Imprimantes mobiles HP Officejet 100 (L411a et L411b) - Résolution des problèmes relatifs à la qualité d'impression

HP vous recommande d'utiliser des cartouches d'encre ou de toner HP authentiques. HP ne peut pas garantir la qualité ou la fiabilité des cartouches de marques autres que HP ni celles des cartouches reconditionnées. Si vous n'utilisez pas de cartouche d'encre HP authentique, il est possible que les étapes de ce document ne résolvent pas votre problème. Pour vérifier l'authenticité de vos cartouches, rendez-vous sur la page Web Lutte anti-contrefaçon HP (en anglais).

• Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
• Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

• Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
• Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

• De nombreux types de papier ne possèdent qu'une seule face imprimable. Chargez le papier avec la face à imprimer orientée vers le bas.
• Utilisez un type de papier adapté à votre projet. Du papier ordinaire suffit pour l'impression de documents courants. Pour les documents dont l'impression est plus complexe, tels que les graphiques ou les photos à contraste élevé, utilisez le papier photo HP Advanced pour obtenir les meilleurs résultats.
• Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, essayez d'utiliser un papier différent. L'encre ne se répand généralement pas aussi facilement sur des papiers aux grammages élevés. Un papier qui n'absorbe pas l'encre facilement est plus susceptible d'entraîner des traînées et des bavures. Les encres et papiers HP sont conçus pour être utilisés ensemble.

• Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
• Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

• Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
• Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Notez les sections de la page d'autotest imprimées par la cartouche noire et par la cartouche couleur.

Figure : Exemple d'association des cartouches aux zones imprimées sur la page d'autotest

1. Impression par la cartouche couleur
2. Impression par la cartouche noire

En général, si le produit et les cartouches fonctionnent normalement, toutes les bandes de couleur doivent apparaître, être non striées et uniformes, sur toute la largeur de la page. Le texte noir apparaissant sur la page ne devrait pas présenter de traînées d'encre.

Reportez-vous au tableau ci-dessous pour obtenir des exemples de défauts pouvant apparaître sur une page d'autotest. Cette liste d'exemples n'est pas exhaustive, mais elle contient les problèmes les plus courants.

• Si vous ne constatez aucun défaut sur la page d'autotest, le mécanisme d'impression et les consommables d'encrage fonctionnent correctement. Si vous n'êtes toujours pas satisfait des tirages, essayez de suivre les conseils relatifs à la qualité d'impression suivants, et cessez de suivre les étapes de dépannage ci-dessous.
  • Assurez-vous que le document ou l'image source a une résolution suffisamment élevée. Les documents qui sont trop agrandis risquent d'être flous à l'impression.
  • Si le problème est limité à une bande près du bord d'un document ou d'une image imprimés, essayez de faire pivoter le document de 180 ° avec le logiciel que vous utilisez pour l'impression. Essayez de relancer l'impression du document pour voir si le problème est résolu.
• Si vous voyez un ou plusieurs de ces défauts sur la page d'autotest, passez à l'étape suivante.

Si un ou plusieurs défauts sont signalés sur la page d'autotest, essayez l'une de ces méthodes pour nettoyer les cartouches automatiquement.

Sélectionnez votre système d'exploitation ci-dessous, puis suivez les instructions pour aligner les cartouches.

Remarque :

Assurez-vous de charger du papier inutilisé, ordinaire, blanc dans le bac à papier avant d'aligner les cartouches d'encre. Une page d'alignement s'imprime pendant le processus d'alignement.

• Windows XP
  1. Cliquez sur Démarrer (), puis sur Tous les programmes, HP, HP Officejet 100 (L411) Mobile Printer Series, et Toolbox. La Boîte à outils s'ouvre.
  2. Cliquez sur l'onglet Services, puis sur Aligner les cartouches d'impression.
  3. Suivez les instructions à l'écran pour réaliser l'alignement.
• Windows Vista
  1. Cliquez sur l'icône Windows (), puis sur Programmes, HP, HP Officejet 100 (L411) Mobile Printer Series et Toolbox. La Boîte à outils s'ouvre.
  2. Cliquez sur l'onglet Services, puis sur Aligner les cartouches d'impression.
  3. Suivez les instructions à l'écran pour réaliser l'alignement.
• Windows 7
  1. Cliquez sur l'icône Windows (), puis sur Tous les programmes, HP, HP Officejet 100 (L411) Mobile Printer Series et Toolbox. La Boîte à outils s'ouvre.
  2. Cliquez sur l'onglet Services, puis sur Aligner les cartouches d'impression.
  3. Suivez les instructions à l'écran pour réaliser l'alignement.
• Mac OS X
  1. Cliquez sur l'icône Utilitaire HP dans le Dock. L'utilitaire HP s'ouvre alors.
  2. Cliquez sur Aligner.
  3. Suivez les instructions à l'écran pour réaliser l'alignement.

• Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
• Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation () pour mettre le produit sous tension.
2. Ouvrez le capot avant. Avant de continuer, attendez que le chariot soit immobile et silencieux.
   Figure : Ouverture du capot avant

   
3. Soulevez le loquet de la cartouche et retirez la cartouche du chariot avec précaution.
   Figure : Retrait de la cartouche

   
4. Retirez la nouvelle cartouche de son emballage et tirez sur la languette rose pour enlever l'adhésif de protection.

     Attention :

   Ne touchez pas les contacts en cuivre situés à l'arrière de la cartouche, ni les buses d'encre se trouvant au bas de la cartouche. Le fait de toucher les contacts ou les buses risque d'endommager la cartouche.

   Figure : Retrait de l'adhésif de protection de la cartouche
   
   1. Contacts cuivrés
   2. Ruban en plastique avec languette rose
   3. Buses d'encre sous l'adhésif
5. Faites glisser la cartouche dans le logement vide en l'inclinant légèrement.

   Remarque :

   Insérez la cartouche 3 couleurs dans le logement de gauche et la cartouche noire ou photo dans le logement de droite.

   Figure : Insertion de la cartouche

   
6. Fermez le loquet de la cartouche. Appuyez sur le loquet pour vérifier qu'il est bien à plat contre la cartouche.
   Figure : Fermeture du loquet de la cartouche

   
7. Fermez la porte d'accès avant, puis attendez que le processus d'initialisation des cartouches se termine pour poursuivre.
   Figure : Fermeture de la porte d'accès avant

   

Chaque fois que vous installez une cartouche neuve, vous devez aligner les cartouches pour obtenir la meilleure qualité d'impression possible.

Remarque :

Assurez-vous de charger du papier inutilisé, ordinaire, blanc dans le bac à papier avant d'aligner les cartouches d'encre. Une page d'alignement s'imprime pendant le processus d'alignement.

Sélectionnez votre système d'exploitation, puis suivez les instructions pour aligner les cartouches.

• Windows XP
  1. Cliquez sur Démarrer (), puis sur Tous les programmes, HP, Imprimantes mobiles HP Officejet série 100 (L411) et Boîte à outils. La Boîte à outils s'ouvre.
  2. Cliquez sur l'onglet Services, puis sur Aligner les cartouches d'impression.
  3. Suivez les instructions à l'écran pour réaliser l'alignement.
• Windows Vista
  1. Cliquez sur l'icône Windows (), puis sur Programmes, HP, Imprimantes mobiles HP Officejet série 100 (L411) et Boîte à outils. La Boîte à outils s'ouvre.
  2. Cliquez sur l'onglet Services, puis sur Aligner les cartouches d'impression.
  3. Suivez les instructions à l'écran pour réaliser l'alignement.
• Windows 7
  1. Cliquez sur l'icône Windows (), puis sur Tous les programmes, HP, Imprimantes mobiles HP Officejet série 100 (L411) et Boîte à outils. La Boîte à outils s'ouvre.
  2. Cliquez sur l'onglet Services, puis sur Aligner les cartouches d'impression.
  3. Suivez les instructions à l'écran pour réaliser l'alignement.
• Mac OS X
  1. Double-cliquez sur l'icône Utilitaire HP dans la station d'accueil. L'utilitaire HP s'ouvre.
  2. Si plusieurs produits sont répertoriés dans l'utilitaire, cliquez sur votre produit sous Imprimantes.
  3. Cliquez sur Aligner.
  4. Suivez les instructions à l'écran pour réaliser l'alignement.

Essayez d'imprimer un autre document, puis vérifiez si la qualité d'impression est satisfaisante.

• Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
• Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Remarque :

Conservez un échantillon du tirage illustrant le problème. Si les cartouches d'encre, la tête d'impression ou l'imprimante sont remplacées sous garantie, l'agent de support demandera un échantillon de l'impression. Si l'imprimante est renvoyée à HP, l'échantillon de l'impression doit être renvoyé avec l'imprimante. Placez l'échantillon dans le bac de sortie lorsque vous emballez l'imprimante avant de l'expédier.

Faites réparer ou remplacer votre produit HP si vous avez effectué toutes les étapes précédentes.

Pour voir si votre produit est toujours sous garantie, rendez-vous sur le site Web de vérification de garantie http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contactez l’assistance HP pour organiser une réparation ou un remplacement. Si vous êtes en Asie-Pacifique, contactez l’assistance HP pour trouver un centre d’assistance locale dans votre zone.

Des frais de réparation pourraient s’appliquer aux produits non couverts par la garantie.