Imprimantes HP ENVY Inspire - Erreur "Impossible d'enregistrer l'imprimante dans votre compte"

Assurez-vous que tout le matériel d'emballage interne a été retiré, que toutes les portes sont fermées et que les bacs sont réinsérés.

1. Vérifiez les points suivants :

   • L'imprimante est placée sur une surface plane et solide.

   • La carte mère est supprimée de la zone d'impression.

     

   • Tous les rubans adhésifs et cartons ont été retirés de l'intérieur de la zone du bac à papier.

     

   • Il n'y a pas d'obstacle à l'intérieur du bac photo gris et le bac peut se déplacer librement.

   • La porte d'accès aux cartouches et la porte avant sont correctement fermées.

   • Les guides de largeur du papier sont glissées contre les bords du bac principal.

     

2. Fermez le bac principal.

   

3. S'il y a un message d'erreur Bourrage papier ou Chariot bloqué, appuyez sur OK sur le panneau de commande de l'imprimante.

4. Ouvrez la porte avant, puis refermez-la.

   Ceci actualise l'état de l'imprimante.

   

Redémarrez l'application HP Smart et votre imprimante.

1. Fermez l'application HP Smart.

2. Depuis le panneau de commande de l'imprimante, appuyez sur le bouton Alimentation, attendez que l'imprimante s'éteigne, puis mettez-la sous tension.

3. Avant de continuer, attendez que l'imprimante soit silencieuse et inactive.

4. Ouvrez l'application HP Smart, puis appuyez sur Terminer la configuration pour poursuivre la configuration de l'imprimante.

Restaurez les paramètres d'usine par défaut de l'imprimante à partir du menu Paramètres de l'écran tactile.

1. Sur le panneau de commande de l'imprimante, appuyez sur le bouton d'accueil .

   1. Si un message Le logiciel HP configure votre imprimante... s'affiche, appuyez sur ? > Sortie.

      Un écran de mise à jour du micrologiciel s'ouvre.

   2. Appuyez sur Suivant, sélectionnez votre préférence, puis appuyez sur Enregistrer.

   L'écran d'accueil s'ouvre.

2. Appuyez sur la bannière du haut.

3. Appuyez sur l'icône Configuration, puis appuyez sur Maintenance de l'imprimante.

4. Faites défiler vers le bas, puis appuyez sur Restaurer > Restaurer les paramètres d'usine par défaut.

5. Sur l'écran de confirmation, appuyez sur Continuer pour effectuer la restauration des paramètres d'usine par défaut.

   Une fois la restauration terminée, l'imprimante s'allume automatiquement.

6. Avant de continuer, attendez que l'imprimante soit silencieuse et inactive.

7. Ouvrez l'application HP Smart.

8. Sur l'écran d'accueil, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom de l'imprimante, puis cliquez sur Masquer l'imprimante ou Oublier cette imprimante.

9. Cliquez sur ou sur Ajouter une imprimante, puis suivez les instructions à l'écran pour connecter votre imprimante à un réseau sans fil et poursuivre la configuration.

Si aucune des étapes précédentes n'a permis de résoudre votre problème, contactez l'assistance clientèle HP pour obtenir une aide supplémentaire.

1. Accédez à Assistance clientèle HP - Contact.

2. Saisissez le numéro de série de votre produit pour afficher l'état de la garantie et changer d'emplacement, le cas échéant.

3. Sélectionnez une option d'assistance. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.