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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

Identifiant du document: c06511022

Version: 1

Ordinateurs portables et de bureau grand public HP - Périphérique d'amorçage introuvable (3F0) ou erreurs signalées lors de la réparation automatique

REMARQUE :: les informations contenues dans ce document, y compris les versions des produits et logiciels, sont celles en vigueur à la date de parution.Ce document est sujet à modification sans préavis.

Date de publication : 22-Nov-2019

Dernière mise à jour : 22-Nov-2019

DESCRIPTION
L'ordinateur ne parvient pas à démarrer Windows et présente l'un des symptômes suivants :
L'ordinateur cesse de répondre et affiche le message suivant au redémarrage :
Périphérique d'amorçage introuvable 3F0.
Ou
L'ordinateur démarre sur le menu de réparation automatique au lieu de Windows et affiche le message suivant :
La réparation automatique n'a pas pu réparer votre ordinateur.
Les ordinateurs livrés avec Intel Optane Memory H10 et qui possèdent des périphériques de stockage SSD sont affectés.

PORTÉE
Les informations contenues dans ce document s'appliquent aux éléments suivants :
Pièces :
  • SSD 256GB 2280 PCIe-3x2x2 NVMe +SSD 16GB 3D Xpoint
  • SSD 512GB 2280 PCIe-3x2x2 NVMe +SSD 32GB 3D Xpoint
  • SSD 1TB 2280 PCIe-3x2x2 NVMe +SSD 32GB 3D Xpoint
Ordinateurs portables :
  • Ordinateurs portables HP série 14
  • Ordinateurs portables HP série 15
  • Ordinateurs portables HP série 17g-cr1000
  • Ordinateurs portables HP série 17g-cr2000
  • Ordinateurs portables HP ENVY série 13-aq0000
  • Ordinateurs portables HP ENVY série 13-aq1000
  • Ordinateurs convertibles HP ENVY 15-dr0000 x360
  • Ordinateurs convertibles HP ENVY x360 série 15-dr1000
  • Ordinateurs convertibles HP ENVY 15m-dr0000 x360
  • Ordinateurs convertibles HP ENVY x360 série 15m-dr1000
  • Ordinateurs portables HP ENVY série 17-ce0000
  • Ordinateurs portables HP ENVY série 17-ce1000
  • Ordinateurs portables HP ENVY série 17m-ce0000
  • Ordinateurs portables HP ENVY série 17m-ce1000
  • Ordinateurs portables HP Pavilion 13-an0000
  • Ordinateurs portables HP Pavilion 13-an1000
  • Ordinateurs portables HP Pavilion Gaming série 15
  • Ordinateurs portables HP Pavilion Gaming série 17
  • Ordinateurs convertibles HP Spectre 13-ap0000 x360
  • Ordinateurs convertibles HP Spectre 15-df0000 x360
  • Ordinateurs convertibles HP Spectre x360 série 15-df1000
  • Ordinateurs portables OMEN by HP série 15-dc0000
  • Ordinateurs portables OMEN by HP série 15-dc1000
  • Ordinateurs portables OMEN by HP série 15-dh0000
  • Ordinateurs portables OMEN by HP série 17-cb0000
  • Ordinateurs portables OMEN X by HP série 2S 15-dg0000
Ordinateurs de bureau :
  • Ordinateurs de bureau HP ENVY série TE01-0000
  • Ordinateurs de bureau Tout-en-Un HP ENVY 27-b000
  • Ordinateurs de bureau Tout-en-Un HP ENVY 27-b100
  • Ordinateurs de bureau Tout-en-Un HP ENVY 27-b200
  • Ordinateurs de bureau Tout-en-Un HP ENVY à écran incurvé 34-b000
  • Ordinateurs de bureau Tout-en-Un HP ENVY à écran incurvé 34-b100
  • Ordinateurs de bureau Tout-en-Un HP Pavilion série 24-xa0000
  • Ordinateurs de bureau Tout-en-Un HP Pavilion série 27-xa0000
  • Ordinateurs de bureau HP Pavilion Gaming série TG01-0000
  • Ordinateurs de bureau HP Pavilion série TP01-0000
Systèmes d'exploitation :
  • Microsoft Windows 10 RS5 (version 1809)
  • Microsoft Windows 10 19H1 (version 1903)
RÉSOLUTION
Pour résoudre ce problème, effectuez les étapes de dépannage décrites ci-dessous et mettez à jour le pilote IRST vers la version 17.5.0.1024 (ou version ultérieure) une fois que le système d'exploitation a été entièrement restauré.
Procédure 1. Lancez l'HP Diagnostics Utility pour écarter tout problème provenant du disque dur.
  1. Mettez l'ordinateur sous tension ou redémarrez-le.
  2. Appuyez sur F2 à plusieurs reprises lors du démarrage pour accéder à l'utilitaire HP PC Hardware Diagnostics UEFI.
  3. Sélectionnez Tests des composants > Disque dur > Test rapide.
  4. Sélectionnez le lecteur C:.
  5. Cliquez sur Exécuter une fois.
  6. Une fois le test terminé, les résultats s'affichent à l'écran.
Si le lecteur réussit tous les tests, passez à la Procédure 2. Si le lecteur échoue à l'un des tests, notez l'identifiant de défaillance (code à 24 chiffres) et contactez l'Assistance clientèle HP pour obtenir une aide supplémentaire.
Procédure 2 : Vérifiez que l'option Prise en charge héritée, sous Options de démarrage, est DÉSACTIVÉE.
Remarque :
Si le support de démarrage hérité est activé, vous ne pourrez PAS voir l'entrée Intel Optane comme décrit dans la Procédure 3.
  1. Démarrez ou redémarrez l'ordinateur.
  2. Appuyez sur F10 à plusieurs reprises lors du démarrage pour accéder à l'utilitaire de configuration du BIOS.
  3. Vérifiez que l'option Prise en charge héritée est désactivée :

    Configuration du système > Options de démarrage > Prise en charge héritée

    ou

    Options de démarrage > Prise en charge héritée
  4. Si la Prise en charge héritée est DÉSACTIVÉE, passez à la Procédure 3, Étape 3. Si la Prise en charge héritée est ACTIVÉE, configurez-la sur DÉSACTIVÉE, enregistrez les modifications et quittez, puis passez à la Procédure 3.
Procédure 3 : Vérifiez si la mémoire Optane est installée et fonctionne normalement.
  1. Mettez l'ordinateur sous tension ou redémarrez-le.
  2. Appuyez sur F10 à plusieurs reprises lors du démarrage pour accéder à l'utilitaire de configuration du BIOS.
  3. Recherchez l'option Technologie Intel(R) Rapid Storage (IRST). Configuration > Configuration UEFI HII > Technologie Intel(R) Rapid Storage.
Si Intel Optane ou Volume Optane incomplet est listé, la mémoire Intel Optane est installée sur l'ordinateur et fonctionne normalement du point de vue matériel, passez à la Procédure 4.
S'il n'y a pas de Volume Optane dans la liste (Volume Optane incomplet ou Intel Optane), l'ordinateur n'a pas de mémoire Optane ou Optane ne fonctionne pas correctement et ne peut pas être détecté. Contactez l'assistance clientèle HP pour obtenir une aide supplémentaire.
Mémoire Intel Optane installée.
Mémoire Intel Optane installée incomplète.
Procédure 4 : Effectuez la récupération d'image avec un support de récupération HP, puis mettez à jour le pilote IRST.
Effectuez la récupération du système à l'aide du support HP fourni : Ordinateurs HP - Exécution d'une récupération système (Windows 10) ou utilisation de l'outil HP Cloud Recovery pour créer un support de récupération : Ordinateurs grand public HP - Ordinateurs grand public HP - Utilisation de l'outil HP Cloud Recovery (Windows 10, 7).
Une fois la restauration de l'image terminée, mettez à jour le pilote IRST vers la version 17.5.2.1024 (ou version ultérieure). Téléchargez et installez le SoftPaq adapté pour mettre à jour le pilote afin d'éviter que le problème se reproduise.
Ordinateurs portables affectés
Description du SoftPaq
Notes de publication
Télécharger le SoftPaq
Ordinateurs portables HP 14
Ordinateurs portables HP 17q
Ordinateurs portables HP 17g
Pilote de la technologie Intel® Rapid Storage (Windows 10 v1903)
Version : 17.5.2.1024
Révision : A
Ordinateurs portables HP ENVY 13
Ordinateurs portables HP ENVY 17
Ordinateurs portables HP ENVY 17m
Ordinateurs convertibles HP ENVY 15-dr0000 x360
Ordinateurs convertibles HP ENVY x360 série 15-dr1000
Ordinateurs convertibles HP ENVY 15m-dr0000 x360
Ordinateurs convertibles HP ENVY x360 15m-dr1000
Pilote de la technologie Intel® Rapid Storage (Windows 10 v1903)
Version : 17.5.2.1024 Révision : A
Ordinateurs portables OMEN by HP 15-dc0000
Ordinateurs portables OMEN by HP 15-dc1000
Pilote de la technologie Intel® Rapid Storage (Windows 10 v1903)
Version : 17.5.2.1024 Révision : A
Ordinateurs portables HP Pavilion Gaming 15-dk0000
Ordinateurs portables HP Pavilion Gaming 17-cd0000
Pilote de la technologie Intel® Rapid Storage
Version : 17.5.2.1024 Révision : A
Ordinateurs portables HP 15s-dr0000

Ordinateurs portables HP 15s-dr1000

Ordinateurs portables HP 15-dw0000

Ordinateurs portables HP 15-dw1000

Ordinateurs portables HP 15s-fq0000

Ordinateurs portables HP 15s-du0000

Ordinateurs portables HP 15s-du1000

Ordinateurs portables HP 15s-dy0000

Ordinateurs portables HP 15s-dy1000
Pilote de la technologie Intel® Rapid Storage - Comet Lake
Version : 17.5.2.1024
Révision : A
Ordinateurs convertibles HP Spectre 13-ap0000 x360
Ordinateurs convertibles HP Spectre 15-df0000 x360
Ordinateurs convertibles HP Spectre 15-df1000 x360
Pilote de la technologie Intel® Rapid Storage (Windows 10 v1809/1903)
Version : 17.5.2.1024
Révision : A
Ordinateurs portables OMEN by HP 15-dh0000
Ordinateurs portables OMEN by HP 17-cb0000
Pilote Intel RST (RAID) (Windows 10 v1607/v1809/v1903)
Version : 17.5.2.1024
Révision : A
Ordinateurs portables HP 15s-dy0000

Ordinateurs portables HP 15s-dy1000

Ordinateurs portables HP 15-fr0000

Ordinateurs portables HP 15-fr1000

Ordinateurs portables HP 15s-fq0000

Ordinateurs portables HP 15s-fq1000

Ordinateurs portables HP 15s-fy0000

Ordinateurs portables HP 15s-fy1000
Ordinateurs portables HP Pavilion 13-an0000
Ordinateurs portables HP Pavilion 13-an1000
Pilote de la technologie Intel® Rapid Storage - Ice Lake (Windows 10 v1903)
Version : 17.5.2.1024
Révision : A
Ordinateurs convertibles HP Pavilion 14-dh0000 x360

Ordinateurs convertibles HP Pavilion 14m-dh0000 x360

Ordinateurs convertibles HP Pavilion 14m-dh1000 x360

Ordinateurs convertibles HP Pavilion 14q-dh0000 x360

Ordinateurs convertibles HP Pavilion 14q-dh1000 x360

Ordinateurs convertibles HP Pavilion 14-dh1000 x360
Pilote de la technologie Intel® Rapid Storage (Windows 10 v1903)
Version : 17.5.2.1024
Révision : A
Ordinateurs portables OMEN X by HP 2S 15-dg0000
Pilote de la technologie Intel® Rapid Storage (Windows 10 v1903)
Version : 17.5.2.1024
Révision : C
Ordinateurs de bureau affectés
Description du SoftPaq
Notes de publication
Télécharger le SoftPaq
Ordinateurs de bureau HP ENVY TE01-0xxx

Ordinateurs de bureau HP Pavilion Gaming TG01-0xxx

Ordinateurs de bureau HP Pavilion TP01-0xxx
Pilote Intel RST (RAID) (Windows 10 v1607/v1809/v1903)
Version : 17.5.2.1024
Révision : A
Ordinateurs de bureau tout-en-un HP Pavilion 24-xa0000

Ordinateurs de bureau tout-en-un HP Pavilion 27-xa0000
Pilote de la technologie Intel® Rapid Storage (Windows 10 v1803 /v1809 /v1903)
Version : 17.5.2.1024
Révision : A
Ordinateurs de bureau Tout-en-un HP ENVY 27-b000

Ordinateurs de bureau Tout-en-un HP ENVY 27-b100

Ordinateurs de bureau Tout-en-un HP ENVY 27-b200
Ordinateurs de bureau Tout-en-un HP ENVY à écran incurvé 34-b000

Ordinateurs de bureau Tout-en-un HP ENVY à écran incurvé 34-b100

Ordinateurs de bureau Tout-en-un HP ENVY à écran incurvé 34-b100
Pilote de la technologie Intel® Rapid Storage (Windows 10 v1803 /v1809 /v1903)
Version : 17.5.2.1024
Révision : A

Hardware platforms affected : HP 14-cf0000 Laptop PC, HP 14-cf1000 Laptop PC, HP 14-cf2000 Laptop PC series, HP 14-df0000 Laptop PC, HP 14-ma0000 Laptop PC, HP 14-ma1000 Laptop PC, HP 14-ma2000 Laptop PC series, HP 14-mb0000 Laptop PC, HP 14s-cf0000 Laptop PC, HP 14s-cf1000 Laptop PC, HP 14s-cf2000 Laptop PC series, HP 14s-cr0000 Laptop PC, HP 14s-cr1000 Laptop PC, HP 14s-cr2000 Laptop PC series, HP 14s-cs0000 Laptop PC, HP 14s-cs1000 Laptop PC, HP 14s-cs2000 Laptop PC series, HP 14s-df0000 Laptop PC, HP 15-dw0000 Laptop PC, HP 15-dw1000 Laptop PC series, HP 15-dy0000 Laptop PC, HP 15-dy1000 Laptop PC series, HP 15s-dr0000 Laptop PC, HP 15s-dr1000 Laptop PC series, HP 15s-du0000 Laptop PC, HP 15s-du1000 Laptop PC series, HP 15s-dy0000 Laptop PC, HP 15s-dy1000 Laptop PC series, HP 15s-fq0000 Laptop PC series, HP 15s-fq1000 Laptop PC series, HP 15s-fr0000 Laptop PC series, HP 15s-fr1000 Laptop PC series, HP 15s-fy0000 Laptop PC series, HP 15s-fy1000 Laptop PC series, HP 17-by0000 Laptop PC, HP 17-by1000 Laptop PC, HP 17-by2000 Laptop PC series, HP 17g-cr0000 Laptop PC, HP 17g-cr1000 Laptop PC, HP 17g-cr2000 Laptop PC series, HP 17q-cs0000 Laptop PC, HP 17q-cs1000 Laptop PC, HP 17q-cs2000 Laptop PC series, HP 470 G7 Notebook PC, HP ENVY - 17m-ce0013dx, HP ENVY 13-aq0000 Laptop PC series, HP ENVY 13-aq1000 Laptop PC series, HP ENVY 15-dr0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-dr1000 x360 Convertible PC series, HP ENVY 15m-dr0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-dr1000 x360 Convertible PC series, HP ENVY 17-ce0000 Laptop PC series, HP ENVY 17-ce1000 Laptop PC series, HP ENVY 17m-ce0000 Laptop PC series, HP ENVY 17m-ce1000 Laptop PC series, HP ENVY 27-b000 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY 27-b100 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY 27-b200 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY 34-b100 Curved All-in-One Desktop PC series, HP ENVY Curved 34-b000 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY Curved 34-b100 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY TE01-0000 Desktop PC series, HP ENVY TE01-1000 Desktop PC series, HP Pavilion 13-an0000 Laptop PC series, HP Pavilion 13-an1000 Laptop PC series, HP Pavilion 14-dh0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-dh1000 Convertible x360 PC series, HP Pavilion 14m-dh0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14m-dh1000 x360 Convertible PC series, HP Pavilion 14q-dh0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14q-dh1000 x360 Convertible PC series, HP Pavilion 24-qb0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-qb1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-xa0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-xa1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-qb0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-qb1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-xa0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-xa1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion Gaming 15-dk0000 Laptop PC, HP Pavilion Gaming 17-cd0000 Laptop PC, HP Pavilion Gaming TG01-0000 Desktop PC series, HP Pavilion Gaming TG01-1000 Desktop PC series, HP Pavilion TP01-0000 Desktop PC series, HP Spectre 13-ap0000 x360 Convertible PC, HP Spectre 15-df0000 x360 Convertible PC, HP Spectre 15-df1000 x360 Convertible PC series, OMEN X by HP 2S 15-dg0000 Laptop PC series, OMEN by HP 15-dc0000 Laptop PC series, OMEN by HP 15-dc1000 Laptop PC series, OMEN by HP 15-dh0000 Laptop PC series, OMEN by HP 17-cb0000 Laptop PC

Systèmes d'exploitation concernés : Non applicable

Logiciels concernés : Non applicable

ID de référence croisée de communication de support : IA06471233

HP Inc. décline toute responsabilité en cas d’erreurs ou d’omissions de nature technique ou rédactionnelle dans le présent document.Les informations sont fournies "tel quel" sans aucune garantie.Dans les limites autorisées par la loi, HP, ses affiliés,sous-traitants ou fournisseurs ne sauraient être tenus responsables de tout dommage accidentel, spécial ou conséquent, dont les frais liés aux temps d'arrêt, à la perte de profits, de dommages liés à la fourniture de services ou de produits d'échange ou de dommages liés à des pertes de données ou une restauration logicielle.Les informations contenues dans le présent document peuvent être modifiées sans préavis.HP Inc. et les noms des produits HP référencés ici sont des marques déposées de HP Inc. aux États-Unis et dans d'autres pays.Tous les produits mentionnés dans le présent document peuvent être des marques et/ou des marques déposées de leurs sociétés respectives.

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