Ordinateurs HP - Dépannage du réseau sans fil et de la connexion Internet (Windows 10)

Remarque :

Pour obtenir des informations sur la configuration de l'imprimante sans fil ou si vous recevez un message d'erreur lorsque vous essayez d'imprimer sans fil, accédez à l'assistance clientèle HP, saisissez votre modèle d'imprimante et recherchez un document sur l'installation de votre imprimante sans fil ou le message d'erreur qui s'affiche.

1. Repérez la touche ou le bouton sans fil. Il peut s'agir de l'image d'un avion ou d'un signal sans fil.

   Bouton ou touche	Description
   	Un bouton d'alimentation autonome avec un avion. Cela active ou désactive le "mode avion" et désactive la fonction sans fil et le Bluetooth sur le périphérique.
   	Touche F12 avec un avion. Cela active ou désactive le "mode avion" et désactive la fonction sans fil et le Bluetooth sur le périphérique.
   	Touche F12 avec un voyant LED et une icône sans fil. Ceci active ou désactive le "mode sans fil". Le voyant LED s'allume en blanc ou en bleu s'il est activé et en orange si le mode sans fil est désactivé.
   	Un bouton des périphériques sans fil autonome. Il est généralement situé au-dessus ou près du clavier.

2. Appuyez une fois sur le bouton, patientez 10 secondes et observez les modifications sur l'icône de connexion sans fil dans la zone de notification et sur le voyant LED sur le bouton ou la touche sans fil.
   • Si le bouton ou la touche n'a pas de voyant, pointez le curseur de votre souris sur l'icône de connexion sans fil dans la zone de notification de la barre des tâches pour voir l'état actuel de la connexion.
   • Si le signal sans fil est activé, réessayez de vous connecter à Internet.
   • Si le signal sans fil est désactivé, appuyez à nouveau sur le bouton ou la touche pour le mettre sous tension et essayez à nouveau de vous connecter à Internet.
   Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

1. Sous Windows, recherchez et ouvrez Gestionnaire de périphériques.
2. Dans la fenêtre de Gestionnaire de périphériques, double-cliquez sur Cartes réseau, faites un clic droit sur l'adaptateur sans fil, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote.
   
3. Cliquez sur Rechercher automatiquement un pilote logiciel mis à jour.
   
4. Si l'outil détecte un pilote mis à jour, suivez les instructions à l'écran pour l'installer.
5. Essayez d'établir une connexion à Internet.

Remarque :

Pour des ordinateurs exécutant Windows 10 en mode S : HP Support Assistant n'est pas disponible sur les ordinateurs fonctionnant sous Windows 10 en mode S. Utilisez plutôt l’outil de dépannage des problèmes réseau et Internet pour tester et réparer la connexion sans fil. Pour en savoir plus, consultez le document Foire aux questions sur Windows 10 en mode S.

1. Mettez l'ordinateur hors tension.
2. Si votre réseau est équipé d'un routeur sans fil, d'une passerelle sans fil ou d'une association modem/routeur sans fil, débranchez le cordon d'alimentation du routeur.
   
3. Si votre réseau est équipé d'un modem haut débit distinct, débranchez le cordon d'alimentation du modem haut débit.
4. Patientez environ 5 secondes, puis branchez le cordon d'alimentation au routeur sans fil (et au modem haut débit, s'il est distinct).
5. Patientez jusqu'à ce que tous les voyants s'allument et reflètent une activité normale d'Internet et de l'ordinateur. Si les voyants du modem haut débit indiquent un problème, passez en revue la liste d'options suivante pour obtenir de l'aide.
   • Si tous les voyants sont éteints après la reconnexion de l'alimentation, vérifiez la source d'alimentation en branchant le cordon d'alimentation sur une autre prise d'alimentation. Faites réparer ou remplacez votre modem haut débit s'il ne peut pas être activé.
   • Si seul le voyant marche/arrêt est allumé et que les voyants d'activité restants sont éteints ou n'indiquent aucune activité, aucune connexion réseau n'est détectée. Assurez-vous que le câble transmettant le signal Internet est connecté au périphérique haut débit. Vérifiez que les câbles Internet qui connectent votre résidence n'ont pas été endommagés ou déconnectés. Vous devrez peut-être contacter votre fournisseur d'accès Internet si d'autres utilisateurs rencontrent les mêmes problèmes d'interruption d'Internet que vous.
   • Si le voyant Internet ou en ligne clignote continuellement et n'indique pas qu'une connexion en ligne est disponible, le problème provient probablement de votre fournisseur d'accès Internet. Attendez que le service soit restauré ou contactez votre fournisseur d'accès Internet pour obtenir une aide supplémentaire.
6. Mettez l'ordinateur sous tension et attendez le chargement de Windows. Si vous utilisez un ordinateur portable, suivez les étapes dans Comment réinitialiser l'alimentation de votre ordinateur portable, puis continuez en suivant ces instructions.
7. Attendez que Windows se connecte automatiquement à votre réseau Internet sans fil.
8. Si Windows ne se connecte pas automatiquement, cliquez sur l'icône de connexion sans fil située dans la zone de notification de la barre des tâches, sélectionnez le nom de votre réseau sans fil, puis cliquez sur Se connecter.
   Il est possible qu'une fenêtre s'ouvre et vous invite à des actions de connexion consistant à entrer un mot de passe ou à appuyer sur un bouton suivant le type de sécurité que vous utilisez.