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Ordinateurs professionnels HP - Utilisation de HP Cloud Recovery Client sous Windows 11 et Windows 10

L'outil HP Cloud Recovery Client vous permet de télécharger le logiciel de récupération sur une clé USB. Le logiciel de récupération fonctionne avec les ordinateurs HP exécutant Windows 11 Pro (64 bits), Windows 11 IoT Enterprise, Windows 10 Pro (64 bits), et Windows 10 IoT Enterprise (2016 LTSB, 2019 LTSC).

Remarque :

Pour connaître la liste des produits compatibles avec HP Cloud Recovery Client, reportez-vous à la section Plateformes compatibles avec HP Cloud Recovery.

Si votre modèle d'ordinateur n'est pas répertorié sur ce site, consultez la plateforme d'assistance CPS Cloud.

Remarque :

Pour éviter toute perte de données, vous devez sauvegarder vos fichiers importants tels que les données, photos, vidéos, etc. avant d'utiliser HP Cloud Recovery Client.

Pour en savoir plus sur la sauvegarde de vos fichiers, consultez Ordinateurs HP - Sauvegarde de vos fichiers (Windows 11, 10).

Pour commencer, vous aurez besoin des éléments suivants :

Une clé USB vierge : Un minimum de 32 Go disponibles est nécessaire.
Un ordinateur HP : Vérifiez qu'il est équipé de Windows 11 Pro (64 bits), Windows 11 IoT Enterprise, Windows 10 Pro (64 bits), ou de Windows 10 IoT Enterprise (2016 LTSB, 2019 LTSC).

Remarque :
Si vous ne pouvez pas télécharger HP Cloud Recovery Client depuis votre ordinateur, vous pouvez en utiliser un autre pour le télécharger sur une clé USB.

Téléchargement du logiciel de récupération

Téléchargez le logiciel de récupération pour votre ordinateur.

ATTENTION :

Cette solution de récupération logicielle est uniquement destinée à certains modèles d'ordinateurs pris en charge. Reportez-vous à la section Plateformes compatibles avec HP Cloud Recovery pour vérifier que votre ordinateur est compatible avant de suivre cette solution de récupération.

Si votre modèle d'ordinateur n'est pas répertorié sur ce site, consultez la plateforme d'assistance CPS Cloud.

Téléchargez HP Cloud Recovery Client.

Remarque :
La vitesse de téléchargement du logiciel de récupération dépend de la qualité et de la vitesse de votre connexion Internet.
- Rendez-vous sur la page Logiciels et pilotes de votre modèle, développez Logiciels-Sécurité, puis cliquez sur Télécharger en regard de la dernière version de HP Cloud Recovery Client. Si vous êtes invité à exécuter ou enregistrer le fichier, cliquez sur Exécuter.
- Rendez-vous sur la page Plateformes compatibles avec HP Cloud Recovery Client et cliquez sur Télécharger Cloud Recovery Client. Si vous êtes invité à exécuter ou enregistrer le fichier, cliquez sur Exécuter.
  
  Remarque :
  Si HP Cloud Recovery ne se lance pas automatiquement, recherchez et ouvrez HP Cloud Recovery.
Insérez une clé USB vierge (32 Go minimum), lisez le message d'accueil, puis cliquez sur Suivant.

Remarque :
Ce processus supprimera de manière permanente toutes les données se trouvant sur la clé USB. Une fois que le processus est terminé, la clé USB contient uniquement le logiciel de récupération.
Si nécessaire, saisissez les informations de proxy.
- Si vous vous trouvez sur un réseau sécurisé, le client de téléchargement du logiciel de récupération détecte et remplit les informations de proxy automatiquement. Cliquez sur Suivant.
  
  Remarque :
  Si le client de téléchargement du logiciel de récupération ne détecte pas et ne remplit pas les informations de proxy, contactez votre administrateur réseau pour connaître les informations de proxy. Saisissez ensuite les informations dans les champs appropriés.
- Si vous vous trouvez sur un réseau non sécurisé, passez à l'étape suivante.
Une fois que HP Cloud Recovery Client a détecté les informations pour votre appareil, cliquez sur Suivant.

Remarque :
Si vous téléchargez le support de récupération sur un ordinateur différent de celui pour lequel vous souhaitez effectuer une récupération, cochez la case J'ai besoin de saisir le numéro de série pour mon système HP. Saisissez ensuite manuellement les informations correspondant au système concerné.
Servez-vous des menus déroulants pour sélectionner les Options de récupération, le Pays et le Serveur de téléchargement, puis cliquez sur Suivant.

Remarque :
Pour un téléchargement plus rapide, sélectionnez un serveur de téléchargement correspondant à votre emplacement géographique.
Sélectionnez votre clé USB dans le menu déroulant, puis cliquez sur Suivant.
Lisez attentivement le message de confirmation, qui signale que toutes les informations sur la clé USB seront supprimées au cours du processus, puis cliquez sur OK.
Une fois le téléchargement terminé, cliquez sur OK.
Pour terminer le téléchargement et fermer le programme, cliquez sur Terminer.

Le téléchargement de la récupération est prêt à être utilisé avec votre ordinateur HP équipé de Windows 11, Windows 10 Pro (64 bits), Windows 11 ou 10 IoT Enterprise (2016 LTSB, 2019 LTSC).

Exécution d'une récupération de système HP avec votre clé USB

Procédez comme suit pour récupérer l'ordinateur à partir d'une clé USB.

Allumez l'ordinateur et insérez la clé USB dans un port USB.
Éteignez l'ordinateur en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé.
Débranchez tous les périphériques externes, à l'exception du moniteur, du clavier, de la souris et du cordon d'alimentation. Retirez les supports des lecteurs internes et tout matériel interne récemment ajouté.
Allumez l'ordinateur et servez-vous des options de démarrage pour démarrer depuis la clé USB.
Suivez les instructions à l'écran pour procéder à la récupération.

Installation des pilotes et logiciels HP après récupération

Une fois que l'installation du système d'exploitation à l'aide de la clé USB de récupération est terminée, vous pouvez installer les pilotes et logiciels HP en procédant comme suit.

Remarque :

Si vous n'installez pas Shortcut_to_HPSoftwareSetup.exe, vous ne pourrez pas installer de pilotes ni d'applications.

Ouvrez l'Explorateur de fichiers.
Dans le volet gauche de l'Explorateur de fichiers, cliquez sur HP_RECOVERY (D:). Le contenu de la clé de récupération s'affiche dans le volet droit.
Double-cliquez sur Shortcut_to_HPSoftwareSetup.exe. L'assistant HP Software Setup s'ouvre.
Procédez comme suit pour installer HP Software Setup.

Vous pouvez désormais utiliser HP Software Setup pour installer les pilotes et logiciels nécessaires.

Questions fréquemment posées

Consultez ces questions fréquemment posées pour obtenir des informations concernant l'utilisation d'HP Cloud Recovery Client.

Pourquoi télécharger un support de récupération par le biais du service numérique dans le cloud plutôt que de commander une copie physique de ce support auprès d'HP ?

HP vous recommande de vous procurer le support de récupération auprès du service dans le cloud pour les raisons suivantes.

À cause du traitement et de l'expédition, la commande de support physique peut prendre jusqu'à 10 jours pour être livrée.
La durée totale est ainsi réduite pour l'ordinateur et l'utilisateur.
Tous les formats d'ordinateur sont pris en charge. Aucun lecteur de disque optique ni support n'est requis.

Que dois-je faire si un message d'erreur "Numéro de série non valide" s'affiche ?

Si un message Numéro de série non valide s'affiche, veuillez ressaisir le numéro de série correct.

Que faire si un message d'erreur "Modèle introuvable" s'affiche ?

Si un message d'erreur Modèle introuvable s'affiche, procédez comme suit.

Vérifiez que votre appareil est inclus dans la liste des modèles pris en charge.
Saisissez à nouveau le numéro de série correct.

Que faire en cas de long délai d'attente après avoir cliqué sur "Suivant" sur la page d'accueil ?

Si vous rencontrez de longs délais après avoir cliqué sur Suivant sur la page d'accueil, procédez comme suit.

Vérifiez la connectivité réseau.
Redémarrez l'application HP Cloud Recovery et réessayez.

Que dois-je faire si la récupération échoue à chaque fois que j'utilise le logiciel sur un réseau sécurisé ?

Si vos tentatives d'utiliser HP Cloud Recovery Client sur un réseau sécurisé échouent, contactez l'administrateur réseau pour obtenir votre serveur proxy, les informations de port et les informations d'identification de connexion.

Que dois-je faire si mes tentatives de téléchargement ne cessent d'expirer ou d'échouer ?

Si vos tentatives de téléchargement ne cessent d'échouer, essayez ceci.

Vérifiez la connexion Internet.
Vérifiez que l'heure et la date du système sont bien réglées.

Que faire si un message d'erreur "Ressource requise non disponible" s'affiche ?

Si vous obtenez un message d'erreur Ressource requise non disponible, vérifiez votre connectivité réseau et redémarrez le processus.

Que dois-je faire si le message "Disque non sélectionnable" s'affiche ?

Si vous obtenez un message d'erreur Impossible de sélectionner le disque, vérifiez que votre clé USB dispose d'au moins 32 Go d'espace libre.

Que faire si le processus échoue durant le formatage USB ?

Si le processus de téléchargement échoue lors du formatage USB, vérifiez les éléments suivants.

Assurez-vous que la clé USB dispose d'un minimum de 32 Go.
Vérifiez que la clé USB est correctement insérée dans le port USB.

Que dois-je faire si le processus échoue lors de l'application du fichier à l'USB ?

Si le processus de téléchargement échoue lors de l'application du fichier à la clé USB, vérifiez les éléments suivants.

Vérifiez que votre clé USB dispose d'au moins 32 Go d'espace libre.
Vérifiez que la clé USB est correctement insérée dans le port USB.

Que dois-je faire si le périphérique USB n'apparaît pas dans la liste des périphériques d'amorçage (Windows 11 et Windows 10) ?

Il peut être nécessaire de désactiver le démarrage sécurisé dans le BIOS pour démarrer l'ordinateur à l'aide du support de récupération.

Utilisez l'une des méthodes suivantes pour ouvrir l'utilitaire de configuration de l'ordinateur, puis choisissez votre type de périphérique ci-dessous pour savoir comment désactiver le démarrage sécurisé.

Allumez l'ordinateur et appuyez immédiatement sur la touche F10 de manière répétée, environ une fois par seconde, jusqu'à ce que l'utilitaire de configuration de l'ordinateur s'ouvre.
Allumez l'ordinateur et appuyez immédiatement sur la touche Échap de manière répétée, environ une fois par seconde, jusqu'à ce que le Menu de démarrage s'affiche. Appuyez sur F10.

Pour parcourir l'utilitaire de configuration de l'ordinateur, sélectionnez les écrans de menu à l'aide des touches de direction gauche ou droite. Pour parcourir la liste des éléments d'un écran de menu, utilisez les touches fléchées vers le haut ou vers le bas. Appuyez sur la touche Entrée pour sélectionner un élément et ouvrir un sous-menu. Utilisez ensuite les touches fléchées vers la gauche ou vers la droite pour modifier les paramètres. Appuyez sur la touche F10 pour enregistrer les modifications et quitter un sous-menu, ou sur la touche Échap pour quitter un sous-menu sans enregistrer les modifications.

Ordinateurs portables

Désactivez le démarrage sécurisé sur les ordinateurs portables.

Utilisez la flèche vers la droite pour sélectionner le menu Configuration du système, utilisez la flèche vers le bas pour sélectionner Options de démarrage, puis appuyez sur Entrée.
Utilisez la flèche vers le bas pour sélectionner Démarrage sécurisé, puis appuyez sur Entrée.
Utilisez la flèche vers le bas pour régler le paramètre sur Désactiver, puis appuyez sur Entrée.
Utilisez les flèches de direction pour sélectionner Prise en charge héritée, puis appuyez sur Entrée.
Utilisez les flèches de direction pour régler le paramètre sur Activer, puis appuyez sur Entrée.
Appuyez sur F10 pour accepter les modifications et quitter ou utilisez la flèche vers la gauche pour sélectionner Quitter, utilisez la flèche vers le bas pour sélectionner Quitter en enregistrant les modifications, puis appuyez sur Entrée pour sélectionner Oui.
L'utilitaire de configuration de l'ordinateur se ferme et l'écran de modification du mode de démarrage du système d'exploitation s'affiche, vous invitant à confirmer les modifications apportées aux options de démarrage. Saisissez le code affiché à l'écran, puis appuyez sur Entrée pour confirmer la modification.

L'utilitaire Computer Setup se ferme et l'ordinateur redémarre.
Éteignez l'ordinateur.

Vous pouvez maintenant démarrer depuis le support de récupération.

Remarque :

Une fois la récupération de l'ordinateur effectuée, réactivez le démarrage sécurisé.

Ordinateurs de bureau

Désactiver le démarrage sécurisé sur les ordinateurs de bureau.

Utilisez la flèche vers la droite pour sélectionner le Menu de sécurité, utilisez la flèche vers le bas pour sélectionner Configuration du démarrage sécurisé, puis appuyez sur Entrée.
Lorsque la fenêtre Configuration du démarrage sécurisé s'affiche, appuyez sur F10.
Utilisez la touche vers le bas pour sélectionner Démarrage sécurisé, puis appuyez sur les touches gauche ou droite pour régler le paramètre sur Désactiver.
Utilisez la touche vers le haut pour sélectionner Prise en charge héritée, puis appuyez sur les touches gauche ou droite pour régler le paramètre sur Désactiver.
Appuyez sur F10 pour valider les modifications et quitter. Appuyez ensuite sur Entrée ou utilisez la touche vers la gauche pour sélectionner Fichier, la touche vers le bas pour sélectionner Quitter en enregistrant les modifications, puis appuyez sur Entrée pour sélectionner Oui.
L'utilitaire de configuration de l'ordinateur se ferme et l'écran de modification du mode d'amorçage du système d'exploitation s'affiche et vous invite à confirmer la modification apportée aux options d'amorçage.
1. Saisissez le code affiché à l'écran, puis appuyez sur Entrée pour confirmer les modifications.
L'utilitaire Computer Setup se ferme et l'ordinateur redémarre.
Éteignez l'ordinateur.

Vous pouvez maintenant démarrer depuis le support de récupération.

Remarque :
Une fois la récupération de l'ordinateur effectuée, réactivez le démarrage sécurisé.