Pour résoudre ce problème, effectuez les étapes de dépannage décrites ci-dessous et mettez à jour le pilote IRST vers la version 17.5.0.1024 (ou version ultérieure) une fois que le système d'exploitation a été entièrement restauré.
Procédure 1. Lancez l'HP Diagnostics Utility pour écarter tout problème provenant du disque dur.
- Mettez l'ordinateur sous tension ou redémarrez-le.
- Appuyez sur
F2 à plusieurs reprises lors du démarrage pour accéder à l'utilitaire HP PC Hardware Diagnostics UEFI.
- Sélectionnez
Tests des composants > Disque dur > Test rapide.
- Sélectionnez le
lecteur C:.
- Cliquez sur
Exécuter une fois.
- Une fois le test terminé, les résultats s'affichent à l'écran.
Si le lecteur réussit tous les tests, passez à la Procédure 2. Si le lecteur échoue à l'un des tests, notez l'identifiant de défaillance (code à 24 chiffres) et contactez l'Assistance clientèle HP pour obtenir une aide supplémentaire.
Procédure 2 : Vérifiez que l'option
Prise en charge héritée, sous
Options de démarrage, est
DÉSACTIVÉE.
Remarque :
Si le support de démarrage hérité est activé, vous ne pourrez PAS voir l'entrée Intel Optane comme décrit dans la Procédure 3.
- Démarrez ou redémarrez l'ordinateur.
- Appuyez sur
F10 à plusieurs reprises lors du démarrage pour accéder à l'utilitaire de configuration du BIOS.
- Vérifiez que l'option
Prise en charge héritée est désactivée :
Configuration du système > Options de démarrage > Prise en charge héritée
ou
Options de démarrage > Prise en charge héritée
- Si la Prise en charge héritée est
DÉSACTIVÉE, passez à la
Procédure 3, Étape 3. Si la Prise en charge héritée est
ACTIVÉE, configurez-la sur
DÉSACTIVÉE, enregistrez les modifications et quittez, puis passez à la
Procédure 3.
Procédure 3 : Vérifiez si la mémoire Optane est installée et fonctionne normalement.
- Mettez l'ordinateur sous tension ou redémarrez-le.
- Appuyez sur
F10 à plusieurs reprises lors du démarrage pour accéder à l'utilitaire de configuration du BIOS.
- Recherchez l'option Technologie Intel(R) Rapid Storage (IRST).
Configuration > Configuration UEFI HII > Technologie Intel(R) Rapid Storage.
Si Intel Optane ou Volume Optane incomplet est listé, la mémoire Intel Optane est installée sur l'ordinateur et fonctionne normalement du point de vue matériel, passez à la Procédure 4.
S'il n'y a pas de Volume Optane dans la liste (Volume Optane incomplet ou Intel Optane), l'ordinateur n'a pas de mémoire Optane ou Optane ne fonctionne pas correctement et ne peut pas être détecté. Contactez l'assistance clientèle HP pour obtenir une aide supplémentaire.
Mémoire Intel Optane installée.
Mémoire Intel Optane installée incomplète.
Procédure 4 : Effectuez la récupération d'image avec un support de récupération HP, puis mettez à jour le pilote IRST.
Une fois la restauration de l'image terminée, mettez à jour le pilote IRST vers la version 17.5.2.1024 (ou version ultérieure). Téléchargez et installez le SoftPaq adapté pour mettre à jour le pilote afin d'éviter que le problème se reproduise.
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Ordinateurs portables affectés
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Description du SoftPaq
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Notes de publication
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Télécharger le SoftPaq
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Ordinateurs portables HP 14
Ordinateurs portables HP 17q
Ordinateurs portables HP 17g
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Pilote de la technologie Intel® Rapid Storage (Windows 10 v1903)
Version : 17.5.2.1024
Révision : A
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Ordinateurs portables HP ENVY 13
Ordinateurs portables HP ENVY 17
Ordinateurs portables HP ENVY 17m
Ordinateurs convertibles HP ENVY 15-dr0000 x360
Ordinateurs convertibles HP ENVY x360 série 15-dr1000
Ordinateurs convertibles HP ENVY 15m-dr0000 x360
Ordinateurs convertibles HP ENVY x360 15m-dr1000
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Pilote de la technologie Intel® Rapid Storage (Windows 10 v1903)
Version : 17.5.2.1024 Révision : A
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Ordinateurs portables OMEN by HP 15-dc0000
Ordinateurs portables OMEN by HP 15-dc1000
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Pilote de la technologie Intel® Rapid Storage (Windows 10 v1903)
Version : 17.5.2.1024 Révision : A
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Ordinateurs portables HP Pavilion Gaming 15-dk0000
Ordinateurs portables HP Pavilion Gaming 17-cd0000
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Pilote de la technologie Intel® Rapid Storage
Version : 17.5.2.1024 Révision : A
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Ordinateurs portables HP 15s-dr0000
Ordinateurs portables HP 15s-dr1000
Ordinateurs portables HP 15-dw0000
Ordinateurs portables HP 15-dw1000
Ordinateurs portables HP 15s-fq0000
Ordinateurs portables HP 15s-du0000
Ordinateurs portables HP 15s-du1000
Ordinateurs portables HP 15s-dy0000
Ordinateurs portables HP 15s-dy1000
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Pilote de la technologie Intel® Rapid Storage - Comet Lake
Version : 17.5.2.1024
Révision : A
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Ordinateurs convertibles HP Spectre 13-ap0000 x360
Ordinateurs convertibles HP Spectre 15-df0000 x360
Ordinateurs convertibles HP Spectre 15-df1000 x360
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Pilote de la technologie Intel® Rapid Storage (Windows 10 v1809/1903)
Version : 17.5.2.1024
Révision : A
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Ordinateurs portables OMEN by HP 15-dh0000
Ordinateurs portables OMEN by HP 17-cb0000
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Pilote Intel RST (RAID) (Windows 10 v1607/v1809/v1903)
Version : 17.5.2.1024
Révision : A
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Ordinateurs portables HP 15s-dy0000
Ordinateurs portables HP 15s-dy1000
Ordinateurs portables HP 15-fr0000
Ordinateurs portables HP 15-fr1000
Ordinateurs portables HP 15s-fq0000
Ordinateurs portables HP 15s-fq1000
Ordinateurs portables HP 15s-fy0000
Ordinateurs portables HP 15s-fy1000
Ordinateurs portables HP Pavilion 13-an0000
Ordinateurs portables HP Pavilion 13-an1000
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Pilote de la technologie Intel® Rapid Storage - Ice Lake (Windows 10 v1903)
Version : 17.5.2.1024
Révision : A
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Ordinateurs convertibles HP Pavilion 14-dh0000 x360
Ordinateurs convertibles HP Pavilion 14m-dh0000 x360
Ordinateurs convertibles HP Pavilion 14m-dh1000 x360
Ordinateurs convertibles HP Pavilion 14q-dh0000 x360
Ordinateurs convertibles HP Pavilion 14q-dh1000 x360
Ordinateurs convertibles HP Pavilion 14-dh1000 x360
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Pilote de la technologie Intel® Rapid Storage (Windows 10 v1903)
Version : 17.5.2.1024
Révision : A
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Ordinateurs portables OMEN X by HP 2S 15-dg0000
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Pilote de la technologie Intel® Rapid Storage (Windows 10 v1903)
Version : 17.5.2.1024
Révision : C
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Ordinateurs de bureau affectés
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Description du SoftPaq
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Notes de publication
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Télécharger le SoftPaq
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Ordinateurs de bureau HP ENVY TE01-0xxx
Ordinateurs de bureau HP Pavilion Gaming TG01-0xxx
Ordinateurs de bureau HP Pavilion TP01-0xxx
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Pilote Intel RST (RAID) (Windows 10 v1607/v1809/v1903)
Version : 17.5.2.1024
Révision : A
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Ordinateurs de bureau tout-en-un HP Pavilion 24-xa0000
Ordinateurs de bureau tout-en-un HP Pavilion 27-xa0000
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Pilote de la technologie Intel® Rapid Storage (Windows 10 v1803 /v1809 /v1903)
Version : 17.5.2.1024
Révision : A
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Ordinateurs de bureau Tout-en-un HP ENVY 27-b000
Ordinateurs de bureau Tout-en-un HP ENVY 27-b100
Ordinateurs de bureau Tout-en-un HP ENVY 27-b200
Ordinateurs de bureau Tout-en-un HP ENVY à écran incurvé 34-b000
Ordinateurs de bureau Tout-en-un HP ENVY à écran incurvé 34-b100
Ordinateurs de bureau Tout-en-un HP ENVY à écran incurvé 34-b100
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Pilote de la technologie Intel® Rapid Storage (Windows 10 v1803 /v1809 /v1903)
Version : 17.5.2.1024
Révision : A
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