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SUPPORT COMMUNICATION- AVIS AU CLIENT

Identifiant du document: c05539570

Version: 1

Avis de sécurité : Affichage du HP Retail 2x20 - Problèmes d'affichage ; Écran noir ou incompréhensible

REMARQUE :: les informations contenues dans ce document, y compris les versions des produits et logiciels, sont celles en vigueur à la date de parution.Ce document est sujet à modification sans préavis.

Date de publication : 14-Jun-2017

Dernière mise à jour : 14-Jun-2017

DESCRIPTION
L'affichage du système pour point de vente HP 2x20 peut se mettre à présenter les problèmes suivants :
  • Écran noir n'affichant aucun message après le message d'accueil
  • Des caractères incompréhensibles affichés à l'écran d'accueil

PORTÉE
Les informations contenues dans ce document s'appliquent aux éléments suivants :
Écrans Pole 2x20 :
  • Système pour point de vente HP Graphical Pole Display QZ704AA / QZ704AT
  • Système pour point de vente HP Pole Display FK225AA / FK225AT
  • Complexe HP Retail intégré 2x20 G7G29AA
  • Écran HP Retail intégré 2x20 G6U79AA / G6U79AT
  • Écran LCD à montage supérieur sans bras HP RP9 2x20 X3K01AA
  • Écran HP RP9 intégré 2x20 à montage inférieur avec bras N3R58AA
  • Écran HP RP9 intégré 2x20 à montage supérieur avec bras P5A55AA / P5A55AT
Systèmes :
  • Système HP ap5000 tout-en-un pour point de vente
  • Système pour point de vente HP RP2 modèle 2000 (Série)
  • Système pour point de vente HP RP2 modèle 2020 (Série)
  • Système pour point de vente HP RP2 modèle 2030 (Série)
  • Système HP rp3000 pour point de vente
  • Système pour point de vente HP RP5 modèle 5810
  • Système pour point de vente HP RP5 modèle 5810 (Série)
  • Système point de vente HP rp5000
  • Ordinateur de bureau HP rp5700
  • Système pour point de vente HP rp5700 (Série)
  • Système pour point de vente HP rp5800
  • Système pour point de vente HP RP7 modèle 7800
  • Système pour point de vente HP RP9 G1 modèle 9015
  • Système pour point de vente HP RP9 G1 modèle 9018
RÉSOLUTION
Pour résoudre ce problème, téléchargez et installez l'utilitaire suivant, puis suivez les instructions ci-dessous pour réinitialiser l'affichage à ses paramètres d'usine :
Description du SoftPaq
Notes de publication
Télécharger le SoftPaq
Utilitaire de configuration de l'afficheur de ligne USB HP
Version : 6.0.3.7
Révision : A
Manuel de l'utilisateur pour l'utilitaire de configuration HP USB Line Display :
  1. Allumez le système.
  2. Vérifiez que le système pour point de vente HP Graphical Pole Display est connecté et allumé (une fois allumé, il affichera la version du micrologiciel, le type d'interface, de commande, de caractère et le message d'accueil par défaut.)
  3. Vérifiez que l'application POS n'est pas en cours d'exécution.
  4. Exécutez l'utilitaire de configuration HP USB Line Display (téléchargé au préalable).
  5. Cliquez sur l'utilitaire de configuration de l'affichage (HP Pole Display Setup, etc.).
  6. Dans l'utilitaire, sélectionnez Paramètres par défaut.
  7. Sélectionnez Télécharger le paramètre vers l'écran.
  8. L'écran va redémarrer et les valeurs par défaut seront chargées.
  9. Les paramètres d'usine sont maintenant restaurés sur ce périphérique et celui-ci est prêt à être configuré.
    REMARQUE : N'utilisez pas l'utilitaire de configuration lorsque l'application POS est en cours d'exécution.

Hardware platforms affected : HP Graphical POS Pole Display, HP RP2 Retail System Model 2000, HP RP2 Retail System Model 2020, HP RP2 Retail System Model 2030, HP RP5 Retail System Model 5810, HP RP5 Retail System Model 5810, HP RP7 Retail System Model 7800, HP RP9 G1 Retail System, HP RP9 G1 Retail System Model 9018 (deleted), HP ap5000 All-in-One Point of Sale System, HP rp3000 Point of Sale System, HP rp5000 Point of Sale, HP rp5700 Desktop PC, HP rp5700 Point of Sale System, HP rp5800 Retail System

Systèmes d'exploitation concernés : Non applicable

Logiciels concernés : Non applicable

ID de référence croisée de communication de support : IA05536499

HP Inc. décline toute responsabilité en cas d’erreurs ou d’omissions de nature technique ou rédactionnelle dans le présent document.Les informations sont fournies "tel quel" sans aucune garantie.Dans les limites autorisées par la loi, HP, ses affiliés,sous-traitants ou fournisseurs ne sauraient être tenus responsables de tout dommage accidentel, spécial ou conséquent, dont les frais liés aux temps d'arrêt, à la perte de profits, de dommages liés à la fourniture de services ou de produits d'échange ou de dommages liés à des pertes de données ou une restauration logicielle.Les informations contenues dans le présent document peuvent être modifiées sans préavis.HP Inc. et les noms des produits HP référencés ici sont des marques déposées de HP Inc. aux États-Unis et dans d'autres pays.Tous les produits mentionnés dans le présent document peuvent être des marques et/ou des marques déposées de leurs sociétés respectives.

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