Imprimantes HP - Erreur "Papier inadapté" (Windows, Mac)

Vérifiez les paramètres relatifs au format et à la source du papier pour votre tâche d'impression sous Windows.

1. Dans le programme à partir duquel vous essayez d'imprimer, cliquez sur le menu Fichier, puis sur Imprimer.

2. Assurez-vous que votre imprimante est sélectionnée, puis ouvrez la boîte de dialogue Propriétés.

   En fonction du programme logiciel, ce bouton peut se nommer Propriétés, Options, Configuration d'imprimante, Imprimante ou Préférences.

   • Pour la plupart des imprimantes HP, cliquez sur l'onglet Papier/Qualité, puis passez aux étapes suivantes.

   • Pour les imprimantes laser HP, cliquez sur l'onglet Papier, puis sélectionnez la liste déroulante Format d'origine et vérifiez que le format du papier correspond au type de papier chargé dans l'imprimante. Sélectionnez la liste déroulante Format de sortie, sélectionnez Identique au format d'origine, puis cliquez sur OK.

3. Cliquez sur Source du papier, puis vérifiez que le bac à papier approprié est sélectionné.

4. Cliquez sur Avancé, puis sélectionnez la liste déroulante Format de papier.

5. Assurez-vous que le format de papier correspond au type de papier chargé dans l'imprimante.

   Remarque :

   Si vous ne trouvez pas le format de papier exact dans la liste, sélectionnez le format le plus proche du papier chargé dans le bac.

6. Cliquez sur OK.

Réinitialisez l'imprimante pour corriger certaines pannes ou erreurs.

1. Si votre imprimante est équipée d'une batterie rechargeable, retirez-la.

2. L'imprimante étant allumée, débranchez le cordon d'alimentation.

3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise de courant.

4. Patientez 60 secondes.

5. Rebranchez le cordon d'alimentation à une prise secteur, puis à l'imprimante.

   Remarque :

   HP vous recommande de brancher directement l'imprimante à une prise murale.

6. Allumez l'imprimante pour terminer la réinitialisation.

HP publie régulièrement de nouvelles versions du micrologiciel. Elles apportent des améliorations ou des résolutions de problèmes pour votre imprimante. Mettez à jour régulièrement le micrologiciel pour vous assurer de tirer le meilleur parti de votre imprimante.

• Mise à jour de l'imprimante à partir du panneau de commande : De nombreuses imprimantes HP disposant d'écrans tactiles ou de menus peuvent se connecter directement à HP pour rechercher et installer les mises à jour. Votre imprimante doit être connectée à un réseau avec une connexion Internet active. Si l'imprimante est connectée à l'aide d'un câble USB, utilisez l'une des autres options.

  Sur l'imprimante, recherchez le menu Mise à jour du produit ou Rechercher des mises à jour en appuyant sur l'icône ou le bouton HP ePrint ( ou ). Ou ouvrez le menu Configuration, Service ou Paramètres, sélectionnez Préférences, Maintenance de l'imprimante ou Outils, puis sélectionnez Services Web, Mise à jour de l'imprimante ou Mise à jour LaserJet.

• Téléchargement des mises à jour depuis l'assistance clientèle HP : Lorsque l'imprimante est sous tension et connectée à l'ordinateur ou à un réseau, accédez à Téléchargements de pilotes et logiciels HP pour rechercher et installer les mises à jour disponibles figurant sous la catégorie Micrologiciel.

• Installation des mises à jour via l'application HP Smart : Ouvrez HP Smart, puis créez un compte ou connectez-vous. Si vous n'avez pas l'application HP Smart, téléchargez-la depuis 123.hp.com ou votre App Store. Après avoir ajouté l'imprimante, cliquez sur l'image de l'imprimante, sur Page d'accueil de l'imprimante (EWS) ou Paramètres avancés, puis sur Outils ou Services Web et enfin sur Mises à jour de l'imprimante.

Désinstallez puis réinstallez le pilote d'impression sur un ordinateur Windows.

1. Débranchez tout câble USB de l'imprimante.

2. Dans Windows, recherchez et ouvrez Ajouter ou supprimer des programmes.

3. Recherchez le nom de votre imprimante HP dans la liste des programmes.

   • Si vous trouvez votre imprimante, cliquez sur son nom, puis sur Désinstaller.

   • Si vous ne trouvez pas votre imprimante, recherchez et ouvrez Imprimantes et scanners, cliquez sur votre imprimante, puis sur Supprimer le périphérique.

4. Si un message Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche, cliquez sur Oui.

5. Suivez les instructions pour terminer la suppression du logiciel, puis redémarrez l'ordinateur.

6. Accédez à 123.hp.com pour télécharger et installer la dernière version du pilote d'impression.

Vérifiez les paramètres relatifs au format et à la source du papier pour votre tâche d'impression sous macOS.

1. Dans le programme à partir duquel vous essayez d'imprimer, cliquez sur le menu Fichier, puis sur Imprimer.

2. Vérifiez que votre imprimante est sélectionnée, puis cliquez sur Afficher les détails.

3. Sélectionnez Type/Qualité de papier ou Supports et qualité.

4. Cliquez sur Alimenter à partir de ou Source, puis vérifiez que le bac à papier approprié est sélectionné.

5. Vérifiez les paramètres de format de papier.

   • Si une option Format de papier s'affiche, cliquez dessus.

   • Si aucune option Format de papier ne s'affiche, cliquez sur Annuler, à nouveau sur Fichier, puis sélectionnez Mise en page.

6. Assurez-vous que le format de papier correspond au type de papier chargé dans l'imprimante.

   Remarque :

   Si vous ne trouvez pas le format de papier exact dans la liste, sélectionnez le format le plus proche du papier chargé dans le bac.

7. Cliquez sur OK.

Réinitialisez l'imprimante pour corriger certaines pannes ou erreurs.

1. Si votre imprimante est équipée d'une batterie rechargeable, retirez-la.

2. L'imprimante étant allumée, débranchez le cordon d'alimentation.

3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise de courant.

4. Patientez 60 secondes.

5. Rebranchez le cordon d'alimentation à une prise secteur, puis à l'imprimante.

   Remarque :

   HP vous recommande de brancher directement l'imprimante à une prise murale.

6. Allumez l'imprimante pour terminer la réinitialisation.

HP publie régulièrement de nouvelles versions du micrologiciel. Elles apportent des améliorations ou des résolutions de problèmes pour votre imprimante. Mettez à jour régulièrement le micrologiciel pour vous assurer de tirer le meilleur parti de votre imprimante.

• Mise à jour de l'imprimante à partir du panneau de commande : De nombreuses imprimantes HP disposant d'écrans tactiles ou de menus peuvent se connecter directement à HP pour rechercher et installer les mises à jour. Votre imprimante doit être connectée à un réseau avec une connexion Internet active. Si l'imprimante est connectée à l'aide d'un câble USB, utilisez l'une des autres options.

  Sur l'imprimante, recherchez le menu Mise à jour du produit ou Rechercher des mises à jour en appuyant sur l'icône ou le bouton HP ePrint ( ou ). Ou ouvrez le menu Configuration, Service ou Paramètres, sélectionnez Préférences, Maintenance de l'imprimante ou Outils, puis sélectionnez Services Web, Mise à jour de l'imprimante ou Mise à jour LaserJet.

• Téléchargement des mises à jour depuis l'assistance clientèle HP : Lorsque l'imprimante est sous tension et connectée à l'ordinateur ou à un réseau, accédez à Téléchargements de pilotes et logiciels HP pour rechercher et installer les mises à jour disponibles figurant sous la catégorie Micrologiciel.

• Installation des mises à jour via l'application HP Smart : Ouvrez HP Smart, puis créez un compte ou connectez-vous. Si vous n'avez pas l'application HP Smart, téléchargez-la depuis 123.hp.com ou votre App Store. Après avoir ajouté l'imprimante, cliquez sur l'image de l'imprimante, sur Page d'accueil de l'imprimante (EWS) ou Paramètres avancés, puis sur Outils ou Services Web et enfin sur Mises à jour de l'imprimante.

Supprimez le pilote et le logiciel d'impression installés sur le Mac, puis ajoutez l'imprimante avec AirPrint ou les pilotes disponibles auprès d'Apple.

1. Téléchargez et installez HP Easy Start sur 123.hp.com/setup.

2. Ouvrez le menu déroulant HP Easy Start, puis cliquez sur Désinstaller des logiciels HP.

   

3. Suivez les instructions de désinstallation de tous les logiciels HP.

4. Cliquez sur le menu Apple, puis sur Préférences système, puis sur Imprimantes et scanners ou Impression et numérisation.

5. Cliquez sur le signe plus , puis suivez les étapes pour sélectionner et ajouter à nouveau l'imprimante.