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SUPPORT COMMUNICATION- AVIS AU CLIENT

Identifiant du document: c04764653

Version: 1

Ordinateurs HP Elite X2, Elitebook, EliteDesk, EliteOne, ElitePad, ProBook, Pro X2 et ZBook - HP Drive Encryption n'arrive pas à créer une clé de sauvegarde sur un lecteur Flash USB

REMARQUE :: les informations contenues dans ce document, y compris les versions des produits et logiciels, sont celles en vigueur à la date de parution.Ce document est sujet à modification sans préavis.

Date de publication : 10-Aug-2015

Dernière mise à jour : 10-Aug-2015

DESCRIPTION
Après avoir effectué une actualisation avec F11 ou une réinitialisation sur un disque de logiciel crypté, HP Drive Encryption n'arrive pas à créer une clé de sauvegarde sur un lecteur flash USB Ce problème survient au cours du processus de déchiffrement lorsqu'une tentative est faite pour chiffrer le disque sans permettre au déchiffrement de se terminer. Ceci entraîne un message d'erreur lorsque vous essayez d'enregistrer la clé de récupération de chiffrement sur un lecteur flash USB.
Le message d'erreur suivant s'affiche :
" L'enregistrement sur un lecteur amovible a échoué : 2147024894"
Ce problème survient parce que les informations de récupération sont effacées après l'actualisation ou réinitialisation de Windows 8. Le base de registre Windows n'enregistre pas les informations de récupération au cours de la configuration initiale de HP Drive Encryption avant que l'actualisation ou la réinitialisation de Windows 8 ne soit effectuée.

PORTÉE
Les informations contenues dans ce document s'appliquent aux ordinateurs suivants :
  • HP Elite x2 1011 G1
  • Ordinateur portable HP EliteBook 725 G2
  • Ordinateur portable HP EliteBook 740 G1
  • Ordinateurs portables HP EliteBook série 740 G2
  • Ordinateur portable HP EliteBook 745 G2
  • Ordinateur portable HP EliteBook 750 G1
  • Ordinateurs portables HP EliteBook série 750 G2
  • Ordinateurs portables HP EliteBook série 755 G2
  • Ordinateurs portables HP EliteBook série 820 G1
  • Ordinateurs portables HP EliteBook série 820 G2
  • Ordinateurs portables HP EliteBook série 840 G1
  • Ordinateurs portables HP EliteBook série 840 G2
  • Station de travail mobile HP EliteBook 8470w
  • Ordinateurs portables HP EliteBook série 850 G1
  • Ordinateurs portables HP EliteBook série 850 G2
  • Ordinateur portable HP EliteBook Folio 1020 G1
  • Ordinateur portable HP EliteBook Folio 1020 G1 Édition spéciale
  • Ordinateur portable HP EliteBook Folio série 1040 G1
  • Ordinateur portable HP EliteBook Folio 1040 G2
  • Ordinateur portable HP EliteBook Folio 9480m
  • Tablette convertible HP EliteBook Revolve 810 G1
  • Tablette HP EliteBook Revolve 810 G3
  • Tablette HP ElitePad 1000 G2
  • HP Pro x2 612 G1
  • Ordinateur portable HP ProBook 430 G1
  • Ordinateur portable HP ProBook 440 G0
  • Ordinateur portable HP ProBook 440 G1
  • Ordinateur portable HP ProBook 440 G2
  • Ordinateurs portables HP ProBook série 445 G1
  • Ordinateur portable HP ProBook 445 G2
  • Ordinateur portable HP ProBook 450 G0
  • Ordinateurs portables HP ProBook série 450 G1
  • Ordinateur portable HP ProBook 450 G2
  • Ordinateur portable HP ProBook 470 G0
  • Ordinateurs portables HP ProBook série 470 G1
  • Ordinateur portable HP ProBook 470 G2
  • Ordinateurs portables HP ProBook série 640 G1
  • Ordinateurs portables HP ProBook série 645 G1
  • Ordinateurs portables HP ProBook série 650 G1
  • Ordinateurs portables HP ProBook série 655 G1
  • Ordinateur portable HP ProBook 4330s
  • Ordinateur portable HP ProBook 4331s
  • Ordinateur portable HP ProBook 4340s
  • Ordinateur portable HP ProBook 4341s
  • Ordinateur portable HP ProBook 4430s
  • Ordinateur portable HP ProBook 4431s
  • Ordinateur portable HP ProBook 4530s
  • Ordinateur portable HP ProBook 4540s
  • Ordinateur portable HP ProBook 4545s
  • Ordinateurs portables HP ProBook série 455 G1
  • Ordinateur portable HP ProBook 4730s
  • Ordinateur portable HP ProBook 4740s
  • Station de travail mobile HP ZBook série 14 G2
  • Station de travail mobile HP ZBook série 14
  • Station de travail mobile HP ZBook 15 G2
  • Station de travail mobile HP ZBook 15
  • Station de travail mobile HP ZBook série 15u G2
  • Station de travail mobile HP ZBook série 17 G2
  • Station de travail mobile HP ZBook 17
  • Station de travail mobile HP ZBook 17 pouces
  • Mini-Ordinateur de bureau HP EliteDesk 705 G1
  • Ordinateur HP EliteDesk 705 G1 format microtour
  • Ordinateur HP EliteDesk 705 G1 à faible encombrement
  • Ordinateur HP EliteDesk 785 G1 format microtour
  • Mini-Ordinateur de bureau HP EliteDesk 800 G1
  • Ordinateur HP EliteDesk 800 G1 à faible encombrement
  • Tour HP EliteDesk 800 G1
  • Ordinateur ultraplat HP EliteDesk 800 G1
  • Mini-Ordinateur de bureau HP EliteDesk 805 G1
  • Ordinateur HP EliteDesk 805 G1 format microtour
  • Ordinateur HP EliteDesk 805 G1 à faible encombrement
  • Ordinateur tout-en-un HP EliteOne 800 G1 de 21,5 pouces, non tactile
  • Ordinateur tout-en-un HP EliteOne 800 G1
Systèmes d'exploitation :
  • Microsoft Windows 8 (Entreprise)
  • Microsoft Windows 8 (standard)
  • Microsoft Windows 8 Professionnel
  • Microsoft Windows 8.1 (Standard)
  • Microsoft Windows 8.1 Professionnel
  • Microsoft Windows 8.1 (Enterprise)
  • Microsoft Windows 8.1 (Industry)
RÉSOLUTION
Pour résoudre ce problème, laissez le lecteur terminer le chiffrement ou le déchiffrement à 100 % avant d'essayer d'enregistrer une sauvegarde sur lecteur USB.

Hardware platforms affected : HP Elite x2 1011 G1, HP EliteBook 725 G2 Notebook PC, HP EliteBook 740 G1 Notebook PC, HP EliteBook 740 G2 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 740 G2 Notebook PC, HP EliteBook 740 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 745 G2 Notebook PC, HP EliteBook 750 G1 Notebook PC, HP EliteBook 750 G2 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 750 G2 Notebook PC, HP EliteBook 750 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 755 G2 Notebook PC, HP EliteBook 820 G1 Notebook PC, HP EliteBook 820 G2 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 820 G2 Notebook PC, HP EliteBook 820 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 840 G1 Notebook PC, HP EliteBook 840 G2 Notebook PC, HP EliteBook 840 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 8470w Mobile Workstation, HP EliteBook 850 G1 Notebook PC, HP EliteBook 850 G2 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 850 G2 Notebook PC, HP EliteBook 850 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook Folio 1020 G1 Notebook PC, HP EliteBook Folio 1020 G1 Special Edition Notebook PC, HP EliteBook Folio 1040 G1 Notebook PC, HP EliteBook Folio 1040 G2 Notebook PC, HP EliteBook Folio 9480m Notebook PC, HP EliteBook Revolve 810 G1 Tablet, HP EliteBook Revolve 810 G3 Base Model Tablet, HP EliteDesk 705 G1 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 G1 Microtower PC, HP EliteDesk 705 G1 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G1 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 G1 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G1 Tower PC, HP EliteDesk 800 G1 Ultra-slim PC, HP EliteOne 800 G1 21.5 Non-Touch All-in-One PC, HP EliteOne 800 G1 All-in-One PC, HP ElitePad 1000 G2 Tablet, HP Pro x2 612 G1, HP ProBook 430 G1 Notebook PC, HP ProBook 4330s Notebook PC, HP ProBook 4331s Notebook PC, HP ProBook 4340s Notebook PC, HP ProBook 4341s Notebook PC, HP ProBook 440 G0 Notebook PC, HP ProBook 440 G1 Notebook PC, HP ProBook 440 G2 Notebook PC, HP ProBook 4430s Notebook PC, HP ProBook 4431s Notebook PC, HP ProBook 445 G1 Notebook PC, HP ProBook 445 G2 Notebook PC, HP ProBook 450 G0 Notebook PC, HP ProBook 450 G1 Notebook PC, HP ProBook 450 G2 Notebook PC, HP ProBook 4530s Notebook PC, HP ProBook 4540s Notebook PC, HP ProBook 4545s Notebook PC, HP ProBook 455 G1 Notebook PC, HP ProBook 470 G0 Notebook PC, HP ProBook 470 G1 Notebook PC, HP ProBook 470 G2 Notebook PC, HP ProBook 4730s Notebook PC, HP ProBook 4740s Notebook PC, HP ProBook 640 G1 Notebook PC, HP ProBook 645 G1 Notebook PC, HP ProBook 650 G1 Notebook PC, HP ProBook 655 G1 Notebook PC, HP ZBook 14 G2 Base Model Mobile Workstation, HP ZBook 14 G2 Mobile Workstation, HP ZBook 14 G2 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 14 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G2 Mobile Workstation, HP ZBook 15 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G2 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 17 G2 Mobile Workstation Bundle, HP ZBook 17 Mobile Workstation

Systèmes d'exploitation concernés : Non applicable

Logiciels concernés : Non applicable

ID de référence croisée de communication de support : IA04758159

HP Inc. décline toute responsabilité en cas d’erreurs ou d’omissions de nature technique ou rédactionnelle dans le présent document.Les informations sont fournies "tel quel" sans aucune garantie.Dans les limites autorisées par la loi, HP, ses affiliés,sous-traitants ou fournisseurs ne sauraient être tenus responsables de tout dommage accidentel, spécial ou conséquent, dont les frais liés aux temps d'arrêt, à la perte de profits, de dommages liés à la fourniture de services ou de produits d'échange ou de dommages liés à des pertes de données ou une restauration logicielle.Les informations contenues dans le présent document peuvent être modifiées sans préavis.HP Inc. et les noms des produits HP référencés ici sont des marques déposées de HP Inc. aux États-Unis et dans d'autres pays.Tous les produits mentionnés dans le présent document peuvent être des marques et/ou des marques déposées de leurs sociétés respectives.

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