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    Résoudre les problèmes de mises à jour de Windows 10

    Résoudre les problèmes de mise à jour de Windows 10 sur une imprimante ou un PC HP – cliquez ici

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Imprimantes HP OfficeJet Pro 6900 - L'encre noire ou couleur n'imprime pas

Ce document s’applique aux imprimantes tout-en-un HP OfficeJet 6950, 6951, 6954, 6956, 6958, 6962 et OfficeJet Pro 6960, 6968, 6970, 6974, 6975 et 6978.
L'imprimante fonctionne, mais n'imprime pas le noir ou une ou plusieurs couleurs, ou la page imprimée est vierge ou comporte très peu d'encre.

Étape 1 : Utilisation de cartouches HP authentiques

HP vous recommande d'utiliser des cartouches d'encre ou de toner HP authentiques. HP ne peut pas garantir la qualité ou la fiabilité des cartouches de marques autres que HP ni celles des cartouches reconditionnées. Si vous n'utilisez pas de cartouche d'encre HP authentique, il est possible que les étapes de ce document ne résolvent pas votre problème. Pour vérifier l'authenticité de vos cartouches, rendez-vous sur la page Web Lutte anti-contrefaçon HP (en anglais).
Achetez des cartouches de rechange et autres consommables dans le magasin HP Store ou auprès de détaillants locaux.

Étape 2 : Vérification des niveaux d'encre estimés

Vérifiez les niveaux d'encre estimés pour déterminer si des cartouches d'encre sont vides ou presque vides.
Remarque :
Les avertissements et voyants de niveaux d'encre fournissent des estimations à des fins de planification uniquement. Lorsqu'un voyant indique un faible niveau d'encre, faites en sorte d'avoir une cartouche d'encre de rechange à portée de main pour ne pas vous retrouver dans l'impossibilité d'imprimer. Le remplacement des cartouches d'encre n'est pas nécessaire tant que la qualité d'impression est jugée acceptable.

Étape 3 : Remplacement des cartouches vides ou presque vides

Remplacez les cartouches d'encre vides ou presque vides, puis essayez à nouveau d'imprimer. Ignorez cette étape si toutes les cartouches d'encre indiquent que les niveaux d'encre sont au maximum.
  1. Ouvrez la porte d’accès aux cartouches d’encre.
    Le chariot vient se positionner dans la zone d'accès aux cartouches.
    Remarque :
    Si le capot du scanner est ouvert, la porte d'accès aux cartouches d'encre ne s'ouvre pas.
    Ouverture de la porte d’accès aux cartouches
  2. Avant de continuer, patientez quelques secondes afin que l'imprimante soit inactive et silencieuse.
  3. Appuyez vers l'intérieur sur le loquet situé à l'avant de l'ancienne cartouche d'encre pour la libérer. Tirez ensuite la cartouche vers le haut afin de la retirer de son logement.
    Pousser la cartouche d'encre vers l'intérieur et tirer vers le haut pour la retirer
  4. Retirez une nouvelle cartouche de son emballage, puis tirez la languette orange vers l'arrière.
      Attention :
    Assurez-vous de retirer complètement l'emballage en plastique et la languette orange avant de retirer le capuchon orange à l'étape suivante. Sinon, l'encre pourrait fuir de la cartouche d'encre. Lorsque vous retirez l'emballage en plastique, l'étiquette en papier située sur le dessus de la cartouche d'encre se déchire légèrement, ce qui est nécessaire pour ventiler correctement la cartouche d'encre.
    Retrait de la languette orange
  5. Maintenez la cartouche d'encre par les côtés, puis tournez le capuchon orange de protection dans le sens inverse des aiguilles d'une montre pour l'enlever de la cartouche d'encre.
    Rotation du capuchon orange pour l'enlever de la cartouche d'encre
      Attention :
    Ne touchez ni les contacts cuivrés, ni les buses d'encre. Cela risquerait d'affecter la diffusion de l'encre et les contacts électriques et de boucher les buses.
  6. Recourbez avec précaution l'ergot vers l'extérieur de la cartouche d'encre.
      Attention :
    Veillez à ne pas faire dépasser la languette de plus de 1,27 cm (0,5 po). Si vous poussez trop loin la languette, vous risquez de la casser ou d'endommager la cartouche d'encre.
      Recourber avec précaution la languette vers l'extérieur de la cartouche d'encre
    1. Repliez la languette vers l'extérieur de la cartouche
    2. Ne pas replier la languette sur plus de 1,27 cm (0,5 pouce)
  7. Tournez la cartouche d'encre de sorte que les contacts de la cartouche d'encre soient face vers le bas, puis alignez la couleur de l'étiquette avec le point de couleur sur le chariot.
  8. Faites glisser la cartouche d'encre dans son logement, puis poussez-la doucement jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
    Réinsertion de la cartouche d'encre
  9. Répétez les étapes précédentes pour installer toute autre cartouche d'encre neuve.
  10. Fermez la porte d’accès aux cartouches d’encre.
    Fermeture de la porte d'accès aux cartouches d'encre
Essayez d'imprimer. Si le remplacement des cartouches d'encre vides ou presque vides a permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.

Étape 4 : Vérification de l'aération et de l'installation des cartouches d'encre

Vérifiez les zones d'aération située sur la face supérieure des cartouches d'encre. Si elles sont bouchées ou obstruées, les cartouches d'encre pourraient ne pas fonctionner correctement, ce qui peut affecter la qualité d'impression.
Remarque :
Pour éviter les problèmes de qualité d'impression et de cartouches d'encre asséchées, ne laissez pas les cartouches d'encre hors de l'imprimante pendant plus de 30 minutes.
  1. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour mettre l'imprimante sous tension, si ce n'est pas déjà fait.
  2. Ouvrez la porte d’accès aux cartouches d’encre.
    Le chariot se place au centre de l’imprimante.
    Ouverture de la porte d’accès aux cartouches
  3. Avant de continuer, attendez que le chariot d’impression soit immobile et silencieux.
  4. Appuyez vers l'intérieur sur le loquet situé à l'avant de l'ancienne cartouche d'encre pour la libérer. Tirez ensuite la cartouche vers le haut afin de la retirer de son logement.
    Pousser la cartouche d'encre vers l'intérieur et tirer vers le haut pour la retirer
  5. Examinez la zone d'aération au-dessus du logo HP, sur le dessus de la cartouche d'encre.
    Illustration : Examen de la zone d'aération de la cartouche
  6. Si la languette orange est toujours sur la cartouche d'encre, tirez dessus pour la retirer.
    Illustration : Retrait de la languette orange
  7. Si la zone d'aération est obstruée, utilisez une aiguille afin de retirer avec précaution l'excès d'adhésif obstruant la zone d'aération.
    1. Zone d'aération obstruée
    2. A l'aide d'une aiguille, retirez avec précaution l'excès d'adhésif obstruant la zone d'aération.
    3. Zone d'aération non obstruée
  8. Tournez la cartouche d'encre de sorte que les contacts de la cartouche soient face vers le bas, puis alignez la couleur de l'étiquette avec le point de couleur sur le chariot.
  9. Faites glisser la cartouche d'encre dans son logement, puis poussez-la doucement jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
    Réinsertion de la cartouche d'encre
  10. Répétez ces étapes pour vérifier les fentes d'aération de toutes les cartouches d'encre.
  11. Vérifiez que chaque cartouche d'encre est bien enclenchée dans son logement. Faites glisser votre doigt sur le haut des cartouches d'encre pour vérifier qu'aucune d'elles ne dépasse. Si une cartouche d'encre est mal enclenchée, appuyez fermement dessus jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
  12. Fermez la porte d’accès aux cartouches d’encre.
    Fermeture de la porte d'accès aux cartouches d'encre
Essayez d'imprimer. Il est inutile de poursuivre la procédure de résolution des problèmes si ces étapes ont permis de résoudre le problème.

Étape 5 : Nettoyage de la tête d'impression

Il se peut que la tête d'impression soit obstruée. Il vous faudra peut-être la nettoyer à plusieurs reprises pour restaurer la qualité d'impression. Utilisez un outil automatisé depuis le panneau de commande de l'imprimante pour nettoyer la tête d'impression.
  Attention :
Ne mettez jamais l'imprimante hors tension lorsque des cartouches d'encre sont absentes. Assurez-vous de toujours remplacer toute cartouche d'encre manquante dès que possible afin d'éviter des problèmes de qualité d'impression, une utilisation potentielle d'encre supplémentaire ou des dommages au système d'encrage. Pour éviter les situations qui obligent à nettoyer la tête d'impression, mettez toujours l'imprimante hors tension à l'aide du bouton d'alimentation de l'imprimante.
Essayez d'imprimer. Il est inutile de poursuivre la procédure de résolution des problèmes si ces étapes ont permis de résoudre le problème.

Étape 6 : Réparation de l'imprimante

Faites réparer ou remplacer votre produit HP si vous avez effectué toutes les étapes précédentes.
Pour savoir si votre produit est toujours sous garantie, rendez-vous sur le site Web de vérification de garantie http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contactez l'assistance HP pour organiser une réparation ou un remplacement. Si vous résidez en Asie-Pacifique, contactez l'assistance HP pour trouver un centre d'assistance dans votre zone géographique.
Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.
Remarque :
Gardez un échantillon du tirage illustrant le problème. Si les cartouches d'encre, la tête d'impression ou l'imprimante sont remplacées sous garantie, l'agent de support demandera un échantillon de l'impression. Si l'imprimante est renvoyée à HP, l'échantillon de l'impression doit être renvoyé avec l'imprimante. Placez l'échantillon dans le bac de sortie lorsque vous emballez l'imprimante pour l'expédition.

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