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SUPPORT COMMUNICATION- AVIS AU CLIENT

Identifiant du document: c06102964

Version: 1

Avis de sécurité : Ordinateurs portables HP ENVY 13-ag0000 et 15-cp0000 x360 - La reconnaissance facile Windows Hello ne fonctionnera pas si le couvercle est incliné de plus de 110°

REMARQUE :: les informations contenues dans ce document, y compris les versions des produits et logiciels, sont celles en vigueur à la date de parution.Ce document est sujet à modification sans préavis.

Date de publication : 03-Aug-2018

Dernière mise à jour : 03-Aug-2018

DESCRIPTION
L’application de reconnaissance faciale Windows Hello ne détecte pas l’image de l’utilisateur si le capot est inclinéde plus de 110° vers l’arrière.

PORTÉE
Les informations contenues dans ce document s’appliquent aux éléments suivants :
Ordinateurs :
  • Ordinateur convertible HP ENVY série 13-ag0000 x360
  • Ordinateur convertible HP ENVY série 13-ag0000 x360
  • Ordinateur convertible HP ENVY série 15-cp0000 x360
  • Ordinateur convertible HP ENVY série 15m-cp0000 x360
  • Ordinateur convertible HP ENVY série 15m-cp0000 x360 configuré sur commande
  • Ordinateur convertible HP ENVY série 15z-cp0000 x360 configuré sur commande
Systèmes d’exploitation :
  • Microsoft Windows 10 RS3 (version 1709)
  • Microsoft Windows 10 RS4 (version 1803)
RÉSOLUTION
Pour contourner ce problème, réglez le couvercle à moins de 110° afin que Windows Hello puisse détecter l’image de l’utilisateur.
Pour résoudre ce problème, téléchargez et installez le SoftPaqs suivant pour mettre à jour le pilote de la carte graphique et le BIOS :
  1. Installez la mise à jour du BIOS.
  2. Installez le pilote de la carte graphique.
Description du SoftPaq
Notes de version
Télécharger le SoftPaq
Mise à jour du BIOS système de l’ordinateur portable HP (processeurs AMD)
Version : F.14
Révision : A
Description du SoftPaq
Notes de version
Télécharger le SoftPaq
Pilote de la carte graphique AMD haute définition - Raven Ridge (Windows 10 v 1709)
Version : 23.20.821.1024
Révision : B

Hardware platforms affected : HP ENVY 13-ag0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 13m-ag0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-cp0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-cp0000 x360 Convertible PC, HP ENVY x360 - 15-cp0000 CTO, HP ENVY x360 - 15-cp0000au, HP ENVY x360 - 15-cp0000na, HP ENVY x360 - 15-cp0000ur, HP ENVY x360 - 15-cp0001au, HP ENVY x360 - 15-cp0001na, HP ENVY x360 - 15-cp0002au, HP ENVY x360 - 15-cp0003au, HP ENVY x360 - 15-cp0003no, HP ENVY x360 - 15-cp0004au, HP ENVY x360 - 15-cp0004no, HP ENVY x360 - 15-cp0005au, HP ENVY x360 - 15-cp0006au, HP ENVY x360 - 15-cp0007au, HP ENVY x360 - 15-cp0007ur, HP ENVY x360 - 15-cp0008au, HP ENVY x360 - 15-cp0008ca, HP ENVY x360 - 15-cp0008ur, HP ENVY x360 - 15-cp0009au, HP ENVY x360 - 15-cp0009ur, HP ENVY x360 - 15-cp0010au, HP ENVY x360 - 15-cp0010ca, HP ENVY x360 - 15-cp0010ur, HP ENVY x360 - 15-cp0011au, HP ENVY x360 - 15-cp0011ur, HP ENVY x360 - 15-cp0012au, HP ENVY x360 - 15-cp0012ur, HP ENVY x360 - 15-cp0013au, HP ENVY x360 - 15-cp0013nr, HP ENVY x360 - 15-cp0598na, HP ENVY x360 - 15-cp0598sa, HP ENVY x360 - 15-cp0599na, HP ENVY x360 - 15m-cp0000 CTO, HP ENVY x360 - 15m-cp0011dx, HP ENVY x360 - 15m-cp0012dx, HP ENVY x360 - 15z-cp000 CTO

Systèmes d'exploitation concernés : Non applicable

Logiciels concernés : Non applicable

ID de référence croisée de communication de support : IA06100964

HP Inc. décline toute responsabilité en cas d’erreurs ou d’omissions de nature technique ou rédactionnelle dans le présent document.Les informations sont fournies "tel quel" sans aucune garantie.Dans les limites autorisées par la loi, HP, ses affiliés,sous-traitants ou fournisseurs ne sauraient être tenus responsables de tout dommage accidentel, spécial ou conséquent, dont les frais liés aux temps d'arrêt, à la perte de profits, de dommages liés à la fourniture de services ou de produits d'échange ou de dommages liés à des pertes de données ou une restauration logicielle.Les informations contenues dans le présent document peuvent être modifiées sans préavis.HP Inc. et les noms des produits HP référencés ici sont des marques déposées de HP Inc. aux États-Unis et dans d'autres pays.Tous les produits mentionnés dans le présent document peuvent être des marques et/ou des marques déposées de leurs sociétés respectives.

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