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L'imprimante HP est hors connexion ou non disponible

Si le statut de l'imprimante affiche Hors connexion ou L'imprimante n'est pas disponible, recherchez toute erreur et tout problème de connexion.

Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Utilisez l'imprimante après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.

Redémarrer les appareils

Redémarrez votre ordinateur ou appareil mobile ainsi que l'imprimante pour résoudre toute erreur éventuelle. Si vous utilisez une imprimante réseau, redémarrez le routeur.

Si votre imprimante est connectée à un réseau Wi-Fi, déconnectez votre ordinateur ou appareil mobile de ce réseau (SSID), puis reconnectez-le au réseau auquel est connectée votre imprimante.

Si l'imprimante est disponible et que son statut indique Prêt, alors le problème est résolu. Il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage.

  1. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour éteindre l'imprimante. Si l'imprimante ne s'éteint pas, débranchez le cordon d'alimentation de l'imprimante et de la source d'alimentation.

  2. Éteignez l'ordinateur ou l'appareil mobile depuis lequel vous essayez d'imprimer.

  3. Si l'imprimante était configurée sur un réseau sans fil ou à l'aide d'un câble Ethernet, redémarrez le routeur.

  4. Si nécessaire, rebranchez le cordon d'alimentation à l'imprimante et à une prise murale, puis allumez l'imprimante.

    Remarque:

    HP vous recommande de brancher directement l'imprimante à une prise murale.

  5. Allumez l'ordinateur ou l'appareil mobile.

  6. Si l'imprimante se connecte à un réseau, veillez à ce que ce soit le même auquel sont connectés l'imprimante et l'appareil.

    • Ordinateur ou appareil mobile : Ouvrez la liste des réseaux disponibles et vérifiez que l'ordinateur ou appareil mobile est connecté au bon réseau.

    • Imprimante : Regardez le voyant Sans fil sur le panneau de commande. S'il est bleu et fixe, alors l'imprimante est connectée.

Exécution de l'outil Diagnostiquer et réparer à partir de l'application HP Smart (Windows, macOS)

Exécutez l'outil Diagnostiquer et réparer de l'application HP Smart pour Windows et macOS.

  1. Ouvrez l'application HP Smart, puis cliquez sur l'icône Diagnostiquer et réparer (Windows) ou Diagnostiquer et réparer dans le menu Imprimantes (macOS).

    Si vous ne disposez pas de l'application HP Smart, téléchargez-la depuis HP Smart - Microsoft Store (en anglais) ou HP Smart - Mac App Store (en anglais).

    Emplacement de l'icône Diagnostiquer et réparer dans le coin inférieur gauche (Windows) et dans la liste déroulante Imprimantes de la barre de menus supérieure (macOS)

    Ouverture de l'outil Diagnostiquer et réparer dans HP Smart pour Windows et macOS
  2. Cliquez sur Démarrer, puis patientez jusqu'à la fin de l'analyse. Ne fermez pas HP Smart pendant que l'utilitaire de résolution des problèmes est en cours d'exécution.

    Clic sur le bouton Démarrer de l'outil Diagnostiquer et réparer dans l'application HP Smart
  3. À l'écran des résultats du diagnostic, suivez les instructions pour résoudre tout problème détecté.

    Documentation supplémentaire dans Diagnostiquer et réparer

Vérification des connexions de l'imprimante et des connexions au réseau

Identifiez les problèmes rencontrés avec les connexions Wi-Fi, USB ou Ethernet qui peuvent rendre l'imprimante hors connexion ou non disponible.

Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Utilisez l'imprimante après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.

  • Vérifiez la connexion au réseau Wi-Fi.

    1. Rapprochez l'imprimante à moins de 8 m du routeur ou de l'amplificateur de signal, puis regardez le voyant Sans fil. S'il est bleu et fixe, alors l'imprimante est connectée au réseau. S'il est éteint ou s'il clignote, alors l'imprimante n'est pas connectée. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Configuration des imprimantes HP (réseau Wi-Fi).

    2. Ouvrez la liste des imprimantes disponibles sur l'ordinateur ou l'appareil mobile et vérifiez qu'il est connecté au bon réseau. Une coche ou un statut Connecté s'affiche en regard du nom du réseau une fois la connexion établie. Ne vous connectez pas aux réseaux intitulés DIRECT-xx-HP [nom du modèle de votre imprimante].

      Remarque:

      La connexion de l'imprimante ne peut pas être établie sur les réseaux publics ou invités qui utilisent une session "Invité", par exemple les réseaux disponibles dans les écoles, les hôtels ou les cafés.

    3. Vérifiez l'intensité du signal Wi-Fi sur l'ordinateur ou l'appareil mobile. Si l'icône Sans fil indique un signal faible , rapprochez l'imprimante du routeur ou de l'amplificateur de signal jusqu'à ce que l'icône indique un signal fort . Des murs, des étagères en métal et des composants électroniques émettant des signaux radio sont susceptibles d'affaiblir le signal sans fil.

    4. Ouvrez un site Web pour vérifier que l'accès à Internet fonctionne. Si le chargement de la page est long ou intermittent, redémarrez le routeur. Si nécessaire, contactez votre fournisseur d'accès à Internet pour vérifier si le service est en panne ou non.

    5. Si un câble USB est relié à l'imprimante, débranchez-le pour faire en sorte que le Wi-Fi soit activé.

    6. Réglez le profil de votre réseau sur "Privé". Si votre ordinateur utilise un profil de réseau "Public" sous Windows, les règles de sécurité seront plus strictes et Windows pourra empêcher le trafic réseau provenant de certains appareils.

      ATTENTION:

      Pour éviter tout problème de sécurité, ne réglez votre profil de réseau sur "Privé" que si vous vous connectez à un réseau de confiance, à la maison ou au bureau. Évitez d'utiliser un profil privé lorsque vous vous connectez à des réseaux publics comme ceux des hôtels ou des cafés.

      1. Cliquez sur l'icône de réseau située à droite de la barre des tâches de Windows.

      2. Cliquez sur Propriétés pour le réseau auquel vous êtes connecté(e).

      3. Cliquez sur Privé si le profil de réseau est réglé sur Public.

        Sélection d'un profil de réseau privé
  • Vérifiez la connexion filaire (Ethernet) au réseau.

    1. Débranchez le câble Ethernet du routeur et de l'imprimante. Vérifiez que le câble n'est pas endommagé et qu'il s'agit bien d'un câble Ethernet et non pas d'un câble téléphonique. Le connecteur doit comporter huit fils visibles.

    2. Rebranchez le câble à un autre port Ethernet ou LAN du routeur, puis branchez l'autre extrémité au port Ethernet de l'imprimante . Lorsque la connexion est établie, le voyant vert du port Ethernet est fixe et le voyant d'activité orange clignote.

      Remarque:

      Il est possible que certaines imprimantes ne se connectent pas immédiatement. Attendez que l'icône Ethernet ou Wi-Fi s'allume et reste fixe sur le panneau de commande de l'imprimante.

    3. Réglez le profil de votre réseau sur "Privé". Si votre ordinateur utilise un profil de réseau "Public" sous Windows, les règles de sécurité seront plus strictes et Windows pourra empêcher le trafic réseau provenant de certains appareils.

      ATTENTION:

      Pour éviter tout problème de sécurité, ne réglez votre profil de réseau sur "Privé" que si vous vous connectez à un réseau de confiance, à la maison ou au bureau. Évitez d'utiliser un profil privé lorsque vous vous connectez à des réseaux publics comme ceux des hôtels ou des cafés.

      1. Cliquez sur l'icône de réseau située à droite de la barre des tâches de Windows.

      2. Cliquez sur le nom du réseau auquel vous êtes connecté(e), puis cliquez une nouvelle fois dessus.

      3. Cliquez sur Privé si le profil de réseau est réglé sur Public.

        Sélection d'un profil de réseau privé
  • Vérifiez le branchement USB.

    1. Débranchez le câble USB de l'ordinateur et de l'imprimante, puis vérifiez qu'il ne présente aucun dégât. Remplacez le câble si nécessaire.

    2. N'utilisez pas de câble de plus de 3 m de long.

    3. Branchez le câble USB de l'imprimante directement à un port USB de l'ordinateur. N'utilisez pas de concentrateur USB.

Mise à jour du micrologiciel de l'imprimante

HP publie régulièrement de nouvelles versions du micrologiciel. Elles apportent des améliorations ou des résolutions de problèmes pour votre imprimante. Mettez à jour régulièrement le micrologiciel pour vous assurer de tirer le meilleur parti de votre imprimante.

ATTENTION:

N'éteignez pas l'imprimante pendant une mise à jour du micrologiciel. Vous risqueriez d'endommager l'imprimante de manière permanente.

  • Depuis le panneau de commande de l'imprimante (imprimantes réseau uniquement) : De nombreuses imprimantes HP dotées de menus de panneau de commande peuvent installer des mises à jour directement à partir du site Web d'HP. La mise à jour du micrologiciel à partir du panneau de commande varie selon le modèle de l'imprimante.

    Par exemple, appuyez sur l'icône Configuration, appuyez sur Maintenance de l'imprimante, appuyez sur Mettre à jour l'imprimante, puis appuyez sur Vérifier maintenant. Les nouvelles mises à jour s'installent automatiquement.

  • Depuis l'application HP Smart : Sur l'écran d'accueil de l'application, cliquez sur l'image de votre imprimante, puis sur Paramètres avancés. À partir du serveur Web intégré, cliquez sur la vignette Mise à jour de l'imprimante ou cliquez sur Mises à jour de l'imprimante sous Gérer, puis cliquez sur Vérifier maintenant. Les nouvelles mises à jour s'installent automatiquement.

  • À partir du site Web d'HP : Accédez à Téléchargements de logiciels et pilotes HPet suivez les invites pour ouvrir la page de téléchargements pour votre imprimante. Cliquez sur Télécharger en regard de toutes les mises à jour répertoriées sous Micrologiciel, puis ouvrez et suivez les invites d'HP Printer Update pour mettre à jour le micrologiciel.

    Clic sur Télécharger dans la section Micrologiciel

Pour plus d'informations, consultez la section Mise à jour du micrologiciel des imprimantes HP.

Dépannage avancé

Servez-vous des outils et des tâches de dépannage avancé du système d'exploitation ou de l'application de votre appareil pour résoudre les problèmes d'imprimante hors connexion ou non disponible.