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    Résoudre les problèmes de mises à jour de Windows 10

    Résoudre les problèmes de mise à jour de Windows 10 sur un PC HP – cliquez ici

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Imprimantes HP - L'encre noire ou couleur n'imprime pas et autres problèmes de qualité d'impression

Ce document s’applique aux imprimantes tout-en-un HP DeskJet Ink Advantage 4535, 4536, 4538, 4675, 4676, 4678, ENVY 4511, 4512, 4513, 4516, 4520, 4521, 4522, 4523, 4524, 4525, 4526, 4527, 4528, OfficeJet 4650, 4652, 4654, 4655, 4656, 4657 et 4658.
La qualité des documents ou des photos imprimés n'est pas celle attendue. Les procédures décrites dans ce document devraient vous aider à résoudre les problèmes d'impressions striées ou ternes, de manque d'encre noire ou couleur, de documents avec un texte flou, de traînées ou de traces d'encre, ainsi que d'autres problèmes de qualité d'impression.
Remarque :
Une manipulation brutale en magasin ou lors de l'installation peut entraîner des problèmes de qualité d'impression avec les cartouches nouvellement installées. Si vous constatez des problèmes d'impression avec les cartouches d'encre nouvellement installées, attendez quelques heures que la procédure d'entretien automatique soit terminée, puis essayez à nouveau d'imprimer.

Étape 1 : Réinstallation du pilote d’impression (Windows uniquement)

Si vous n'arrivez pas à imprimer en couleur à partir d'un ordinateur Windows, désinstallez et réinstallez le logiciel de l'imprimante. Ignorez cette étape si votre imprimante est en mesure d'imprimer en couleur.
  1. Supprimez l'imprimante de la liste des périphériques.
    Pour savoir comment supprimer l'imprimante de la liste des périphériques, consultez la section Désinstallation du logiciel de l'imprimante (Windows).
  2. Consultez la section Assistance clientèle HP - Téléchargement de logiciels et pilotes, puis installez la version la plus récente du logiciel pour votre imprimante.
Essayez d’imprimer. Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.

Étape 2 : Utilisation de cartouches d'encre HP authentiques

HP vous recommande d'utiliser des cartouches d'encre ou de toner HP authentiques. HP ne peut pas garantir la qualité ou la fiabilité des cartouches de marques autres que HP ni celles des cartouches reconditionnées. Si vous n'utilisez pas de cartouche d'encre HP authentique, il est possible que les étapes de ce document ne résolvent pas votre problème. Pour vérifier l'authenticité de vos cartouches, rendez-vous sur la page Web Lutte anti-contrefaçon HP (en anglais).
HP ENVY 4511, 4512, 4513, 4516, 4520, 4521, 4522, 4523, 4524, 4525, 4526, 4527, 4528, OfficeJet 4650, 4652, 4654, 4655, 4656, 4657 et 4658
Description des cartouches d'encre
Amérique du Nord, Asie-Pacifique (à l'exception de la Chine, du Japon et de l'Indonésie)
Europe de l'Ouest
Afrique, CEI, Amérique latine et Moyen-Orient
Chine, Inde et Indonésie
Cartouche d’encre noire
HP 63 noire 
HP 63XL noire 
HP 302 noire 
HP 302XL noire 
HP 123 noire
HP 123XL noir
HP 803 noir
HP 803XL noir
Cartouche d’encre couleur
HP 63 trois couleurs
HP 63XL trois couleurs
HP 302 trois couleurs
HP 302XL trois couleurs
HP 123 trois couleurs
HP 123XL trois couleurs
HP 803 trois couleurs
HP 803XL trois couleurs
HP DeskJet Ink Advantage 4535, 4536, 4538, 4675, 4676 et 4678
Description des cartouches d'encre
Amérique latine
Asie Pacifique
Europe, Moyen-Orient et Afrique
Cartouche d’encre noire
HP 664 noire
HP 664XL noir
HP 680 noire 
HP 652 noire
Cartouche d'encre couleur
HP 664 trois couleurs
HP 664XL trois couleurs
HP 680 trois couleurs
HP 652 trois couleurs
Achetez des cartouches de rechange et autres consommables dans le magasin HP Store ou auprès de détaillants locaux.
Si vous utilisez des cartouches d'encre HP authentiques et que la qualité d'impression n'est pas satisfaisante, passez à l'étape suivante pour rechercher des taches d'encre au verso des tirages.

Étape 3 : Recherche de la présence de taches d'encre au verso des tirages

Si des taches d'encre apparaissent au verso de vos tirages, vous avez la possibilité d'utiliser un outil automatisé pour résoudre le problème.
  1. Assurez-vous que l’imprimante est chargée avec du papier ordinaire blanc.
  2. Sur le panneau de commande de l’imprimante, balayez l’écran vers la gauche, puis appuyez sur l’icône Configuration.
  3. Appuyez sur Outils.
  4. Balayez l’écran vers le haut, puis appuyez sur Nettoyage des taches d’encre.
    L’imprimante entraîne lentement une page vierge.
  5. Attendez que l’imprimante éjecte la page vierge.
Essayez d'imprimer. Si la qualité d'impression n'est pas satisfaisante, passez à l'étape suivante afin de vous assurer que vous utilisez le papier approprié pour votre tâche d'impression.

Étape 4 : Vérification que le papier est approprié pour votre tâche d'impression

Suivez les instructions ci-dessous pour vous assurer que vous utilisez le papier approprié à la tâche d'impression. Si ce n'est pas le cas, rechargez du papier de type adéquat.
  • Chargez le papier face à imprimer vers le bas dans le bac d'alimentation. De nombreux types de papier comportent des côtés imprimables et non imprimables, tels que le papier photo et les enveloppes. En général, la face la plus lisse est la "face imprimable", et il arrive parfois que la face non imprimable comporte le logo du fabricant.
  • N'utilisez pas de papier froissé ou gondolé. Utilisez uniquement du papier photo propre et non froissé.
    Ne pas utiliser de papier froissé
  • Utilisez le type de papier adapté à votre projet.
    • Pour l'impression de documents textes ordinaires, le papier ordinaire utilisant la technologie ColorLok est adapté. Le papier créé avec la technologie ColorLok est un papier standard qui s'associe bien aux encres HP.
      Logo ColorLok
    • Cependant, pour les documents dont l'impression est complexe, tels que les illustrations ou les photos à fort contraste, il est préférable d'utiliser du papier photo HP Advanced afin d'obtenir des résultats optimaux.
    • Il se peut que certains papiers n'absorbent pas l'encre aussi bien que d'autres. Si des traînées apparaissent souvent sur vos impressions, assurez-vous d'utiliser un type de papier recommandé.
  • Conservez le papier photo dans son emballage d'origine à l'intérieur d'un sac en plastique refermable. Conservez le papier sur une surface plane dans un endroit frais et sec. Chargez 10 à 20 feuilles de papier photo uniquement au moment de l'impression, puis remettez le papier inutilisé dans son emballage.
  • Essayez d'utiliser un autre type de papier. Cela permet de déterminer si le problème est lié ou non au papier.
Après avoir vérifié le papier, réessayez d'imprimer. Si la qualité d'impression n'est pas satisfaisante, passez à l'étape suivante.

Étape 5 : Vérification des paramètres d'impression

Vérifiez les paramètres d'impression dans votre système d'exploitation afin de vous assurer qu'ils sont appropriés à votre tâche d'impression.
Remarque :
Les paramètres d'impression varient selon le système d'exploitation et le programme logiciel.
Après avoir vérifié les paramètres d'impression, réessayez d'imprimer. Si la qualité d'impression n'est pas satisfaisante, passez à l'étape suivante.

Étape 6 : Vérification de l'estimation des niveaux d'encre

Des niveaux d'encre faibles peuvent affecter la qualité d'impression. Vérifiez les niveaux d'encre depuis le panneau de commande de l'imprimante.
Remarque :
Les avertissements et voyants de niveaux d'encre fournissent des estimations à des fins de planification uniquement. Lorsqu'un voyant indique un faible niveau d'encre, faites en sorte d'avoir une cartouche d'encre de rechange à portée de main pour ne pas vous retrouver dans l'impossibilité d'imprimer. Le remplacement des cartouches d'encre n'est pas nécessaire tant que la qualité d'impression est jugée acceptable.
Sur le panneau de commande de l'imprimante, appuyez sur l'icône Encre pour afficher les niveaux d'encre estimés actuels.
Illustration : Exemple de niveaux d'encre estimés indiquant que les cartouches sont pleines.
  • Si aucune des cartouches d'encre n'a un niveau d'encre faible, il n'est pas nécessaire de procéder à leur remplacement. Passez à l'étape d'impression d'un rapport de diagnostic de qualité d'impression.
  • Si au moins une des cartouches présente un niveau d'encre faible, passez à l'étape suivante pour la remplacer.

Étape 7 : Remplacement de toute cartouche d'encre vide ou presque épuisée

Remplacez les cartouches d'encre vides ou presque épuisées, puis réessayez d'imprimer.
  1. Allumez l'imprimante.
  2. Vérifiez que le papier chargé dans l'imprimante est blanc et vierge.
  3. Saisissez doucement les poignées situées de chaque côté de l'imprimante et soulevez le panneau d'accès aux cartouches jusqu'à ce qu'il s'enclenche.
    Le chariot se place au centre de l'imprimante.
    Illustration : Ouvrez le panneau d'accès aux cartouches d'encre.
  4. Attendez que le chariot soit immobile et silencieux avant de continuer.
  5. Pour libérer la cartouche d'encre, ouvrez le capot du logement de la cartouche, puis poussez doucement le capot jusqu'à ce qu'il s'arrête.
  6. Soulevez la cartouche d'encre pour la retirer de son logement.
      Illustration : Retirez la cartouche d'encre.
    1. Ouverture du capot
    2. Rabattement du capot
    3. Soulèvement de la cartouche d'encre
  7. Retirez l'une des cartouches d'encre neuves de son emballage. Veillez à ne saisir les cartouches d'encre que le plastique noir.
  8. Retirez le ruban adhésif qui couvre la cartouche.
      Attention :
    Ne touchez ni les contacts cuivrés ni les buses d'encre. Ne replacez pas le ruban adhésif de protection sur les contacts. La manipulation de ces pièces pourrait affecter la diffusion de l'encre, les contacts électriques, et boucher les buses.
    Illustration : Retrait du ruban adhésif
  9. Maintenez la cartouche d'encre par ses côtés, les buses orientées vers l'imprimante, puis insérez-la vers l'avant dans son logement.
  10. Fermez le capot sur le logement de la cartouche d'encre pour la maintenir à sa place.
      Illustration : Insertion des cartouches d'encre
    1. Insertion de la cartouche d'encre
    2. Fermeture du capot
    3. La cartouche couleur se trouve à gauche et la cartouche noire se trouve à droite
  11. Répétez les étapes précédentes pour installer l'autre cartouche d'encre, si nécessaire.
  12. Fermez le panneau d'accès aux cartouches d'encre.
    Après l'installation de cartouches d'encre neuves, l'imprimante imprime automatiquement une page d'alignement.
    Illustration : Fermez le panneau d'accès aux cartouches d'encre.
  13. Attendez que la page d'alignement soit entièrement éjectée de l'imprimante.
    Remarque :
    Avant une tâche d'impression, l'imprimante déplie automatiquement l'extension du bac de sortie. Ne rabattez pas l'extension du bac de sortie avant que la tâche d'impression soit terminée.
  14. Soulevez le capot du scanner.
  15. Placez la page d'alignement face imprimée contre la vitre du scanner. Positionnez-la en fonction des guides gravés sur le bord de la vitre.
    Illustration : Mise en place de la page d'alignement sur la vitre du scanner
  16. Fermez le capot du scanner, puis appuyez sur OK.
    L'imprimante aligne les cartouches d'encre.
Si le remplacement des cartouches d'encre a permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
Passez à l'étape suivante pour observer les bandes de couleur sur le rapport de diagnostic de qualité d'impression.

Étape 9 : Recherche de défauts sur les blocs de couleur

Examinez les blocs de couleur sur le rapport de diagnostic de qualité d'impression pour vous assurer qu'ils ne sont pas ternes ou manquants et ne présentent pas de lignes blanches.
Illustration : Exemple de blocs de couleur sans défauts.
  • Si les blocs de couleur ne présentent pas de lignes blanches et qu'aucun élément n'est terne ou manquant, passez à l'étape de vérification des lignes d'alignement.
  • Si l'un des blocs de couleur présente des lignes blanches, ou si des blocs sont ternes ou manquants, passez à l'étape suivante pour nettoyer les cartouches d'encre.

Étape 10 : Nettoyage des cartouches d'encre

Le nettoyage des cartouches d'encre peut améliorer la qualité d'impression. Nettoyez les cartouches d'encre depuis le panneau de commande de l'imprimante, puis évaluez les résultats.
Remarque :
Pour éviter les situations qui requièrent le nettoyage, mettez toujours l’imprimante hors tension à l’aide du bouton d’alimentation.
  1. Assurez-vous de charger le bac d'alimentation avec du papier blanc ordinaire.
  2. Sur le panneau de commande de l'imprimante, balayez l'écran vers la gauche, puis appuyez sur Configuration.
  3. Appuyez sur Outils, puis sur Nettoyer les cartouches.
    L'imprimante imprime un rapport de diagnostic de qualité d'impression.
    Illustration : Exemple de rapport de diagnostic de qualité d'impression
  4. Examinez la qualité d'impression sur le rapport de diagnostic de qualité d'impression.
    • Si vous êtes satisfait de la qualité d'impression, cliquez sur Non. La procédure de dépannage est terminée.
    • Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité d'impression, cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à passer à l'étape de nettoyage suivante.
    Remarque :
    Si la tête d'impression est bouchée, un autre cycle de nettoyage peut s'avérer nécessaire. Dans ce cas, patientez 30 minutes avant d'effectuer à nouveau les deux niveaux de nettoyage.
Passez à l'étape suivante pour examiner les lignes d'alignement et la bande de couleur verte sur le rapport de diagnostic de qualité d'impression.

Étape 11 : Recherche de défauts sur les lignes d'alignement et les blocs de couleur verte

Examinez les lignes d'alignement et les blocs de couleur verte sur le rapport de diagnostic de qualité d'impression. Assurez-vous que les lignes sont droites et continues et qu'il n'y a aucune ligne foncée ni zone blanche dans le bloc de couleur verte.
Illustration : Exemple de lignes d'alignement sans défauts
Illustration : Exemple de bloc de couleur verte sans défauts
  • Si vous ne constatez aucun défaut sur le rapport de diagnostic de qualité d'impression, le mécanisme d'impression et les cartouches d'encre fonctionnent correctement. Si la qualité d'impression n'est toujours pas satisfaisante, essayez de suivre les conseils généraux relatifs à la qualité d'impression. Il n'est pas nécessaire de continuer à suivre les étapes de dépannage de ce document.
    • Assurez-vous que l'image que vous imprimez présente une résolution suffisamment élevée. Il est possible que les images ayant été agrandies apparaissent floues ou indistinctes.
    • Si le problème apparaît près du bord d'un tirage, utilisez les paramètres d'impression pour faire pivoter l'image de 180 degrés. Il se peut que le problème n'apparaisse pas de l'autre côté du tirage.
    • Ne laissez pas les cartouches d'encre sans protection en dehors de l'imprimante pendant une durée prolongée.
    • Utilisez toujours le bouton Marche/Arrêt pour mettre l'imprimante hors tension. Cela permet de protéger les cartouches d'encre contre une exposition à l'air.
  • Si toutes les lignes d'alignement ne sont pas droites et continues, ou si le bloc de couleur verte présente des lignes foncées ou des zones blanches, passez à l'étape suivante pour aligner l'imprimante.

Étape 12 : Alignement de l'imprimante

L'alignement des cartouches d'encre permet d'ajuster correctement la tête d'impression sur l'imprimante. Alignez l'imprimante depuis le panneau de commande de l'imprimante, puis évaluer les résultats.
  1. Assurez-vous de charger le bac d'alimentation avec du papier blanc ordinaire.
  2. Sur le panneau de commande de l'imprimante, balayez l'écran vers la gauche, puis appuyez sur l'icône Configuration.
  3. Appuyez sur Outils.
  4. Balayez l'écran vers le haut, puis appuyez sur Aligner l'imprimante.
    Une page d'alignement s'imprime.
  5. Attendez que la page d'alignement soit entièrement éjectée de l'imprimante.
    Remarque :
    Avant un travail d'impression, l'imprimante déplie automatiquement l'extension du bac de sortie. Ne repoussez pas l'extension du bac de sortie jusqu'à ce que la tâche d'impression soit terminée.
  6. Soulevez le couvercle du scanner.
  7. Placez la page d'alignement face imprimée contre la vitre du scanner. Alignez-la en fonction des guides gravés sur le bord de la vitre.
    Illustration : Positionnement de la page d'alignement sur la vitre du scanner
  8. Fermez le capot du scanner, puis appuyez sur OK
    L'imprimante aligne les cartouches d'encre.
  9. Relancez l'impression.
    • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
    • Si le tirage présente des taches ou des traînées d'encre, passez à l'étape suivante pour nettoyer manuellement la zone entourant les buses d'encre.
    • Si ces étapes n'ont pas résolu le problème et si le tirage ne présente pas de taches ou de traînées d'encre, passez à l'étape de remplacement de la cartouche d'encre à l'origine du problème.

Étape 13 : Nettoyage manuel de la zone entourant les gicleurs d'encre

N'effectuez pas ces étapes à moins que le tirage ne montre clairement des traces de taches ou des traînées d'encre. Nettoyez la zone entourant les gicleurs d'encre si vous observez des taches ou des traînées d'encre sur les tirages.
Illustration : Exemple de texte taché
Illustration : Exemple de texte présentant des traînées d'encre
  1. Munissez-vous des accessoires suivants :
    • Des cotons-tiges en mousse secs, un chiffon non pelucheux ou tout autre tissu ne s'effilochant pas et ne laissant aucune fibre (les filtres à café fonctionnent bien)
    • Eau distillée, filtrée ou en bouteille (l'eau du robinet peut contenir des éléments contaminateurs susceptibles d'endommager les cartouches d'encre)
        Attention :
      Ne nettoyez pas les contacts des cartouches à l'aide de nettoyants à base de platine ni avec de l'alcool. Cela risquerait d'endommager la cartouche d'encre ou l'imprimante.
  2. Mettez l'imprimante sous tension, si ce n'est pas déjà fait.
  3. Saisissez doucement les poignées situées de chaque côté de l'imprimante et soulevez la trappe d'accès aux cartouches d'encre jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
    Le chariot se place au centre de l'imprimante.
    Illustration : Ouverture de la trappe d'accès aux cartouches.
  4. Avant de continuer, attendez que le chariot d'impression soit immobile et silencieux.
  5. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'imprimante.
  6. Débranchez le câble USB, si celui-ci est branché.
  7. Pour libérer la cartouche d'encre, ouvrez le capot du logement de la cartouche, puis soulevez le capot doucement jusqu'à ce qu'il s'arrête.
  8. Soulevez la cartouche d'encre pour la retirer de son logement.
      Attention :
    Ne retirez pas les deux cartouches d'encre en même temps. Retirez puis nettoyez chaque cartouche d'encre individuellement. Ne laissez pas une cartouche d'encre hors de l'imprimante pendant plus de 30 minutes.
      Illustration : Retirez la cartouche d'encre.
    1. Ouverture du capot
    2. Soulèvement délicat du capot
    3. Soulèvement de la cartouche d'encre
  9. Tenez la cartouche d'encre par les côtés.
    Illustration : Tenez la cartouche d'encre par les côtés.
      Attention :
    Ne touchez ni les contacts cuivrés ni les buses d'encre. Cela risquerait d'affecter la diffusion de l'encre et les contacts électriques et de boucher les buses.
    Illustration : Ne touchez ni les contacts ni les buses.
  10. Imbibez un coton-tige en mousse propre ou un chiffon non pelucheux d'eau distillée et essorez bien pour éliminer l'excédent d'eau.
  11. A l'aide de ce coton-tige, nettoyez la face et les bords situés autour du gicleur d'encre.
      Attention :
    Ne nettoyez pas la plaque du gicleur d'encre.
      Illustration : Gicleur d'encre et contacts de la cartouche d'encre.
    1. Plaque des gicleurs - Ne pas nettoyer
    2. Zone entourant le gicleur d'encre - A nettoyer
    3. Contacts de la cartouche - Ne pas nettoyer
  12. Laissez la cartouche d'encre telle quelle pendant 10 minutes pour permettre à la zone nettoyée de sécher à l'air libre ou utilisez un nouveau coton-tige pour l'essuyer.
  13. Maintenez la cartouche d'encre par ses côtés, les buses orientées vers l'imprimante, puis insérez-la vers l'avant dans son logement.
  14. Fermez le capot sur le logement de la cartouche pour la maintenir à sa place.
      Illustration : Insertion des cartouches
    1. Insertion de la cartouche d'encre
    2. Fermeture du capot
    3. La cartouche couleur se trouve à gauche et la cartouche noire se trouve à droite
  15. Répétez les étapes ci-dessus pour nettoyer et réinsérer l'autre cartouche d'encre.
  16. Fermez le capot d'accès aux cartouches d'encre.
  17. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante.
  18. Mettez l'imprimante sous tension si cette opération ne s'effectue pas automatiquement.
  19. Essayez à nouveau d'imprimer et inspectez la page.
    Si la qualité d'impression n'est pas satisfaisante, passez à l'étape suivante.

Étape 14 : Remplacement de la cartouche d'encre à l'origine du problème

Même si la cartouche d'encre à l'origine du problème ne présente pas un niveau d'encre faible, remplacez-la si le tirage présente des défauts et si les étapes précédentes n'ont pas permis de résoudre le problème. La cartouche d'encre à l'origine du problème est celle ayant imprimé les défauts sur le rapport de diagnostic de qualité d'impression, comme indiqué précédemment dans ce document.
Il se peut qu'une cartouche ou une tête d'impression défectueuse soit sous garantie. Pour vérifier l'état de la garantie de l'encre ou du toner, rendez-vous sur Imprimante et rendement en nombre de pages, puis consultez les informations relatives à la garantie limitée de vos consommables.
  1. Allumez l'imprimante.
  2. Vérifiez que le papier chargé dans l'imprimante est blanc et vierge.
  3. Saisissez doucement les poignées situées de chaque côté de l'imprimante et soulevez le panneau d'accès aux cartouches jusqu'à ce qu'il s'enclenche.
    Le chariot se place au centre de l'imprimante.
    Illustration : Ouvrez le panneau d'accès aux cartouches d'encre.
  4. Attendez que le chariot soit immobile et silencieux avant de continuer.
  5. Pour libérer la cartouche d'encre, ouvrez le capot du logement de la cartouche, puis poussez doucement le capot jusqu'à ce qu'il s'arrête.
  6. Soulevez la cartouche d'encre pour la retirer de son logement.
      Illustration : Retirez la cartouche d'encre.
    1. Ouverture du capot
    2. Rabattement du capot
    3. Soulèvement de la cartouche d'encre
  7. Retirez l'une des cartouches d'encre neuves de son emballage. Veillez à ne saisir les cartouches d'encre que le plastique noir.
  8. Retirez le ruban adhésif qui couvre la cartouche.
      Attention :
    Ne touchez ni les contacts cuivrés ni les buses d'encre. Ne replacez pas le ruban adhésif de protection sur les contacts. La manipulation de ces pièces pourrait affecter la diffusion de l'encre, les contacts électriques, et boucher les buses.
    Illustration : Retrait du ruban adhésif
  9. Maintenez la cartouche d'encre par ses côtés, les buses orientées vers l'imprimante, puis insérez-la vers l'avant dans son logement.
  10. Fermez le capot sur le logement de la cartouche d'encre pour la maintenir à sa place.
      Illustration : Insertion des cartouches d'encre
    1. Insertion de la cartouche d'encre
    2. Fermeture du capot
    3. La cartouche couleur se trouve à gauche et la cartouche noire se trouve à droite
  11. Répétez les étapes précédentes pour installer l'autre cartouche d'encre, si nécessaire.
  12. Fermez le panneau d'accès aux cartouches d'encre.
    Après l'installation de cartouches d'encre neuves, l'imprimante imprime automatiquement une page d'alignement.
    Illustration : Fermez le panneau d'accès aux cartouches d'encre.
  13. Attendez que la page d'alignement soit entièrement éjectée de l'imprimante.
    Remarque :
    Avant une tâche d'impression, l'imprimante déplie automatiquement l'extension du bac de sortie. Ne rabattez pas l'extension du bac de sortie avant que la tâche d'impression soit terminée.
  14. Soulevez le capot du scanner.
  15. Placez la page d'alignement face imprimée contre la vitre du scanner. Positionnez-la en fonction des guides gravés sur le bord de la vitre.
    Illustration : Mise en place de la page d'alignement sur la vitre du scanner
  16. Fermez le capot du scanner, puis appuyez sur OK.
    L'imprimante aligne les cartouches d'encre.
Relancez la tâche d'impression de départ. Si la qualité d'impression n'est pas satisfaisante, passez à l'étape suivante pour faire réparer l'imprimante.

Étape 15 : Réparation de l'imprimante

Faites réparer ou remplacer votre produit HP si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.
Cliquez sur le lien Contacter l'assistance clientèle HP pour organiser une réparation ou un remplacement de produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.
Pour vérifier le statut de votre garantie, cliquez sur le lien Vérification de la garantie des produits HP. Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.
Remarque :
Conservez un échantillon du tirage illustrant le problème. Si les cartouches d'encre, la tête d'impression ou l'imprimante sont remplacées sous garantie, l'agent de support demandera un échantillon de l'impression. Si l'imprimante est renvoyée à HP, l'échantillon de l'impression doit être renvoyé avec l'imprimante. Placez l'échantillon dans le bac de sortie lorsque vous emballez l'imprimante avant de l'expédier.

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