Bienvenue dans le centre de réparation virtuel de l'Assistance HP
Vous avez besoin d'aide pour commencer une réparation d'ordinateur ? Procédez comme suit :
Analyse de votre ordinateur
Saisir le code
Commencer la réparation
Analyse de votre ordinateur
Pour analyser votre ordinateur et savoir si une réparation est nécessaire, exécutez l'outil HP PC Hardware Diagnostics pour Windows. Celui-ci peut détecter et corriger les problèmes, ou fournir un code pour vous aider à commencer une procédure de réparation en ligne en toute simplicité. HP PC Hardware Diagnostics pour Windows est livré avec les nouveaux ordinateurs HP. Si cet outil n'est pas présent sur le vôtre, téléchargez-le à l'aide du lien ci-dessous :
Le test couvre les points suivants :
- Batterie et alimentation
- Mémoire
- Disque dur
- Sans fil
- Clavier
- Processeur
Et plus encore...
VIDÉO :
Découvrez comment tester le matériel de votre ordinateur HP depuis Windows
Saisie de votre code de défaillance pour commencer le processus de réparation
Si nos outils d'assistance ont déterminé que votre ordinateur nécessite une réparation ou si vous avez reçu un code d'erreur à 24 chiffres, merci de le saisir ci-dessous, ainsi que la référence de votre produit. Vous serez ensuite redirigé vers les ressources nécessaires pour commencer la réparation de votre ordinateur.
* champ obligatoire
Aide concernant les pièces cassées et les problèmes non résolus avec les outils d'assistance
Certains problèmes, comme les charnières cassées et les écrans fissurés, ne peuvent pas être détectés par un outil d'assistance, mais nécessitent tout de même une réparation. Dans de tels cas, veuillez nous contacter pour demander une réparation.
Résolution des problèmes d'ordinateur avec nos outils d'assistance supplémentaires
Téléchargez des outils de diagnostic automatisés pour vous aider à résoudre des problèmes d'ordinateur courants, par exemple lorsque votre ordinateur ne s'allume pas ou ne démarre pas, s'il est lent, si vous rencontrez un problème de son, de réseau sans fil, de récupération, ou autre problème rencontré sous Windows.
Utilisation de l'un de nos outils d'assistance pour détecter et corriger certains problèmes d'imprimante courants
Recherche et correction de problèmes d'imprimante à l'aide de HP Print and Scan Doctor
Recherchez et corrigez des problèmes tels que les suivants :
- Configuration de l'imprimante
- Imprimante hors ligne
- Tâche d'impression bloquée dans la file d'attente
- Impression impossible
- Numérisation impossible
Et plus encore...
Télécharger HP Print and Scan Doctor
Pour Windows uniquement
VIDÉO :
Résolution des problèmes d'impression et de numérisation à l'aide de HP Print and Scan Doctor
Aide concernant les pièces cassées et les problèmes non résolus avec les outils d'assistance
Certains problèmes, comme les charnières cassées et les écrans fissurés, ne peuvent pas être détectés par un outil d'assistance, mais nécessitent tout de même une réparation. Dans de tels cas, veuillez nous contacter pour demander une réparation.
Résolution des problèmes d'imprimante avec nos outils d'assistance supplémentaires
Apprenez à identifier et à résoudre les problèmes courants rencontrés avec votre imprimante HP à l'aide de nos différentes solutions automatisées, notamment des outils de diagnostic, un agent virtuel et des outils de résolution des problèmes.
Ressources d'assistance pour les utilisateurs de Mac
L'imprimante HP est hors ligne ou ne répond pas (Mac)
Consultation de l'état de la réparation en ligne
HP vous fournira toutes les informations disponibles concernant la livraison, notamment la date de livraison prévue. À l'écran suivant, vous devrez saisir la référence de votre réparation ainsi que votre adresse e-mail ou le numéro de série de votre produit.
Consulter l'état de la réparation maintenant
Si vous ne parvenez pas à trouver l'état de votre réparation, merci de nous contacter.
Aide supplémentaire
Contactez l'Assistance clientèle HP pour créer un dossier ou obtenir de l'aide.
Nous contacter
Trouver un centre de services HP proche de chez vous pour obtenir de l'aide concernant une réparation.
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