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Erreurs de têtes d'impression sur les imprimantes HP Smart Tank 500 et 600

Après l'installation des têtes d'impression, l'imprimante ne s'amorce pas et un message d'erreur Têtes manquantes s'affiche sur le logiciel de l'imprimante ou sur l'application HP Smart. Selon votre imprimante, il est aussi possible que l'un des messages suivants s'affiche.

  • Imprimantes avec écran tactile : Un message d'erreur Problème de cartouche s'affiche.

  • Imprimantes sans écran tactile : L'icône d'alerte, l'une ou les deux icônes de tête d'impression et le voyant encre/tête d'impression clignotent.

Détermination de la tête d'impression à l'origine de l'erreur

Regardez l'écran ou le panneau de commande de l'imprimante pour déterminer quelle tête d'impression est à l'origine de l'erreur.

  • Si l'erreur de type Problème de cartouche s'accompagne d'une icône de cartouche trois couleurs ou que l'icône clignotante se trouve au-dessus de l'icône de cartouche trois couleurs, la cartouche trois couleurs est à l'origine de l'erreur.

    Exemple de message d'erreur de type Problème de cartouche
    Exemple d'icône clignotante au-dessus de l'icône de cartouche trois couleurs
  • Si l'erreur de type Problème de cartouche s'accompagne d'une icône de cartouche noire ou que l'icône clignotante se trouve au-dessus de l'icône de cartouche noire, la cartouche noire est à l'origine de l'erreur.

    Exemple de message d'erreur de type Problème de cartouche
    Exemple d'icône clignotante au-dessus de l'icône de cartouche noire
  • Si l'erreur de type Problème de cartouche s'accompagne à la fois d'une icône de cartouche trois couleurs et d'une icône de cartouche noire, ou que les icônes clignotantes se trouvent au-dessus de l'icône de cartouche trois couleurs et de l'icône de cartouche noire, les deux cartouches sont à l'origine de l'erreur.

    Exemple de message d'erreur de type Problème de cartouche
    Exemple d'icônes clignotantes au-dessus de l'icône de cartouche trois couleurs et de l'icône de cartouche noire

Vérification des têtes d'impression

Il est possible que l'imprimante affiche une erreur si les têtes d'impression ne sont pas installées correctement.

  1. Assurez-vous que les réservoirs d'encre sont au moins à moitié pleins.

  2. Assurez-vous que le bac principal contient du papier, puis mettez l'imprimante sous tension.

  3. Ouvrez la porte avant, puis la trappe d'accès aux têtes d'impression.

    Exemple d'ouverture de la porte avant, puis de la trappe d'accès aux têtes d'impression.
  4. Avant de poursuivre, attendez que le chariot soit immobile.

  5. Assurez-vous que le loquet du chariot de tête d'impression est bien fermé.

    • Si le loquet de la tête d'impression est fermé, passez à l'étape suivante.

    • Si le loquet de la tête d'impression est ouvert, appuyez sur le loquet pour le refermer, refermez la porte avant, puis essayez d'imprimer. Si le problème persiste, procédez comme suit.

  6. Appuyez sur le loquet de la tête d'impression pour le déverrouiller.

    Exemple de pression sur le loquet de la tête d'impression
  7. Appuyez sur la tête d'impression à l'origine de l'erreur pour la libérer, tirez-la pour l'extraire de son logement, puis mettez-la de côté sur une surface protégée, comme une feuille de papier.

    Exemple de pression sur la tête d'impression pour l'extraire de son logement
    ATTENTION :

    Pour éviter toute fuite ou tout transfert d'encre, maintenez la tête d'impression par les côtés et en position verticale.

  8. Assurez-vous que les fiches au-dessus de la tête d'impression ont été retirées.

    Exemple de têtes d'impression dont les fiches ont été retirées
  9. Assurez-vous que le ruban des contacts de la tête d'impression a été retiré.

    ATTENTION :

    Ne touchez ni les contacts cuivrés ni les buses d'encre. Ne remplacez pas le ruban de protection sur les contacts. La manipulation de ces pièces pourrait affecter la diffusion de l'encre, les contacts électriques et boucher les buses.

    Exemple de retrait du ruban adhésif des têtes d'impression sans toucher les contacts électriques
  10. Glissez la tête d'impression dans son logement en l'inclinant légèrement vers le haut, puis poussez jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.

    Exemple d'insertion de la tête d'impression dans le chariot
  11. Répétez ces étapes pour l'autre tête d'impression, uniquement si cela est indiqué par l'icône de tête d'impression ou le message d'erreur.

  12. Fermez le loquet de la tête d'impression en l'abaissant jusqu'à ce qu'il s'enclenche.

    Exemple de pression sur le loquet de la tête d'impression pour l'enclencher
  13. Refermez la trappe d'accès aux têtes d'impression, puis la porte avant.

    Exemple de fermeture de la porte avant de l'imprimante
  14. Alignez les têtes d'impression.

    • Si votre imprimante a un panneau de commande à écran tactile, suivez les invites affichées sur le panneau de commande pour imprimer une page d'alignement, puis procédez comme indiqué sur la page afin d'aligner les têtes.

    • Si votre imprimante n'a pas de panneau de commande à écran tactile, un A se met à clignoter sur le panneau de commande et une page d'alignement s'imprime automatiquement. Suivez les instructions indiquées sur la page pour aligner les têtes d'impression.

Réinitialisation de l'imprimante

Réinitialisez l'imprimante pour corriger certaines pannes ou erreurs.

  1. L'imprimante étant allumée, débranchez le cordon d'alimentation.

  2. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise de courant.

  3. Patientez 60 secondes.

  4. Rebranchez le cordon d'alimentation à une prise secteur, puis à l'imprimante.

    Remarque :

    HP vous recommande de brancher directement l'imprimante à une prise murale.

  5. Allumez l'imprimante pour terminer la réinitialisation.

Contacter l'assistance clientèle HP

Si aucune des étapes précédentes n'a permis de résoudre votre problème, contactez l'assistance clientèle HP pour obtenir une aide supplémentaire.

  1. Accédez à Assistance clientèle HP - Contact.

  2. Saisissez le numéro de série de votre produit pour afficher l'état de la garantie et changer d'emplacement, le cas échéant.

  3. Sélectionnez une option d'assistance. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.


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