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  • Information

    HP offre une mise à jour optionnelle du micrologiciel à ceux qui n'utilisent pas des cartouches originales HP. Cet micrologiel permet de débloquer la sécurité dynamique et il est disponible pour les imprimantes Officejet, Officejet Pro et Officejet ProX

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Imprimantes HP OfficeJet - Erreur "Échec de l'imprimante"

Ce document s'applique aux imprimantes HP OfficeJet 276dw, 6100, 6600, 6700, 6960, 6961, 6962, 6963, 6964, 6965, 6966, 6968, 6970, 6974, 6975, 6978, 7110, 7510, 7512, 7610, 7612, 8100, 8600, 8610, 8615, 8616, 8620, 8625, 8630, 8640, 8650 et 8660.
Un message d'erreur Échec de l'imprimante. Un problème est survenu au niveau de l'imprimante ou du système d'encre. Éteignez l'imprimante, puis rallumez-la. Si le problème persiste, contactez HP. S'affiche sur le panneau de commande de l'imprimante, et celle-ci n'imprime pas.

Étape 1 : Vérifier si des obstacles gênent le passage du chariot

Retirez tout obstacle dans la zone du chariot à l'intérieur de l'imprimante.
  1. L'imprimante étant allumée, débranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de celle-ci.
  2. Ouvrez le panneau d'accès au chariot à l'intérieur de l'imprimante.
  3. Recherchez la présence de débris tels que des morceaux de papier ou des étiquettes décollées sur le trajet du chariot, et retirez-les le cas échéant.
    Obstacles à l'intérieur de l'imprimante
  4. À la main, faites glisser le chariot vers chaque extrémité, en veillant à ce qu'il puisse se déplacer librement. Si le chariot est bloqué sur l'un des côtés de l'imprimante et que vous ne pouvez pas le déplacer, poursuivez la procédure.
    Déplacement du chariot de gauche à droite
  5. Fermez le panneau d'accès au chariot.
  6. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante, puis rallumez cette dernière.
Si l'erreur persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 2 : Réinitialisation de l'imprimante

Réinitialisez l'imprimante pour corriger certaines pannes.
  1. L'imprimante étant allumée, débranchez le cordon d'alimentation.
  2. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise de courant.
  3. Patientez 60 secondes.
  4. Rebranchez le cordon d'alimentation à une prise secteur, puis à l'imprimante.
    Remarque :
    HP vous recommande de brancher directement l'imprimante à une prise murale.
  5. Mettez l'imprimante sous tension.
Si l'erreur persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 3 : Réparation de l'imprimante

Faites réparer ou remplacer votre produit HP si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.
Cliquez sur le lien Contacter l'assistance clientèle HP pour organiser une réparation ou un remplacement de produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.
Pour vérifier le statut de votre garantie, cliquez sur le lien Vérification de la garantie des produits HP. Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.

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