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Résolution des problèmes de mauvaise qualité d'impression sur les imprimantes HP Color LaserJet Pro M254

La qualité des documents imprimés n'est pas celle attendue. Les impressions sont tachées, floues, sombres ou décolorées, ou le toner est mal fixé, partiellement manquant ou dispersé.

Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Utilisez l'imprimante après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.

Impression d'une page de nettoyage

Imprimez une page de nettoyage afin d'améliorer la qualité d'impression.

  1. Imprimez la page à partir du panneau de commande de l'imprimante.

    • HP Color LaserJet Pro M254dn, M254nw : Appuyez sur OK, puis sur la Flèche droite pour faire défiler jusqu'à Service, appuyez sur OK, faites défiler jusqu'à Page de nettoyage, puis appuyez sur OK.

    • HP Color LaserJet Pro M254dw : Dans l'écran d'accueil du panneau commande , balayez vers la gauche, puis appuyez sur Configuration. Appuyez sur Maintenance, puis sur Page de nettoyage.

  2. Lorsque vous y êtes invité, placez une feuille de papier dans la fente d'alimentation prioritaire (bac 1).

Vérification du papier, des paramètres d'impression et de la qualité du fichier en cours d'impression

Assurez-vous que vous utilisez le papier adapté à votre tâche d'impression et modifiez les paramètres d'impression pour améliorer la qualité d'impression.

  1. Vérification de la qualité du papier. La qualité et le type de papier peuvent affecter la tâche d'impression. Assurez-vous d'utiliser le papier adapté à votre imprimante et à la tâche d'impression.

    • Utilisez du papier conçu pour les imprimantes HP LaserJet. N'utilisez pas de papier conçu uniquement pour les imprimantes à jet d'encre.

    • N'utilisez pas de papier trop rugueux. Un papier plus lisse peut donner une meilleure qualité d'impression.

  2. Vérification de l'orientation du papier. Pour certaines tâches d'impression, telles que l'impression de photos, assurez-vous que le papier est chargé correctement pour imprimer sur le côté lisse ou brillant (côté d'impression). Chargez du papier dans le bac de chargement avant avec le côté d'impression vers le haut.

  3. Vérification des paramètres d'impression. Dans le programme depuis lequel vous essayez d'imprimer, cliquez sur le menu Fichier, puis sur Imprimer pour ouvrir la fenêtre Impression. Sélectionnez votre imprimante, puis cliquez sur Propriétés, Options, Configuration de l'imprimante, Imprimante, Préférences, Supports et qualité ou Papier/qualité pour ouvrir le menu paramètres. Selon votre imprimante, vous pouvez modifier les paramètres d'impression suivants.

    • Type de papier : Sélectionnez le type de papier approprié, par exemple papier photo, papier ordinaire ou étiquettes.

    • Qualité d'impression : Augmentez la qualité d'impression de Normal ou Brouillon à Optimal. Si vous voyez une option EconoMode, décochez la case.

    • Format de papier : Sélectionnez le format de papier adapté à votre tâche d'impression.

  4. Vérifiez la qualité de la photo ou du document. Utilisez des photos et des fichiers haute résolution.

Vérification des niveaux de toner, des cartouches et du tambour d'imagerie

Les problèmes liés aux cartouches de toner ou au tambour d'imagerie peuvent donner des impressions de qualité médiocre.

  1. Vérifiez le niveau de toner et le type de cartouche. HP vous recommande d'utiliser des cartouches de toner HP authentiques. HP ne peut pas garantir la qualité ou la fiabilité des cartouches de marques autres que HP ni celles des cartouches reconditionnées. Si vous n'utilisez pas des consommables HP authentiques, il est possible que les étapes de ce site d'assistance HP ne résolvent pas votre problème. Pour vérifier l'authenticité de vos cartouches, rendez-vous à Programme HP de lutte contre la contrefaçon et la fraude (en anglais). Vous pouvez acheter des cartouches de rechange et d'autres consommables dans le HP Store ou auprès de détaillants près de chez vous.

  2. Vérifiez les niveaux de toner et remplacez les cartouches vides ou presque épuisées.

    • HP Color LaserJet Pro M254dw : Sur l'écran d'accueil, appuyez sur Consommables pour afficher les niveaux de toner restants.

      Niveaux de toner s'affichant sur le panneau de commande
    • HP Color LaserJet Pro M254dn et M254nw : Sur le panneau de commande, appuyez sur OK pour afficher les niveaux de toner restants.

      Niveaux de toner s'affichant sur le panneau de commande

    Si vous utilisez des cartouches HP d'origine et que les niveaux de toner ne sont pas faibles ou vides, continuez à suivre ces étapes pour vérifier que les cartouches ne sont pas endommagées.

  3. Ouvrez le panneau avant.

    Ouverture de la porte avant
  4. À l'aide de la poignée bleue, sortez le tiroir des cartouches de toner.

    Retrait du tiroir des cartouches
  5. Saisissez la poignée d'une cartouche de toner, puis tirez-la droit vers le haut pour l'extraire.

    Retrait d'une cartouche de toner

  6. Vérifiez si la puce mémoire est endommagée. Si la puce de mémoire est endommagée, remplacez la cartouche de toner.

    L'emplacement de la puce mémoire d'une cartouche de toner
  7. Examinez la surface du tambour d'imagerie. Si vous constatez des rayures, des traces de doigts ou d'autres dommages, remplacez la cartouche de toner.

    ATTENTION :

    Ne touchez pas le tambour d'imagerie. La présence de traces de doigts peut entraîner des problèmes de qualité d'impression.

    Localisation du tambour d'imagerie pour l'examiner à la recherche d'éraflures ou d'empreintes digitales
  8. Insérez la cartouche de toner.

  9. Répétez les étapes ci-dessus pour les autres cartouches de toner.

  10. Refermez le tiroir de la cartouche de toner, puis fermez le capot avant.

Réparation de l'imprimante

Faites réparer ou remplacer votre produit HP si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.

Consultez Contacter l'assistance clientèle HP pour planifier une réparation ou un échange du produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.

Pour confirmer le statut de votre garantie, rendez-vous sur Vérification de la garantie de produits HP. Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.


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