Ordinateurs portables HP - Résolution du message d'erreur Périphérique d'amorçage introuvable

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Ordinateurs portables HP - Résolution du message d'erreur Périphérique d'amorçage introuvable

Ce document s'applique aux ordinateurs portables HP dotés de l'interface HP UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) commercialisés fin 2008.

Le BIOS peut être configuré pour spécifier la séquence que l'ordinateur utilisera pour accéder aux périphériques d'amorçage disponibles. Les périphériques d’amorçage les plus courants sont le disque dur interne, le lecteur USB externe, le lecteur optique de CD/DVD-ROM et l’adaptateur de réseau. Si lors du processus de recherche des fichiers de démarrage requis pour chaque périphérique, un périphérique échoue, l'ordinateur vérifie la disponibilité d'un autre périphérique.

Si le BIOS de l’ordinateur vérifie tous les périphériques répertoriés mais qu’il ne trouve pas les fichiers de démarrage, un message d’erreur semblable à l’un des suivants s’affiche : Erreur 3F0 ou Périphérique d’amorçage non trouvé. Veuillez installer un système d’exploitation sur votre disque dur.

Figure : Exemple de message d'erreur de périphérique d'amorçage introuvable

Exemple d'un écran d'erreur "Périphérique d'amorçage introuvable" avec un code d'erreur de disque dur

Remarque :

Si l’ordinateur démarre avec succès après l'affichage de ce message, vous devez effectuer un test du disque dur.

Pour résoudre ces erreurs de périphérique d'amorçage, si elles persistent, effectuez les opérations suivantes dans l'ordre indiqué.

Etape 1 : Réinitialisation matérielle

Une réinitialisation matérielle ou forcée efface toutes les informations stockées dans la mémoire et pourrait restaurer un bon fonctionnement. Effectuer une réinitialisation matérielle de votre ordinateur force le système à supprimer puis à rétablir les connexions logicielles entre le BIOS et le matériel.

Ordinateurs portables HP - Effectuer une réinitialisation matérielle ou forcée

Lorsque vous effectuez une réinitialisation matérielle, déconnectez ou retirez tous les périphériques externes. Il vous est conseillé de commencer par tester l'ordinateur lui-même, puis de reconnecter les périphériques externes un par un. Pour résoudre le problème de démarrage ou de fonctionnement, exécutez HP Support Assistant (reportez-vous à la section Utilisation de HP Support Assistant (Windows 10, 8, 7) pour plus d'informations), ou installez manuellement tous les pilotes à jour auprès de Microsoft et HP (reportez-vous à la section Téléchargement ou mise à jour des logiciels et pilotes pour les ordinateurs HP).

Avant de commencer, retournez l'ordinateur pour vérifie s'il dispose d'un accès à la batterie. S'il est impossible d'accéder à la batterie, suivez la procédure de la section Batteries scellées ou non amovibles.

Réinitialiser un ordinateur portable à batterie amovible

Vidéo sur l'exécution d'une réinitialisation matérielle ou forcée de votre ordinateur portable HP avec batterie amovible

Visualisez cette vidéo sur YouTube.

Procédez comme suit pour effectuer une réinitialisation matérielle d'un ordinateur disposant d'une batterie amovible :

Éteignez l'ordinateur.
Retirez l'ordinateur de tout réplicateur de port ou station d'accueil.
Déconnectez tous les périphériques externes connectés : périphériques de stockage USB, écrans externes, imprimantes, etc.
Débranchez l'adaptateur secteur de l'ordinateur.
Retirez la batterie du compartiment de l'ordinateur.
Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant environ 15 secondes afin de décharger complètement les condensateurs qui protègent la mémoire.
Insérez la batterie et rebranchez l'adaptateur secteur à l'ordinateur portable, mais ne connectez pas les périphériques externes.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour mettre l'ordinateur sous tension.
Si un menu de démarrage s'ouvre, utilisez les touches de direction pour sélectionner Démarrer Windows normalement, puis appuyez sur la touche Entrée.
Une fois tous les périphériques externes reconnectés, exécutez l'utilitaire Windows Update et HP Support Assistant afin de mettre à jour tous les pilotes de périphériques. Pour plus d'informations, consultez la section Mise à jour des logiciels et pilotes avec Windows Update (Windows 10, 8) et Utilisation de HP Support Assistant (Windows 10, 8, 7).

Réinitialiser un ordinateur portable à batterie scellée ou non amovible

Vidéo sur l'exécution d'une réinitialisation matérielle ou forcée de votre ordinateur portable HP avec batterie non amovible

Visualisez cette vidéo sur YouTube.

Remarque :

N'essayez pas de retirer une batterie scellée car ceci peut annuler votre garantie.

Procédez comme suit pour effectuer une réinitialisation matérielle d'un ordinateur disposant d'une batterie scellée ou non amovible :

Éteignez l'ordinateur.
Retirez l'ordinateur de tout réplicateur de port ou station d'accueil.
Déconnectez tous les périphériques externes connectés : périphériques de stockage USB, écrans externes, imprimantes, etc.
Débranchez l'adaptateur secteur de l'ordinateur.

Pour la plupart des ordinateurs portables, appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 15 secondes pour effectuer la réinitialisation. Si le modèle de votre ordinateur portable est répertorié dans le tableau, suivez les instructions spécifiques à votre ordinateur.

Remarque :

La combinaison de boutons prévue à cet effet varie selon le modèle et la date de production. Si votre ordinateur n'est pas répertorié ci-dessous, reportez-vous au Manuel de l'utilisateur de votre modèle pour obtenir la combinaison de boutons.

Nom du modèle courant	Combinaison de boutons généralement prévue à cet effet
La plupart des modèles d'ordinateur portable	Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 15 secondes.
HP ENVY 17 2D et 3D	Appuyez sur les boutons d'alimentation et Beats et maintenez-les enfoncés pendant 8 à 10 secondes.
HP ENVY série 15-3000	Appuyez sur les boutons d'alimentation et Beats et maintenez-les enfoncés pendant 8 à 10 secondes.
HP Folio 13	Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 8 à 10 secondes.
HP ENVY 14 SPECTRE	Appuyez sur les boutons d'alimentation et Muet (à droite du repose-poignets) et maintenez-les enfoncés pendant 8 à 10 secondes.
HP EliteBook Folio 1040 G1	Appuyez sur les boutons d'alimentation et Muet en même temps et maintenez-les enfoncés pendant 15 secondes ou jusqu'à ce que l'ordinateur redémarre.
HP EliteBook Folio 1040 G2	Appuyez sur les boutons d'alimentation et Muet en même temps et maintenez-les enfoncés pendant 15 secondes.

Rebranchez l'adaptateur secteur à l'ordinateur portable, mais ne connectez pas les périphériques.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour mettre l'ordinateur sous tension.
Si un menu de démarrage s'ouvre, utilisez les touches de direction pour sélectionner Démarrer Windows normalement, puis appuyez sur la touche Entrée.
Une fois tous les périphériques externes reconnectés, exécutez l'utilitaire Windows Update et HP Support Assistant afin de mettre à jour tous les pilotes de périphériques. Pour plus d'informations, consultez la section Mise à jour des logiciels et pilotes avec Windows Update (Windows 10, 8) et Utilisation de HP Support Assistant (Windows 10, 8, 7).

Ordinateurs portables et tablettes HP - Effectuer une réinitialisation matérielle ou forcée

Lorsque vous effectuez une réinitialisation matérielle, déconnectez ou retirez tous les périphériques externes. Il vous est conseillé de commencer par tester l'ordinateur lui-même, puis de reconnecter les périphériques externes un par un. Pour résoudre le problème de démarrage ou de fonctionnement, exécutez HP Support Assistant (reportez-vous à la section Utilisation de HP Support Assistant (Windows 10, 8, 7) pour plus d'informations), ou installez manuellement tous les pilotes à jour auprès de Microsoft et HP (reportez-vous à la section Téléchargement ou mise à jour des logiciels et pilotes pour les ordinateurs HP).

Avant de commencer, retournez l'ordinateur pour vérifie s'il dispose d'un accès à la batterie. S'il est impossible d'accéder à la batterie, suivez la procédure de la section Batteries scellées ou non amovibles.

Réinitialiser un ordinateur portable à batterie amovible

Procédez comme suit pour effectuer une réinitialisation matérielle d'un ordinateur disposant d'une batterie amovible :

Éteignez l'ordinateur.
Retirez l'ordinateur de tout réplicateur de port ou station d'accueil.
Déconnectez tous les périphériques externes connectés : périphériques de stockage USB, écrans externes, imprimantes, etc.
Débranchez l'adaptateur secteur de l'ordinateur.
Retirez la batterie du compartiment de l'ordinateur.
Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant environ 15 secondes afin de décharger complètement les condensateurs qui protègent la mémoire.
Insérez la batterie et rebranchez l'adaptateur secteur à l'ordinateur portable, mais ne connectez pas les périphériques externes.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour mettre l'ordinateur sous tension.
Si un menu de démarrage s'ouvre, utilisez les touches de direction pour sélectionner Démarrer Windows normalement, puis appuyez sur la touche Entrée.
Une fois tous les périphériques externes reconnectés, exécutez l'utilitaire Windows Update et HP Support Assistant afin de mettre à jour tous les pilotes de périphériques.

Réinitialiser un ordinateur portable à batterie scellée ou non amovible

Remarque :

N'essayez pas de retirer une batterie scellée car ceci peut annuler votre garantie.

Procédez comme suit pour effectuer une réinitialisation matérielle d'un ordinateur disposant d'une batterie scellée ou non amovible :

Éteignez l'ordinateur.
Retirez l'ordinateur de tout réplicateur de port ou station d'accueil.
Déconnectez tous les périphériques externes connectés : périphériques de stockage USB, écrans externes, imprimantes, etc.
Débranchez l'adaptateur secteur de l'ordinateur.

Pour la plupart des ordinateurs portables professionnels et des tablettes, maintenez le bouton d’Alimentation enfoncé pendant 15 secondes.

Si votre ordinateur portable est répertorié dans le tableau, suivez les instructions spécifiques à votre PC.

Remarque :

La combinaison de boutons prévue à cet effet varie selon le modèle et la date de production. Si votre ordinateur n'est pas répertorié ci-dessous, reportez-vous au Manuel de l'utilisateur de votre modèle pour obtenir la combinaison de boutons.

Nom du modèle courant	Combinaison de boutons généralement prévue à cet effet
HP EliteBook Folio 1040 G1	Appuyez sur les boutons d'alimentation et Muet en même temps et maintenez-les enfoncés pendant 15 secondes ou jusqu'à ce que l'ordinateur redémarre.
HP EliteBook Folio 1040 G2	Appuyez sur les boutons d'alimentation et Muet en même temps et maintenez-les enfoncés pendant 15 secondes.
HP ElitePad 900	Appuyez sur les boutons d'alimentation et réduction du volume en même temps et maintenez-les enfoncés pendant 15 secondes.

Rebranchez l'adaptateur secteur à l'ordinateur portable, mais ne connectez pas les périphériques.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour mettre l'ordinateur sous tension.
Si un menu de démarrage s'ouvre, utilisez les touches de direction pour sélectionner Démarrer Windows normalement, puis appuyez sur la touche Entrée.
Une fois tous les périphériques externes reconnectés, exécutez l'utilitaire Windows Update et HP Support Assistant afin de mettre à jour tous les pilotes de périphériques.

Etape 2 : Restauration des paramètres par défaut du BIOS

Afin de restaurer les paramètres par défaut du BIOS, ouvrez l'écran de configuration du BIOS de la manière suivante.

Cette vidéo explique comment restaurer le BIOS aux paramètres par défaut sur votre ordinateur portable HP

Cliquez ici pour voir cette vidéo en plein écran sur YouTube.

Mettez l'ordinateur hors tension et patientez cinq secondes.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour démarrer l'ordinateur, puis appuyez plusieurs fois sur la touche F10 pour avoir accès au menu de configuration du BIOS.
Dans l'écran de configuration du BIOS, appuyez sur la touche F9 pour sélectionner et charger les paramètres de configuration par défaut du BIOS.
Appuyez sur F10 pour enregistrer et quitter.
A l'aide des touches fléchées, sélectionnez Oui et appuyez sur Entrée à l'affichage de la question Quitter en enregistrant les modifications ?
Suivez les invites afin de redémarrer votre ordinateur.

Si l'ordinateur redémarre normalement sans affichage du message d'erreur, vous avez fini. Si le message d'erreur apparaît à nouveau, passez à l'étape suivante.

Etape 3 : Test du disque dur à l'aide d'HP PC Hardware Diagnostics UEFI

HP PC Hardware Diagnostics UEFI vous permet de tester les principaux composants de votre ordinateur grâce à des tests rapides ou des tests plus longs et plus complets. Vous pouvez utiliser HP PC Hardware Diagnostics UEFI même si l'ordinateur ne démarre pas Windows.

Si vous pensez que le disque dur présente un problème, essayez d'abord le test rapide (qui prend 10 minutes environ). Si le Test Rapide ne trouve pas de problème, exécutez le Test complet (qui prend 2 heures ou plus).

Remarque :

Si le test ne peut pas s'exécuter et que le message Disque dur introuvable s'affiche, contactez l'Assistance clientèle HP pour obtenir de l'aide.

Cette vidéo explique comment tester le disque dur avec UEFI

Regardez cette vidéo en plein écran sur YouTube.

Branchez l'adaptateur secteur à l'ordinateur.
Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant au moins 5 secondes pour éteindre l'ordinateur.
Allumez l'ordinateur, puis appuyez immédiatement sur la touche F2 à plusieurs reprises, une fois par seconde environ.
Lorsque l'écran de l'UEFI de Diagnostic du matériel PC HP s'affiche, cliquez sur Tests des composants.

Figure : Menu principal de l’interface UEFI de diagnostic matériel PC HP
Dans le menu des Tests de composant, cliquez sur Disque dur.

Figure : Disque dur
Cliquez sur Test rapide.

Figure : Sélection du test bref du disque dur
Cliquez sur Exécuter une fois. Si l'ordinateur comporte plusieurs disques durs, cliquez sur Test tous les disques durs.

Le test rapide démarre.

Figure : Exécution du test bref du disque dur
Lorsque le test est terminé, les résultats s'affichent à l'écran. Les résultats de test sont également disponibles dans la section Journaux de test, accessible depuis la page principale des diagnostics UEFI.

Si le disque dur réussit le test rapide, passez à l'étape suivante pour lancer le test complet. Ce test inclut les contrôles SMART, DST court, DST optimisé et DST long.

Poursuivez la procédure pour effectuer le test complet.

Remarque :

L'exécution du test complet du système peut prendre deux heures ou plus.
Cliquez sur Menu principal, puis sur Tests des composants.

Figure : Menu principal de l’interface UEFI de diagnostic matériel PC HP
Dans le menu des Tests de composant, cliquez sur Disque dur.

Figure : Disque dur
Cliquez sur Test complet.

Figure : Sélection du test complet du disque dur
Cliquez sur Exécuter une fois. Si l'ordinateur comporte plusieurs disques durs, cliquez sur Test tous les disques durs.

Le test complet démarre.

Figure : Exécution du Test complet du disque dur
Lorsque le test complet est terminé, les résultats s'affichent à l'écran. Si un des tests de disque dur échoue, notez les informations spécifiques concernant la panne. Ces informations sont également disponibles sous Journaux de test, accessibles depuis le menu principal des diagnostics UEFI.

Si le test échoue, il peut être nécessaire de remplacer le disque dur. Contactez HP à l'aide de l'onglet Contactez l'assistance en haut de cet écran.

Si le test réussit mais que le message d'erreur continue de s'afficher, passez à l'étape suivante.

Etape 4 : Réinstallation du disque dur

Le message Périphérique d'amorçage introuvable peut provenir d'un disque dur mal connecté suite à des secousses. Suivez les étapes de cette section pour remettre en place le disque dur dans votre ordinateur portable.

Remarque :

Seule la baie 1 de disques durs prend en charge les disques durs amorçables.

Cette vidéo explique comment réinstaller le disque dur dans votre ordinateur portable

Cliquez ici pour voir cette vidéo en plein écran sur YouTube.

Avant d'essayer de remettre en place le disque dur :

Vous aurez peut-être besoin d'un tournevis cruciforme ou d'un outil similaire.
Posez l'ordinateur sur une surface de travail stable, plane et dégagée, au-dessus d'un sol sans moquette.
HP vous recommande vivement d'utiliser un bracelet antistatique et un tapis en mousse conductrice lorsque vous effectuez des manipulations sur l'ordinateur.

Avertissement :

Les bords des panneaux métalliques peuvent être coupants. Evitez donc tout contact avec les bords métalliques intérieurs de l'ordinateur.

Attention :

Ce produit contient des composants pouvant être endommagés par une décharge électrostatique. Pour réduire les risques de décharge électrostatique, travaillez sur un sol sans moquette, utilisez une surface de travail antistatique (un tapis en mousse conductrice, par exemple) et portez un bracelet antistatique relié à une surface elle-même reliée à la terre.

Vérifiez si des connexions sont mal branchées et remettez le disque dur en place en procédant comme suit :

Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 5 à 15 secondes afin d'éteindre l'ordinateur.
Débranchez le cordon d'alimentation.
Si votre ordinateur portable dispose d'une batterie amovible, retirez-la.
Déconnectez et reconnectez le disque dur interne. Pour obtenir des instructions permettant de terminer cette procédure, reportez-vous au Guide de maintenance et d'entretien de votre modèle d'ordinateur portable. Il est disponible dans la section Manuels de l'utilisateur de la page correspondant à votre ordinateur portable sur le site Web d'Assistance clientèle HP.
Lorsque le disque dur reconnecté et l'ordinateur réassemblé, essayez de redémarrer l'ordinateur normalement.

Si l'ordinateur redémarre normalement sans affichage du message d'erreur, vous avez fini. Si le message d'erreur apparaît à nouveau, passez à l'étape suivante.

Etape 5 : Exécution d'une récupération système HP

Si aucune des actions ci-dessus ne permet de résoudre le problème, sauvegardez vos données personnelles, puis effectuez une récupération système HP sur l'ordinateur portable. Consultez le document Solution pas à pas HP - Exécution d'une récupération système HP pour des instructions.

Documents connexes

Revenir à Ordinateurs HP - Résolution des erreurs de Diagnostic qui apparaissent lors du démarrage pour consulter des sections supplémentaires.

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