Utilisez HP PC Hardware Diagnostics, même si l'ordinateur ne démarre pas sous Windows. Commencez par le Test rapide (2 à 3 minutes). Si le Test rapide ne trouve pas de problème, exécutez le Test complet (qui prend 2 heures ou plus). Le Test complet comprend une option de boucle jusqu'à erreur.
Remarque :
Si le test ne parvient pas à s'exécuter et que le message Disque dur introuvable s'affiche, contactez l'assistance clientèle HP pour obtenir de l'aide.
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Branchez l'adaptateur secteur à l'ordinateur.
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Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant au moins 5 secondes pour éteindre l'ordinateur.
- Allumez l'ordinateur, puis appuyez immédiatement sur la touche Échap à plusieurs reprises, une fois par seconde environ. Lorsque le menu apparaît, appuyez sur la touche F2.
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Lorsque le menu de HP PC Hardware Diagnostics s'affiche, cliquez sur Tests des composants.
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Dans le menu de Tests de composant, cliquez sur Disque dur, puis cliquez sur Test rapide.
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Cliquez sur Exécuter une fois.
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Le test rapide du disque dur démarre. Si l'ordinateur dispose de plus d'un disque dur, sélectionnez le lecteur que vous souhaitez tester. Pour tester tous les disques durs, sélectionnez Tester tous disques durs.
Lorsque le test est terminé, l'écran affiche les résultats. Les résultats du test sont également disponibles dans les journaux des tests du menu principal.
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Si le test bref du disque dur ne détecte aucune erreur, mais que le disque dur de l'ordinateur pose toujours problème, exécutez le test complet. Ce test inclut les contrôles SMART, DST court, DST optimisé et DST long. Pour exécuter ces tests individuellement, les sélectionner dans le menu Tests du disque dur.
Si le disque dur échoue à un test, notez l'identifiant d'échec (code de 24 chiffres) afin de l'avoir à disposition avant de contacter l'Assistance clientèle HP. Les informations sont également disponibles dans les journaux des tests du menu principal.
Si le test réussit mais que le message d'erreur continue de s'afficher, passez à l'étape suivante.
Si le test du disque dur affiche un message d'erreur et un code ID de garantie, contactez HP.
L'agent du service client vous demandera le code à 24 chiffres s'il doit réparer ou remplacer le disque dur.
Remarque :
L'affichage d'un ID de garantie ne signifie pas que votre ordinateur est encore sous garantie. L'agent vérifiera votre garantie lorsque vous contacterez HP.
