hp-support-head-portlet

Actions
Chargement...
Assistance clientèle HP - Base de connaissances

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Chargement...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Chargement...

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Chargement...

Imprimantes HP - Du texte indésirable s'imprimer (Windows)

Ce document est destiné aux imprimantes HP qui sont configurées pour imprimer à partir d'ordinateurs utilisant Windows.
Des parties de page ou des pages entières s'impriment avec des chiffres et des lettres aléatoires ou impossibles à déchiffrer.
Les problèmes de communication entre un ordinateur exécutant un système d'exploitation Windows et votre imprimante HP peuvent produire des pages de texte altéré illisible ou incompréhensible, et les lettres peuvent être brouillées.
Exemple de texte altéré ou brouillé sur un tirage

Étape 1 : Annulation de la tâche d'impression

Annulez la tâche d'impression avant d'effectuer une réinitialisation de l'imprimante.
  1. Sous Windows, recherchez et ouvrez le Panneau de configuration.
  2. Sous Matériel et audio, cliquez sur Afficher les périphériques et imprimantes.
  3. Double-cliquez sur l'icône de l'imprimante, puis sur Voir les tâches d'impression en cours.
    La file d'attente d'impression s'ouvre.
  4. Cliquez sur la tâche d'impression à annuler, puis cliquez sur Document.
  5. Cliquez sur Annuler, puis sur Oui pour confirmer la sélection.
    Remarque :
    Si les voyants de l'imprimante continuent à clignoter après l'annulation de la tâche d'impression, c'est parce que l'ordinateur continue de lui envoyer la tâche. Supprimez la tâche de la file d'attente d'impression ou attendez que l'envoi d'informations par l'ordinateur soit terminé. L'imprimante reprend l'état "Prêt".
Passez à l'étape suivante.

Étape 2 : Réinitialisation de l'imprimante

La réinitialisation de l'imprimante résout souvent résoudre les problèmes d'impression.
  1. L'imprimante étant allumée, débranchez le cordon d'alimentation.
  2. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise de courant.
  3. Patientez 60 secondes.
  4. Rebranchez le cordon d'alimentation à une prise secteur, puis à l'imprimante.
    Remarque :
    HP vous recommande de brancher directement l'imprimante à une prise murale.
Essayez d'imprimer. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 3 : Téléchargement et exécution de l'outil HP Print and Scan Doctor

Téléchargez et exécutez l'outil HP Print and Scan Doctor pour identifier et résoudre automatiquement le problème.
Essayez d'imprimer. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 4 : Impression depuis un autre programme

Imprimez depuis une autre application logicielle que celle avec laquelle vous rencontrez le problème pour vérifier que celui-ci n'est pas lié à cette application.
  1. Ouvrez n'importe quelle autre application logicielle que celle avec laquelle se produit le problème. Par exemple, si vous utilisiez un logiciel d'affichage d'images lorsque le problème est survenu, essayez d'ouvrir une application logicielle de traitement de texte telle que Microsoft Word.
  2. Ouvrez un fichier dans cet autre logiciel ou créez-en un nouveau pour cette étape.
  3. Imprimez le fichier.
    • Si le document s'imprime correctement depuis cet autre logiciel, la procédure de dépannage est terminée. Il est possible que le logiciel dans lequel le problème est survenu soit la cause du problème. Continuez à imprimer depuis l'autre logiciel ou contactez le fabricant du premier logiciel pour une aide supplémentaire.
    • Si le document présente également le problème de texte brouillé lorsqu'il est imprimé depuis un autre programme, passez à l'étape suivante.

Étape 5 : Connexion directe de l'imprimante à l'ordinateur

Si votre imprimante est connectée à votre réseau via un réseau ou un concentrateur USB, connectez l'imprimante directement à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB.
  1. Si votre imprimante est connectée à un réseau sans fil, désactivez le signal Wi-Fi.
  2. Débranchez tout câble USB ou Ethernet branché sur l'imprimante.
  3. Redémarrez l'imprimante en l'éteignant, puis en la rallumant.
  4. Connectez le câble USB directement de l'imprimante à l'ordinateur.
Essayez d'imprimer. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 6 : Réparation de l'imprimante

Faites réparer ou remplacer votre produit HP si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.
Cliquez sur le lien Contacter l'assistance clientèle HP pour organiser une réparation ou un remplacement de produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.
Pour vérifier le statut de votre garantie, cliquez sur le lien Vérification de la garantie des produits HP. Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.

hp-feedback-input-portlet

Actions
Chargement...

hp-feedback-banner-portlet

Actions
Chargement...

hp-country-locator-portlet

Actions
Chargement...
Pays/région : Flag France

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Chargement...