentera de configurer le contrôleur réseau à l’aide du protocole DHCP et de communiquer avec le serveur DHCP.

Pour exécuter le test, cliquez sur Réseau, puis cliquez sur Exécuter une fois.

La durée du test du réseau est de 1 minute.
Tests de lecteurs optiques - Ces tests comprennent le Test de lecture séquentielle, le Test de lecture aléatoire et le Test de lecture en écriture.

Pour exécuter le test, cliquez sur Lecteur optique. Sélectionnez l'un des tests proposés, puis cliquez sur Exécuter une fois. Vous devez insérer un CD ou DVD pour effectuer ce test.

Chaque test durera de 1 à 2 minutes.
Tests de port parallèle - Ce test vous permet de sélectionner différents ports parallèles à tester. Si le test détecte plusieurs ports, sélectionnez le port parallèle à tester. (Ce test n'est pas disponible actuellement dans la version Windows de l'utilitaire de diagnostic matériel.)

Sélectionnez l'un des tests suivants, puis cliquez sur Exécuter une fois.
- Vérification du registre de contrôle du port parallèle - Ce test de 1 minute vérifie les registres de contrôle parallèle.
- Contrôle du registre de données du port parallèle - Ce test de 1 minute vérifie les registres de données parallèles.
Tests de port série - Ce test vous permet de sélectionner différents ports parallèles à tester. Si le test détecte plusieurs ports, sélectionnez le port série à tester. (Ce test n'est pas disponible actuellement dans la version Windows de l'utilitaire de diagnostic matériel.)

Sélectionnez l'un des tests suivants, puis cliquez sur Exécuter une fois.
- Vérification du registre de port série - Ce test de 1 minute vérifie les registres de port série.
- Contrôle de boucle externe de port série - Ce test interactif de 1 minute vérifie les ports série.
Test de Carte mère - Ce test s'assure que les composants de la carte mère fonctionnent correctement. (Ce test n'est pas disponible actuellement dans la version Windows de l'utilitaire de diagnostic matériel.)

Pour exécuter le test, cliquez sur Carte mère, puis cliquez sur Exécuter une fois.

Le Test de la carte mère vérifie les composants suivants :
- Vérification du périphérique PCI - Tente d'accéder à tous les périphériques PCI répertoriés connectés à la carte mère.
- Vérification de la mémoire - Tente de récupérer la taille totale de la mémoire via le service de démarrage UEFI. Le test permet de comparer cette valeur à la taille totale de la mémoire à partir de la table SMBIOS.
- Vérification de la mémoire vidéo - Tente de détecter les périphériques graphiques embarqués et de rechercher des informations relatives à la mémoire vidéo. Ceci inclut l'adresse de base et la taille de la mémoire vidéo.
- Vérification audio - Tente d'initialiser le contrôleur audio et le codec.
- Vérification de l'USB - Tente de trouver un contrôleur hôte USB dans le système.
Le Test de la carte mère durera 30 secondes.
Test de Thunderbolt - Ce test vérifie la présence du contrôleur Thunderbolt dans le système. (Ce test n'est pas disponible actuellement dans la version Windows de l'utilitaire de diagnostic matériel.)

Pour exécuter le test, cliquez sur Thunderbolt, puis cliquez sur Exécuter une fois.
Test de l'écran tactile - Test interactif rapide pour déterminer si l'écran tactile fonctionne correctement. (Ce test n'est pas disponible actuellement dans la version Windows de l'utilitaire de diagnostic matériel.)

Pour exécuter le test, cliquez sur Écran tactile, puis cliquez sur Exécuter une fois.
Test du port USB - Ce test interactif un périphérique USB externe, comme une souris, un clavier ou un lecteur flash USB. (Ce test n'est pas disponible actuellement dans la version Windows de l'utilitaire de diagnostic matériel.)

Avant d'exécuter le test, assurez-vous qu'il n'y a aucun périphérique USB connecté au port que vous voulez tester.

Pour lancer le test, cliquez sur Port USB, cliquez sur Exécuter une fois, puis connectez un périphérique USB au port que vous voulez tester.

Répétez ces étapes si vous avez besoin de tester les autres ports USB de l'ordinateur.
Tests Vidéo - Ce test inclut trois tests du matériel vidéo de votre ordinateur.

Pour exécuter le test, cliquez sur Video, sélectionnez l'un des tests suivants, puis cliquez sur Exécuter une fois.
- Contrôle rapide de la mémoire vidéo - Test de la mémoire vidéo d'une durée de 3 minutes
- Contrôle de la mémoire vidéo - Test de la mémoire d'une durée de 20 minutes
- Contrôle de la palette - Test d'une minute des trois composantes couleur vidéo. Suivez les instructions qui s'affichent sur l'écran pendant le test.
Test de connexion de la webcam - Ce test initie le streaming vidéo sur la webcam. Si le test détecte plusieurs webcams, sélectionnez la webcam que vous souhaitez tester. (Ce test n'est pas disponible actuellement dans la version Windows de l'utilitaire de diagnostic matériel.)

Pour exécuter le test, cliquez sur Connexion Webcam, puis cliquez sur Exécuter une fois.
Test du module sans fil - Ce test vérifie que le BIOS détecte le module sans fil et qu'il est activé.

Pour exécuter le test, cliquez sur Module sans fil, puis cliquez sur Exécuter une fois.

Le Test du module sans fil durera 30 secondes.

Tests des composants en surbrillance - Tests de la mémoire, du disque dur, de l'adaptateur secteur et de la batterie

Les sections suivantes montrent comment exécuter les tests des composants de la mémoire, du disque dur, de l'adaptateur secteur et des composants de la batterie.

Test de la mémoire

Les tests de la mémoire incluent un test rapide, un test bref et un test complet. Exécuter d'abord le Test rapide (trois à cinq minutes). Si le test rapide ne signale aucun problème, exécutez le test bref (environ 10 minutes). Si le Test rapide ne trouve pas de problème, exécutez le Test complet (environ 45 minutes) qui comporte également une option de boucle jusqu'à erreur.

Procédez comme suit pour effectuer le test rapide :

Dans le menu des Tests des composants, cliquez sur Mémoire.
Cliquez sur Test rapide.
Cliquez sur Exécuter une fois. Le test rapide démarre.
Lorsque le test rapide est terminé, l'écran affiche les résultats.

Si malgré le succès du test rapide de la mémoire des problèmes persistent sur celle-ci, exécutez le test bref.

Si malgré le succès du test bref de la mémoire des problèmes persistent sur celle-ci, exécutez le test complet. Ce test durera 45 minutes ou plus.

Si une mémoire échoue à un test, notez l'identifiant d'échec (code de 24 chiffres), puis contactez l'Assistance clientèle HP. Les informations sont également disponibles dans les journaux des tests du menu principal.

Tests de disque dur

Il existe six tests de disque dur. Exécutez d'abord le Test rapide (deux à trois minutes). Si le Test rapide ne trouve pas de problème, exécutez le Test complet (deux heures ou plus). Il peut être exécuté une fois ou répété jusqu'à ce qu'une erreur se produise.

Suivez ces étapes pour exécuter le test rapide du disque dur :

Dans le menu de Tests de composant, cliquez sur Disque dur, puis cliquez sur Test rapide.
Cliquez sur Exécuter une fois.
Le test rapide du disque dur démarre. Si l'ordinateur dispose de plus d'un disque dur, sélectionnez le lecteur que vous souhaitez tester. Pour tester tous les disques durs, sélectionnez Tester tous disques durs.

Lorsque le test est terminé, l'écran affiche les résultats. Les résultats du test sont également disponibles dans les journaux des tests du menu principal.
Si le test bref du disque dur ne détecte aucune erreur, mais que le disque dur de l'ordinateur pose toujours problème, exécutez le test complet. Ce test inclut les contrôles SMART, DST court, DST optimisé et DST long. Pour exécuter ces tests individuellement, les sélectionner dans le menu Tests du disque dur.

Si le disque dur échoue à un test, notez l'identifiant d'échec (code de 24 chiffres) afin de l'avoir à disposition avant de contacter l'Assistance clientèle HP. Les informations sont également disponibles dans les journaux des tests du menu principal.

Tests de puissance

Il existe deux tests de puissance différents : le test de l'adaptateur secteur et le test de la batterie. Pour exécuter les deux tests simultanément, dans le menu de Tests de composant, cliquez sur Source d'alimentation, puis cliquez sur Exécuter une fois. Vous pouvez tester chaque composant séparément.

Test de l'adaptateur secteur

Ce test interactif détermine si l'adaptateur d'alimentation secteur fonctionne correctement. Ce test nécessite une bonne batterie. Avant d'exécuter le test de l'adaptateur secteur, HP vous recommande de vérifier que l'ordinateur peut recevoir une alimentation en branchant un adaptateur secteur dont le bon fonctionnement est sûr.

Procédez comme suit pour effectuer un test de l'adaptateur secteur.

Dans le menu de Tests de composant, cliquez sur Alimentation, puis cliquez sur Test d'adaptateur secteur.
Cliquez sur Exécuter une fois.

Le Test de l'adaptateur secteur commence.
Lorsque le test est terminé, l'écran affiche les résultats.

Si la batterie échoue à un test, notez l'identifiant d'échec (code de 24 chiffres), puis contactez l'Assistance clientèle HP. Les informations sont également disponibles dans les journaux des tests du menu principal.

Test de la batterie

HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) teste la batterie et peut l'étalonner si nécessaire. Le test de batterie prend environ deux minutes et l’étalonnage deux heures ou plus.

Poursuivez comme suit pour effectuer le test de la batterie :

Dans le menu de Tests de composant, cliquez sur Alimentation, puis cliquez sur Batterie.
Cliquez sur Exécuter une fois.

Le test de batterie démarre.
Aussitôt terminé, les résultats s'affichent à l'écran. Pour plus d'informations sur la batterie, cliquez sur Détails de la batterie.

Si la batterie échoue à un test, notez l'identifiant d'échec (code de 24 chiffres), puis contactez l'Assistance clientèle HP. Les informations sont également disponibles dans les journaux des tests du menu principal.

Comment les composants sont testés

Le tableau suivant décrit les tests de composants disponibles.

Composant testé	Actions du test	Durée du test	Limites du test	Interactif/Non-interactif
Processeur	Vérifie que tous les processeurs fonctionnent et qu'ils ont été initialisés par le BIOS.	10 secondes	États thermiques, vitesse des performances du processeur	Non-interactif
Mémoire - Rapide	Applique des algorithmes à la mémoire incluant des tests March LR, d'adresses aléatoires et de modèles de données.	3+ minutes pour 4 Go	États thermiques	Non-interactif
Test rapide de la mémoire	Applique des algorithmes à la mémoire incluant des tests March LR, d'adresses aléatoires, de modèles de données et des tests supplémentaires.	10 minutes pour 4 Go	États thermiques	Non-interactif
Test complet de la mémoire	Applique des algorithmes à la mémoire incluant des tests March LR, d'adresses aléatoires, de modèles de données et des tests supplémentaires.	45 minutes pour 4 Go	États thermiques	Non-interactif
Test rapide de disque dur	Vérification SMART + vérification DTS court.	3 minutes		Non-interactif
Test complet de disque dur	Vérification SMART + vérification DST court + DST optimisé + DST long.	2 heures et 15 minutes		Non-interactif
Test SMART de disque dur	Surveille les attributs du lecteur et détermine si le lecteur atteint son seuil.	30 secondes		Non-interactif
Test DST court de disque dur	Analyse un faible pourcentage des secteurs du disque afin de repérer les erreurs indépendantes du système.	2 minutes		Non-interactif
Test DST optimisé de disque dur	Un test de lecture des secteurs du disque utilisés par le système d'exploitation.	10 minutes		Non-interactif
Test DST long du disque dur	Effectue un test de lecture de tous les secteurs du disque.	2 heures		Non-interactif
Adaptateur secteur	Tests pour déterminer si l'adaptateur d'alimentation secteur fonctionne correctement.	2 minutes		Non-interactif
Audio	Teste les fonctions du sous-système audio du système, notamment les contrôleurs audio et les codecs.	60 secondes par port de sortie audio		Interactif
Batterie	Vérifie les données de la batterie et détermine si celle-ci fonctionne correctement.	2 minutes		Non-interactif
Module Bluetooth	Vérifie la détection du module Bluetooth.	30 secondes	Communication Bluetooth	Non-interactif
Lecteur d'empreintes digitales	Test pour vérifier le lecteur d'empreintes digitales.	1 minute	Vérification de la sécurité	Interactif
Clavier	Test pour vérifier chaque touche sur le clavier.	3 minutes	Boutons multimédia, périphériques Bluetooth	Interactif
Souris	Le test vérifie les fonctions du pointeur et glisser-déposer.	3 minutes	Défiler, périphériques Bluetooth	Interactif
Réseau	Vérifie le contrôleur réseau pour la connexion par câble et une adresse IP obtenue via DHCP.	60 secondes	Transfert de données	Non-interactif
Lecteur optique	Interactif Effectue un test interactif des fonctionnalités en lecture et écriture du lecteur optique.	2 minutes par test	Qualité des supports	Non-interactif
Port parallèle	Vérifie les registres de port parallèle.	30 secondes		Non-interactif
Port série	Vérifie les registres port série.	30 secondes		Non-interactif
Carte mère	Permet d'accéder à, répertorie et vérifie la communication avec tous les périphériques PCI. Vérifie les voies bus internes, la mémoire, la mémoire vidéo, audio et USB.	30 secondes	Batterie RTC, logements PCIMA, ports pour carte Express, ports série, port parallèle	Non-interactif
Écran tactile	Le test vérifie la réponse de l'écran tactile.	3 minutes	Étalonnage	Interactif
Port USB	Teste la connectivité des ports USB.	60 secondes par port	Test d'écriture	Interactif
Mémoire vidéo	Teste le sous-système du contrôleur vidéo.	20 minutes	États thermiques, GPU	Non-interactif
Palette vidéo	Teste les valeurs de couleur.	1 minute	Unité de processeur graphique	Interactif
Connexion Webcam	Test pour détecter une webcam connectée.	30 secondes		Interactif
Module sans fil	Lit les informations du BIOS concernant l'état du contrôleur WLAN.	30 secondes	Connectivité	Non-interactif

Installation de HP PC Hardware Diagnostics

L'utilitaire HP PC Hardware Diagnostics existe en deux versions. La version Windows est à utiliser dans Windows. La version UEFI est à utiliser lorsque Windows ne démarre pas.

Installation de HP PC Hardware Diagnostics pour Windows

Cet outil s'exécute au sein du système d'exploitation Windows pour diagnostiquer les pannes matérielles.

Pour télécharger la dernière version, rendez-vous sur le site Web HP Hardware Diagnostics.
Dans la section Comment utiliser les diagnostics, cliquez sur Télécharger Diagnostics pour Windows.
Cliquez sur Enregistrer.
Accédez au dossier de votre ordinateur ou de la clé USB où vous avez téléchargé le fichier .exe et double-cliquez dessus.

L'assistant InstallShield s'ouvre.
Cliquez sur Suivant.
Acceptez les conditions générales du contrat de licence et cliquez sur Suivant.
Choisissez où enregistrer les fichiers et cliquez sur Suivant.
- Pour exécuter le logiciel sur votre ordinateur, téléchargez-le sur le bureau.
- Pour exécuter le logiciel depuis une clé USB, téléchargez-le sur une clé USB.
Cliquez sur Suivant pour installer le logiciel.
Une fois l'installation terminée, cliquez sur Terminer pour quitter l'assistant d'installation.
Dans Windows, recherchez HP PC Hardware Diagnostics pour Windows, et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.

Si cette application n'est pas sur votre ordinateur, téléchargez la dernière version sur le site Web HP Hardware Diagnostics.
Une fois l'outil ouvert, sélectionnez le type de test diagnostique que vous souhaitez exécuter, puis suivez les instructions à l'écran.

Remarque :
Pour interrompre un test diagnostique à tout moment, cliquez sur Annuler.

Installation de HP PC Hardware Diagnostics UEFI

Lorsque vous ne pouvez pas démarrer Windows, téléchargez HP PC Hardware Diagnostics UEFI sur le site HP Hardware Diagnostics.

Si nécessaire, installez le Hardware Diagnostics sur une clé USB vide. Il est accessible à partir d'un lecteur USB en désactivant l'amorçage sécurisé. Pour lire les instructions relatives à la désactivation de l'amorçage sécurisé, accédez à Amorçage sécurisé (Windows 10) ou Amorçage sécurisé (Windows 8).

Sur le site HP Hardware Diagnostics dans Impossible d'amorcer Windows, ou est-ce que Windows est bloqué ?, cliquez sur Télécharger HP Diagnostics UEFI.
Choisissez où enregistrer les fichiers et cliquez sur Enregistrer.
Accédez au dossier de votre ordinateur ou de la clé USB où vous avez téléchargé le fichier .exe et double-cliquez dessus.

L'assistant InstallShield s'ouvre.
Cliquez sur Suivant.
Acceptez les conditions générales du contrat de licence et cliquez sur Suivant.
Choisissez où enregistrer les fichiers et cliquez sur Suivant.

Remarque :
L’assistant InstallShield choisit automatiquement d’enregistrer les fichiers sur le disque dur de l’ordinateur.
Sélectionnez la langue de l’installation. Cliquez ensuite sur OK.

L'assistant prépare l'installation du programme Hardware Diagnostics.
Cliquez sur Suivant pour ouvrir l'assistant de configuration.
Sélectionnez l'emplacement d'installation du programme Hardware Diagnostics, puis cliquez sur Suivant.
- Pour télécharger sur l'ordinateur à tester, sélectionnez Partition UEFI sur le disque dur.
- Si vous installez le programme USB sur un lecteur USB, sélectionnez Lecteur Flash USB.
Cliquez sur Installer.
Cliquez sur Oui pour créer la partition HP_TOOLS.
Patientez pendant l'installation du logiciel. Cliquez sur Terminer pour fermer l'Assistant.

Test avec HP PC Hardware Diagnostics exécuté depuis un périphérique USB externe

Si l'utilitaire HP PC Hardware Diagnostics ne peut pas tester l'ordinateur à partir du disque dur, exécutez les tests à partir d'un périphérique USB. Pour ce faire, téléchargez et installez la dernière version de HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) sur un périphérique USB.

Éteignez l’ordinateur.
Insérez le périphérique USB contenant PC Hardware Diagnostics dans un port USB de l'ordinateur.
Mettez l'ordinateur sous tension, puis appuyez plusieurs fois sur la touche Échap jusqu'à ce que le menu Démarrer s'affiche.

Remarque :
Si vous ne pouvez pas démarrer l’ordinateur à partir du périphérique de stockage USB, désactivez temporairement l’amorçage sécurisé à partir du BIOS. Pour des instructions, accédez à Démarrage sécurisé (Windows 10) ou Amorçage sécurisé (Windows 8).
Appuyez sur F2 pour sélectionner Diagnostics du système.
Sélectionnez la langue de votre choix dans la liste.

La page d'accueil de HP PC Hardware Diagnostics s'ouvre, indiquant le numéro de version et la mention USB.

Le système est prêt à commencer les tests.

Test avec Basic HP PC Hardware Diagnostics

Basic PC Hardware Diagnostics est une interface utilisateur de base qui vous permet d'exécuter des tests réussite/échec sur le processeur, la mémoire, le stockage, le disque dur, la batterie et la carte mère.

Remarque :
Lors de l'utilisation de Basic PC Hardware Diagnostics, vous ne pouvez pas utiliser le pavé tactile.

Pour entrer dans l'interface des Basic PC Hardware Diagnostics, maintenez la pression sur le bouton d'alimentation pendant au moins cinq secondes pour éteindre l'ordinateur. Allumez l'ordinateur et appuyez immédiatement sur la touche F2, de manière répétée, environ une fois par seconde, jusqu'à ce que HP PC Hardware Diagnostics UEFI - BIOS s'affiche.

Remarque :
La version de l'écran noir (BIOS) de HP PC Hardware Diagnostics s'affiche si l'ordinateur ne détecte pas la version complète de l'UEFI sur un lecteur USB ou une partition de disque dur. Si l'interface HP PC Hardware diagnostic UEFI (avec un écran blanc) s'affiche, suivez les étapes de la page exécution de tests lorsque Windows ne démarre pas dans ce document.

Utilisez les flèches directionnelles pour sélectionner un test, puis appuyez sur Entrée.

Après le lancement du test, deux écrans s'affichent : test en cours, et après le test, un écran de réussite ou d'échec.

Après l'exécution de chaque test, notez les informations retournées afin de les avoir à disposition pour contacter l'assistance clientèle HP.

Tests à l'aide de HP Support Assistant

HP Support Assistant offre un accès facile à plusieurs tests de diagnostic de matériel. Cette section décrit comment rechercher des problèmes matériels avec les diagnostics de HP Support Assistant.

Remarque :
HP Support Assistant n'est disponible que si l'ordinateur démarre Windows.

Ouverture des diagnostics de HP Support Assistant

Au besoin, téléchargez et installez la dernière version de HP Support Assistant.

Sous Windows, recherchez et ouvrez HP Support Assistant.
Sélectionnez l'onglet Mes périphériques et sélectionnez votre ordinateur dans la liste de périphériques.
Dans l'onglet Résolution des problèmes et correctifs, sélectionnez ce que vous souhaitez faire parmi les options suivantes :
- Correctifs rapides
- Aide au dépannage
- Diagnostics
Passez à la section adaptée au problème que vous souhaitez dépanner, suivez les instructions à l'écran.

Exécution du contrôle de la batterie HP

Procédez comme suit pour utiliser le contrôle de la batterie HP afin de tester la batterie de votre ordinateur :

Sélectionnez l'onglet Mes périphériques, puis cherchez votre ordinateur dans la liste des périphériques. Cliquez sur Résolution des problèmes et correctifs.
Cliquez sur Contrôle de la batterie HP dans l'onglet Diagnostics.
Attendez que le contrôle de la batterie se termine.
Le contrôle de la batterie HP affiche l’état de la batterie.

Exécution du Vérificateur de réseau HP

Le réseau HP teste la connexion réseau et le matériel. Suivez ces étapes pour tester le matériel réseau sur votre ordinateur.

Dans Correctifs rapides, cliquez sur Vérification réseau HP. Il est possible qu'un écran demandant des commentaires s'affiche. Vous pouvez l'accepter ou le refuser.
Si l'écran d'accueil apparaît, cliquez sur Suivant.
Patientez alors que la vérification réseau HP collecte des informations sur les connexions réseau et à Internet.
La Vérification HP du réseau affiche l'état du réseau et de la connexion Internet.

Pour en savoir plus sur les problèmes détectés et résolus, cliquez sur la flèche située à côté de Causes premières possibles.

Pour résoudre les problèmes non résolus, cliquez sur la flèche située à côté de celle-ci, puis suivez les instructions correspondantes.