Pour résoudre ce problème, effectuez les procédures suivantes :
Procédure 1 : Effectuez des diagnostics pour écarter tout problème provenant du disque dur.
- Démarrez ou redémarrez l'ordinateur.
-
Appuyez sur
F2 à plusieurs reprises lors du démarrage pour accéder à l'utilitaire
Interface UEFI de diagnostic matériel PC HP.
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Sélectionnez
Tests des composants >
Disque dur >
Test rapide.
-
Sélectionnez le lecteur
C:.
-
Cliquez sur
Exécuter une fois.
-
Une fois le test terminé, les résultats s'affichent à l'écran.
Si le lecteur réussit tous les tests, passez à la
Procédure 2.
Si le lecteur échoue à l'un des tests, notez l'identifiant de défaillance (code à 24 chiffres) et contactez l'Assistance clientèle HP pour obtenir une aide supplémentaire.
Procédure 2 : Vérifiez si la mémoire Optane est installée et fonctionne normalement.
- Démarrez ou redémarrez l'ordinateur.
-
Appuyez sur
F10 à plusieurs reprises lors du démarrage pour accéder à l'utilitaire de configuration du BIOS.
-
Recherchez l'option
d'Intel(R) Rapid Storage Technology.
Pour le BIOS American Megatrends, sélectionnez System Configuration (Configuration du système) > Intel(R) Rapid Storage Technology.
Pour InsydeH20 BIOS, sélectionnez System Configuration (Configuration du système) > Configuration UEFI > Intel(R) Rapid Storage Technology.
Si Intel Optane n'est pas répertorié, l'ordinateur ne dispose pas de mémoire Optane ou la mémoire Optane ne fonctionne pas correctement et ne peut pas être détectée. Contactez l'Assistance clientèle HP pour obtenir une aide supplémentaire.
Si Intel Optane est répertorié, la mémoire Intel Optane est installée sur l'ordinateur et fonctionne normalement. Poursuivez avec la Procédure 3.
Procédure 3 : Effectuez une récupération F11 ou une restauration du système à l'aide d'un support de récupération HP.
-
Redémarrez l'ordinateur et appuyez sur
F11.
Si vous ne pouvez pas accéder à la récupération F11, effectuez une récupération système à l'aide de :
-
Sélectionnez
Résoudre les problèmes.
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Sélectionnez
Recovery Manager.
-
Sélectionnez
Restauration du système.
-
Sélectionnez
Sauvegarder d'abord vos fichiers (recommandé).
-
Sélectionnez
Suivant et suivez les instructions à l'écran pour terminer la récupération.
Procédure 4. Mettre à jour l'IRST pour éviter que ce problème ne se produise.
Une fois l'image restaurée, si votre version de la Technologie Intel(R) Rapid Storage (IRST) est la version 16.0.1.x ou 16.0.2.x, installez le pilote IRST 16.5.5.1040 via HP Support Assistant (HPSA) ou téléchargez les pilotes à partir des liens suivants.
REMARQUE : la mise à jour du pilote de l'IRST destinée à éviter l'apparition de ce problème n'est disponible que pour les produits indiqués ci-dessous.
Plateformes concernées
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Description du SoftPaq
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Notes de publication
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Télécharger le SoftPaq
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Ordinateur portable HP Pavilion 15-bc400
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Pilote de la Technologie Intel Rapid Storage - Coffee Lake (Windows 10v1803/v1809)
Version : 16.5.5.1040
Révision : J
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Ordinateur portable HP 17g-cr0000
Ordinateur portable HP 14-cf0000
Ordinateur portable HP 14-ck0000
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Technologie Intel® Rapid Storage (Windows 10 v1803)
Version : 16.5.5.1040
Révision : S
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Ordinateur convertible HP ENVY x360 15-bp000
Ordinateur convertible HP ENVY x360 15-bp100
Ordinateur convertible HP ENVY x360 15m
Ordinateur convertible HP ENVY 15-cn0000 x360
Ordinateur convertible HP ENVY 15-cn1000 x360
Ordinateur portable HP ENVY 17-bw0000
Ordinateur portable HP ENVY 17t-bw0000
Ordinateur convertible HP Pavilion 14-cd000 x360
Ordinateur convertible HP Pavilion 15-cr0000 x360
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Technologie Intel® Rapid Storage (Windows 10 v1803)
Version : 16.5.5.1040
Révision : C
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Ordinateur portable de jeu HP Pavilion 15-cx0000
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Pilote de la technologie Intel Rapid Storage - Coffee Lake (Windows 10 v1803/v1809)
Version : 16.5.5.1040
Révision : A
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Ordinateur portable OMEN by HP 15-dc000
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Pilote de la technologie Intel Rapid Storage (Windows 10 v1803)
Version : 16.5.5.1040
Révision : B
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Ordinateur portable OMEN by HP 15-ce000
Ordinateur portable OMEN by HP 15-ce100
Ordinateur portable OMEN by HP 17-an000
Ordinateur portable OMEN by HP 17-an100
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Pilote de la technologie Intel Rapid Storage (Windows 10 v1809)
Version : 16.5.5.1040
Révision : E
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