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Imprimantes HP Ink Tank 310 et 410 - Message d'erreur "Incompatible" ou "Cartouches d'encre manquantes"

Après l'installation des têtes d'impression, l'imprimante ne s'est pas amorcée et un message d'erreur Incompatible ou Cartouches d'encre manquantes s'affiche sur l'écran de l'ordinateur. Sur le panneau de commande de l'imprimante, une des icônes de tête d'impression ou les deux, l'icône d'erreur et le voyant d'alerte de tête d'impression clignotent.

Détermination de la tête d'impression à l'origine de l'erreur

Regardez le panneau de commande de l'imprimante pour déterminer quelle tête d'impression est à l'origine de l'erreur.

  • Si l'indicateur apparaît au-dessus de l'icône de cartouche trois couleurs, la cartouche trois couleurs est à l'origine de l'erreur.

    Indicateur apparaissant au-dessus de l'icône de cartouche trois couleurs
  • Si l'indicateur apparaît au-dessus de l'icône de cartouche noire, la cartouche noire est à l'origine de l'erreur.

    Indicateur apparaissant au-dessus de l'icône de cartouche noire
  • Les deux cartouches sont à l'origine de l'erreur si les indicateurs apparaissent au-dessus des deux icônes.

    Indicateur apparaissant au-dessus des icônes de cartouche trois couleurs et noire

Vérification des têtes d'impression

Il est possible que l'imprimante affiche une erreur si les têtes d'impression ne sont pas installées correctement. Installez les têtes d'impression correctement.

  1. Fermez l'extension du bac de sortie, puis tournez le bac de sortie pour le ranger dans l'imprimante.

  2. Ouvrez la porte extérieure, puis la trappe d'accès aux têtes d'impression.

  3. Si le chariot n'est pas visible, maintenez le bouton Copie de couleur noire enfoncé pendant trois secondes.

    Le chariot se place au centre de l'imprimante.

    Chariot se plaçant au centre de l'imprimante
  4. Appuyez doucement sur le loquet bleu du chariot.

    Le loquet bleu du chariot s'ouvre.

    Pression sur le loquet bleu
  5. Appuyez légèrement sur la tête d'impression pour la libérer, puis retirez-la de son logement.

    Retrait des têtes d'impression
  6. Assurez-vous que les fiches au-dessus de la tête d'impression ont été retirées.

    Retrait des prises
  7. Assurez-vous que le ruban des contacts de la tête d'impression a été retiré.

    ATTENTION :

    Ne touchez ni les contacts cuivrés ni les buses d'encre. Ne remplacez pas le ruban de protection sur les contacts. La manipulation de ces pièces pourrait affecter la diffusion de l'encre, les contacts électriques et boucher les buses.

    Retrait de la bande adhésive
  8. Glissez la tête d'impression dans son logement en l'inclinant légèrement vers le haut, puis en la poussant jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.

    • Insérez la tête d'impression trois couleurs dans le logement de gauche.

    • Insérez la tête d'impression noire dans le logement de droite.

    Insertion des têtes d'impression
  9. Fermez le loquet bleu du chariot en appuyant fermement jusqu'à ce que le loquet s'enclenche.

    Fermeture du loquet bleu
  10. Fermez la trappe d'accès aux têtes d'impression.

  11. Fermez la porte extérieure.

Le processus d'amorçage se poursuit.

Si l'erreur persiste sans que l'imprimante ne se soit amorcée, passez à l'étape suivante.

Réinitialisation de l'imprimante

Réinitialisez l'imprimante pour corriger certaines pannes ou erreurs.

  1. L'imprimante étant allumée, débranchez le cordon d'alimentation.

  2. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise de courant.

  3. Patientez 60 secondes.

  4. Rebranchez le cordon d'alimentation à une prise secteur, puis à l'imprimante.

    Remarque :

    HP vous recommande de brancher directement l'imprimante à une prise murale.

  5. Allumez l'imprimante pour terminer la réinitialisation.

Contacter l'assistance clientèle HP

Si aucune des étapes précédentes n'a permis de résoudre votre problème, contactez l'assistance clientèle HP pour obtenir une aide supplémentaire.

  1. Saisissez le numéro de série de votre produit pour afficher l'état de la garantie et changer d'emplacement, le cas échéant.

  2. Sélectionnez une option d'assistance. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.


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