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Imprimantes HP Designjet séries 5000 et 5500 - Codes d'erreur système, explications et actions

Introduction

Les pages suivantes contiennent une liste de codes d'erreur système et leurs descriptions respectives ainsi que les actions correctives recommandées pour y remédier. Essayez seulement une action recommandée à la fois et vérifiez si le code d'erreur a disparu. Les codes d'erreur système sont représentés par deux groupes de caractères alphanumériques : [XXXXXX]-[YYYYZZZZ]. La première série de 6 caractères désigne l'erreur système et la deuxième série de 8 caractères, lorsqu'elle est présente, fait référence à des données d'erreur interne.
Remarque :
Avant de dépanner les erreurs système, reproduisez, si possible, la procédure effectuée lorsque l'erreur a été signalée.
Remarque :
Lorsque vous rapportez le code d'erreur système, veillez à fournir le code intégral et la version du micrologiciel (affichée pendant le processus d'initialisation lorsque l'imprimante s'allume, ou disponible dans le menu Configuration de l'imprimante, Utilitaires, Statistiques).

Codes d'erreur continus et non continus

Certains codes d'erreur sont continus, ce qui signifie qu'il est possible d'appuyer sur la touche ENTREE située sur le panneau avant et de continuer à travailler avec l'imprimante. Les codes d'erreur non continus ne permettent pas de continuer à utiliser l'imprimante. Dans des cas pareils, éteignez l'imprimante pour déterminer si l'erreur de système disparaît. Si le code d'erreur reparaît, il se peut que l'imprimante nécessite une visite sur site pour résoudre le problème.

Groupes d'erreurs système

Les erreurs système sont rassemblées en groupes, comme suit :
  • Groupe 01 - Groupe des tests matériels
  • Groupe 03 - Erreurs et avertissements de la machine à plastifier
  • Groupe 04 - Erreurs d'E/S (Jetdirect) intelligentes
  • Groupe 06 - Erreurs du détecteur de ligne
  • Groupe 08 - Erreurs de gestion thermique et d'alimentation du stylet
  • Groupe 09 - Erreurs du lecteur de disque dur
  • Groupe 0A - Erreurs du système de livraison d'encre
  • Groupe 0B - Erreurs d'initialisation du matériel
  • Groupe 0C - Erreurs liées à la détection des gouttes d'encre/récupération des buses
  • Groupez 0D - Erreurs diverses
  • Groupe 0F - Erreurs de micrologiciel/logiciel

Erreur système ffff ffff xxxxxxxx (Erreur du micrologiciel d'ordre général)

Explication

Une erreur de micrologiciel d'ordre général s'est produite. Le micrologiciel (en tant qu'élément du logiciel) a subi un incident interne.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, mettez le micrologiciel de l'imprimante à niveau (si une mise à niveau est disponible). Cliquez ici pour obtenir des instructions sur la façon de mettre à niveau le micrologiciel de l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir une assistance technique pour régler le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système ffff ffff 02b301b0

Explication

Une erreur du micrologiciel s'est produite lors d'un alignement des têtes d'impression.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, mettez le micrologiciel de l'imprimante à niveau (si une mise à niveau est disponible). Cliquez ici pour obtenir des instructions sur la façon de mettre à niveau le micrologiciel de l'imprimante.

Erreur système ffff ffff 02ac0099

Explication

L'imprimante ne peut pas lire les informations sur le type d'encre sur l'EEROM des tubes d'encre.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur réapparaît, contactez HP pour obtenir une assistance technique pour régler le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système ffff ffff 01dcxxxx

Explication

La carte d'E/S a rencontré un problème (normalement lors de la mise sous tension).

Action recommandée

  1. Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation principal situé à l'arrière de l'imprimante) et retirez le câble réseau de la carte réseau de l'imprimante.
  2. Allumez l'imprimante.
  3. Si aucune erreur ne se produit, rebranchez le câble réseau sur la carte réseau et tentez une impression (le problème peut avoir été causé par la réception d'informations via le port lors de la séquence de mise sous tension).
  4. Si l'erreur reparaît, éteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation principal).
  5. Desserrez les deux vis maintenant la carte EIO de l'imprimante HP Jetdirect.
  6. Retirez et réinstallez la carte EIO.
  7. Resserrez les vis.
  8. Branchez le câble réseau (s'il ne l'est pas déjà).
  9. Allumez l'imprimante.
  10. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir une assistance technique pour régler le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système ffff ffff 030d0170

Explication

Lors de la mise sous tension, l'imprimante pense qu'elle fait moins de 42 pouces.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante) et recherchez la présence éventuelle d'une obstruction dans le circuit du chariot (axe de numérisation). Si vous en trouvez une, retirez-la. Allumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, appelez HP pour obtenir une assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système ffff ffff 030d0171

Explication

Lors de la mise sous tension, l'imprimante pense qu'elle fait moins de 42 pouces.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante) et recherchez la présence éventuelle d'une obstruction dans le circuit du chariot (axe de numérisation). Si vous en trouvez une, retirez-la. Allumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, appelez HP pour obtenir une assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système ffff ffff 031609xx

Explication

Le PCA principal a été remplacé sans que le support ait été retiré de l'imprimante car le micrologiciel tente de trouver les informations sur le dernier support dans l'EEROM. Comme ces informations ne peuvent pas être trouvées, ce code d'erreur s'affiche.

Action recommandée

Retirez le support, puis éteignez et rallumez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante). Le code d'erreur ne devrait plus apparaître.

Erreur système ffff ffff 03450097

Explication

Le capot supérieur a été ouvert pendant un découpage. L'imprimante se met en attente et le chariot s'immobilise soudain.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, mettez le micrologiciel de l'imprimante à niveau (si une mise à niveau est disponible). Cliquez ici pour obtenir des instructions sur la façon de mettre à niveau le micrologiciel de l'imprimante.

Erreur système ffff ffff 036000bd

Explication

Les nettoyeurs de tête d'impression sont incorrectement insérés ou la station de nettoyage a un problème.

Action recommandée

Retirez et réinstallez les nettoyeurs de tête d'impression. Eteignez l'imprimante, patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système ffff ffff 036e0136

Explication

Une erreur du micrologiciel s'est produite lors d'un alignement des têtes d'impression.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante, patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante). Le code d'erreur ne devrait plus apparaître.

Erreur système 01002D (non continue)

Explication

La carte PCA principale ne peut pas communiquer avec le chariot.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur réapparaît, contactez HP pour obtenir une assistance technique pour régler le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 010023 (non continue)

Explication

Echec du test de l'EEROM

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur réapparaît, contactez HP pour obtenir une assistance technique pour régler le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 010030 034c095e

Explication

Le module d'alimentation détecte une baisse de tension (due par exemple à une perte temporaire de tension). L'imprimante n'est pas en cause.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. L'erreur devrait disparaître. Cependant, si l'erreur se manifeste à nouveau, éteignez l'imprimante et branchez le cordon d'alimentation sur une autre prise.

Erreur système 010040

Explication

Une erreur s'est produite dans la quadrature d'axe papier.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur réapparaît, contactez HP pour obtenir une assistance technique pour régler le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 010041

Explication

Une erreur s'est produite dans la quadrature du codeur d'axe de numérisation.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur réapparaît, contactez HP pour obtenir une assistance technique pour régler le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 010042

Explication

Une erreur s'est produite dans la quadrature du codeur d'axe de la station de nettoyage.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur réapparaît, contactez HP pour obtenir une assistance technique pour régler le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 010090 (continue)

Explication

Une erreur s'est produite dans le codeur d'axe papier.

Action recommandée

Appuyez sur ENTREE sur le panneau avant de l'imprimante pour continuer. Si l'erreur réapparaît, éteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 010091 (continue)

Explication

Une erreur s'est produite dans le codeur d'axe papier.

Action recommandée

Appuyez sur ENTREE sur le panneau avant de l'imprimante pour continuer. Si l'erreur réapparaît, éteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 010092 (continue)

Explication

La position de l'encodeur de repères n'est pas détectée sur le rouleau d'entraînement.

Action recommandée

Appuyez sur ENTREE sur le panneau avant de l'imprimante pour continuer. Si l'erreur continue ou persiste, remplacez le cache de la lentille. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de remplacer le cache de la lentille.. Si l'erreur persiste après le remplacement du cache de la lentille, contactez HP pour obtenir une assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 011000

Explication

Incident avec la carte d'interface réseau

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 040000 01E603D9

Explication

Une erreur de port parallèle s'est produite. L'imprimante n'est pas en cause car l'erreur est due au port parallèle de l'ordinateur.

Action recommandée

HP recommande d'imprimer via la carte réseau parce que le temps de transmission via le port parallèle est très lent, ce qui peut causer l'erreur.
S'il n'est pas possible ou envisageable d'utiliser la carte réseau, il est recommandé de configurer le port parallèle dans le BIOS de l'ordinateur sur le mode EPC (contactez le fournisseur de l'ordinateur pour obtenir des instructions). Cette configuration devrait faire disparaître cette erreur ou réduire sa fréquence d'apparition.
La classe d'erreurs système 040000 peut également être liée au réseau ou à Jetdirect. Suivez les étapes supplémentaires ci-dessous si le problème n'est pas de type parallèle ou qu'une modification de la configuration ne résout pas le problème.
  1. Eteignez l'imprimante, puis débranchez le câble réseau.
  2. Allumez l'imprimante.
  3. Lorsque l'imprimante est prête, imprimez une démo depuis le panneau avant de l'imprimante. Si l'erreur ne se manifeste pas à ce moment-là, elle est très vraisemblablement associée au réseau. Branchez le câble réseau et imprimez une page de test depuis la station de travail.
  4. Si l'imprimante n'est pas prête à fonctionner, éteignez l'imprimante, retirez la carte Jetdirect et rallumez l'imprimante.
  5. Si l'imprimante est prête à fonctionner, remplacez la carte Jetdirect.
  6. Si l'erreur réapparaît uniquement lorsque l'imprimante est connectée au réseau, il s'agit vraisemblablement d'un problème de réseau.
    Vérifiez les paramètres réseau (adresse IP, etc.) sur l'imprimante, la station de travail et le serveur (le cas échéant). Si tout semble normal, effectuez une réinitialisation à froid sur la carte Jetdirect (par le panneau avant). Reconfigurez l'adresse IP.
  7. Si l'erreur persiste, connectez l'imprimante à la station de travail à l'aide d'une connexion de pair à pair, en utilisant l'adresse IP de l'imprimante et en contournant le serveur d'impression. Si l'erreur disparaît, c'est que le problème provient du serveur d'impression. Dans ce cas, le client doit contacter son service informatique.

Erreur système 050000 (continue)

Explication

L'objectif ne parvient pas à lire l'encodeur de repères sur le rouleau d'entraînement.

Action recommandée

Appuyez sur ENTREE sur le panneau avant de l'imprimante pour continuer. Si l'erreur continue ou persiste, remplacez le cache de la lentille. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de remplacer le cache de la lentille.. Si l'erreur persiste après le remplacement du cache de la lentille, contactez HP pour obtenir une assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 050001 (continue)

Explication

L'objectif ne parvient pas à lire l'encodeur de repères sur le rouleau d'entraînement.

Action recommandée

Appuyez sur ENTREE sur le panneau avant de l'imprimante pour continuer. Si l'erreur continue ou persiste, remplacez le cache de la lentille. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de remplacer le cache de la lentille.. Si l'erreur persiste après le remplacement du cache de la lentille, contactez HP pour obtenir une assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 06030C

Explication

Un problème a été détecté au niveau du détecteur de ligne.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 060303

Explication

Un problème a été détecté au niveau du détecteur de ligne ou de l'encodeur de repère.

Action recommandée

  • Nettoyez tous les contacts électriques des têtes d'impression/du chariot
  • Changez le cache de la lentille.
  • Nettoyez le fond du détecteur de ligne et du chariot.
  • Nettoyez les tiges coulissantes.
  • Nettoyez les rouleaux d'entraînement.
  • Nettoyez l'encodeur de repère.
Les instructions de nettoyage sont incluses dans le kit de maintenance fourni avec l'imprimante.

Erreur système 06040C

Explication

Le détecteur de ligne n'est pas correctement connecté.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 0A0000 (non continue)

Explication

Un problème s'est produit au niveau du système de pressurisation.

Action recommandée

  1. Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante).
  2. Ouvrez le capot à l'arrière de l'imprimante pour accéder à l'ensemble des cartouches d'encre (côté droit de l'imprimante, depuis l'arrière).
  3. Assurez que le tube en plastique clair est connecté et qu'il ne présente aucune pliure. Si le tube n'est pas connecté (extrémité bleue uniquement), reconnectez-le comme il convient. Eliminez aussi toutes les pliures éventuelles sur le tube.
  4. Allumez l'imprimante. Si aucune erreur ne s'affiche, essayez d'imprimer un fichier (le problème est résolu si l'imprimante imprime le fichier sans aucune erreur). Si l'erreur se répète ou que le problème persiste, éteignez l'imprimante et continuez avec les étapes restantes.
  5. Allumez l'imprimante. Si l'initialisation de l'imprimante se termine (l'imprimante passe à l'état Prêt), passez à l'étape 6. Si l'erreur réapparaît immédiatement, contactez HP pour obtenir une assistance technique.
  6. Sur le panneau avant de l'imprimante, accédez au menu Cartouches.
  7. Faites défiler les options jusqu'à Remplacer les cartouches d'encre et appuyez sur ENTREE.
  8. Retirez et réinstallez les six cartouches d'encre et appuyez sur ENTREE pour continuer.
  9. Appuyez sur la touche HAUT (pour revenir au menu principal).
  10. Essayez d'imprimer.
  11. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 0A0010 (non continue)

Explication

Un problème s'est produit au niveau du système de pressurisation.

Action recommandée

  1. Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante).
  2. Ouvrez le capot à l'arrière de l'imprimante pour accéder à l'ensemble des cartouches d'encre (côté droit de l'imprimante, depuis l'arrière).
  3. Assurez que le tube en plastique clair est connecté et qu'il ne présente aucune pliure. Si le tube n'est pas connecté (extrémité bleue uniquement), reconnectez-le comme il convient. Eliminez aussi toutes les pliures éventuelles sur le tube.
  4. Allumez l'imprimante. Si aucune erreur ne s'affiche, essayez d'imprimer un fichier (le problème est résolu si l'imprimante imprime le fichier sans aucune erreur). Si l'erreur se répète ou que le problème persiste, éteignez l'imprimante et continuez avec les étapes restantes.
  5. Allumez l'imprimante. Si l'initialisation de l'imprimante se termine (l'imprimante passe à l'état Prêt), passez à l'étape 6. Si l'erreur réapparaît immédiatement, contactez HP pour obtenir une assistance technique.
  6. Sur le panneau avant de l'imprimante, accédez au menu Cartouches.
  7. Faites défiler les options jusqu'à Remplacer les cartouches d'encre et appuyez sur ENTREE.
  8. Retirez et réinstallez les six cartouches d'encre et appuyez sur ENTREE pour continuer.
    Remarque :
    Retirez et remplacez les cartouches vides ou contenant très peu d'encre.
  9. Appuyez sur la touche HAUT (pour revenir au menu principal).
  10. Essayez d'imprimer.
  11. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 0A0020 (non continue)

Explication

Une erreur s'est produite lors de l'étalonnage du capteur du système de pressurisation.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 0A0030 (non continue)

Explication

Un problème s'est produit dans le système de pressurisation.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 0A0040 (non continue)

Explication

Echec du système de pressurisation.

Action recommandée

  1. Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante).
  2. Ouvrez le capot à l'arrière de l'imprimante pour accéder à l'ensemble des cartouches d'encre (côté droit de l'imprimante, depuis l'arrière).
  3. Assurez que le tube en plastique clair est connecté et qu'il ne présente aucune pliure. Si le tube n'est pas connecté (extrémité bleue uniquement), reconnectez-le comme il convient. Eliminez aussi toutes les pliures éventuelles sur le tube.
  4. Allumez l'imprimante. Si aucune erreur ne s'affiche, essayez d'imprimer un fichier (le problème est résolu si l'imprimante imprime le fichier sans aucune erreur). Si l'erreur se répète ou que le problème persiste, éteignez l'imprimante et continuez avec les étapes restantes.
  5. Allumez l'imprimante. Si l'initialisation de l'imprimante se termine (l'imprimante passe à l'état Prêt), passez à l'étape 6. Si l'erreur réapparaît immédiatement, contactez HP pour obtenir une assistance technique.
  6. Sur le panneau avant de l'imprimante, accédez au menu Cartouches.
  7. Faites défiler les options jusqu'à Remplacer les cartouches d'encre et appuyez sur ENTREE.
  8. Retirez et réinstallez les six cartouches d'encre et appuyez sur ENTREE pour continuer.
  9. Appuyez sur la touche HAUT (pour revenir au menu principal).
  10. Essayez d'imprimer.
  11. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 0A0050 (non continue)

Explication

Une fuite d'encre a été détectée dans le système de tubes.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 20 minutes et rallumez l'imprimante (de la condensation peut être à l'origine de l'erreur et il faut laisser à l'imprimante le temps de sécher). Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 0A0060 (non continue)

Explication

Une fuite d'encre a été détectée dans le système de tubes.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 20 minutes et rallumez l'imprimante (de la condensation peut être à l'origine de l'erreur et il faut laisser à l'imprimante le temps de sécher). Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 0A0070 (continue)

Explication

Les contenus de l'EEROM de sauvegarde stockés dans le lecteur de disque dur ne sont pas conformes à ceux requis par le micrologiciel.

Action recommandée

Appuyez sur la touche ENTREE pour continuer. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir une assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 0B0000 (non continue)

Explication

La température ambiante est trop élevée.

Action recommandée

Assurez que la température de fonctionnement se situe entre 0 et 55 degrés centigrades. Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante) et laissez l'imprimante refroidir pendant 15 minutes. Allumez l'imprimante et essayez d'imprimer quelque chose. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 0B0001 (non continue)

Explication

Un mauvais niveau d'humidité a été détecté.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante) et patientez 15 minutes. Allumez l'imprimante et essayez d'imprimer quelque chose. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 0B0002 (non continue)

Explication

Une mauvaise pression de l'IDS a été détectée.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 0B0003 (non continue)

Explication

Echec du contrôle des canaux internes ADCO.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 0B0004 (non continue)

Explication

Echec du système de pressurisation.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 0B0005 (non continue)

Explication

Echec du système de pressurisation.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 0B0006 (non continue)

Explication

Le câble traînant a été incorrectement connecté.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 0B0007 (non continue)

Explication

Ventilateur aspirant non détecté.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 0B0008 (non continue)

Explication

Ventilateur de refroidissement non détecté.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 0B0009 (non continue)

Explication

Ventilateur d'aérosol (dans le capot droit) non détecté.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 0B0010 xxxxxxxx (non continue)

Explication

Les nettoyeurs de tête d'impression sont incorrectement insérés ou la station de nettoyage a un problème.

Action recommandée

Retirez et réinstallez les nettoyeurs de tête d'impression. Eteignez l'imprimante, patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 0B000A (non continue)

Explication

Erreur d'arrêt d'apprêt.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 0B000B (non continue)

Explication

Echec du système de pressurisation d'air.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 0B000C (non continue)

Explication

Echec du test ADC du périphérique série.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 0B000D (non continue)

Explication

Echec du test ADC du périphérique série.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 0B000E (non continue)

Explication

Lors de la mise sous tension, l'imprimante pense qu'elle fait moins de 42 pouces.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante) et recherchez la présence éventuelle d'une obstruction dans le circuit du chariot (axe de numérisation). Si vous en trouvez une, retirez-la. Allumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 0B000F (continue)

Uniquement applicable aux imprimantes HP Designjet de la série 5500.

Explication

"Radiateur indétectable". Si cette erreur s'affiche, tous les paramètres apparentés au radiateur disparaîtront du panneau avant.

Action recommandée

Appuyez sur ENTREE sur le panneau avant de l'imprimante pour continuer (l'imprimante fonctionnera toujours, bien que le radiateur soit désactivé). Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir une assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 0C0030 (non continue)

Explication

Echec de la détection de gouttes.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 0C0032 (continue)

Explication

Le détecteur de gouttes n'est pas étalonné ou les paramètres d'étalonnage ont été perdus.

Action recommandée

Appuyez sur ENTREE sur le panneau avant de l'imprimante pour continuer (l'imprimante fonctionnera toujours bien que le détecteur de gouttes soit désactivé). Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir une assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 0C0040 (non continue)

Explication

Une erreur s'est produite dans la détection de gouttes de la tête d'impression. Ce code d'erreur s'affiche lorsque l'imprimante détecte que les mêmes zones des buses ne fonctionnent pas dans des têtes d'impression différentes.

Action recommandée

  1. Eteignez l'imprimante à l'aide du bouton d'alimentation principal situé à l'arrière de l'imprimante.
  2. Attendez 10 à 15 secondes, puis rallumez à l'aide du bouton d'alimentation principal.
  3. Si aucune erreur ne s'affiche, essayez de vérifier le fonctionnement de l'imprimante.
  4. Si l'erreur réapparaît, continuez avec les étapes restantes.
  5. Tentez de récupérer manuellement les têtes d'impression :
    1. Faites défiler la page jusqu'à l'icône du menu Tête d'impression (icône située dans le coin inférieur droit du panneau d'affichage avant) et appuyez sur Entrée.
    2. Servez-vous des touches fléchées pour faire défiler la page jusqu'à Restaurer les têtes d'impression et appuyez sur Entrée.
    3. Recouvrez les têtes d'impression problématiques.
  6. Tentez une impression pour vérifier le fonctionnement de l'imprimante.
  7. Si l'erreur réapparaît ou que le problème persiste, contactez l'assistance HP. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 0C00FF (non continue)

Explication

Le masque d'impression n'a pas pu être généré. L'algorithme de génération de masque n'a pas réussi à générer le masque d'impression. Les causes possibles sont une corruption de la mémoire, une définition du mode d'impression incompatible avec les restrictions de masque (en cas d'utilisation d'un RIP externe).

Action recommandée

Eteignez l'imprimante, patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante (l'erreur devrait avoir disparu). Si un RIP externe est utilisé, vérifiez le fonctionnement de l'imprimante en utilisant le pilote HP (HP-GL/ 2 ou PostScript®). Si aucune erreur ne se produit lors de l'utilisation du pilote HP, c'est que l'erreur est causée par le RIP (contactez le fournisseur du RIP). Vérifiez l'état de toutes les têtes d'impression et remplacez celles affichant le message "XX21 Remplacer". Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir une assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 0C1000 (non continue)

Explication

L'apprêt n'est pas étalonné ou les paramètres d'étalonnage ont été perdus.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 0C1001 (non continue)

Explication

Erreur d'arrêt d'apprêt.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 0D0000 (continue)

Explication

Aucun profil de support n'est disponible.

Action recommandée

Téléchargez un profil de support pour le type d'encre utilisé (s'il en existe). Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de télécharger des profils de support.

Erreur système 0D0000 033f019C

Explication

Aucun profil de support n'est disponible.

Action recommandée

Si le micrologiciel est mis à niveau pendant que le support est chargé, cette erreur système s'affiche. Appuyez sur ENTREE pour afficher le message "Aucun profil de support n'est disponible". Déchargez le support, éteignez l'imprimante puis rallumez-la à l'aide du bouton d'alimentation principal situé à l'arrière de l'imprimante.
Remarque :
Ce problème n'apparaît qu'en cas de mise à jour d'un micrologiciel à encre non UV vers un micrologiciel à encre UV pendant que le support est chargé.

Erreur système 0D0002 (continue)

Explication

La mémoire est insuffisante pour initialiser HP-GL2/RTL.

Action recommandée

Il faut au moins 96 Mo de mémoire. Vérifiez la mémoire reconnue par le biais du panneau avant (Configuration de l'imprimante, Utilitaires, Statistiques, RAM présente =). Réinitialisez ou ajoutez de la mémoire (éventuellement). Cliquez ici pour trouver des informations sur la façon de réinitialiser/ajouter de la mémoire.

Erreur système 0D0003 xxxxxxxx (non continue)

Explication

Un problème avec le micrologiciel a été détecté pendant un alignement des têtes d'impression.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, mettez le micrologiciel de l'imprimante à niveau (si une mise à niveau est disponible). Cliquez ici pour obtenir des instructions sur la façon de mettre à niveau le micrologiciel de l'imprimante.

Erreur système 0D0004 xxxxxxxx (non continue)

Explication

Une erreur d'alignement des têtes d'impression s'est produite.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante.
Si un redémarrage ne réussit pas à supprimer l'erreur : Remplacez toutes les têtes d'impression qui ne sont plus sous garantie ou qui sont défectueuses. Si l'erreur s'affiche à nouveau, appelez l'assistance HP.

Erreur système 0D0005 03180382 (non continue)

Explication

L'imprimante ne peut pas désactiver le coupe-papier après avoir coupé le support.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 0FXXXX (non continue)

Explication

Une erreur de micrologiciel s'est produite.

Action recommandée

  1. Eteignez l'imprimante à l'aide du bouton d'alimentation principal situé à l'arrière de l'imprimante.
  2. Déconnectez le câble de données de l'imprimante (réseau ou parallèle).
  3. Rallumez l'imprimante à l'aide du bouton d'alimentation principal.
  4. Lorsque le message PRET est affiché sur le panneau avant, faites défiler la page jusqu'à l'icône Options de configuration de l'imprimante et appuyez sur la touche Entrée.
  5. Servez-vous des touches fléchées pour accéder à Utilitaires et appuyez sur Entrée.
  6. Faites défiler la page jusqu'à Impr. test et appuyez sur Entrée.
  7. Faites défiler la page jusqu'à l'élément voulu et appuyez sur Entrée pour commencer l'impression.
  8. Si aucune erreur ne s'affiche, le bon fonctionnement interne de l'imprimante a été démontré. Dépannez le système d'exploitation, le fichier en cours d'impression, la connexion de données ou le programme logiciel utilisé.
  9. Si l'erreur réapparaît, continuez avec les étapes restantes.
  10. Mettez le micrologiciel à niveau avec la version la plus récente disponible. Cliquez ici pour obtenir des instructions sur la façon de mettre à niveau le micrologiciel de l'imprimante
    Remarque :
    Il est recommandé de mettre le micrologiciel à niveau.
  11. Tentez d'imprimer pour vérifier le fonctionnement.
  12. Si le problème persiste après la mise à niveau, remplacez le cache de la lentille :
    1. Faites défiler la page jusqu'à l'icône Options de configuration de l'imprimante et appuyez sur la touche Entrée.
    2. Servez-vous des touches fléchées pour accéder à Utilitaires et appuyez sur Entrée.
    3. Faites défiler la page jusqu'à Remplacez le cache de la lentille et appuyez sur Entrée.
    4. Suivez les instructions affichées sur le panneau avant de l'imprimante pour remplacer le cache de la lentille (des caches de lentille supplémentaires sont inclus dans le kit de maintenance fourni avec l'imprimante).
  13. Tentez d'imprimer pour vérifier le fonctionnement. Si les problèmes persistent, passez aux étapes restantes.
  14. A l'aide d'un tissu non pelucheux légèrement humecté d'eau, nettoyez l'encodeur de repères situé sur le rouleau d'entraînement (un petit rectangle blanc fixé sur le côté droit du grand rouleau d'entraînement noir).
    Figure : Encodeur de repères de la série 5000
  15. Si l'encodeur de repères n'est pas visible sur le côté gauche du rouleau d'entraînement, suivez les étapes ci-dessous pour faire tourner le rouleau jusqu'à ce que l'encodeur de repères soit visible :
    1. Faites défiler la page jusqu'à l'icône Options de configuration de l'imprimante et appuyez sur la touche Entrée.
    2. Servez-vous des touches fléchées pour accéder à Utilitaires et appuyez sur Entrée.
    3. Faites défiler la page jusqu'à Nettoyer le Cylindre et appuyez sur Entrée.
    4. Sélectionnez Manuel puis appuyez sur Entrée.
    5. Appuyez sur la touche Flèche vers le haut pour déplacer le rouleau d'entraînement jusqu'à ce que l'encodeur de repères soit visible.
    6. Nettoyez l'encodeur de repères.
  16. Tentez d'imprimer pour vérifier le fonctionnement.
Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, mettez le micrologiciel de l'imprimante à niveau (si une mise à niveau est disponible).

Erreur système 0F0200 00b007bc (non continue)

Remarque :
Cette erreur est sporadique et très rare. Dans la plupart des cas, il suffit d'éteindre puis de rallumer l'imprimante pour résoudre le problème.

Explication

Il s'agit d'une erreur interne impliquant les profils de support et la mémoire.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, mettez le micrologiciel de l'imprimante à niveau (si une mise à niveau est disponible). Cliquez ici pour obtenir des instructions sur la façon de mettre à niveau le micrologiciel de l'imprimante.

Erreur système 0F0200 00b007E5 (non continue)

Explication

Il s'agit d'une erreur interne impliquant les profils de support et la mémoire.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, mettez le micrologiciel de l'imprimante à niveau (si une mise à niveau est disponible). Cliquez ici pour obtenir des instructions sur la façon de mettre à niveau le micrologiciel de l'imprimante.

Erreur système 0F0200 01E603d2 (non continue)

Explication

Une erreur de port parallèle s'est produite. L'imprimante n'est pas en cause car l'erreur est due au port parallèle de l'ordinateur.

Action recommandée

HP recommande d'imprimer via la carte réseau parce que le temps de transmission via le port parallèle est très lent, ce qui peut causer l'erreur.
S'il n'est pas possible ou envisageable d'utiliser la carte réseau, il est recommandé de configurer le port parallèle dans le BIOS de l'ordinateur sur le mode EPC (contactez le fournisseur de l'ordinateur pour obtenir des instructions). Cette configuration devrait faire disparaître cette erreur ou réduire sa fréquence d'apparition.

Erreur système 0F0100 03180382 (non continue)

Explication

L'imprimante ne peut pas désactiver le coupe-papier après avoir coupé le support.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur système 1f500XX (échec du démarrage)

Explication

Une erreur du lecteur de disque dur (HDD) s'est produite.

Action recommandée

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Remise en place et ajout de mémoire

Explanation

An error has occurred with the Hard Disk Drive (HDD).

Recommended action

Turn the printer off (using the power switch at the back of the printer), wait 15 seconds and turn the printer on. If the error continues, call HP for technical support to troubleshoot the problem. Click here for information on contacting HP Customer Care.

Reseating, adding memory

  1. Eteignez l'imprimante à l'aide du bouton d'alimentation principal situé à l'arrière de l'imprimante.
  2. Débranchez le cordon d'alimentation de l'imprimante.
  3. Retirez le capot d'accès aux DIMM (quatre vis T-10) à l'arrière de l'imprimante.
    Figure : Capot DIMM
  4. Localisez les DIMM de mémoire : les deux logements le plus à droite (voir l'illustration ci-dessous).
    Figure : Emplacement des DIMM
    Remarque :
    L'emplacement de mémoire ROM de démarrage J6 correspond au micrologiciel d'imprimante interne. Les SDRAM J7 et J8 sont les logements de mémoire DIMM.
  5. Desserrez les deux languettes d'accrochage aux deux extrémités de la mémoire (DIMM).
      Figure : Desserrement des languettes d'accrochage
    1. Languette d'accrochage inférieure
    2. Languette d'accrochage supérieure
  6. Retirez la mémoire, en veillant à ne pas laisser tomber les DIMM.
  7. Réinstallez les DIMM dans les logements pour mémoire. Vous pouvez également des DIMM de mémoire supplémentaires à ce moment-là (modèles pris en charge par HP recommandés).
  8. Resserrez les languettes d'accrochage pour maintenir les DIMM.
  9. Refermez le capot d'accès aux DIMM sur l'imprimante.
  10. Rebranchez le cordon d'alimentation sur l'imprimante.
  11. Allumez l'imprimante.
  12. Après l'initialisation, assurez-vous que la mémoire est reconnue sur le panneau avant (Configuration de l'imprimante, Utilitaires, Statistiques, RAM présente =).
  13. Assurez-vous que l'imprimante reconnaît la mémoire installée.

Téléchargement de profils de support

  1. Sur la barre de navigation gauche, sélectionnez Assistance technique.
  2. Sélectionnez le modèle de la série 5500 approprié.
  3. Cliquez sur Profils de support.
    Remarque :
    Le site Web Designjet en ligne peut exiger que vous vous soyez inscrit à son site Web pour vous laisser accéder aux profils de support en ligne.

Mise à niveau du logiciel système (micrologiciel)

  Attention :
Avant de procéder à la mise à niveau du micrologiciel, assurez-vous que le support est déchargé de l'imprimante. Laisser le support dans l'imprimante peut provoquer des messages d'erreur pendant la mise à niveau ou entraîner l'échec de la mise à niveau.
Si cet utilitaire s'exécute sur un système d'exploitation Windows ou Mac, suivez les instructions fournies dans la section intitulée "Téléchargement de l'utilitaire de maintenance système" pour mettre à jour le logiciel système de l'imprimante (micrologiciel).
Si l'utilitaire de maintenance du système ne parvient pas à mettre à jour le logiciel du système ou à mettre à niveau l'imprimante depuis un autre système d'exploitation (comme UNIX® ou DOS), consultez la section intitulée "Autres systèmes d'exploitation".

Téléchargement de l'utilitaire de maintenance du système

  1. Sur la barre de navigation gauche, sélectionnez Assistance technique.
  2. Sélectionnez le modèle de la série 5500 approprié.
  3. Cliquez sur Maintenance système.
  4. Sélectionnez le logiciel système (micrologiciel) en fonction du système d'exploitation utilisé.
  5. Cliquez sur Télécharger maintenant sous l'en-tête "Fichier plein".
  6. Sélectionnez Ouvrir une fois le chargement terminé. Assurez que la langue est définie sur Anglais et cliquez sur OK. Tous les fichiers nécessaires seront installés. L'application analysera chacune des imprimantes qui sont configurées pour l'ordinateur et fera un rapport sur leur état actuel. Si l'une des imprimantes est obsolète, l'application suggèrera une mise à jour. Le processus de mise à jour envoie un fichier spécial à l'imprimante.
  7. Cliquez deux fois sur l'imprimante devant être mise à niveau.
  8. Sélectionnez Mettre à niveau. Le programme procède à la mise à niveau du micrologiciel.
    Remarque :
    N'éteignez pas l'imprimante ou ne débranchez pas l'unité, jusqu'à ce que la mise à niveau soit achevée.

Autres systèmes d'exploitation

Remarque :
Si l'utilitaire de maintenance système a été correctement téléchargé depuis le site www.Designjet.hp.com mais que des problèmes surviennent lors de la mise à niveau du micrologiciel de l'imprimante par l'intermédiaire de l'utilitaire de maintenance système, il est inutile de procéder à un autre téléchargement. Les fichiers se trouvent dans le répertoire par défaut C:\Program Files\Hewlett-Packard\HP Designjet System Maintenance. Passez à la section intitulée "Processus de mise à niveau".
Si le système d'exploitation est un autre système d'exploitation (comme UNIX ou DOS), effectuez les deux étapes suivantes, puis passez à la section intitulée "Processus de mise à niveau".
  1. Téléchargez l'utilitaire de maintenance système comme indiqué ci-dessus.
  2. Lorsque vous y êtes invité, enregistrez l'application d'installation dans le dossier de fichiers Temp sur le disque C:.
  3. Ouvrez le dossier lorsque vous y êtes invité, une fois le chargement terminé. Assurez-vous que le paramètre de langue est correct et cliquez sur OK.
  4. Tous les fichiers nécessaires seront installés.

Processus de mise à niveau

Si l'utilitaire de maintenance système ne parvient pas à mettre à niveau le micrologiciel d'une imprimante, envoyez les fichiers via DOS en connectant l'imprimante à un ordinateur par le port parallèle.
  1. Ouvrez une session DOS en cliquant sur Démarrer, Programmes, Invite de commande/MS DOS.
  2. Tapez C: et appuyez sur Entrée.
  3. Tapez cd Program Fileset appuyez sur Entrée.
  4. Tapez cd Hewlett-Packardet appuyez sur Entrée.
  5. Tapez cd HP Designjet System Maintenanceet appuyez à nouveau sur Entrée. L'emplacement devrait maintenant être C:\Program Files\Hewlett-Packard\HP Designjet System Maintenance.

HP Designjet 5500

  1. Depuis l'emplacement mentionné ci-dessus mentionné, tapez copy /b DJ5500_Axxxx.FMW LPT1 (xxxx désignant la version la plus récente du micrologiciel).
    Remarque :
    Procédez aux opérations suivantes avant d'appuyer sur ENTREE.
  1. Sur l'imprimante, coupez l'alimentation à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'unité.
  2. Appuyez simultanément sur les touches FLECHE VERS LE BAS et FLECHE VERS LE HAUT et maintenez-les enfoncées tout en rallumant l'imprimante. (Utilisez le bouton d'alimentation au dos de l'unité).
  3. Continuez à maintenir les touches FLECHE VERS LE BAS et FLECHE VERS LE HAUT enfoncées jusqu'à ce que l'écran du panneau avant affiche une liste de quatre sélections.
  4. Mettez Mettre à niveau le micrologiciel en surbrillance pour sélectionner cette option. Le panneau avant affichera Mise à niveau du micrologiciel.
  5. Envoyez la commande de copie depuis l'ordinateur (appuyez sur Entrée sur le clavier). Cela enverra le fichier de mise à niveau du micrologiciel (indiqué à l'étape 1) à l'imprimante. L'écran du panneau avant de l'imprimante indiquera la progression de la mise à niveau du micrologiciel.
      Attention :
    N'éteignez pas ou ne débranchez l'imprimante tant que vous n'y êtes pas invité sur l'écran du panneau avant.

HP Designjet 5500PS

  1. Depuis C:\Program Files\Hewlett-Packard\HP Designjet System Maintenance, tapez copy /b DJ5500PS_Axxxx.FMW LPT1 (xxxx désignant la version la plus récente du micrologiciel).
    Remarque :
    Passez aux étapes suivantes avant d'appuyer sur ENTREE sur le clavier.
  1. Eteignez l'imprimante à l'aide du bouton d'alimentation principal situé à l'arrière de l'imprimante.
  2. Appuyez simultanément sur les touches FLECHE VERS LE BAS et FLECHE VERS LE HAUT et maintenez-les enfoncées tout en allumant l'imprimante à l'aide du bouton d'alimentation principal situé à l'arrière de l'imprimante (vous devrez peut-être être deux pour effectuer cette opération).
  3. Continuez à maintenir les touches FLECHE VERS LE BAS et FLECHE VERS LE HAUT enfoncées jusqu'à ce que l'écran du panneau avant affiche une liste de quatre sélections.
  4. Mettez Mettre à niveau le micrologiciel en surbrillance pour sélectionner cette option. Le panneau avant affichera Mise à niveau du micrologiciel.
  5. Envoyez la commande de copie depuis l'ordinateur (appuyez sur Entrée sur le clavier). Cela enverra le fichier de mise à niveau du micrologiciel (indiqué à l'étape 1) à l'imprimante. L'écran du panneau avant de l'imprimante indiquera la progression de la mise à niveau du micrologiciel.
      Attention :
    N'éteignez pas ou ne débranchez l'imprimante tant que vous n'y êtes pas invité sur l'écran du panneau avant.

Remise en place du cache de la lentille

Pour remplacer le cache de la lentille, suivez les instructions au dessous :
  1. À l'aide des touches fléchées situées sur le panneau avant de l'imprimante, faites défiler la page jusqu'au menu de configuration de l'imprimante (icône d'une imprimante située dans le coin supérieur droit de l'écran) et appuyez sur ENTREE.
  2. Faites défiler la page jusqu'à Utilitaires et appuyez sur ENTREE.
  3. Faites défiler la page jusqu'à Maintenance de la lentille et appuyez sur ENTREE.
  4. L'imprimante affichera les messages suivants : Soulever la fenêtre, Nettoyer le repère du rouleau, Remplacer la lentille et Abaisser la fenêtre et appuyer sur ENTREE pour continuer.
    Remarque :
    N'ouvrez pas la fenêtre de l'imprimante avant que les messages ci-dessus ne s'affichent sur le panneau avant.
  5. Ouvrez la fenêtre de l'imprimante.
  6. Nettoyez l'encodeur de repère (petit morceau de plastic blanc cranté inséré sur la gauche du rouleau) à l'aide d'un tissu non pelucheux légèrement humide.
    Figure : Encodeur de repères de la série 5000
  7. Retirez le cache de la lentille du chariot des têtes d'impression en le tirant bien droit à travers le logement sur le côté droit du chariot de têtes d'impression.
  8. Installez une nouvelle lentille et suivez les instructions fournies par l'imprimante.
    Remarque :
    Ne jetez pas la vielle lentille si elle n'est pas endommagée. Nettoie simplement la lentille avec de l'eau distillée et essuyez-le soigneusement avec un tissu non pelucheux. Replacez la lentille dans le couvercle supérieur de l'imprimante en vue d'une utilisation ultérieure.

Assistance clientèle HP

Appelez HP pour obtenir une assistance téléphonique.

Nous offrons une assistance téléphonique pour la plupart des produits Hewlett-Packard. Suivant la garantie du produit, il se peut que des frais soient encourus.
Trois sources d'informations sont à votre disposition pour vous aider à trouver un numéro de téléphone où joindre les services d'assistance HP :
Avant d'appeler, veuillez effectuer les opérations suivantes :
  1. Consultez les suggestions de dépannage suivantes :
    • Lisez la documentation de pilote pertinente fournie avec cette imprimante (pour les utilisateurs envoyant des fichiers PostScript ou pour ceux qui utilisent Windows).
    • Si des pilotes logiciels et des RIP tiers sont installés, reportez-vous à leur documentation utilisateur.
    • Si le problème semble concerner l'application logicielle, contactez tout d'abord le fournisseur du logiciel.
  2. Si les difficultés persistent, consultez le livret des services d'assistance HP fourni avec cette imprimante. Ce document contient une liste complète des divers services d'assistance disponibles pour résoudre les problèmes d'imprimante.
  3. Avant d'appeler l'un des bureaux de Hewlett-Packard, veuillez vous assurer que vous disposez des informations suivantes pour aider votre interlocuteur à répondre rapidement à vos questions :
    • Le numéro de produit de l'imprimante et le numéro de série, indiqués sur l'étiquette au dos de l'imprimante.
    • Le type d'ordinateur connecté à l'imprimante.
    • Tout équipement ou logiciel spécial (par exemple, les spouleurs, les réseaux, les boîtiers de connexion, les modems ou les pilotes spéciaux).
    • Le câble utilisé (avec son numéro de référence) et l'endroit où il a été acheté.
    • Le type d'interface utilisé sur l'imprimante (parallèle ou réseau).
    • Le nom du logiciel utilisé et son numéro de version.

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