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SUPPORT COMMUNICATION- AVIS AU CLIENT

Identifiant du document: c05847537

Version: 1

Ordinateurs portables grand public HP ENVY, Pavilion et OMEN - Erreur : HP Accelerometer ne fonctionne pas

REMARQUE :: les informations contenues dans ce document, y compris les versions des produits et logiciels, sont celles en vigueur à la date de parution.Ce document est sujet à modification sans préavis.

Date de publication : 29-Nov-2017

Dernière mise à jour : 25-Mar-2018

DESCRIPTION
Le logiciel HP 3D DriveGuard s'arrête et affiche un message de l'assistant de compatibilité. Ce problème survient sur Windows 10 Fall Creators Update (RS3) à chaque démarrage de l'ordinateur.

Le message suivant s'affiche :

cette application ne peut pas être exécutée sur cet ordinateur
HP Accelerometer ne fonctionne pas sur cette version de Windows. Une application mise à jour peut être disponible.
Figure 1 : Message de l'Assistant de compatibilité.

PORTÉE
Tous les ordinateurs portables grand public HP ENVY, Pavilion et OMEN peuvent être affectés.
Systèmes :
  • Ordinateur portable HP ENVY 13-ad000
  • Ordinateur portable HP ENVY 13-ad100
  • Ordinateur portable HP ENVY 14-u000
  • Ordinateur portable HP ENVY 14-u100
  • Ordinateur portable HP ENVY série 14-u200
  • Ordinateur convertible HP ENVY 15-aq000 x360
  • Ordinateur convertible HP ENVY 15-aq100 x360
  • Ordinateur convertible HP ENVY 15-aq200 x360
  • Ordinateur portable HP ENVY 15-as000
  • Ordinateur portable HP ENVY 15-as000 (tactile)
  • Ordinateur portable HP ENVY 15-as100
  • Ordinateur portable HP ENVY 15-as200
  • Ordinateur convertible HP ENVY 15-bp000 x360
  • Ordinateur convertible HP ENVY 15-bp100 x360
  • Ordinateur convertible HP ENVY 15-bq000 x360
  • Ordinateur convertible HP ENVY 15-bq100 x360
  • Ordinateur portable HP ENVY série 15-j000
  • Ordinateur portable HP ENVY série 15-j000 Edition Quad
  • Ordinateur portable HP ENVY série 15-j000 Edition Select
  • Ordinateur portable HP ENVY série 15-j100
  • Ordinateur portable HP ENVY série 15-j100 Edition Quad
  • Ordinateur portable HP ENVY série 15-j100 Edition Select
  • Ordinateur portable HP ENVY 15-k000
  • Ordinateur portable HP ENVY série 15-k000 Edition Quad
  • Ordinateur portable HP ENVY 15-k100
  • Ordinateur portable HP ENVY 15-k200 (tactile)
  • Ordinateur portable HP ENVY série 15-k200
  • Ordinateur portable HP ENVY série 15-k300
  • Ordinateur portable HP ENVY série 15-v000
  • Ordinateur convertible HP ENVY 15m-bp100 x360
  • Ordinateur convertible HP ENVY 15m-bq100 x360
  • Ordinateur portable HP ENVY 17-ae000
  • Ordinateur portable HP ENVY 17-ae100
  • Ordinateur portable HP ENVY 17-k000
  • Ordinateur portable HP ENVY 17-k100
  • Ordinateur portable HP ENVY 17-k200 (tactile)
  • Ordinateur portable HP ENVY série 17-k200
  • Ordinateur portable HP ENVY 17-k300
  • Ordinateur portable HP ENVY 17-u000
  • Ordinateur portable HP ENVY 17-u100
  • Ordinateur portable HP ENVY 17-u200
  • Ordinateur convertible HP ENVY m6-aq000 x360
  • Ordinateur convertible HP ENVY m6-aq100 x360
  • Ordinateur convertible HP ENVY m6-ar000 x360
  • Ordinateur portable HP ENVY série m7-k000
  • Ordinateur portable HP ENVY m7-k100
  • Ordinateur portable HP ENVY série m7-k200
  • Ordinateur portable HP ENVY m7-u100
  • Ordinateur portable HP ENVY TouchSmart série 15-j000
  • Ordinateur portable HP ENVY TouchSmart série 15-j000 Edition Quad
  • Ordinateur portable HP ENVY TouchSmart série 15-j000 Edition Select
  • Ordinateur portable HP ENVY TouchSmart série 15-j100
  • Ordinateur portable HP ENVY TouchSmart série 15-j100 Edition Quad
  • Ordinateur portable HP ENVY TouchSmart série 15-j100 Edition Select
  • Ordinateur convertible HP Pavilion 11-ad000 x360
  • Ordinateur convertible HP Pavilion 11m-ad000 x360
  • Ordinateur convertible HP Pavilion 13-u000 x360
  • Ordinateur convertible HP Pavilion 13-u100 x360
  • Ordinateur convertible HP Pavilion 14-ba000 x360
  • Ordinateur convertible HP Pavilion 14-ba100 x360
  • Ordinateur portable HP Pavilion 14-bf000
  • Ordinateur portable HP Pavilion 14-bf100
  • Ordinateur convertible HP Pavilion 14m-ba100 x360
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 15-au000
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 15-au000 (tactile)
  • Ordinateur portable HP Pavilion 15-au100
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 15-au500
  • Ordinateur portable HP Pavilion 15-au600
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 15-bc000
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 15-bc000 (tactile)
  • Ordinateur portable HP Pavilion 15-bc200
  • Ordinateur portable HP Pavilion 15-bc300
  • Ordinateur convertible HP Pavilion 15-bk000 x360
  • Ordinateur convertible HP Pavilion 15-bk100 x360
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 15-p000
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 15-p100
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 15-p200 (tactile)
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 15-p200
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 17-ab000
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 17-ab000 (tactile)
  • Ordinateur portable HP Pavilion 17-ab200
  • Ordinateur portable HP Pavilion 17-ab300
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 17-f000
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 17-f100
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 17-f200 (tactile)
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 17-f200
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 17-g000
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 17-g000 (tactile)
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 17-g100
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 17-g100 (tactile)
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 17-g200
  • Ordinateur portable HP Pavilion série 17-g200 (tactile)
  • Ordinateur convertible HP Pavilion m3-u000 x360
  • Ordinateur convertible HP Pavilion m3-u100 x360
  • Ordinateur portable OMEN by HP 15-ax000
  • Ordinateur portable OMEN by HP 15-ax100
  • Ordinateur portable OMEN by HP 15-ax200
  • Ordinateur portable OMEN by HP 15-ax200
  • Ordinateur portable OMEN by HP 15-ce000
  • Ordinateur portable OMEN by HP 17-an000
  • Ordinateur portable OMEN by HP 17-w000
  • Ordinateur portable OMEN by HP 17-w100
  • Ordinateur portable OMEN by HP 17-w200
  • Ordinateur portable OMEN X by HP 17-ap000
Systèmes d'exploitation :
  • Microsoft Windows 10 Fall Creators Update (RS3)
RÉSOLUTION
Pour remédier à ce problème, procédez comme suit :
  1. Téléchargez et installez le SoftPaq suivant pour mettre à jour le logiciel HP 3D DriveGuard.
  2. Suivez les instructions qui apparaissent à l'écran.
  3. Redémarrez le système.
Description du SoftPaq
Notes de publication
Télécharger le SoftPaq
Logiciel HP 3D DriveGuard

Version : 6.0.45.1
Révision : A
REMARQUE : Une version plus récente de ce logiciel est peut-être disponible. Vérifiez s'il existe une version plus récente à l'adresse : http://www.hp.com/drivers

Hardware platforms affected : HP ENVY 13-ad000 Laptop PC, HP ENVY 13-ad100 Laptop PC, HP ENVY 14-u000 Notebook PC, HP ENVY 14-u100 Notebook PC, HP ENVY 14-u200 Notebook PC series, HP ENVY 15-aq000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-aq100 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-aq200 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-as000 Notebook PC, HP ENVY 15-as000 Notebook PC (Touch), HP ENVY 15-as100 Notebook PC, HP ENVY 15-as200 Notebook PC, HP ENVY 15-bp000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-bp100 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-bq000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-bq100 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-j000 Notebook PC series, HP ENVY 15-j000 Quad Edition Notebook PC series, HP ENVY 15-j000 Select Edition Notebook PC series, HP ENVY 15-j100 Notebook PC series, HP ENVY 15-j100 Quad Edition Notebook PC series, HP ENVY 15-j100 Select Edition Notebook PC series, HP ENVY 15-k000 Notebook PC, HP ENVY 15-k000 Quad Edition Notebook PC series, HP ENVY 15-k100 Notebook PC, HP ENVY 15-k200 Notebook PC (Touch), HP ENVY 15-k200 Notebook PC series, HP ENVY 15-k300 Notebook PC series, HP ENVY 15-v000 Notebook PC series, HP ENVY 15m-bp100 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-bq100 x360 Convertible PC, HP ENVY 17-ae000 Laptop PC, HP ENVY 17-ae100 Laptop PC, HP ENVY 17-k000 Notebook PC, HP ENVY 17-k100 Notebook PC, HP ENVY 17-k200 Notebook PC (Touch), HP ENVY 17-k200 Notebook PC series, HP ENVY 17-k300 Notebook PC, HP ENVY 17-u000 Notebook PC, HP ENVY 17-u100 Notebook PC, HP ENVY 17-u200 Notebook PC, HP ENVY TouchSmart 15-j000 Notebook PC series, HP ENVY TouchSmart 15-j000 Quad Edition Notebook PC series, HP ENVY TouchSmart 15-j000 Select Edition Notebook PC series, HP ENVY TouchSmart 15-j100 Notebook PC series, HP ENVY TouchSmart 15-j100 Quad Edition Notebook PC series, HP ENVY TouchSmart 15-j100 Select Edition Notebook PC series, HP ENVY m6-aq000 x360 Convertible PC, HP ENVY m6-aq100 x360 Convertible PC, HP ENVY m6-ar000 x360 Convertible PC, HP ENVY m7-k000 Notebook PC series, HP ENVY m7-k100 Notebook PC, HP ENVY m7-k200 Notebook PC series, HP ENVY m7-u100 Notebook PC, HP Pavilion 11-ad000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 11m-ad000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-u000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-u100 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-ba000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-ba100 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-bf000 Laptop PC, HP Pavilion 14-bf100 Laptop PC, HP Pavilion 14m-ba100 x360 Convertible PC, HP Pavilion 15-au000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-au000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-au100 Notebook PC, HP Pavilion 15-au500 Notebook PC series, HP Pavilion 15-au600 Notebook PC, HP Pavilion 15-bc000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-bc000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-bc200 Notebook PC, HP Pavilion 15-bc300 Notebook PC, HP Pavilion 15-bk000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 15-bk100 x360 Convertible PC, HP Pavilion 15-p000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-p100 Notebook PC series, HP Pavilion 15-p200 Notebook PC (Touch), HP Pavilion 15-p200 Notebook PC series, HP Pavilion 17-ab000 Notebook PC series, HP Pavilion 17-ab000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 17-ab200 Notebook PC, HP Pavilion 17-ab300 Notebook PC, HP Pavilion 17-f000 Notebook PC series, HP Pavilion 17-f100 Notebook PC series, HP Pavilion 17-f200 Notebook PC (Touch), HP Pavilion 17-f200 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g000 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 17-g100 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g100 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 17-g200 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g200 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion m3-u000 x360 Convertible PC, HP Pavilion m3-u100 x360 Convertible PC, OMEN X by HP 17-ap000 Laptop PC, OMEN by HP 15-ax000 Laptop PC, OMEN by HP 15-ax100 Laptop PC, OMEN by HP 15-ax200 Laptop PC, OMEN by HP 15-ce000 Laptop PC, OMEN by HP 17-an000 Laptop PC, OMEN by HP 17-w000 Laptop PC, OMEN by HP 17-w100 Laptop PC, OMEN by HP 17-w200 Laptop PC

Systèmes d'exploitation concernés : Non applicable

Logiciels concernés : Non applicable

ID de référence croisée de communication de support : IA05841987

HP Inc. décline toute responsabilité en cas d’erreurs ou d’omissions de nature technique ou rédactionnelle dans le présent document.Les informations sont fournies "tel quel" sans aucune garantie.Dans les limites autorisées par la loi, HP, ses affiliés,sous-traitants ou fournisseurs ne sauraient être tenus responsables de tout dommage accidentel, spécial ou conséquent, dont les frais liés aux temps d'arrêt, à la perte de profits, de dommages liés à la fourniture de services ou de produits d'échange ou de dommages liés à des pertes de données ou une restauration logicielle.Les informations contenues dans le présent document peuvent être modifiées sans préavis.HP Inc. et les noms des produits HP référencés ici sont des marques déposées de HP Inc. aux États-Unis et dans d'autres pays.Tous les produits mentionnés dans le présent document peuvent être des marques et/ou des marques déposées de leurs sociétés respectives.

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