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Imprimantes HP - "Le pilote n'est pas disponible" ou une erreur d'alerte jaune lors de la connexion USB (ARM64, Windows 10)

Lors de la connexion d'une imprimante HP à un ordinateur ARM 64 bits avec un câble USB pour la fonction Plug-and-Play, les problèmes suivants peuvent être observés.

  • Un message Pilote indisponible s'affiche sous le nom de l'imprimante dans Imprimantes et Scanners.

  • Un triangle jaune (message d'alerte jaune) s'affiche à côté de l'icône d'imprimante dans Périphériques et imprimantes.

  • Une erreur d'alerte jaune et l'écran de sélection Dépannage s'affichent dans le menu de clic droit de l'imprimante dans Périphériques et imprimantes.

  • Dans le Gestionnaire de périphériques, l'imprimante est répertoriée dans la File d'attente d'impression et dans Autres périphériques avec une erreur d'alerte jaune .

L'imprimante est installée et fonctionne comme prévu, mais d'autres fonctions, telles que la numérisation, ne fonctionnent pas. Cela se produit parce que les pilotes Plug-and-Play pour périphériques composites USB sont en charge de l'impression pour ARM64, mais pas d'autres fonctions telles que le LEDM/Scanner.

Pour éviter ce problème, déconnectez l'imprimante de la connexion USB et installez l'imprimante sur une connexion Wi-Fi.

Ajouter une imprimante réseau dans Windows

Configurez une imprimante réseau Wi-Fi ou filaire sous Windows sans installer le moindre pilote supplémentaire.

  1. Recherchez et ouvrez Paramètres d'installation des périphériques dans Windows et vérifiez que l'option Oui (recommandé) est sélectionnée.

    Autoriser Windows à télécharger les pilotes auprès du fabricant
  2. Placez l'imprimante et l'ordinateur près du routeur Wi-Fi.

  3. Connectez l'imprimante au même réseau que l'ordinateur.

    • Connexion Wi-Fi pour les imprimantes dotées d'un panneau de commande à écran tactile : ouvrez le menu Configuration, Réseau, ou Paramètres sans fil, sélectionnez Assistant de configuration sans fil, puis suivez les instructions pour sélectionner le nom du réseau et saisir le mot de passe.

    • Connexion Wi-Fi pour la plupart des imprimantes sans écran tactile : Maintenez le bouton Sans fil enfoncé pendant cinq secondes ou jusqu'à ce que le voyant Sans fil clignote. Dans les deux minutes qui suivent, maintenez le bouton WPS (Wi-Fi Protected Setup) du routeur enfoncé jusqu'au démarrage du processus de connexion. Le voyant Sans fil de l'imprimante cesse de clignoter une fois la connexion établie.

    • Connexion Wi-Fi pour les imprimantes HP DeskJet 6000 et 6400, ENVY 6000 et 6400, et Tango : Maintenez les boutons Wi-Fi et d'alimentation situés à l'arrière de l'imprimante enfoncés pendant cinq secondes, jusqu'à ce que la barre bleue clignote. Dans les deux minutes qui suivent, maintenez le bouton WPS du routeur enfoncé jusqu'au démarrage du processus de connexion. La barre bleue cesse de clignoter une fois la connexion établie.

    • Connexion au réseau filaire (Ethernet) : Branchez le câble réseau au port Ethernet de l'imprimante et à un port disponible sur le routeur ou point d'accès. Sur le port de l'imprimante, le voyant de connexion vert doit rester fixe et le voyant d'activité orange doit clignoter.

  4. Dans Windows, recherchez et ouvrez Ajouter une imprimante ou un scanneur.

  5. Cliquez sur Ajouter une imprimante ou un scanner. Attendez que Windows détecte l'imprimante. Une fois l'imprimante détectée, cliquez sur son nom, puis sur Ajouter le périphérique pour terminer l'installation.

    Si votre imprimante n'est pas détectée, cliquez sur Mon imprimante ne figure pas dans la liste. Dans la fenêtre Rechercher une imprimante par d'autres options, sélectionnez une option pour détecter et ajouter votre imprimante.

    Accès aux options lorsque l'imprimante n'est pas répertoriée

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