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Ordinateurs de bureau HP - Dépannage des problèmes de récupération système HP (Windows 8)

Ce document s'applique aux ordinateurs HP fonctionnant sous Windows 8.
La récupération système complète est un processus long (de deux à quatre heures, selon le modèle d'ordinateur) qui transfère de grandes quantités de données. Le transfert de tant de données peut parfois causer des problèmes. Utilisez ce document pour résoudre les problèmes de récupération sous Windows 8.
  Attention :
Une récupération système supprime tous les fichiers, programmes et données enregistrés sur le disque dur. C'est pourquoi il est essentiel de toujours faire une copie de sauvegarde de toutes les informations importantes avant une récupération.
  Attention :
Si des disques durs supplémentaires ont été ajoutés à votre ordinateur, par exemple un lecteur multimédia HP, débranchez les câbles de données et d'alimentation de l'arrière du disque supplémentaire avant de commencer la récupération système. Ceci permet d'éviter de possibles pertes de données sur le disque supplémentaire.

Dépannage de votre ordinateur portable HP

Le processus de récupération du système peut prendre du temps et peut parfois causer des problèmes.
Suivez les instructions de la section qui décrit le mieux votre type de récupération pour résoudre des problèmes de récupération.

Dépannage d'une récupération démarrée depuis le disque dur

Les sections suivantes décrivent les étapes de dépannage d'une récupération lancée depuis le disque dur. Choisissez la section qui s'applique à votre situation.

Dépannage d'une récupération démarrée depuis un CD ou DVD

Les sections suivantes décrivent les étapes de dépannage d'une récupération lancée depuis un CD ou un DVD. Choisissez la section qui s'applique à votre situation.
Pour plus d'informations sur cette erreur, reportez-vous à la section qui correspond au code d'erreur.
Cette erreur peut survenir dans les conditions suivantes :
  • Utilisation de disques de récupération inappropriés, tels que ceux créés ou commandés pour un autre ordinateur.
  • Les données de configuration sur la carte mère ou le disque dur n'ont pas été configurées correctement en usine lors de la fabrication de l'ordinateur.
  • La carte mère de l'ordinateur a été remplacée par une pièce de remplacement non identique à la carte mère. Dans ce cas, vous devez installer un nouveau système d'exploitation ou remplacer la carte mère par une carte du même type que la carte d'origine.
Si cette erreur s'affiche et que vous utilisez des disques commandés auprès de HP ou envoyés par l'Assistance HP, procédez comme suit pour déterminer si vous possédez les disques de récupération appropriés (tels qu'envoyés par HP) :
  1. Obtenez le numéro de version du logiciel de votre ordinateur :
    • Sur l'écran d'accueil, cliquez sur la mosaïque du Bureau. Recherchez le numéro de version du logiciel dans le coin inférieur droit du Bureau Windows.
    • Si votre ordinateur ne parvient pas à ouvrir Windows, vous pouvez trouver le numéro de version du logiciel sur une étiquette collée à l'extérieur du boîtier de l'ordinateur.
  2. Comparez ce numéro de version du logiciel avec celui des disques de récupération.
    • Si le numéro de version du logiciel correspond à celui de vos disques de récupération, mais que la récupération échoue toujours avec cette erreur, il est nécessaire de faire réparer l'ordinateur par HP avant de pouvoir procéder à sa récupération.
    • Si le numéro figurant sur les disques de récupération n'est pas le même que le numéro de version du logiciel, consultez le document d'assistance HP Obtention de disques de récupération ou d'une clé USB de récupération HP. Avant de commander de nouveaux disques, vérifiez bien que les numéros des disques de récupération ne correspondent pas au numéro de version du logiciel.

Dépannage de votre ordinateur de bureau HP

Une récupération système peut être un processus long et générer des erreurs.
Suivez les instructions de la section la plus adaptée à votre type de récupération pour résoudre des problèmes de récupération.

Dépannage d'une récupération démarrée depuis le disque dur

Les sections suivantes décrivent les étapes de dépannage d'une récupération démarrée depuis le BIOS ou l'outil Gestionnaire de récupération. Choisissez la section qui s'applique à votre situation.

Dépannage d'une récupération démarrée depuis un CD ou DVD

Les sections suivantes décrivent les étapes de dépannage d'une récupération lancée depuis un CD ou un DVD. Choisissez la section qui s'applique à votre situation.

Dépannage d'une récupération démarrée depuis un disque ou une unité flash USB

Les sections suivantes décrivent les étapes de dépannage d'une récupération lancée depuis une clé USB. Choisissez la section qui s'applique à votre situation.

Autres erreurs survenant pendant le processus de récupération

S'il existe des problèmes sur le disque dur, des erreurs risquent de se produire durant le processus de récupération. Si vous êtes toujours en mesure d'utiliser Windows, utilisez les Outils de diagnostic du matériel pour diagnostiquer le problème. Suivez les étapes de cette section pour résoudre le problème.

Tester le disque dur pour rechercher les problèmes

Un disque dur endommagé peut causer des problèmes intermittents pendant le processus de récupération. HP Support Assistant et HP PC Diagnostics UEFI donnent tous deux accès à des tests capables de détecter les pannes matérielles. HP Support Assistant est disponible depuis Windows, HP PC Diagnostics UEFI en appuyant sur F2 pendant le démarrage de l'ordinateur.
HP PC Hardware Diagnostics UEFI vous permet de tester les principaux composants de votre ordinateur avec des tests plus ou moins longs et plus exhaustifs. Vous pouvez utiliser HP PC Hardware Diagnostics UEFI même si l'ordinateur ne démarre pas sous Windows. Procédez comme suit pour effectuer les tests de disque dur :
  1. Maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé pendant au moins 5 secondes pour éteindre l'ordinateur.
  2. Allumez l'ordinateur et appuyez immédiatement sur la touche F2, de manière répétée, environ une fois par seconde, jusqu'à ce que l'un des écrans suivants s'affiche :
Outils de diagnostic matériel HP PC Hardware Diagnostics UEFI
Si cet écran s'affiche, passez au Test du disque dur dans UEFI.
HP Basic System Diagnostics
Si cet écran s'affiche, consultez la section Tests de diagnostic standard du matériel.

Foire aux questions concernant la création d'un support de récupération HP

Que signifie le message : "Un disque de récupération a été créé" ?

Une erreur s'affiche lors de la création des disques, que puis-je faire ?

Lorsque j'essaie de créer un lecteur flash USB, mon périphérique de stockage USB n'est pas détecté. Pourquoi ?

Les logiciels installés de type Office sont-ils sauvegardés lorsque je crée un support de récupération HP ?


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