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Bienvenue dans le centre de réparation virtuel de l'Assistance HP

Découvrez comment faire réparer votre appareil HP et consulter l'état de la réparation en ligne.

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Vous avez besoin d'aide pour commencer une réparation d'ordinateur ? Procédez comme suit :

Analyse de votre ordinateur

Saisir le code

Commencer la réparation

Analyse de votre ordinateur

Pour analyser votre ordinateur et savoir si une réparation est nécessaire, exécutez l'outil HP PC Hardware Diagnostics pour Windows. Celui-ci peut détecter et corriger les problèmes, ou fournir un code pour vous aider à commencer une procédure de réparation en ligne en toute simplicité. HP PC Hardware Diagnostics pour Windows est livré avec les nouveaux ordinateurs HP. Si cet outil n'est pas présent sur le vôtre, téléchargez-le à l'aide du lien ci-dessous :

Le test couvre les points suivants :

  • Batterie et alimentation
  • Mémoire
  • Disque dur
  • Sans fil
  • Clavier
  • Processeur

Et plus encore...

Téléchargement de la version qui vous convient 
  • CLIQUEZ ICI : pour les versions les plus récentes de Win10 (installez et restez à jour à l'aide de l'application disponible dans le Microsoft Store)
  • CLIQUEZ ICI : pour Windows 7, 8.1 et les premières versions de Win10 (cette version s'applique aux systèmes d'exploitation plus anciens et doit être mise à jour manuellement pour garantir les diagnostics les plus récents)

VIDÉO :
Découvrez comment tester le matériel de votre ordinateur HP depuis Windows

Saisie de votre code de défaillance pour commencer le processus de réparation

Si nos outils d'assistance ont déterminé que votre ordinateur nécessite une réparation ou si vous avez reçu un code d'erreur à 24 chiffres, merci de le saisir ci-dessous, ainsi que la référence de votre produit. Vous serez ensuite redirigé vers les ressources nécessaires pour commencer la réparation de votre ordinateur. 

* champ obligatoire

Aide concernant les pièces cassées et les problèmes non résolus avec les outils d'assistance

Certains problèmes, comme les charnières cassées et les écrans fissurés, ne peuvent pas être détectés par un outil d'assistance, mais nécessitent tout de même une réparation. Dans de tels cas, veuillez nous contacter pour demander une réparation.

Nous contacter

Résolution des problèmes d'ordinateur avec nos outils d'assistance supplémentaires

Téléchargez des outils de diagnostic automatisés pour vous aider à résoudre des problèmes d'ordinateur courants, par exemple lorsque votre ordinateur ne s'allume pas ou ne démarre pas, s'il est lent, si vous rencontrez un problème de son, de réseau sans fil, de récupération, ou autre problème rencontré sous Windows.

Consultez notre page dédiée aux outils d'assistance

Utilisation de l'un de nos outils d'assistance pour détecter et corriger certains problèmes d'imprimante courants

Recherche et correction de problèmes d'imprimante à l'aide de HP Print and Scan Doctor

Recherchez et corrigez des problèmes tels que les suivants :

  • Configuration de l'imprimante
  • Imprimante hors ligne
  • Tâche d'impression bloquée dans la file d'attente
  • Impression impossible
  • Numérisation impossible

Et plus encore...

Télécharger HP Print and Scan Doctor

Pour Windows uniquement

VIDÉO :
Résolution des problèmes d'impression et de numérisation à l'aide de HP Print and Scan Doctor

Aide concernant les pièces cassées et les problèmes non résolus avec les outils d'assistance

Certains problèmes, comme les charnières cassées et les écrans fissurés, ne peuvent pas être détectés par un outil d'assistance, mais nécessitent tout de même une réparation. Dans de tels cas, veuillez nous contacter pour demander une réparation.

Nous contacter

Résolution des problèmes d'imprimante avec nos outils d'assistance supplémentaires

Apprenez à identifier et à résoudre les problèmes courants rencontrés avec votre imprimante HP à l'aide de nos différentes solutions automatisées, notamment des outils de diagnostic, un agent virtuel et des outils de résolution des problèmes.

Consultez notre page dédiée aux outils d'assistance

Ressources d'assistance pour les utilisateurs de Mac

L'imprimante HP est hors ligne ou ne répond pas (Mac)

Tâche d'impression bloquée dans la file d'attente (Mac)

Message d'erreur de l'imprimante HP : Un [composant logiciel] est sur le point d'endommager votre ordinateur s'affiche lors de l'impression ou de l'installation

Installation de l'application HP Smart pour imprimer, copier, numériser et résoudre les problèmes d'imprimante

Configuration de l'imprimante HP (Apple AirPrint pour Mac)

Consultation de l'état de la réparation en ligne

HP vous fournira toutes les informations disponibles concernant la livraison, notamment la date de livraison prévue. À l'écran suivant, vous devrez saisir la référence de votre réparation ainsi que votre adresse e-mail ou le numéro de série de votre produit.

Consulter l'état de la réparation maintenant

Si vous ne parvenez pas à trouver l'état de votre réparation, merci de nous contacter.

Aide supplémentaire

Contacter l'Assistance HP
Contactez l'Assistance clientèle HP pour créer un dossier ou obtenir de l'aide.
Nous contacter
Centres de services HP certifiés
Trouver un centre de services HP proche de chez vous pour obtenir de l'aide concernant une réparation.
En savoir plus
HP Support Assistant
Entretenez vos appareils HP à l'aide d'outils automatiques intégrés, de mises à jour et de correctifs pour ordinateurs et imprimantes.
 En savoir plus

Procédez comme suit :

  • Commencez par allumer votre ordinateur et appuyez à plusieurs reprises sur la touche Échap, puis sur F2 à l'invite.
  • Commencez par le test de symptômes.
  • Si le test de symptômes n'a pas permis de vous aider, exécuter le test du système.
  • Si le test du système n'a pas permis de vous aider, exécuter le test des composants.
  • Si vous disposez d'un code de défaillance, saisissez-le ci-dessous ou numérisez le code QR avec votre téléphone pour commencer la réparation.
  • Si vous avez toujours besoin d'aide, contactez-nous.

VIDÉO :
En savoir plus sur l'utilisation de cet outil d'assistance

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