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Imprimante HP introuvable pendant la configuration du pilote (Windows, Mac)
Le logiciel HP ne peut pas accéder à votre imprimante lors du processus de configuration de la connexion avec un ordinateur fonctionnant sous Windows ou macOS.
Il est possible qu'un message d'erreur s'affiche également.
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Impossible de trouver l'imprimante
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Impossible de détecter l'imprimante
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Aucun périphérique trouvé
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Votre imprimante n'a pas été détectée sur votre réseau sans fil
Dépannage d'imprimante introuvable (Windows)
Dépannez avec Windows lorsque l'imprimante est introuvable pendant la configuration.
Utilisation d'HP Print and Scan Doctor (Windows)
Utilisez HP Print and Scan Doctor sur votre ordinateur Windows pour diagnostiquer et résoudre les problèmes d'impression et de numérisation.
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Assurez-vous que le bac principal contient du papier, puis mettez l'imprimante sous tension.
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Téléchargez HP Print and Scan Doctor, puis suivez les invites pour installer et ouvrir l'outil.
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Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Démarrer pour sélectionner votre imprimante et lancer le diagnostic.
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Si elle est introuvable, cliquez sur Mon produit ne figure pas dans la liste, puis suivez les instructions pour résoudre les problèmes de connexion.
Réinstallation du pilote d'impression HP (Windows)
Désinstallez puis réinstallez le pilote d'impression sur un ordinateur Windows.
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Débranchez tout câble USB de l'imprimante.
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Sous Windows, recherchez et ouvrez Ajouter ou supprimer des programmes.
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Recherchez le nom de votre imprimante HP dans la liste des programmes.
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Si vous trouvez votre imprimante, cliquez sur le nom de l'imprimante, puis cliquez sur Désinstaller.
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Si vous ne trouvez pas votre imprimante, recherchez et ouvrez Imprimantes et scanners, cliquez sur votre imprimante, puis cliquez sur Supprimer le périphérique.
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Si un message Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche, cliquez sur Oui.
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Suivez les instructions pour terminer la suppression du logiciel, puis redémarrez l'ordinateur.
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Accédez à 123.hp.com pour télécharger et installer la dernière version du pilote d'impression.
Résolution des problèmes de connexion de votre imprimante
Identifiez et résolvez les problèmes de connexion de l'imprimante.
Résoudre les problèmes de connexion USB de l'imprimante
Vérifiez que le câble USB n'est pas endommagé et que sa longueur est appropriée, remplacez-le si nécessaire, puis redémarrez votre imprimante et de votre ordinateur.
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Mettez l'imprimante et votre ordinateur hors tension.
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Débranchez le câble USB de votre ordinateur et de votre imprimante, puis examinez le câble.
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Si le câble est endommagé ou dépasse 3 m (), remplacez-le.
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Si le câble n'est pas endommagé et inférieur à 3 m (), branchez le câble à un autre port USB de l'ordinateur. Il doit s'agir d'un port USB 2.0 ou ultérieur. Si vous utilisez un concentrateur USB ou une station d'accueil, branchez le câble directement à l'ordinateur.
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Branchez le câble à votre imprimante, puis assurez-vous que le câble est bien fixé aux deux ports.
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Mettez l'ordinateur sous tension et attendez qu'il ait entièrement démarré.
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Mettez l'imprimante sous tension, puis ajoutez votre imprimante (Mac) ou attendez que l'ordinateur installe le nouveau périphérique (Windows).
Dépannage de la connexion d'une imprimante sans fil
Vérifiez les problèmes de réseau et les exigences de configuration si l'imprimante n'est pas détectée lors de l'installation du logiciel ou lorsque les travaux d'impression sans fil échouent.
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Mauvaise connexion réseau : Rapprochez l'imprimante et l'ordinateur ou le périphérique portable du routeur sans fil, puis vérifiez si la qualité du signal s'est améliorée. Essayez d'ouvrir un site Web pour voir si la connexion Internet fonctionne correctement. Si la connectivité Wi-Fi est lente ou intermittente, redémarrez le routeur en débranchant le cordon d'alimentation, patientez 15 secondes, puis rebranchez le cordon.
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L'imprimante est éteinte ou en mode veille : Appuyez sur le menu du panneau de commande ou sur le bouton d'alimentation pour sortir l'imprimante du mode veille et la passer au statut Prête. Il arrive parfois que l'imprimante affiche le statut "hors ligne" bien qu'elle soit prête.
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Vérifier le statut de la connexion de l'imprimante : Assurez-vous que le signal sans fil est activé et que l'imprimante est connectée au même réseau que votre ordinateur ou périphérique portable. Si votre imprimante est équipée d'un voyant situé à côté de l'icône ou du bouton Sans fil
, assurez-vous qu'il est allumé. S'il est éteint ou clignote, l'imprimante est déconnectée du réseau.
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Reconnecter l'imprimante au réseau :
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Imprimantes avec écran tactile : Ouvrez l'Assistant de configuration sans fil dans le menu Sans fil, Paramètres
ou Configuration réseau. Sélectionnez le nom de votre réseau, puis saisissez le mot de passe pour terminer la connexion.
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Imprimantes sans écran tactile : Appuyez sur le bouton Sans fil de l'imprimante et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le voyant commence à clignoter. Dans les deux minutes qui suivent, appuyez sur le bouton WPS du routeur et maintenez-le enfoncé. Le voyant de l'imprimante cesse de clignoter lorsque la connexion est établie.
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Redémarrer les périphériques : Le redémarrage de l'imprimante et de l'ordinateur ou du périphérique portable peut supprimer d'éventuelles conditions d'erreur.
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Imprimer un rapport de test sans fil : Sur le site Web de l'assistance clientèle HP, recherchez le modèle de votre imprimante et la page d'autotest pour trouver le document expliquant comment imprimer et évaluer le rapport.
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Activer la fonction Bluetooth lors de la configuration de l'imprimante (Android, iOS uniquement) : L'application HP Smart utilise la technologie Bluetooth pour localiser l'imprimante et configurer la connexion sans fil au réseau.
Résolution des problèmes liés à la connexion réseau filaire
Vérifiez que vous utilisez un câble Ethernet non endommagé, vérifiez qu'il y a un voyant vert près du port Ethernet de l'imprimante, puis imprimez une page de configuration réseau pour vérifier la connexion.
Dépannage d'imprimante introuvable (Mac)
Dépannez avec votre Mac lorsque l'imprimante est introuvable pendant la configuration.
Réinitialisation du système d'impression (Mac)
Réinitialiser le système d'impression peut permettre de résoudre certains états d'erreur en supprimant toutes les imprimantes HP et d'autres marques qu'HP, les tâches d'impression en attente et les préférences de l'imprimante.
La réinitialisation du système d'impression permet de supprimer toutes les imprimantes. Après la réinitialisation du système d'impression, ajoutez à nouveau vos imprimantes à la file d'attente.

Désinstallation du pilote d'impression HP et ajout de votre imprimante avec AirPrint (Mac)
Supprimez tous les pilotes et logiciels d'impression installés sur votre Mac, puis ajoutez l'imprimante avec AirPrint.
Résolution des problèmes de connexion de votre imprimante
Identifiez et résolvez les problèmes de connexion de l'imprimante.
Résoudre les problèmes de connexion USB de l'imprimante
Vérifiez que le câble USB n'est pas endommagé et que sa longueur est appropriée, remplacez-le si nécessaire, puis redémarrez votre imprimante et de votre ordinateur.
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Mettez l'imprimante et votre ordinateur hors tension.
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Débranchez le câble USB de votre ordinateur et de votre imprimante, puis examinez le câble.
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Si le câble est endommagé ou dépasse 3 m (), remplacez-le.
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Si le câble n'est pas endommagé et inférieur à 3 m (), branchez le câble à un autre port USB de l'ordinateur. Il doit s'agir d'un port USB 2.0 ou ultérieur. Si vous utilisez un concentrateur USB ou une station d'accueil, branchez le câble directement à l'ordinateur.
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Branchez le câble à votre imprimante, puis assurez-vous que le câble est bien fixé aux deux ports.
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Mettez l'ordinateur sous tension et attendez qu'il ait entièrement démarré.
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Mettez l'imprimante sous tension, puis ajoutez votre imprimante (Mac) ou attendez que l'ordinateur installe le nouveau périphérique (Windows).
Dépannage de la connexion d'une imprimante sans fil
Vérifiez les problèmes de réseau et les exigences de configuration si l'imprimante n'est pas détectée lors de l'installation du logiciel ou lorsque les travaux d'impression sans fil échouent.
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Mauvaise connexion réseau : Rapprochez l'imprimante et l'ordinateur ou le périphérique portable du routeur sans fil, puis vérifiez si la qualité du signal s'est améliorée. Essayez d'ouvrir un site Web pour voir si la connexion Internet fonctionne correctement. Si la connectivité Wi-Fi est lente ou intermittente, redémarrez le routeur en débranchant le cordon d'alimentation, patientez 15 secondes, puis rebranchez le cordon.
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L'imprimante est éteinte ou en mode veille : Appuyez sur le menu du panneau de commande ou sur le bouton d'alimentation pour sortir l'imprimante du mode veille et la passer au statut Prête. Il arrive parfois que l'imprimante affiche le statut "hors ligne" bien qu'elle soit prête.
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Vérifier le statut de la connexion de l'imprimante : Assurez-vous que le signal sans fil est activé et que l'imprimante est connectée au même réseau que votre ordinateur ou périphérique portable. Si votre imprimante est équipée d'un voyant situé à côté de l'icône ou du bouton Sans fil
, assurez-vous qu'il est allumé. S'il est éteint ou clignote, l'imprimante est déconnectée du réseau.
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Reconnecter l'imprimante au réseau :
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Imprimantes avec écran tactile : Ouvrez l'Assistant de configuration sans fil dans le menu Sans fil, Paramètres
ou Configuration réseau. Sélectionnez le nom de votre réseau, puis saisissez le mot de passe pour terminer la connexion.
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Imprimantes sans écran tactile : Appuyez sur le bouton Sans fil de l'imprimante et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le voyant commence à clignoter. Dans les deux minutes qui suivent, appuyez sur le bouton WPS du routeur et maintenez-le enfoncé. Le voyant de l'imprimante cesse de clignoter lorsque la connexion est établie.
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Redémarrer les périphériques : Le redémarrage de l'imprimante et de l'ordinateur ou du périphérique portable peut supprimer d'éventuelles conditions d'erreur.
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Imprimer un rapport de test sans fil : Sur le site Web de l'assistance clientèle HP, recherchez le modèle de votre imprimante et la page d'autotest pour trouver le document expliquant comment imprimer et évaluer le rapport.
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Activer la fonction Bluetooth lors de la configuration de l'imprimante (Android, iOS uniquement) : L'application HP Smart utilise la technologie Bluetooth pour localiser l'imprimante et configurer la connexion sans fil au réseau.
Résolution des problèmes liés à la connexion réseau filaire
Vérifiez que vous utilisez un câble Ethernet non endommagé, vérifiez qu'il y a un voyant vert près du port Ethernet de l'imprimante, puis imprimez une page de configuration réseau pour vérifier la connexion.
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