hp-support-head-portlet

Actions
Chargement...
Assistance clientèle HP - Base de connaissances

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Chargement...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Chargement...
  • Information

    Résoudre les problèmes avec le  spooler d'impression après une mise à jour de Windows 10. Cliquez ici

    Information
    Résoudre les problèmes de mises à jour de Windows 10

    Résoudre les problèmes de mise à jour de Windows 10 sur une imprimante ou un PC HP – cliquez ici

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Chargement...

HP Instant Ink - La cartouche Instant Ink n'imprime pas

Ce document est destiné aux utilisateurs du service HP Instant Ink.
Il existe cinq raisons principales pour lesquelles vous ne pouvez pas imprimer avec des cartouches HP Instant Ink :
  • Vous avez annulé - À la fin de votre dernier cycle de facturation, les cartouches HP Instant Ink ne fonctionneront plus et doivent être renvoyées à HP dans une enveloppe de recyclage. Vous pouvez continuer à imprimer à l'aide de cartouches HP ou en souscrivant à nouveau à HP Instant Ink. Gardez à l'esprit qu'Instant Ink est une méthode d'impression alternative qui vous permet de recevoir de l'encre avant d'en avoir besoin dans le cadre d'un service mensuel et non une méthode d'achat de cartouches qui seraient en votre possession.
  • Un message "Votre compte Instant Ink présente un problème" s'affiche : rendez-vous à l'adresse hpinstantink.com/signin (site Web de HP Connected) pour vous connecter à votre compte HP Instant Ink, puis mettez à jour la méthode de paiement dans la section Mon compte. Pour imprimer avec des cartouches HP Instant Ink, veillez à actualiser votre méthode de paiement. Une fois que vous avez mis à jour votre méthode de paiement, vous devriez pouvoir imprimer à nouveau en moins de 30 minutes.
  • Votre imprimante a été déconnectée d'Internet pendant un certain temps : il vous suffit de reconnecter votre imprimante à Internet et vous devriez pouvoir reprendre l'impression. Une connexion Internet et une méthode de paiement valide sont nécessaires pour utiliser HP Instant Ink.
  • Un message "La cartouche ne peut pas être utilisée tant que l'imprimante n'est pas inscrite à HP Instant Ink" s'affiche : votre imprimante doit être inscrite et les services Web doivent être activés pour pouvoir utiliser les cartouches Instant Ink. Pour en savoir plus, consultez la section "La cartouche ne peut pas être utilisée tant que l'imprimante n'est pas inscrite à HP Instant Ink".
  • La cartouche est cassée ou en panne : si la cartouche est visiblement cassée ou si de l'encre fuit, passez à la section "Contacter l'assistance". Si vous n'êtes pas sûr(e), suivez la procédure décrite dans la section "Inspection des cartouches d'encre".

Inspection des cartouches d'encre

Retirez et examinez les cartouches d'encre.
  1. Sur votre imprimante, ouvrez le panneau d'accès aux cartouches d'encre, attendez que le chariot soit immobile, et retirez les cartouches d'encre.
    Certaines cartouches HP Instant Ink sont plus grosses que les cartouches d'encre standard, mais elles rentreront dans votre imprimante.
      Exemples de cartouches d'encre standard et HP Instant Ink
    1. Cartouche d'encre standard
    2. Cartouche d'encre HP Instant Ink
  2. Si la cartouche est protégée par une bande adhésive, retirez-la (toutes les cartouches d'encre n'en présentent pas).
    Retrait du ruban de protection
  3. Réinstallez les cartouches.
  4. Éteignez, puis rallumez l'imprimante.
  5. Si la cartouche ne fonctionne toujours pas, procédez comme suit pour obtenir une aide supplémentaire :
    1. Rendez-vous sur hpinstantink.com/signin (site Web de HP Connected) pour vous connecter à votre compte HP Instant Ink.
    2. Si un bouton Agent virtuel s'affiche en haut de la page, cliquez dessus et saisissez une question. Voici quelques suggestions de questions :
      • "problème de cartouche" pour obtenir de l'aide sur les messages d'erreur liés aux cartouches
      • "problème de qualité d'impression" pour obtenir de l'aide sur une qualité des tirages insuffisante
      • "agent" pour vous adresser à un agent en direct

Contact du service d'assistance

Si les étapes précédentes n'ont pas résolu le problème ou si la cartouche d'encre est endommagée, contactez l'assistance depuis votre page d'accueil HP Instant Ink.
  1. Rendez-vous sur hpinstantink.com/signin (site Web de HP Connected) pour vous connecter à votre compte HP Instant Ink.
  2. Si un bouton Agent virtuel s'affiche en haut de la page, cliquez dessus et saisissez "problème de cartouche" pour obtenir de l'aide, ou "agent" pour vous adresser à un agent en direct.
  3. Pour trouver un numéro de téléphone de l'assistance HP dans votre région, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Contacter l'assistance HP dans la zone Assistance de la page de compte.
      Clic sur Contacter l'assistance HP sur la page de compte
    2. Sélectionnez Discuter maintenant ou Obtenir un numéro de téléphone (la discussion n'est pas disponible dans tous les pays).
    3. Remplissez le formulaire et cliquez sur Discuter maintenant ou Envoyer.
    4. Pour obtenir une assistance téléphonique, composez le numéro affiché et préparez-vous à fournir le numéro de dossier qui s'affiche sur la page de contact.

hp-feedback-input-portlet

Actions
Chargement...

hp-feedback-banner-portlet

Actions
Chargement...

hp-country-locator-portlet

Actions
Chargement...
Pays/région : Flag France

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Chargement...