Error:

Javascript est désactivé dans ce navigateur. Javascript est requis pour cette page. Modifiez les paramètres de votre navigateur pour autoriser l'exécution de Javascript. Pour des instructions spécifiques, voir la documentation de votre navigateur.

hp-support-head-portlet

Actions

Chargement...

Assistance clientèle HP - Base de connaissances

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions

Chargement...

hp-share-print-widget-portlet

Actions

Chargement...

Information

Avez-vous besoin d'aide avec Windows 11 ?
Vérifiez les informations sur la compatibilité, la mise à niveau et les correctifs disponibles auprès de HP et de Microsoft. Centre d'assistance Windows 11

Information

Problèmes de son ou de l’audio ? Essayez notre outil automatisé, HP Audio check!

Avis

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions

Chargement...

Ordinateurs HP - Comment effectuer une réinitialisation matérielle de votre ordinateur

Effectuez une réinitialisation matérielle (ou redémarrage à froid) pour effacer toutes les informations contenues dans la mémoire de l'ordinateur sans effacer les données personnelles.

Remarque :

Si vous essayez de réinitialiser Windows 11 ou Windows 10, consultez Ordinateurs HP - Réinitialisation de l'ordinateur. Si vous essayez de rétablir les paramètres d'usine de votre ordinateur, consultez Ordinateurs HP - Réinitialisation des paramètres d'usine de votre ordinateur (Windows 11, 10).

Réinitialisation de l'alimentation d'un ordinateur portable à batterie non amovible

Effectuez une réinitialisation de l'alimentation (ou redémarrage à froid) sur votre ordinateur portable pour effacer toutes les informations contenues dans sa mémoire sans effacer les données personnelles.

Éteignez l'ordinateur.
Débranchez l'adaptateur secteur.
Retirez tout disque présent dans le lecteur.
Retirez toute carte mémoire du lecteur de carte mémoire.
Déconnectez tous les périphériques non essentiels tels que les imprimantes, scanners, disques durs externes et clés USB.
Laissez l'adaptateur secteur débranché et maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant environ 15 secondes.
Rebranchez l'adaptateur secteur, puis allumez l'ordinateur.

Réinitialisation matérielle d'un Chromebook

Si un Chromebook est verrouillé, bloqué ou ne répond pas, effectuez un redémarrage à froid pour déverrouiller le Chromebook.

Éteignez l'ordinateur.
Appuyez sur le bouton de réinitialisation et sur le bouton d'alimentation tout en maintenant enfoncé le bouton de réinitialisation.
Une fois le Chromebook allumé, relâchez le bouton Actualiser.

Si l'ordinateur démarre correctement, la procédure est terminée.

Si l'ordinateur ne démarre pas normalement, consultez le document HP Chromebook - Le système d'exploitation Chromebook ne se charge pas (Chrome OS).

Pour résoudre des problèmes liés à ChromeOS, consultez la section de résolution des problèmes (Fix problems) du site Web d'aide de Chromebook (en anglais). Si vous pensez que le symptôme est causé par un problème matériel, contactez HP pour obtenir de l'aide.

Vérification du démarrage de Windows

Vérifiez si Windows démarre normalement après une réinitialisation de l'alimentation (ou réinitialisation matérielle).

L'ordinateur démarre normalement après la réinitialisation de l'alimentation

Utilisez les outils automatisés pour mettre à jour votre ordinateur si Windows démarre normalement après une réinitialisation de l'alimentation (ou une réinitialisation matérielle).

Exécution de Windows Update

Mettez à jour votre ordinateur fonctionnant sous Windows 11 ou Windows 10 à l'aide de Windows Update.

Sous Windows, recherchez et ouvrez Rechercher les mises à jour.
Si des mises à jour sont disponibles, elles commencent à s'installer automatiquement.
Remarque :
Pour télécharger et installer des mises à jour facultatives, suivez les instructions ci-dessous pour votre système d'exploitation :
- Sous Windows 11, sélectionnez Options avancées > Mises à jour facultatives, sélectionnez les mises à jour que vous souhaitez installer, puis cliquez sur Télécharger et installer.
- Sous Windows 10, sélectionnez Afficher toutes les mises à jour facultatives, sélectionnez les mises à jour que vous souhaitez installer, puis cliquez sur Télécharger et installer.
Une fois les mises à jour installées, redémarrez votre ordinateur lorsque vous y êtes invité.

Mettre à jour l'ordinateur à l'aide d'HP Support Assistant

Utilisez HP Support Assistant pour rechercher et installer des mises à jour, y compris les mises à jour du BIOS, pour votre ordinateur fonctionnant sous Windows.

Dans Windows, recherchez et ouvrez HP Support Assistant ou cliquez sur l'icône de l'application dans la barre des tâches.

Si l'application n'est pas installée sur votre ordinateur, téléchargez la dernière version sur le site Web HP Support Assistant.
Dans l'onglet Mon tableau de bord, recherchez votre ordinateur, puis cliquez sur Mises à jour.
Patientez pendant que l'Assistance clientèle HP analyse le système.
Une fois l'analyse terminée, sélectionnez les mises à jour affichées, téléchargez et installez-les, puis suivez les instructions à l'écran.
Si vous y êtes invité, redémarrez l'ordinateur, puis fermez l'utilitaire.