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Ordinateurs de bureau HP - La webcam ne fonctionne pas (Windows 10, 8)

Ce document s'applique aux ordinateurs de bureau à tour HP fonctionnant sous Windows 10 ou 8.
Une webcam USB externe peut être utilisée avec un ordinateur de bureau pour enregistrer des séquences vidéo ou prendre des photos. Une webcam est un périphérique d'entrée vidéo, similaire à un scanner ou à un appareil photo, qui ne fonctionnera pas si vous ne disposez pas d'un logiciel compatible avec votre matériel de webcam. Les deux types de logiciels utilisant des webcams les plus courants sont les logiciels de messagerie Internet (pour réaliser des appels vidéo sur Internet) et les logiciels de montage vidéo (pour créer et partager des fichiers vidéo).
Remarque :
Si vous n'utilisez pas la dernière version de Windows 8, certaines des illustrations et informations de ce document peuvent varier. Vous pouvez obtenir la dernière version auprès du Microsoft Store.

Conseils pour webcams

  • Après un passage en mode veille, ne réveillez pas le système tout de suite ; attendez que le voyant d'alimentation devienne jaune. La webcam risquerait de ne pas fonctionner correctement jusqu'au redémarrage de l'ordinateur. Afin d'éviter ce problème, laissez le système passer complètement en mode veille avant de l'en faire sortir.
  • Assurez-vous que les pilotes et logiciels de la webcam sont compatibles avec votre version de Windows.
  • Assurez-vous que vous installez les logiciels de webcam à partir du CD avant de brancher la webcam à l'ordinateur. Sans le logiciel, la webcam peut ne pas être reconnue par l'ordinateur, ce qui pourrait entraîner l'apparition de messages d'erreur.
  • Si la webcam n'apparaît pas comme étant connectée à l'ordinateur, déconnectez-la, attendez une minute, puis reconnectez-la.
  • Essayez de tester la webcam sur un autre ordinateur. Si elle fonctionne correctement sur un autre ordinateur doté du même système d'exploitation, vous devrez peut-être installer les pilotes du matériel sur l'ordinateur. Si une webcam externe ne fonctionne sur aucun ordinateur, il est possible qu'elle soit défectueuse. Contactez le fabricant de la webcam pour obtenir un diagnostic précis et des instructions de dépannage.
  • Il est possible que certains pare-feu réseau empêchent votre webcam de fonctionner correctement dans les logiciels de messagerie en ligne. Si vous rencontrez des problèmes pour afficher ou envoyer des vidéos à quelqu'un, assurez-vous que le logiciel que vous utilisez n'est pas bloqué par votre pare-feu. Consultez les informations d'assistance concernant le pare-feu ou contactez un administrateur réseau pour obtenir de l'aide.
  • Pour optimiser l'utilisation de la webcam, réduisez la taille de l'image, fermez toutes les autres applications et tâches en arrière-plan et limitez votre navigation sur Internet ainsi que vos téléchargements streaming afin de préserver la largeur de bande. Les connexions d'accès à distance à Internet disposent souvent d'une capacité de transfert insuffisante pour pouvoir gérer vidéo et audio simultanément. Une connexion Internet haut débit est fortement recommandée pour les communications vidéo.
Utilisez l'une des sections suivantes pour en savoir plus sur le dépannage de la webcam :

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