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Imprimantes HP ENVY 6200, 7100 et 7800 - Erreurs liées aux cartouches d'encre

Ce document s'applique aux imprimantes tout-en-un HP ENVY Photo 6220, 6230, 6232, 6234, 6252, 6255, 7120, 7130, 7134, 7155, 7158, 7164, 7820, 7830, 7855, 7858 et 7864.
L'imprimante n'imprime pas et l'un des messages d'erreur suivants s'affiche sur le panneau de commande de l'imprimante :
  • Problème lié aux cartouches
  • Cartouches incompatibles
  • Cartouches manquantes

Étape 1 : Mise à jour du micrologiciel de l'imprimante

Certaines versions de cartouche d'encre ne sont pas compatibles avec les anciennes versions du micrologiciel de l'imprimante. Mettez à jour le micrologiciel pour résoudre ce problème.
Si l'erreur persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 2 : Vérification de l'installation des cartouches d'encre

Il est possible que l'imprimante affiche une erreur si les cartouches d'encre ne sont pas installées correctement. Retirez les cartouches d'encre, retirez tout adhésif plastique éventuel, réinstallez les cartouches d'encre, puis réessayez d'imprimer.
  1. Allumez l'imprimante.
  2. Ouvrez la porte d'accès aux cartouches d'encre.
    Illustration : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches
  3. Avant de continuer, attendez que le chariot soit immobile et silencieux.
  4. Appuyez légèrement sur la cartouche d'encre pour la libérer, puis retirez-la de son logement.
      Attention :
    Ne touchez ni les contacts cuivrés ni les buses d'encre. Cela risquerait d'affecter la diffusion de l'encre et les contacts électriques et de boucher les buses.
    Retrait de la cartouche d'encre
  5. Retirez tout film protecteur éventuellement présent sur les contacts.
      Attention :
    N'essayez pas de retirer la bande électrique en cuivre.
    Retrait du ruban adhésif
  6. Maintenez la cartouche d'encre par ses côtés avec les contacts orientés vers l'imprimante, puis insérez-la dans son logement, puis appuyez doucement sur la cartouche d'encre jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
    Remarque :
    Placez la cartouche d'encre couleur à gauche et la cartouche d'encre noire à droite.
    Mise en place de la cartouche d'encre
  7. Répétez ces étapes pour installer l'autre cartouche d'encre.
  8. Fermez la porte d'accès aux cartouches d'encre.
Essayez d'imprimer. Si l'erreur persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 3 : Nettoyage des contacts électriques

L'imprimante peut afficher une erreur de cartouche d'encre si les contacts de la cartouche d'encre sont sales. Débranchez tous les câbles, retirez les cartouches d'encre et nettoyez les contacts électriques des cartouches et du chariot.
  1. Munissez-vous des accessoires suivants :
    • Des cotons-tiges en mousse secs ou un chiffon non pelucheux (les lingettes pour lunettes ou les filtres à café fonctionnent bien)
    • Eau distillée, filtrée ou en bouteille (l'eau du robinet peut contenir des éléments susceptibles d'endommager les cartouches d'encre)
        Attention :
      Ne nettoyez pas les contacts des cartouches à l'aide de nettoyants à base de platine ni avec de l'alcool. Cela risquerait d'endommager la cartouche d'encre ou l'imprimante.
  2. Ouvrez la porte d'accès aux cartouches d'encre.
    Illustration : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches d'encre
  3. Avant de continuer, attendez que l'imprimante soit inactive et silencieuse.
  4. Débranchez le cordon d'alimentation ainsi que tout câble Ethernet ou USB.
  5. Appuyez légèrement sur la cartouche d'encre pour la libérer, puis retirez-la de son logement.
    Pression sur la cartouche d'encre pour la retirer
      Attention :
    Ne retirez pas les deux cartouches d'encre en même temps. Retirez puis nettoyez chaque cartouche d'encre individuellement. Ne laissez pas une cartouche d'encre hors de l'imprimante pendant plus de 30 minutes.
  6. Maintenez la cartouche d'encre par les côtés.
    Maintien de la cartouche d'encre par les côtés.
  7. Imbibez un coton-tige en mousse propre ou un chiffon non pelucheux d'eau distillée et essorez bien pour éliminer l'excédent d'eau.
  8. Nettoyez uniquement les contacts en cuivre, puis laissez la cartouche d'encre sécher pendant une dizaine de minutes.
    Nettoyage des contacts
  9. Imbibez un autre un coton-tige en mousse propre ou un autre chiffon non pelucheux d'eau distillée et essorez bien pour éliminer l'excédent d'eau.
  10. A l'aide du coton-tige ou du chiffon, nettoyez les contacts électriques du chariot, à l'intérieur de l'imprimante.
    Contacts du chariot
  11. Laissez la cartouche d'encre telle quelle pendant 10 minutes pour permettre à la zone nettoyée de sécher à l'air libre ou utilisez un nouveau coton-tige ou chiffon pour l'essuyer.
    Remarque :
    Ne laissez pas une cartouche d'encre hors de l'imprimante plus de 30 minutes.
  12. Maintenez la cartouche d'encre par ses côtés avec les contacts orientés vers l'imprimante, puis insérez-la dans son logement, puis appuyez doucement sur la cartouche d'encre jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
    Mise en place de la cartouche d'encre
  13. Répétez les étapes ci-dessus pour retirer et réinsérer l'autre cartouche d'encre.
  14. Fermez la porte d'accès aux cartouches d'encre.
  15. Rebranchez le cordon d'alimentation ainsi que tout câble Ethernet ou USB, sauf si votre imprimante est connectée à un réseau sans fil.
  16. Mettez l'imprimante sous tension si cette opération ne s'effectue pas automatiquement.
Essayez d'imprimer. Si l'erreur persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 4 : Réinitialisation de l'imprimante

La réinitialisation de l'imprimante peut parfois résoudre une erreur de cartouche d'encre.
  1. Allumez l'imprimante si ce n'est pas déjà fait.
  2. Avant de continuer, attendez que l'imprimante soit inactive et silencieuse.
  3. L'imprimante étant allumée, débranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de celle-ci.
  4. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
  5. Patientez au moins 60 secondes.
  6. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.
    Remarque :
    HP recommande ensuite de rebrancher le cordon d'alimentation de l'imprimante directement à une prise murale.
  7. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante.
  8. Allumez l'imprimante, si elle ne le fait pas automatiquement.
  9. Attendez que l'imprimante soit inactive et silencieuse avant de continuer.
Essayez d'imprimer. Si l'erreur persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 5 : Nouveau nettoyage des contacts des cartouches d'encre

Un nouveau nettoyage des contacts des cartouches d'encre peut aider à résoudre le problème. Répétez les étapes mentionnées plus haut dans ce document pour nettoyer les contacts des cartouches d'encre.
Essayez d'imprimer. Si l'erreur persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 6 : Remplacement de la cartouche d'encre

Un message d'erreur peut indiquer la cartouche d'encre à l'origine de l'erreur. Remplacez la cartouche à l'origine du problème, indiquée dans le message d'erreur.
Pour trouver votre numéro de cartouche et acheter des consommables d'encre ou de toner, rendez-vous sur HP Store ou un revendeur local. Vérifiez que vous utilisez le type de cartouche d'encre ou de toner HP authentique adapté à votre imprimante. HP ne peut pas garantir la qualité ou la fiabilité des cartouches de marques autres que HP ou des cartouches HP reconditionnées. Pour vérifier l'authenticité de vos cartouches, rendez-vous sur la page Web Lutte anti-contrefaçon HP (en anglais).
Il se peut qu'une cartouche ou une tête d'impression défectueuse soit sous garantie. Pour vérifier l'état de la garantie de l'encre ou du toner, rendez-vous sur Imprimante et rendement en nombre de pages, puis consultez les informations relatives à la garantie limitée de vos consommables.
L'imprimante est dotée d'une sécurité dynamique. Elle est conçue pour ne fonctionner qu'avec des cartouches d'encre équipées de circuits HP authentiques. Les cartouches d'encre dotées d'une puce non HP peuvent ne pas fonctionner, et celles qui fonctionnent actuellement peuvent ne plus fonctionner à l'avenir. Pour en savoir plus, consultez la section Imprimantes dotées d'une sécurité dynamique.
  1. Allumez l'imprimante.
  2. Chargez du papier blanc ordinaire dans le bac d'alimentation.
  3. Ouvrez le panneau d'accès aux cartouches d'encre.
    Illustration : Ouverture du panneau d'accès aux cartouches d'encre
  4. Avant de continuer, attendez que le chariot soit immobile et silencieux.
  5. Appuyez légèrement sur la cartouche d'encre pour la libérer, puis retirez-la de son logement.
    Retrait de la cartouche d'encre
  6. Retirez la nouvelle cartouche d'encre de son emballage. Veillez à ne saisir la cartouche d'encre que par le plastique noir.
    Maintien de la cartouche d'encre par les côtés.
  7. Retirez l'adhésif en plastique.
      Attention :
    Ne touchez ni les contacts cuivrés ni les buses d'encre. Ne replacez pas le ruban adhésif de protection sur les contacts. La manipulation de ces pièces pourrait affecter la diffusion de l'encre, les contacts électriques, et boucher les buses.
    Retrait du ruban adhésif
  8. Saisissez la cartouche d'encre par ses côtés, les contacts orientés vers l'imprimante, puis insérez-la dans son logement et appuyez dessus doucement jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
    Remarque :
    Placez la cartouche d'encre couleur à gauche et la cartouche d'encre noire à droite.
    Mise en place de la cartouche d'encre
  9. Si nécessaire, répétez ces étapes pour mettre en place l'autre cartouche d'encre.
  10. Fermez le panneau d'accès aux cartouches d'encre.
    L'imprimante lance le processus d'initialisation. Il est normal que l'imprimante émette des bruits pendant cette opération. Lorsque l'alignement est terminé, l'imprimante imprime une page d'alignement.
Essayez d'imprimer. Si l'erreur persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 7 : Réparation de l'imprimante

Faites réparer ou remplacer votre produit HP si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.
Cliquez sur le lien Contacter l'assistance clientèle HP pour organiser une réparation ou un remplacement de produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.
Pour vérifier le statut de votre garantie, cliquez sur le lien Vérification de la garantie des produits HP. Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.

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