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    Une mise à jour critique du microprogramme est disponible pour votre imprimante HP. Téléchargez et installez maintenant

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    Mise à jour importante de la sécurité du micrologiciel de l’imprimante

    HP a récemment été informé d’une vulnérabilité dans certaines imprimantes à jet d’encre et LaserJet. HP a des mises à jour disponibles à télécharger pour résoudre la vulnérabilité. Vous pouvez télécharger et installer la mise à jour à partir de la page Logiciel/Pilotes pour votre imprimante. Pour en savoir plus, cliquez sur le bulletin de sécurité

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    Assurez-vous que la dernière version Catalina 10.15.3. est installée. En savoir plus

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    Un message « [un composant logiciel] va endommager votre ordinateur » s’affiche lors de l’impression ou de l'installation - Cliquez ici

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Imprimantes HP Inkjet - Une fonction de sécurité dynamique gêne l'utilisation de cartouches portant une puce de sécurité non HP

Ce document s'applique aux imprimantes HP OfficeJet 6950, OfficeJet Pro 6230, 6810, 6820, 6830, 6970, 7740, 8210, 8610, 8620, 8630, 8640, 8660, 8700, X451dn/dw, X476dn/dw, X551dw, X576dw, PageWide 300, 400 et 500.
Si vous voyez un message d'erreur Problème de cartouche lorsque vous utilisez des cartouches non HP, il est possible qu'une fonction de sécurité dynamique amène l'imprimante à rejeter la cartouche non HP. Il se peut également que la cartouche soit défectueuse par ailleurs.
Ce document n'est valable QUE dans le cas où les trois conditions suivantes sont réunies :
  • Votre imprimante figure dans le tableau situé en haut de ce document. Les autres imprimantes HP ne sont pas concernées.
  • Vous utilisez un consommable vendu séparément et contenant une puce de sécurité non HP (il peut s'agir d'une cartouche HP rechargée ou reconditionnée qui ne contient pas de puce de sécurité HP). Seules les cartouches qui ne bénéficient pas de la puce de sécurité de HP sont concernées.
  • Un message d'erreur Problème de cartouche s'affiche. Les autres messages d'erreur n'ont pas de rapport avec ce problème.
Message d'erreur "Problème de cartouche" sur le panneau de commande de l'imprimante

Solution

HP propose une mise à jour du micrologiciel permettant de supprimer la fonction de sécurité dynamique. Cette mise à jour n'est disponible que pour les imprimantes répertoriées dans ce document.
HP vous recommande d'utiliser des cartouches d'encre ou de toner HP authentiques. HP ne peut pas garantir la qualité ou la fiabilité des cartouches de marques autres que HP ni celles des cartouches reconditionnées. Si vous n'utilisez pas de cartouche d'encre HP authentique, il est possible que les étapes de ce document ne résolvent pas votre problème. Pour vérifier l'authenticité de vos cartouches, rendez-vous sur le site Web Lutte anti-contrefaçon HP (en anglais).
Si vous souhaitez supprimer la fonctionnalité de sécurité dynamique, rendez-vous sur la page Téléchargement de logiciels et pilotes correspondant à votre imprimante afin d'installer la dernière version du micrologiciel. Consultez la section Mise à jour ou mise à niveau du micrologiciel de l'imprimante pour plus d'informations. HP vous recommande de garder votre micrologiciel à jour pour de meilleurs résultats.
Imprimantes HP OfficeJet Pro 6970, 7740, 8210, 8700, OfficeJet 6950, PageWide 300, 400 et 500 : cette mise à jour désactive la sécurité dynamique des imprimantes fabriquées avant le 1er décembre 2016. Pour les imprimantes fabriquées à partir du 1er décembre 2016, la sécurité dynamique restera active après la mise à jour.
Imprimantes HP OfficeJet 6810, 6820, OfficeJet Pro 6230, 6830, 8610, 8620, 8630, 8640, 8660, X451dn/dw, X476dn/dw, X551dw et X576dw : cette mise à jour désactive la sécurité dynamique de toutes les imprimantes, quelle que soit leur date de fabrication.
Si la cartouche ne fonctionne toujours pas malgré la suppression de la fonction, il se peut qu'elle soit défectueuse et que vous deviez la renvoyer chez votre vendeur.

Informations générales

Le but de la fonction de sécurité dynamique est de protéger les innovations et la propriété intellectuelle de HP, de préserver l'intégrité de nos systèmes d'impression, de garantir une impression optimale pour les clients, et enfin de les protéger de la contrefaçon et des cartouches d'encre tierces qui ne sont pas dotées de la puce de sécurité de HP.

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