hp-support-head-portlet

Actions
Chargement...
Assistance clientèle HP - Base de connaissances

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Chargement...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Chargement...
  • Information

    Résoudre les problèmes avec le  spooler d'impression après une mise à jour de Windows 10. Cliquez ici

    Information
    Résoudre les problèmes de mises à jour de Windows 10

    Résoudre les problèmes de mise à jour de Windows 10 sur une imprimante ou un PC HP – cliquez ici

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Chargement...

Imprimantes HP - Un message "L'imprimante n'est pas disponible" s'affiche (Android)

Ce document s'applique aux imprimantes HP et aux smartphones et tablettes Android.
Lorsque vous imprimez depuis un téléphone ou une tablette Android, un message Cette imprimante n'est pas disponible s'affiche. Vérifiez la connexion réseau et corrigez les problèmes d'installation éventuels de l'imprimante.

Étape 1 : Redémarrage de l'imprimante, du routeur et de l'appareil mobile

Redémarrer l'imprimante, le routeur Wi-Fi, et le téléphone ou la tablette peut résoudre certaines erreurs liées au réseau ou au matériel. Vérifiez si l'imprimante est disponible après avoir redémarré chaque appareil.
  1. Éteignez l'imprimante puis rallumez-la.
  2. Débranchez le cordon d'alimentation du routeur, patientez dix secondes, rebranchez le câble, puis attendez que la connexion Internet s'établisse.
  3. Éteignez votre téléphone ou tablette, puis rallumez votre appareil.
Si le message d'erreur s'affiche toujours, passez à l'étape suivante.

Étape 2 : Vérification de la connexion réseau

Vérifiez que l'imprimante et l'appareil Android sont connectés au même réseau Wi-Fi local et recherchez tout problème éventuel de réseau.
  1. Sur l'appareil Android, vérifiez que le Wi-Fi est allumé et que l'état de votre réseau local sans fil indique Connecté.
    • Si vous êtes connecté à un autre réseau, appuyez sur le nom de votre réseau local pour vous y connecter.
      Remarque :
      Si vous avez besoin du nom de votre réseau (SSID) et du mot de passe, consultez la section Trouver votre mot de passe sans fil.
    • Si vous ne parvenez pas à vous connecter au réseau local ou si le signal est faible, rapprochez-vous du routeur. En outre, les objets métalliques, les murs et appareils électroniques qui émettent des signaux radio peuvent interférer avec le signal Wi-Fi.
    • Si aucun réseau local n'est disponible, l'impression par Wi-Fi Direct peut être une solution. Consultez la section Utilisation d'une méthode d'impression alternative pour en savoir plus.
  2. Vérifiez l'état de la connexion réseau.
    • Imprimantes avec panneau de commande tactile : Appuyez sur l'icône Sans fil ou accédez au menu Paramètres réseau ou Configuration pour afficher l'état de la connexion réseau.
    • Imprimantes sans panneau de commande tactile : Appuyez simultanément sur les boutons Sans fil et Informations, ou appuyez simultanément sur les boutons Sans fil et Démarrer copie noir et blanc. Un rapport du test réseau sans fil s'imprime. Il indique l'état de la connexion réseau.
  3. En fonction de l'état de la connexion, procédez comme suit.
    • Si l'imprimante est connectée au réseau, essayez d'imprimer. Si l'erreur persiste, passez à l'étape qui consiste à vérifier les paramètres d'impression de l'appareil Android.
    • Si l'imprimante n'est pas connectée au réseau, passez à l'étape suivante.
  4. Rapprochez l'imprimante du routeur, puis connectez-la au réseau.
    Remarque :
    De nombreux routeurs peuvent fonctionner dans les bandes de fréquence de 2,4 GHz et 5,0 GHz, mais toutes les imprimantes HP ne prennent pas en charge ces deux bandes. Vérifiez que la bande de 2,4 GHz du routeur est activée et en diffusion. Si le routeur diffuse des noms de réseau distincts (SSID) pour chaque bande, connectez l'imprimante au SSID qui utilise la bande de 2,4 GHz.
    • Imprimantes avec panneau de commande tactile : Ouvrez le menu Configuration, Réseau ou Sans fil de l'imprimante et sélectionnez Assistant de configuration sans fil pour connecter l'imprimante à votre réseau.
      Remarque :
      Si vous avez besoin du nom de votre réseau (SSID) et du mot de passe, consultez la section Trouver votre mot de passe sans fil.
    • Imprimantes sans panneau de commande tactile : Maintenez le bouton Sans fil enfoncé pendant 5 secondes. Dans les 2 minutes qui suivent, maintenez le bouton WPS (Wi-Fi Protected Setup) du routeur enfoncé jusqu'au démarrage du processus de connexion. Le voyant Sans fil de l'imprimante cesse de clignoter une fois la connexion établie.
Si le message d'erreur s'affiche toujours, passez à l'étape suivante.

Étape 3 : Vérification des paramètres d'impression de l'appareil Android

Vérifiez que l'impression est activée et videz le spouleur d'impression.
  1. Sur votre appareil Android, appuyez sur Paramètres , sur Périphériques connectés ou Connexions, puis sur Impression.
  2. Vérifiez que HP Print Service est répertorié et que son statut est Actif. Si le service n'est pas répertorié, appuyez sur Ajouter un service pour l'installer.
  3. Retournez dans Paramètres et sélectionnez Apps ou Applications.
  4. Sélectionnez Afficher les applications système dans le menu Plus.
  5. Sélectionnez Spouleur d'impression ou appuyez sur Stockage, puis sélectionnez spouleur d'impression.
  6. Appuyez sur Effacer les données ou Forcer l'arrêt.
  7. Redémarrer l'appareil.
Si le message d'erreur s'affiche toujours, passez à l'étape suivante.

Étape 4 : Utilisation d'une méthode d'impression alternative

Rendez-vous sur 123.hp.com pour installer l'application HP Smart. Suivez les instructions d'installation pour connecter et utiliser l'imprimante.
Si la connexion de l'imprimante au réseau local sans fil échoue, procédez comme suit pour établir une connexion entre votre imprimante et votre appareil Android grâce à Wi-Fi Direct.
  1. Récupérez le mot de passe Wi-Fi Direct de l'imprimante.
    • Imprimantes avec panneau de commande tactile : Appuyez sur l'icône Wi-Fi Direct ou accédez au menu Wi-Fi Direct.
    • Imprimantes sans panneau de commande tactile : Appuyez sur le bouton Informations pour imprimer une page d'informations. Repérez le mot de passe dans la section Wi-Fi Direct de la page.
  2. Dans l'application HP Smart, appuyez sur le signe Plus.
  3. Appuyez sur Vous recherchez des imprimantes Wi-Fi Direct ?, puis sur le nom de votre l'imprimante.
  4. Appuyez sur Se connecter à l'imprimante et saisissez le mot de passe si vous ^êtes invité.
  5. Attendez que la connexion s'établisse (environ 5 à 10 secondes). Si l'imprimante n'apparaît pas, appuyez à nouveau sur le signe plus pour sélectionner l'imprimante.
  6. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur la vignette Imprimer pour imprimer depuis votre appareil, compte de réseau social ou service de stockage sur le cloud.
  7. Pour vous déconnecter de l'imprimante, ouvrez les paramètres Wi-Fi sous Android, puis connectez-vous à votre réseau local.

hp-feedback-input-portlet

Actions
Chargement...

hp-feedback-banner-portlet

Actions
Chargement...

hp-country-locator-portlet

Actions
Chargement...
Pays/région : Flag France

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Chargement...