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Ordinateurs HP - Résolution des problèmes de connexion Internet haut débit (Windows 8)

Ce document s'applique aux ordinateurs HP et Compaq fonctionnant sous Windows 8.
Ce document présente des solutions aux problèmes de haut débit les plus fréquents. Les problèmes de connexion peuvent résulter de la mauvaise qualité de ligne sur les lignes téléphoniques ADSL ou par câble coaxial, de mauvaises connexions des câbles (câbles ou broches pliés), ou encore d'un logiciel manquant ou mal configuré. Le service Internet présente peut-être des problèmes ; il peut donc être utile de vérifier si votre service Internet fonctionne bien avant de passer aux étapes de dépannage décrites dans ce document.
Des problèmes de connexion haut débit peuvent faire apparaître les messages suivants dans Windows 8 et Internet Explorer :
  • Internet Explorer ne peut pas afficher la page Web.
  • Travail hors connexion : Aucune connexion à Internet n'est disponible actuellement.
  • Pas de connexion : Vous n'êtes actuellement connecté à aucun réseau.
Ce document vous aidera à résoudre la plupart des problèmes à l'origine de ces messages.
Remarque :
Si vous n'utilisez pas la dernière version de Windows 8, certaines des illustrations et informations de ce document peuvent varier. Vous pouvez obtenir la dernière version auprès du Microsoft Store.

Avant de résoudre les problèmes de connexion Internet haut débit sous Windows 8

vérifiez que vous disposez d'un compte auprès d'un fournisseur d'accès Internet (FAI) avant de tenter de résoudre un problème de connexion haut débit. Le FAI doit vous avoir fourni les informations importantes et le matériel nécessaires pour configurer votre compte :
  • Un périphérique matériel, tel qu'un modem câble ou ADSL, est nécessaire à l'accès câblé et peut requérir une activation du FAI.
  • Votre mot de passe si celui-ci vous est demandé par le FAI.
  • Tout logiciel spécifique éventuellement requis par le FAI.
  • Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre messagerie électronique ou à des groupes de discussion, consultez votre FAI afin d'obtenir les informations de configuration nécessaires : paramètres relatifs à la messagerie électronique (SMTP et Pop3), aux groupes de discussion, au chiffrement ou à la compression.

Résolution des problèmes de connexion haut débit sous Windows 8

Lisez et appliquez chaque étape jusqu'à ce que vous trouviez une solution au problème.

Etape 1 : Utilisation de la restauration du système Microsoft pour résoudre un problème de connexion Internet haut débit sous Windows 8

La restauration du système Microsoft utilise les informations enregistrées automatiquement pour restaurer votre ordinateur à un certain point dans le temps. La fonction de restauration du système Microsoft permet de restaurer les paramètres de l'ordinateur à un moment où la connexion Internet fonctionnait correctement.
Consultez le document d'assistance HP Utilisation de la fonction de restauration du système Microsoft (Windows 8)pour plus d'informations et connaître les instructions pour restaurer votre ordinateur. Vous pouvez restaurer le système ou passer aux étapes suivantes de ce document.
Une fois l'ordinateur restauré, essayez à nouveau de vous connecter à Internet.
  • Si vous pouvez vous connecter au réseau, la procédure est terminée.
  • Si vous ne parvenez pas à vous connecter au réseau, continuez avec les étapes suivantes de ce document.

Etape 2 : Réinstallation du logiciel de la carte réseau depuis le Gestionnaire de périphériques pour résoudre un problème de connexion Internet haut débit sous Windows 8

Si les problèmes de connexion Internet haut débit persistent, il est possible que la carte réseau en soit la cause. Réinstallez la carte réseau dans le Gestionnaire de périphériques :
  1. Sur l'écran d'accueil, tapez Gestionnaire de périphériques pour ouvrir le champ de recherche, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans les résultats de la recherche.
    Résultats de la recherche pour Gestionnaire de périphériques
  2. Double-cliquez sur la catégorie Cartes réseau.
    Gestionnaire de périphériques avec une carte réseau sélectionnée
  3. Faites un clic droit sur le nom de la carte réseau et sélectionnez Désinstaller.
  4. Dans la fenêtre de confirmation de la désinstallation du périphérique, cliquez sur OK.
  5. Une fois le logiciel de la carte réseau désinstallé, redémarrez l'ordinateur. L'ordinateur réinstalle le pilote du périphérique.
  6. Une fois l'ordinateur redémarré et l'installation du pilote du périphérique terminée, essayez de vous connecter à Internet.
    • Si vous pouvez vous connecter au réseau, la procédure est terminée.
    • Si l'ordinateur ne réussit pas à se connecter au réseau, passez à l'étape suivante.

Etape 3 : Réinstallez le pilote Wi-Fi à l'aide de HP Recovery Manager

Si votre ordinateur était fourni à l'origine avec Windows 8 et dispose de HP Recovery Manager, vous pouvez l'utiliser pour réinstaller la carte réseau sans fil.
  1. Si vous utilisez une carte réseau sans fil USB externe, débranchez-la, redémarrez votre ordinateur puis rebranchez la carte dans un autre port USB.
  2. Sur l'écran d'accueil, saisissez HP Recovery Manager pour ouvrir l'icône Rechercher, puis sélectionnez HP Recovery Manager dans les résultats de la recherche.
     Recovery Manager entré dans la zone de recherche.
  3. Si un message de Contrôle de compte d'utilisateurs s'ouvre, cliquez sur Oui.
    Remarque :
    Si vous ne trouvez pas HP Recovery Manager sur votre ordinateur, utilisez le gestionnaire de périphériques pour réinstaller le pilote du périphérique.
  4. Lorsque l'écran du Recovery Manager s'ouvre, cliquez sur Réinstaller les pilotes et applications.
    HP Recovery Manager
  5. Faites défiler la liste des pilotes vers le bas et sélectionnez le nom de la carte sans fil de votre ordinateur.
    Réinstallez les pilotes et les applications de HP Recovery Manager
  6. Patientez jusqu'à ce que le pilote soit installé et redémarrez votre ordinateur si vous y êtes invité.
  7. Essayez de vous connecter à Internet une nouvelle fois.
    • Si vous pouvez vous connecter au réseau, la procédure est terminée.
    • Si le problème persiste, passez à la section suivante.

Mise à jour des pilotes de réseau sans fil

Le téléchargement et l'installation du pilote le plus récent pour votre carte sans fil peuvent permettre de résoudre des problèmes de connexion Internet sans fil, notamment des problèmes liés aux performances ou à la perte intermittente de connexion.
Utilisez une ou plusieurs des sections suivantes pour trouver les pilotes mis à jour pour votre matériel de mise en réseau sans fil.
Obtention des mises à jour des pilotes auprès de HP
HP teste et met à disposition de nombreux pilotes mis à jour provenant de fabricants de cartes réseau sans fil. Il est possible que HP dispose d'une version du pilote sans fil plus récente que celle que vous utilisez. Pour vérifier la disponibilité d'une mise à jour, consulte la page Assistance clientèle HP - Téléchargement de pilotes et logiciels. Si une page Identifions votre produit avant de commencer s'affiche, sélectionnez votre type d'ordinateur, saisissez le nom du modèle de votre ordinateur, puis cliquez sur Envoyer. La page d'assistance propre au produit s'ouvre.
Dans de nombreux cas, le pilote sans fil fait partie d'un pack de pilotes pour votre carte mère appelé un chipset. Lorsque vous consultez le site Web HP, recherchez d'abord un pilote sans fil, puis le chipset si aucun pilote de carte sans fil n'est disponible. Si vous avez besoin de plus d'informations, lisez les informations des téléchargements de logiciels disponibles. Après avoir trouvé le pilote que vous cherchez, cliquez sur le nom de la catégorie, puis sur Télécharger.
Pour plus d'informations quant au téléchargement de logiciels, consultez le document Téléchargement ou mise à jour des logiciels et des pilotes pour les ordinateurs HP.
Si la mise à jour du pilote ne résout pas le problème, passez à la section suivante.
HP Support Assistant est installé sur certains ordinateurs personnels HP équipés de Windows. HP Support Assistant peut être utilisé pour trouver et installer automatiquement les mises à jour les plus récentes pour votre ordinateur.
Remarque :
Si HP Support Assistant n'est pas installé sur votre ordinateur, vous pouvez vous rendre sur le site HP Support Assistant pour télécharger et installer le logiciel HP Support Assistant. Si votre ordinateur ne peut pas se connecter à Internet, utilisez l'utilitaire de dépannage automatique intégré à Windows 8 au lieu de suivre cette étape. Pour plus d'informations, consultez le document Utilisation du dépannage automatisé (Windows 10, 8).
  1. Double-cliquez sur l'icône de bureau HPSA ou sélectionnez HPSA dans l'écran d'accueil.
  2. Dans HP Support Assistant, cliquez sur Mises à jour et optimisations.
  3. Cliquez sur l'option Rechercher les mises à jour maintenant.
    HP Support Assistant recherche les dernières mises à jour rendues disponibles par HP.
  4. Si de nouvelles mises à jour sont disponibles, vérifiez que la case située à côté de chaque mise à jour est cochée et cliquez sur Appliquer pour commencer à télécharger et installer les mises à jour.
    Si aucune nouvelle mise à jour n'est disponible, cliquez sur Terminer.
Si vous ne trouvez pas de pilote mis à jour ou que l'installation du pilote mis à jour ne résout pas le problème, passez à l'étape suivante.

Etape 4 : Réinitialisation du périphérique haut débit (modem ou routeur, par exemple) pour résoudre les problèmes de connexion Internet haut débit sous Windows 8

Pour résoudre des problèmes de connexion Internet haut débit, il peut être utile de réinitialiser l'appareil :
  1. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour éteindre votre ordinateur.
  2. Débranchez l'alimentation de tous les périphériques haut débit (tels que le modem haut débit, le routeur sans fil ou toute combinaison routeur/modem) et attendez au moins une minute que les voyants d'activité s'éteignent.
  3. Rebranchez l'alimentation du modem et laissez-le rétablir la connexion avec le FAI. Si le modem a des voyants, attendez que les voyants indiquent une connexion.
  4. Si vous utilisez un routeur sans fil séparé, reconnectez l'alimentation du routeur et laissez-le rétablir les connexions avec le modem et les autres composants.
  5. Lorsque le modem et le routeur ont fini d'établir les connexions, mettez l'ordinateur sous tension.
  6. Sur l'écran d'accueil, tapez Connexion à un réseau pour ouvrir l'icône Rechercher, puis sélectionnez Connexion à un réseau dans les résultats de la recherche.
    Recherche de résultats pour Connexion à un réseau
    • Si vous pouvez vous connecter au réseau, la procédure est terminée.
    • Si l'ordinateur ne réussit pas à se connecter au réseau, passez à l'étape suivante.

Etape 5 : Vérification des connexions des câbles pour résoudre les problèmes de connexion Internet haut débit sous Windows 8

Vérifiez le branchement des câbles lorsque vous essayez de résoudre un problème de connexion Internet haut débit.
Remarque :
Si vous utilisez une connexion sans fil, celle-ci peut être configurée ultérieurement, lorsque vous aurez vérifié que l'ordinateur peut se connecter à Internet par l'intermédiaire d'une connexion directe à l'aide d'un câble réseau.
  1. Éteignez l'ordinateur.
  2. Débranchez tous les câbles de l'ordinateur, à l'exception de l'alimentation, de la souris, du clavier et du moniteur. Notez bien chaque emplacement de connexion des câbles.
  3. Débranchez les câbles utilisés pour connecter l'ordinateur au périphérique haut débit et tous les câbles reliant ce dernier à l'alimentation secteur : câbles réseau (RJ45), câbles téléphoniques (RJ11 pour ADSL), câbles coaxiaux (modems câble), câbles USB ou autres.
  4. Recherchez d'éventuelles broches pliées ou endommagées aux extrémités du câble et à l'intérieur des connecteurs de l'ordinateur et du routeur ou du modem câble. Recherchez des torsions ou coupures éventuelles sur le câble lui-même. Remplacez ou réparez tout câble semblant défectueux.
  5. Branchez le câble entre la prise secteur et le modem câble/ADSL ou le routeur. Si vous possédez un modem câble, il s'agit généralement d'un câble coaxial rond. Si vous possédez un modem ADSL, il s'agit d'un câble téléphonique (généralement un câble RJ11).
  6. Branchez l'un des câbles réseau (RJ45) de l'ordinateur à l'arrière du modem câble/ADSL ou du routeur. Ne faites pas passer de câble près des haut-parleurs et ne formez pas de boucles avec l'excédent de câble. Si possible, utilisez un câble d'une longueur maximale de 1,83 m. Assurez-vous d'utiliser le bon type de câble pour relier le routeur à l'ordinateur, comme indiqué sur l'image suivante.
    Remarque :
    Assurez-vous d'utiliser le bon type de câble pour relier le routeur à l'ordinateur, comme indiqué sur l'image suivante. N'utilisez pas de câble RJ11 ou d'autres câbles téléphoniques pour connecter l'ordinateur au routeur. Il est également préférable d'utiliser le câble RJ45 avant d'utiliser un câble USB. Ne connectez PAS à la fois un câble USB et un câble réseau ; connectez un seul câble.
       Câbles numérotés.
    1. Câble réseau RJ45 - Cat5/Cat6. Utilisez ce type de câble pour connecter le routeur/modem au port réseau de l'ordinateur.
    2. Câble téléphonique RJ11. N'utilisez pas ce câble pour effectuer une connexion à l'ordinateur.
    3. Câble téléphonique spécialisé à 6 fils. N'utilisez pas ce type de câble.
    4. Câble USB. De nombreux routeurs/modems peuvent être connectés à l'aide d'un câble USB. Utilisez un câble réseau RJ45 avant d'avoir recours à un câble USB. Ne connectez PAS à la fois un câble USB et un câble réseau ; connectez un seul câble.
  7. Mettez l'ordinateur sous tension et connectez-vous à Internet.
    • Si vous pouvez vous connecter au réseau, la procédure est terminée.
    • Si l'ordinateur ne réussit pas à se connecter au réseau, passez à l'étape suivante.

Etape 6 : Utilisation des outils de diagnostic et de dépannage de Windows 8 pour tenter de résoudre un problème de connexion Internet haut débit

Windows 8 inclut un outil de diagnostic réseau et un utilitaire de résolution des problèmes réseau. Ces deux outils servent à identifier les problèmes de réseau et fournissent des solutions possibles pour résoudre un problème de connexion Internet haut débit.

Etape 7 : Réinitialisation des paramètres Internet du navigateur Web pour résoudre un problème de connexion Internet haut débit sous Windows 8

Réinitialiser les paramètres Internet peut résoudre la plupart des problèmes liés à la navigation sur Internet et faciliter l'utilitaire de résolution des problèmes de Windows.
Pour résoudre les problèmes de connexion Internet haut débit, réinitialisez les paramètres d'Internet Explorer :
Remarque :
Pour réinitialiser les paramètres d'un autre navigateur, consultez l'aide de ce navigateur.
  1. Fermez tous les programmes ou fenêtres ouverts.
  2. Sur l'écran d'accueil, saisissez Options Internet pour ouvrir le champ de recherche, puis sélectionnez Options Internet dans les résultats de la recherche.
    Résultats de la recherche pour Options Internet
  3. Cliquez sur l'onglet Avancé, puis sur le bouton Réinitialiser.
    Bouton Réinitialiser de l'onglet Avancé de la fenêtre Propriétés Internet
  4. Si vous y êtes invité, cliquez sur OK, puis fermez tous les autres programmes et fenêtres.
  5. Lisez les informations qui s'affichent à l'écran, cochez la case Supprimer les paramètres personnels et cliquez sur Réinitialiser.
    Fenêtre Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer
  6. Une fois les paramètres réinitialisés, cliquez sur Fermer.
  7. Essayez de vous connecter à Internet.
    Si vous pouvez vous connecter au réseau, la procédure est terminée.
    Si l'ordinateur ne réussit pas à se connecter au réseau, passez à l'étape suivante.

Etape 8 : Réinitialisation des paramètres du protocole IP pour résoudre un problème de connexion Internet haut débit sous Windows 8

La réinitialisation des paramètres du protocole IP peut parfois résoudre un problème de connexion Internet haut débit. Réinitialisation des paramètres réseau :
Remarque :
Si vous avez reçu des paramètres et des procédures de dépannage de votre FAI, appliquez ces instructions à la place de celles de cette section.

Etape 9 : Utilisation de la récupération du système HP pour résoudre un problème de connexion Internet haut débit sous Windows 8

La récupération du système HP restaure votre ordinateur à son état d'origine. Enregistrez tous les fichiers, logiciels et programmes importants avant d'effectuer une récupération du système. Pour plus d'informations, consultez le document Exécution d'une récupération système HP (Windows 8).

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