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Imprimantes HP ENVY 4500 et DeskJet 3540 - Affichage de l'erreur Cartouche manquante ou Cartouche d'encre incompatible

Après l'installation d'une cartouche, l'imprimante n'imprime pas et l'un des messages d'erreurs suivants s'affiche sur le panneau de commande de l'imprimante :
  • Cartouche(s) manquante(s)
  • Cartouche incompatible
Ces erreurs peuvent survenir avec les cartouches HP correctes dans certaines circonstances. Il se peut que la cartouche ait besoin d'être remise en place, que les contacts électriques soient sales ou il peut y avoir une panne de la cartouche ou de l'imprimante.

Étape 1 : Vérification de la compatibilité des cartouches

Avant de commencer, assurez-vous que les cartouches récemment installées sont compatibles avec votre imprimante et qu'il s'agit de cartouches HP authentiques sans altération.
Imprimantes HP ENVY 4500
Description des cartouches d'encre
Amérique du Nord et Asie-Pacifique, Japon inclu (à l'exception de l'Inde, de la Chine et de l'Indonésie)
Europe de l'ouest
Moyen-Orient, Afrique, Amérique latine et CEI
Chine, Inde et Indonésie
Cartouche d'encre noire
HP 61 noire
HP 301 noire
HP 122 noire
HP 802 noire
Cartouche d'encre couleur
HP 61 trois couleurs
HP 301 trois couleurs
HP 122 trois couleurs
HP 802 trois couleurs
Imprimantes HP Deskjet Ink Advantage 3540
Description des cartouches d'encre
Amérique Latine
Asie Pacifique
Europe, Moyen-Orient et Afrique
Cartouche d'encre noire
HP 662 noire
HP 678 noire
HP 650 noire
Cartouche d'encre 3 couleurs
HP 662 trois couleurs
HP 678 trois couleurs
HP 650 trois couleurs
Achetez des cartouches de rechange et autres consommables dans le magasin HP Store ou auprès de détaillants locaux.

Étape 2 : Retrait, contrôle et remise en place des cartouches

Procédez comme suit pour vérifier que les cartouches sont insérées correctement.
  1. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour mettre l'imprimante sous tension, si ce n'est pas déjà fait.
  2. Ouvrez la porte d'accès aux cartouches. Le chariot vient se positionner dans la zone d'accès aux cartouches. Avant de continuer, attendez que le chariot soit immobile et silencieux.
    Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches
    Illustration : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches
  3. Pour libérer la cartouche, ouvrez le capot du logement de la cartouche, puis soulevez le capot doucement jusqu'à ce qu'il s'arrête.
  4. Soulevez la cartouche pour la retirer de son logement.
      Figure : Retrait de la cartouche
      Illustration : Retrait de la cartouche
    1. Ouverture du capot
    2. Soulèvement délicat du capot
    3. Soulèvement de la cartouche
      Attention :
    Ne touchez ni les contacts cuivrés ni les buses d'encre. Cela pourrait affecter la diffusion de l'encre, les contacts électriques, et boucher les buses.
    Figure : Ne toucher ni les contacts ni les buses
    Illustration : Ne toucher ni les contacts ni les buses.
  5. Retirez tout film protecteur éventuellement présent sur les buses.
    Figure : Retrait de tout film protecteur éventuellement présent sur les buses
    Illustration : Retirez tout film protecteur éventuellement présent sur les buses.
      Attention :
    N'essayez pas de retirer la bande électrique de couleur cuivrée.
  6. Tenez la cartouche légèrement inclinée vers le haut, les contacts de la cartouche tournés vers l'arrière de l'imprimante, puis faites glisser la cartouche dans le logement vide.
  7. Fermez le capot sur le logement de la cartouche pour maintenir la cartouche à sa place.
    Remarque :
    Insérez la cartouche couleur dans le logement de gauche. Insérez la cartouche noire dans le logement de droite.
      Figure : Insertion de la cartouche
      Illustration : Insertion de la cartouche
    1. Insertion de la cartouche
    2. Fermeture du capot
    3. La cartouche couleur se trouve à gauche et la cartouche noire se trouve à droite
  8. Répétez les étapes ci-dessus pour retirer et réinsérer l'autre cartouche.
  9. Fermez la porte d'accès aux cartouches.
    Figure : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches
    Illustration : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Étape 3 : Nettoyage des contacts électriques

  1. Munissez-vous des accessoires suivants :
    • Des cotons-tiges en mousse secs, un chiffon non pelucheux ou tout autre tissu ne s'effilochant pas et ne laissant aucune fibre (les filtres à café fonctionnent bien)
    • De l'eau distillée, filtrée ou en bouteille (l'eau du robinet peut contenir des polluants susceptibles d'endommager les cartouches)
        Attention :
      Ne nettoyez pas les contacts des cartouches à l'aide de nettoyants à base de platine ni avec de l'alcool. Cela risquerait d'endommager la cartouche ou l'imprimante.
  2. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour mettre l'imprimante sous tension, si ce n'est pas déjà fait.
  3. Ouvrez le capot du scanner.
  4. Ouvrez la porte d'accès aux cartouches. Le chariot vient se positionner dans la zone d'accès aux cartouches.
    Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches
    Illustration : Ouvrez la porte d'accès aux cartouches.
  5. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'imprimante.
  6. Déconnectez le câble USB si l'imprimante est connectée à votre ordinateur par l'intermédiaire d'un câble USB.
      Avertissement :
    Vous devez débrancher le cordon d'alimentation avant d'accéder à l'intérieur de l'imprimante pour éviter tout risque de blessures ou d'électrocution.
  7. Pour libérer la cartouche, ouvrez le capot du logement de la cartouche, puis soulevez le capot doucement jusqu'à ce qu'il s'arrête.
  8. Soulevez la cartouche pour la retirer de son logement.
      Figure : Retrait de la cartouche
      Illustration : Retirez la cartouche.
    1. Ouverture du capot
    2. Soulèvement délicat du capot
    3. Soulèvement de la cartouche
      Attention :
    Ne retirez pas les deux cartouches en même temps. Retirez et nettoyez chaque cartouche une par une. Ne laissez pas la cartouche d'encre hors de l'imprimante plus de 30 minutes.
  9. Maintenez la cartouche par les côtés.
    Figure : Maintien de la cartouche par les côtés
    Illustration : Maintenez la cartouche par les côtés.
  10. Vérifiez l'état des contacts de la cartouche d'encre pour éliminer toute trace d'encre ou accumulation de débris.
      Attention :
    Ne touchez ni les contacts cuivrés ni les buses d'encre. Cela pourrait affecter la diffusion de l'encre, les contacts électriques, et boucher les buses.
    Figure : Ne toucher ni les contacts ni les buses
    Illustration : Ne touchez ni les contacts ni les buses.
  11. Imbibez un coton-tige en mousse propre ou un chiffon non pelucheux d'eau distillée et essorez bien pour éliminer l'excédent d'eau.
  12. Nettoyez uniquement les contacts en cuivre de la cartouche, puis laissez la cartouche sécher pendant une dizaine de minutes.
      Figure : Nettoyage des contacts
      Illustration : Nettoyez les contacts.
    1. Contacts cuivrés
    2. Buses d'encre (ne pas nettoyer)
  13. Imbibez un autre un coton-tige en mousse propre ou un autre chiffon non pelucheux d'eau distillée et essorez bien pour éliminer l'excédent d'eau.
  14. A l'aide du coton-tige, ou du chiffon, nettoyez les contacts électriques du chariot, situé à l'intérieur de l'imprimante dans les logements de cartouches.
    Figure : Les contacts électriques situés dans les logements de cartouches
    Illustration : Les contacts électriques situés dans les logements de cartouches
  15. Laissez les contacts du chariot sécher pendant une dizaine de minutes.
  16. Tenez la cartouche légèrement inclinée vers le haut, les contacts de la cartouche tournés vers l'arrière de l'imprimante, puis faites glisser la cartouche dans le logement vide.
  17. Fermez le capot sur le logement de la cartouche pour maintenir la cartouche à sa place.
    Remarque :
    Insérez la cartouche couleur dans le logement de gauche. Insérez la cartouche noire dans le logement de droite.
      Figure : Insertion de la cartouche
      Illustration : Insérez la cartouche.
    1. Insertion de la cartouche
    2. Fermeture du capot
    3. La cartouche couleur se trouve à gauche et la cartouche noire se trouve à droite
  18. Répétez les étapes précédentes pour installer l'autre cartouche, si nécessaire.
  19. Fermez la porte d'accès aux cartouches.
    Figure : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches
    Illustration : Fermez la porte d'accès aux cartouches.
  20. Abaissez le capot du scanner.
  21. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante.
  22. Reconnectez le câble USB si l'imprimante est connectée à votre ordinateur par l'intermédiaire d'un câble USB.
  23. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour allumer l'imprimante.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Étape 4 : Retrait et réinsertion des cartouches

Le fait de retirer et de réinstaller une nouvelle fois les cartouches peut résoudre le problème. Répétez les étapes mentionnées plus haut dans ce document pour retirer et réinsérer les cartouches.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Étape 5 : Nouveau nettoyage des contacts des cartouches

Un nouveau nettoyage des contacts des cartouches peut aider à résoudre le problème. Répétez les étapes mentionnées plus haut dans ce document pour nettoyer les contacts des cartouches.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Étape 6 : Redémarrage de l'imprimante

  1. L'imprimante étant allumée, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de cette dernière.
  2. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
  3. Patientez au moins 15 secondes.
  4. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.
  5. Rebranchez le cordon d'alimentation sur l'imprimante.
  6. Mettez l'imprimante sous tension.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Étape 7 : Identification de la cartouche à remplacer, puis remplacement de la cartouche

Le message d'erreur peut indiquer une cartouche particulière qui est à l'origine de l'erreur. Procédez comme suit pour remplacer la cartouche à l'origine du problème.

Identification des cartouches à remplacer

  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour mettre l'imprimante sous tension, si ce n'est pas déjà fait.
  2. Ouvrez le capot du scanner.
  3. Ouvrez la porte d'accès aux cartouches. Le chariot vient se positionner dans la zone d'accès aux cartouches.
    Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches
    Illustration : Ouvrez la porte d'accès aux cartouches.
    • Vérification de la cartouche noire
      1. Soulevez le capot de la cartouche pour libérer la cartouche noire (située sur le côté droit du chariot), puis tirez la cartouche hors du logement.
      2. Fermez le capot de la cartouche.
      3. Fermez la porte d'accès aux cartouches. Le chariot revient vers l'extrémité droite de l'imprimante.
        Figure : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches
        Illustration : Fermez la porte d'accès aux cartouches.
      4. Abaissez le capot du scanner.
        • Si le message d'erreur s'affiche toujours sur le panneau de commande de l'imprimante, réinsérez la cartouche noire, puis vérifiez la cartouche 3 couleurs.
        • Si le message d'erreur ne s'affiche pas sur le panneau de commande de l'imprimante, passez à l'étape de remplacement de la cartouche noire.
    • Vérification de la cartouche 3 couleurs
      1. Soulevez le capot de la cartouche pour libérer la cartouche 3 couleurs (située sur le côté gauche du chariot), puis tirez puis la cartouche hors du logement.
      2. Fermez le capot de la cartouche.
      3. Fermez la porte d'accès aux cartouches. Le chariot revient vers l'extrémité droite de l'imprimante.
        Figure : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches
        Illustration : Fermez la porte d'accès aux cartouches.
      4. Abaissez le capot du scanner.
        • Si le message d'erreur s'affiche toujours sur le panneau de commande de l'imprimante, passez à la solution de Remplacement des cartouches noire et 3 couleurs.
        • Si le message d'erreur ne s'affiche pas sur le panneau de commande de l'imprimante, passez à l'étape de remplacement de la cartouche 3 couleurs.

Chargement du papier

Lorsque vous installez une nouvelle cartouche, l'imprimante vous invite à charger du papier pour effectuer un alignement des cartouches. Avant de commencer le processus d'alignement, procédez comme suit pour charger du papier dans l'imprimante.
  1. Ouvrez la porte du bac à papier, puis tirez-la vers vous pour déployer le bac à papier.
  2. Déployez délicatement la rallonge du bac à papier, puis soulevez le bac de récupération de papier.
    Figure : Extraction du bac à papier et de sa rallonge
    Illustration : Extraction du bac à papier et de sa rallonge
  3. Faites glisser les guides de largeur du papier en les écartant le plus possible.
    Figure : Extraction des guides de largeur de papier
    Illustration : Extraction des guides de largeur de papier
  4. Chargez une pile de papier blanc ordinaire dans le bac à papier en veillant à la disposer dans le sens de la largeur, puis enfoncez-la dans le bac jusqu'à ce qu'elle ne puisse plus descendre.
    Figure : Chargement du papier
    Illustration : Chargement du papier
  5. Faites glisser les guides de largeur du papier vers l'intérieur jusqu'à ce qu'ils reposent contre les bords du papier.
    Figure : Insertion des guides de largeur du papier
    Illustration : Insertion des guides de largeur du papier
  6. Enfoncez le bac à papier jusqu'à se qu'il se mette en place en émettant un clic.
    Figure : Insertion du bac à papier jusqu'à se qu'il se mette en place en émettant un clic
    Illustration : Insertion du bac à papier jusqu'à se qu'il se mette en place en émettant un clic

Remplacement de la cartouche

Remarque :
Même si vous ne disposez pas d'une cartouche de rechange, vous pouvez encore imprimer. Retirez la cartouche à l'origine du problème et imprimez avec la cartouche restante. Si vous retirez la cartouche 3 couleurs, les tirages seront en niveaux de gris. Si vous retirez la cartouche noire, l'imprimante imprimera plus lentement et les couleurs des tirages pourront être différentes.
Il se peut qu'une cartouche ou une tête d'impression défectueuse soit sous garantie. Pour vérifier l'état de la garantie de l'encre ou du toner, rendez-vous sur Imprimante et rendement en nombre de pages, puis consultez les informations relatives à la garantie limitée de vos consommables.

Vidéo illustrant le remplacement des cartouches

La vidéo suivante explique comment remplacer une cartouche.
Remarque :
Le produit utilisé dans cette vidéo est l'imprimante HP ENVY 4500, mais les étapes sont les mêmes que pour votre imprimante.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou si vous souhaitez la lire dans un autre format, cliquez ici afin de la lire sur le site YouTube.
  1. Appuyez sur le bouton d’alimentation pour allumer l’imprimante, si ce n’est déjà fait.
  2. Ouvrez le capot du scanner.
  3. Ouvrez la porte d’accès aux cartouches d’encre. Le chariot vient se positionner dans la zone d’accès aux cartouches.
    Figure : Ouverture de la porte d’accès aux cartouches
    Illustration : Ouvrez la porte d’accès aux cartouches d’encre.
  4. Avant de continuer, attendez que le chariot d’impression soit immobile et silencieux.
  5. Pour libérer la cartouche, ouvrez le capot du logement de la cartouche, puis soulevez le capot doucement jusqu’à ce qu’il s’arrête.
  6. Soulevez la cartouche pour la retirer de son logement.
      Avertissement :
    Pour éviter tout risque de blessure, remplacez la cartouche d’encre dans les cinq minutes de l’ouverture de la porte d’accès aux cartouches d’encre. Après cinq minutes, le chariot se déplace automatiquement à l’extrémité de l’imprimante.
      Figure : Retirez la cartouche
      Illustration : Retrait de la cartouche
    1. Ouverture du capot
    2. Fermeture en douceur du capot
    3. Retrait de la cartouche
  7. Retirez la nouvelle cartouche de son emballage, puis tirez sur la languette pour enlever l’adhésif en plastique.
    Figure : Retrait du ruban adhésif
    Illustration : Retrait du ruban adhésif
  8. Tenez la cartouche légèrement inclinée vers le haut, les contacts de la cartouche tournés vers l’arrière de l’imprimante, puis faites glisser la cartouche dans le logement vide.
  9. Fermez le capot sur le logement de la cartouche pour maintenir la cartouche à sa place.
    Remarque :
    Insérez la cartouche couleur dans le logement de gauche. Insérez la cartouche noire dans le logement de droite.
      Figure : Insertion de la cartouche
      Illustration : Insérez la cartouche.
    1. Insertion de la cartouche
    2. Fermeture du capot
    3. La cartouche couleur se trouve à gauche et la cartouche noire se trouve à droite
  10. Répétez les étapes précédentes pour installer l’autre cartouche, si nécessaire.
  11. Fermez la porte d’accès aux cartouches.
    Figure : Fermeture de la porte d’accès aux cartouches
    Illustration : Fermez la porte d’accès aux cartouches.
  12. Abaissez le couvercle du scanner.
  13. Pour lancer l’alignement des cartouches, suivez les instructions sur le panneau de configuration. L’imprimante aligne les cartouches, puis imprime une page d’alignement.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Étape 8 : Réparation de l'imprimante

Faites réparer ou remplacer votre produit HP si vous avez effectué toutes les étapes précédentes.
Pour voir si votre produit est toujours sous garantie, rendez-vous sur le site Web de vérification de garantie http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contactez l’assistance HP pour organiser une réparation ou un remplacement. Si vous êtes en Asie-Pacifique, contactez l’assistance HP pour trouver un centre d’assistance locale dans votre zone.
Des frais de réparation pourraient s’appliquer aux produits non couverts par la garantie.

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