Imprimantes HP Designjet séries 5000 et 5500 - Codes d'erreur système, explications et actions

Une erreur de micrologiciel d'ordre général s'est produite. Le micrologiciel (en tant qu'élément du logiciel) a subi un incident interne.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, mettez le micrologiciel de l'imprimante à niveau (si une mise à niveau est disponible). Cliquez ici pour obtenir des instructions sur la façon de mettre à niveau le micrologiciel de l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir une assistance technique pour régler le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Une erreur du micrologiciel s'est produite lors d'un alignement des têtes d'impression.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, mettez le micrologiciel de l'imprimante à niveau (si une mise à niveau est disponible). Cliquez ici pour obtenir des instructions sur la façon de mettre à niveau le micrologiciel de l'imprimante.

L'imprimante ne peut pas lire les informations sur le type d'encre sur l'EEROM des tubes d'encre.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur réapparaît, contactez HP pour obtenir une assistance technique pour régler le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

La carte d'E/S a rencontré un problème (normalement lors de la mise sous tension).

1. Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation principal situé à l'arrière de l'imprimante) et retirez le câble réseau de la carte réseau de l'imprimante.
2. Allumez l'imprimante.
3. Si aucune erreur ne se produit, rebranchez le câble réseau sur la carte réseau et tentez une impression (le problème peut avoir été causé par la réception d'informations via le port lors de la séquence de mise sous tension).
4. Si l'erreur reparaît, éteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation principal).
5. Desserrez les deux vis maintenant la carte EIO de l'imprimante HP Jetdirect.
6. Retirez et réinstallez la carte EIO.
7. Resserrez les vis.
8. Branchez le câble réseau (s'il ne l'est pas déjà).
9. Allumez l'imprimante.
10. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir une assistance technique pour régler le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Lors de la mise sous tension, l'imprimante pense qu'elle fait moins de 42 pouces.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante) et recherchez la présence éventuelle d'une obstruction dans le circuit du chariot (axe de numérisation). Si vous en trouvez une, retirez-la. Allumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, appelez HP pour obtenir une assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Lors de la mise sous tension, l'imprimante pense qu'elle fait moins de 42 pouces.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante) et recherchez la présence éventuelle d'une obstruction dans le circuit du chariot (axe de numérisation). Si vous en trouvez une, retirez-la. Allumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, appelez HP pour obtenir une assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Le PCA principal a été remplacé sans que le support ait été retiré de l'imprimante car le micrologiciel tente de trouver les informations sur le dernier support dans l'EEROM. Comme ces informations ne peuvent pas être trouvées, ce code d'erreur s'affiche.

Retirez le support, puis éteignez et rallumez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante). Le code d'erreur ne devrait plus apparaître.

Le capot supérieur a été ouvert pendant un découpage. L'imprimante se met en attente et le chariot s'immobilise soudain.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, mettez le micrologiciel de l'imprimante à niveau (si une mise à niveau est disponible). Cliquez ici pour obtenir des instructions sur la façon de mettre à niveau le micrologiciel de l'imprimante.

Les nettoyeurs de tête d'impression sont incorrectement insérés ou la station de nettoyage a un problème.

Retirez et réinstallez les nettoyeurs de tête d'impression. Eteignez l'imprimante, patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Une erreur du micrologiciel s'est produite lors d'un alignement des têtes d'impression.

Eteignez l'imprimante, patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante). Le code d'erreur ne devrait plus apparaître.

La carte PCA principale ne peut pas communiquer avec le chariot.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur réapparaît, contactez HP pour obtenir une assistance technique pour régler le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Echec du test de l'EEROM

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur réapparaît, contactez HP pour obtenir une assistance technique pour régler le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Le module d'alimentation détecte une baisse de tension (due par exemple à une perte temporaire de tension). L'imprimante n'est pas en cause.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. L'erreur devrait disparaître. Cependant, si l'erreur se manifeste à nouveau, éteignez l'imprimante et branchez le cordon d'alimentation sur une autre prise.

Une erreur s'est produite dans la quadrature d'axe papier.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur réapparaît, contactez HP pour obtenir une assistance technique pour régler le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Une erreur s'est produite dans la quadrature du codeur d'axe de numérisation.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur réapparaît, contactez HP pour obtenir une assistance technique pour régler le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Une erreur s'est produite dans la quadrature du codeur d'axe de la station de nettoyage.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur réapparaît, contactez HP pour obtenir une assistance technique pour régler le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Une erreur s'est produite dans le codeur d'axe papier.

Appuyez sur ENTREE sur le panneau avant de l'imprimante pour continuer. Si l'erreur réapparaît, éteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Une erreur s'est produite dans le codeur d'axe papier.

Appuyez sur ENTREE sur le panneau avant de l'imprimante pour continuer. Si l'erreur réapparaît, éteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

La position de l'encodeur de repères n'est pas détectée sur le rouleau d'entraînement.

Appuyez sur ENTREE sur le panneau avant de l'imprimante pour continuer. Si l'erreur continue ou persiste, remplacez le cache de la lentille. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de remplacer le cache de la lentille.. Si l'erreur persiste après le remplacement du cache de la lentille, contactez HP pour obtenir une assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Incident avec la carte d'interface réseau

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Une erreur de port parallèle s'est produite. L'imprimante n'est pas en cause car l'erreur est due au port parallèle de l'ordinateur.

HP recommande d'imprimer via la carte réseau parce que le temps de transmission via le port parallèle est très lent, ce qui peut causer l'erreur.

S'il n'est pas possible ou envisageable d'utiliser la carte réseau, il est recommandé de configurer le port parallèle dans le BIOS de l'ordinateur sur le mode EPC (contactez le fournisseur de l'ordinateur pour obtenir des instructions). Cette configuration devrait faire disparaître cette erreur ou réduire sa fréquence d'apparition.

La classe d'erreurs système 040000 peut également être liée au réseau ou à Jetdirect. Suivez les étapes supplémentaires ci-dessous si le problème n'est pas de type parallèle ou qu'une modification de la configuration ne résout pas le problème.

1. Eteignez l'imprimante, puis débranchez le câble réseau.
2. Allumez l'imprimante.
3. Lorsque l'imprimante est prête, imprimez une démo depuis le panneau avant de l'imprimante. Si l'erreur ne se manifeste pas à ce moment-là, elle est très vraisemblablement associée au réseau. Branchez le câble réseau et imprimez une page de test depuis la station de travail.
4. Si l'imprimante n'est pas prête à fonctionner, éteignez l'imprimante, retirez la carte Jetdirect et rallumez l'imprimante.
5. Si l'imprimante est prête à fonctionner, remplacez la carte Jetdirect.
6. Si l'erreur réapparaît uniquement lorsque l'imprimante est connectée au réseau, il s'agit vraisemblablement d'un problème de réseau.
   Vérifiez les paramètres réseau (adresse IP, etc.) sur l'imprimante, la station de travail et le serveur (le cas échéant). Si tout semble normal, effectuez une réinitialisation à froid sur la carte Jetdirect (par le panneau avant). Reconfigurez l'adresse IP.
7. Si l'erreur persiste, connectez l'imprimante à la station de travail à l'aide d'une connexion de pair à pair, en utilisant l'adresse IP de l'imprimante et en contournant le serveur d'impression. Si l'erreur disparaît, c'est que le problème provient du serveur d'impression. Dans ce cas, le client doit contacter son service informatique.

L'objectif ne parvient pas à lire l'encodeur de repères sur le rouleau d'entraînement.

Appuyez sur ENTREE sur le panneau avant de l'imprimante pour continuer. Si l'erreur continue ou persiste, remplacez le cache de la lentille. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de remplacer le cache de la lentille.. Si l'erreur persiste après le remplacement du cache de la lentille, contactez HP pour obtenir une assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

L'objectif ne parvient pas à lire l'encodeur de repères sur le rouleau d'entraînement.

Appuyez sur ENTREE sur le panneau avant de l'imprimante pour continuer. Si l'erreur continue ou persiste, remplacez le cache de la lentille. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de remplacer le cache de la lentille.. Si l'erreur persiste après le remplacement du cache de la lentille, contactez HP pour obtenir une assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Un problème a été détecté au niveau du détecteur de ligne.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Un problème a été détecté au niveau du détecteur de ligne ou de l'encodeur de repère.

• Nettoyez tous les contacts électriques des têtes d'impression/du chariot
• Changez le cache de la lentille.
• Nettoyez le fond du détecteur de ligne et du chariot.
• Nettoyez les tiges coulissantes.
• Nettoyez les rouleaux d'entraînement.
• Nettoyez l'encodeur de repère.

Les instructions de nettoyage sont incluses dans le kit de maintenance fourni avec l'imprimante.

Le détecteur de ligne n'est pas correctement connecté.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Un problème s'est produit au niveau du système de pressurisation.

1. Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante).
2. Ouvrez le capot à l'arrière de l'imprimante pour accéder à l'ensemble des cartouches d'encre (côté droit de l'imprimante, depuis l'arrière).
3. Assurez que le tube en plastique clair est connecté et qu'il ne présente aucune pliure. Si le tube n'est pas connecté (extrémité bleue uniquement), reconnectez-le comme il convient. Eliminez aussi toutes les pliures éventuelles sur le tube.
4. Allumez l'imprimante. Si aucune erreur ne s'affiche, essayez d'imprimer un fichier (le problème est résolu si l'imprimante imprime le fichier sans aucune erreur). Si l'erreur se répète ou que le problème persiste, éteignez l'imprimante et continuez avec les étapes restantes.
5. Allumez l'imprimante. Si l'initialisation de l'imprimante se termine (l'imprimante passe à l'état Prêt), passez à l'étape 6. Si l'erreur réapparaît immédiatement, contactez HP pour obtenir une assistance technique.
6. Sur le panneau avant de l'imprimante, accédez au menu Cartouches.
7. Faites défiler les options jusqu'à Remplacer les cartouches d'encre et appuyez sur ENTREE.
8. Retirez et réinstallez les six cartouches d'encre et appuyez sur ENTREE pour continuer.
9. Appuyez sur la touche HAUT (pour revenir au menu principal).
10. Essayez d'imprimer.
11. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Un problème s'est produit au niveau du système de pressurisation.

1. Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante).
2. Ouvrez le capot à l'arrière de l'imprimante pour accéder à l'ensemble des cartouches d'encre (côté droit de l'imprimante, depuis l'arrière).
3. Assurez que le tube en plastique clair est connecté et qu'il ne présente aucune pliure. Si le tube n'est pas connecté (extrémité bleue uniquement), reconnectez-le comme il convient. Eliminez aussi toutes les pliures éventuelles sur le tube.
4. Allumez l'imprimante. Si aucune erreur ne s'affiche, essayez d'imprimer un fichier (le problème est résolu si l'imprimante imprime le fichier sans aucune erreur). Si l'erreur se répète ou que le problème persiste, éteignez l'imprimante et continuez avec les étapes restantes.
5. Allumez l'imprimante. Si l'initialisation de l'imprimante se termine (l'imprimante passe à l'état Prêt), passez à l'étape 6. Si l'erreur réapparaît immédiatement, contactez HP pour obtenir une assistance technique.
6. Sur le panneau avant de l'imprimante, accédez au menu Cartouches.
7. Faites défiler les options jusqu'à Remplacer les cartouches d'encre et appuyez sur ENTREE.
8. Retirez et réinstallez les six cartouches d'encre et appuyez sur ENTREE pour continuer.

   Remarque :

   Retirez et remplacez les cartouches vides ou contenant très peu d'encre.

9. Appuyez sur la touche HAUT (pour revenir au menu principal).
10. Essayez d'imprimer.
11. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Une erreur s'est produite lors de l'étalonnage du capteur du système de pressurisation.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Un problème s'est produit dans le système de pressurisation.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Echec du système de pressurisation.

1. Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante).
2. Ouvrez le capot à l'arrière de l'imprimante pour accéder à l'ensemble des cartouches d'encre (côté droit de l'imprimante, depuis l'arrière).
3. Assurez que le tube en plastique clair est connecté et qu'il ne présente aucune pliure. Si le tube n'est pas connecté (extrémité bleue uniquement), reconnectez-le comme il convient. Eliminez aussi toutes les pliures éventuelles sur le tube.
4. Allumez l'imprimante. Si aucune erreur ne s'affiche, essayez d'imprimer un fichier (le problème est résolu si l'imprimante imprime le fichier sans aucune erreur). Si l'erreur se répète ou que le problème persiste, éteignez l'imprimante et continuez avec les étapes restantes.
5. Allumez l'imprimante. Si l'initialisation de l'imprimante se termine (l'imprimante passe à l'état Prêt), passez à l'étape 6. Si l'erreur réapparaît immédiatement, contactez HP pour obtenir une assistance technique.
6. Sur le panneau avant de l'imprimante, accédez au menu Cartouches.
7. Faites défiler les options jusqu'à Remplacer les cartouches d'encre et appuyez sur ENTREE.
8. Retirez et réinstallez les six cartouches d'encre et appuyez sur ENTREE pour continuer.
9. Appuyez sur la touche HAUT (pour revenir au menu principal).
10. Essayez d'imprimer.
11. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Une fuite d'encre a été détectée dans le système de tubes.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 20 minutes et rallumez l'imprimante (de la condensation peut être à l'origine de l'erreur et il faut laisser à l'imprimante le temps de sécher). Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Une fuite d'encre a été détectée dans le système de tubes.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 20 minutes et rallumez l'imprimante (de la condensation peut être à l'origine de l'erreur et il faut laisser à l'imprimante le temps de sécher). Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Les contenus de l'EEROM de sauvegarde stockés dans le lecteur de disque dur ne sont pas conformes à ceux requis par le micrologiciel.

Appuyez sur la touche ENTREE pour continuer. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir une assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

La température ambiante est trop élevée.

Assurez que la température de fonctionnement se situe entre 0 et 55 degrés centigrades. Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante) et laissez l'imprimante refroidir pendant 15 minutes. Allumez l'imprimante et essayez d'imprimer quelque chose. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Un mauvais niveau d'humidité a été détecté.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante) et patientez 15 minutes. Allumez l'imprimante et essayez d'imprimer quelque chose. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Une mauvaise pression de l'IDS a été détectée.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Echec du contrôle des canaux internes ADCO.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Echec du système de pressurisation.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Echec du système de pressurisation.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Le câble traînant a été incorrectement connecté.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Ventilateur aspirant non détecté.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Ventilateur de refroidissement non détecté.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Ventilateur d'aérosol (dans le capot droit) non détecté.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Les nettoyeurs de tête d'impression sont incorrectement insérés ou la station de nettoyage a un problème.

Retirez et réinstallez les nettoyeurs de tête d'impression. Eteignez l'imprimante, patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur d'arrêt d'apprêt.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Echec du système de pressurisation d'air.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Echec du test ADC du périphérique série.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Echec du test ADC du périphérique série.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Lors de la mise sous tension, l'imprimante pense qu'elle fait moins de 42 pouces.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante) et recherchez la présence éventuelle d'une obstruction dans le circuit du chariot (axe de numérisation). Si vous en trouvez une, retirez-la. Allumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Echec de la détection de gouttes.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Le détecteur de gouttes n'est pas étalonné ou les paramètres d'étalonnage ont été perdus.

Appuyez sur ENTREE sur le panneau avant de l'imprimante pour continuer (l'imprimante fonctionnera toujours bien que le détecteur de gouttes soit désactivé). Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir une assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Une erreur s'est produite dans la détection de gouttes de la tête d'impression. Ce code d'erreur s'affiche lorsque l'imprimante détecte que les mêmes zones des buses ne fonctionnent pas dans des têtes d'impression différentes.

1. Eteignez l'imprimante à l'aide du bouton d'alimentation principal situé à l'arrière de l'imprimante.
2. Attendez 10 à 15 secondes, puis rallumez à l'aide du bouton d'alimentation principal.
3. Si aucune erreur ne s'affiche, essayez de vérifier le fonctionnement de l'imprimante.
4. Si l'erreur réapparaît, continuez avec les étapes restantes.
5. Tentez de récupérer manuellement les têtes d'impression :
   1. Faites défiler la page jusqu'à l'icône du menu Tête d'impression (icône située dans le coin inférieur droit du panneau d'affichage avant) et appuyez sur Entrée.
   2. Servez-vous des touches fléchées pour faire défiler la page jusqu'à Restaurer les têtes d'impression et appuyez sur Entrée.
   3. Recouvrez les têtes d'impression problématiques.
6. Tentez une impression pour vérifier le fonctionnement de l'imprimante.
7. Si l'erreur réapparaît ou que le problème persiste, contactez l'assistance HP. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Le masque d'impression n'a pas pu être généré. L'algorithme de génération de masque n'a pas réussi à générer le masque d'impression. Les causes possibles sont une corruption de la mémoire, une définition du mode d'impression incompatible avec les restrictions de masque (en cas d'utilisation d'un RIP externe).

Eteignez l'imprimante, patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante (l'erreur devrait avoir disparu). Si un RIP externe est utilisé, vérifiez le fonctionnement de l'imprimante en utilisant le pilote HP (HP-GL/ 2 ou PostScript®). Si aucune erreur ne se produit lors de l'utilisation du pilote HP, c'est que l'erreur est causée par le RIP (contactez le fournisseur du RIP). Vérifiez l'état de toutes les têtes d'impression et remplacez celles affichant le message "XX21 Remplacer". Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir une assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

L'apprêt n'est pas étalonné ou les paramètres d'étalonnage ont été perdus.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Erreur d'arrêt d'apprêt.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Aucun profil de support n'est disponible.

Téléchargez un profil de support pour le type d'encre utilisé (s'il en existe). Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de télécharger des profils de support.

Aucun profil de support n'est disponible.

Si le micrologiciel est mis à niveau pendant que le support est chargé, cette erreur système s'affiche. Appuyez sur ENTREE pour afficher le message "Aucun profil de support n'est disponible". Déchargez le support, éteignez l'imprimante puis rallumez-la à l'aide du bouton d'alimentation principal situé à l'arrière de l'imprimante.

Remarque :

Ce problème n'apparaît qu'en cas de mise à jour d'un micrologiciel à encre non UV vers un micrologiciel à encre UV pendant que le support est chargé.

La mémoire est insuffisante pour initialiser HP-GL2/RTL.

Il faut au moins 96 Mo de mémoire. Vérifiez la mémoire reconnue par le biais du panneau avant (Configuration de l'imprimante, Utilitaires, Statistiques, RAM présente =). Réinitialisez ou ajoutez de la mémoire (éventuellement). Cliquez ici pour trouver des informations sur la façon de réinitialiser/ajouter de la mémoire.

Un problème avec le micrologiciel a été détecté pendant un alignement des têtes d'impression.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, mettez le micrologiciel de l'imprimante à niveau (si une mise à niveau est disponible). Cliquez ici pour obtenir des instructions sur la façon de mettre à niveau le micrologiciel de l'imprimante.

Une erreur d'alignement des têtes d'impression s'est produite.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante.

Si un redémarrage ne réussit pas à supprimer l'erreur : Remplacez toutes les têtes d'impression qui ne sont plus sous garantie ou qui sont défectueuses. Si l'erreur s'affiche à nouveau, appelez l'assistance HP.

L'imprimante ne peut pas désactiver le coupe-papier après avoir coupé le support.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Une erreur de micrologiciel s'est produite.

1. Eteignez l'imprimante à l'aide du bouton d'alimentation principal situé à l'arrière de l'imprimante.
2. Déconnectez le câble de données de l'imprimante (réseau ou parallèle).
3. Rallumez l'imprimante à l'aide du bouton d'alimentation principal.
4. Lorsque le message PRET est affiché sur le panneau avant, faites défiler la page jusqu'à l'icône Options de configuration de l'imprimante et appuyez sur la touche Entrée.
5. Servez-vous des touches fléchées pour accéder à Utilitaires et appuyez sur Entrée.
6. Faites défiler la page jusqu'à Impr. test et appuyez sur Entrée.
7. Faites défiler la page jusqu'à l'élément voulu et appuyez sur Entrée pour commencer l'impression.
8. Si aucune erreur ne s'affiche, le bon fonctionnement interne de l'imprimante a été démontré. Dépannez le système d'exploitation, le fichier en cours d'impression, la connexion de données ou le programme logiciel utilisé.
9. Si l'erreur réapparaît, continuez avec les étapes restantes.
10. Mettez le micrologiciel à niveau avec la version la plus récente disponible. Cliquez ici pour obtenir des instructions sur la façon de mettre à niveau le micrologiciel de l'imprimante

    Remarque :

    Il est recommandé de mettre le micrologiciel à niveau.

11. Tentez d'imprimer pour vérifier le fonctionnement.
12. Si le problème persiste après la mise à niveau, remplacez le cache de la lentille :
    1. Faites défiler la page jusqu'à l'icône Options de configuration de l'imprimante et appuyez sur la touche Entrée.
    2. Servez-vous des touches fléchées pour accéder à Utilitaires et appuyez sur Entrée.
    3. Faites défiler la page jusqu'à Remplacez le cache de la lentille et appuyez sur Entrée.
    4. Suivez les instructions affichées sur le panneau avant de l'imprimante pour remplacer le cache de la lentille (des caches de lentille supplémentaires sont inclus dans le kit de maintenance fourni avec l'imprimante).
13. Tentez d'imprimer pour vérifier le fonctionnement. Si les problèmes persistent, passez aux étapes restantes.
14. A l'aide d'un tissu non pelucheux légèrement humecté d'eau, nettoyez l'encodeur de repères situé sur le rouleau d'entraînement (un petit rectangle blanc fixé sur le côté droit du grand rouleau d'entraînement noir).

    Figure : Encodeur de repères de la série 5000

    
15. Si l'encodeur de repères n'est pas visible sur le côté gauche du rouleau d'entraînement, suivez les étapes ci-dessous pour faire tourner le rouleau jusqu'à ce que l'encodeur de repères soit visible :
    1. Faites défiler la page jusqu'à l'icône Options de configuration de l'imprimante et appuyez sur la touche Entrée.
    2. Servez-vous des touches fléchées pour accéder à Utilitaires et appuyez sur Entrée.
    3. Faites défiler la page jusqu'à Nettoyer le Cylindre et appuyez sur Entrée.
    4. Sélectionnez Manuel puis appuyez sur Entrée.
    5. Appuyez sur la touche Flèche vers le haut pour déplacer le rouleau d'entraînement jusqu'à ce que l'encodeur de repères soit visible.
    6. Nettoyez l'encodeur de repères.
16. Tentez d'imprimer pour vérifier le fonctionnement.
17. Si le problème persiste, contactez HP. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, mettez le micrologiciel de l'imprimante à niveau (si une mise à niveau est disponible).

Il s'agit d'une erreur interne impliquant les profils de support et la mémoire.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, mettez le micrologiciel de l'imprimante à niveau (si une mise à niveau est disponible). Cliquez ici pour obtenir des instructions sur la façon de mettre à niveau le micrologiciel de l'imprimante.

Il s'agit d'une erreur interne impliquant les profils de support et la mémoire.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, mettez le micrologiciel de l'imprimante à niveau (si une mise à niveau est disponible). Cliquez ici pour obtenir des instructions sur la façon de mettre à niveau le micrologiciel de l'imprimante.

Une erreur de port parallèle s'est produite. L'imprimante n'est pas en cause car l'erreur est due au port parallèle de l'ordinateur.

HP recommande d'imprimer via la carte réseau parce que le temps de transmission via le port parallèle est très lent, ce qui peut causer l'erreur.

S'il n'est pas possible ou envisageable d'utiliser la carte réseau, il est recommandé de configurer le port parallèle dans le BIOS de l'ordinateur sur le mode EPC (contactez le fournisseur de l'ordinateur pour obtenir des instructions). Cette configuration devrait faire disparaître cette erreur ou réduire sa fréquence d'apparition.

L'imprimante ne peut pas désactiver le coupe-papier après avoir coupé le support.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

Une erreur du lecteur de disque dur (HDD) s'est produite.

Eteignez l'imprimante (à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'imprimante), patientez 15 secondes et rallumez l'imprimante. Si l'erreur persiste, contactez HP pour obtenir de l'assistance technique pour résoudre le problème. Cliquez ici pour obtenir des informations sur la façon de contacter l'assistance clientèle HP.

An error has occurred with the Hard Disk Drive (HDD).

Turn the printer off (using the power switch at the back of the printer), wait 15 seconds and turn the printer on. If the error continues, call HP for technical support to troubleshoot the problem. Click here for information on contacting HP Customer Care.

1. Cliquez ici pour accéder au site www.Designjet.hp.com.
2. Sur la barre de navigation gauche, sélectionnez Assistance technique.
3. Sélectionnez le modèle de la série 5500 approprié.
4. Cliquez sur Maintenance système.
5. Sélectionnez le logiciel système (micrologiciel) en fonction du système d'exploitation utilisé.
6. Cliquez sur Télécharger maintenant sous l'en-tête "Fichier plein".
7. Sélectionnez Ouvrir une fois le chargement terminé. Assurez que la langue est définie sur Anglais et cliquez sur OK. Tous les fichiers nécessaires seront installés. L'application analysera chacune des imprimantes qui sont configurées pour l'ordinateur et fera un rapport sur leur état actuel. Si l'une des imprimantes est obsolète, l'application suggèrera une mise à jour. Le processus de mise à jour envoie un fichier spécial à l'imprimante.
8. Cliquez deux fois sur l'imprimante devant être mise à niveau.
9. Sélectionnez Mettre à niveau. Le programme procède à la mise à niveau du micrologiciel.

   Remarque :

   N'éteignez pas l'imprimante ou ne débranchez pas l'unité, jusqu'à ce que la mise à niveau soit achevée.

Remarque :

Si l'utilitaire de maintenance système a été correctement téléchargé depuis le site www.Designjet.hp.com mais que des problèmes surviennent lors de la mise à niveau du micrologiciel de l'imprimante par l'intermédiaire de l'utilitaire de maintenance système, il est inutile de procéder à un autre téléchargement. Les fichiers se trouvent dans le répertoire par défaut C:\Program Files\Hewlett-Packard\HP Designjet System Maintenance. Passez à la section intitulée "Processus de mise à niveau".

Si le système d'exploitation est un autre système d'exploitation (comme UNIX ou DOS), effectuez les deux étapes suivantes, puis passez à la section intitulée "Processus de mise à niveau".

1. Téléchargez l'utilitaire de maintenance système comme indiqué ci-dessus.
2. Lorsque vous y êtes invité, enregistrez l'application d'installation dans le dossier de fichiers Temp sur le disque C:.
3. Ouvrez le dossier lorsque vous y êtes invité, une fois le chargement terminé. Assurez-vous que le paramètre de langue est correct et cliquez sur OK.
4. Tous les fichiers nécessaires seront installés.

Si l'utilitaire de maintenance système ne parvient pas à mettre à niveau le micrologiciel d'une imprimante, envoyez les fichiers via DOS en connectant l'imprimante à un ordinateur par le port parallèle.

1. Ouvrez une session DOS en cliquant sur Démarrer, Programmes, Invite de commande/MS DOS.
2. Tapez C: et appuyez sur Entrée.
3. Tapez cd Program Fileset appuyez sur Entrée.
4. Tapez cd Hewlett-Packardet appuyez sur Entrée.
5. Tapez cd HP Designjet System Maintenanceet appuyez à nouveau sur Entrée. L'emplacement devrait maintenant être C:\Program Files\Hewlett-Packard\HP Designjet System Maintenance.

1. Depuis l'emplacement mentionné ci-dessus mentionné, tapez copy /b DJ5500_Axxxx.FMW LPT1 (xxxx désignant la version la plus récente du micrologiciel).

   Remarque :

   Procédez aux opérations suivantes avant d'appuyer sur ENTREE.

1. Sur l'imprimante, coupez l'alimentation à l'aide du bouton d'alimentation situé à l'arrière de l'unité.
2. Appuyez simultanément sur les touches FLECHE VERS LE BAS et FLECHE VERS LE HAUT et maintenez-les enfoncées tout en rallumant l'imprimante. (Utilisez le bouton d'alimentation au dos de l'unité).
3. Continuez à maintenir les touches FLECHE VERS LE BAS et FLECHE VERS LE HAUT enfoncées jusqu'à ce que l'écran du panneau avant affiche une liste de quatre sélections.
4. Mettez Mettre à niveau le micrologiciel en surbrillance pour sélectionner cette option. Le panneau avant affichera Mise à niveau du micrologiciel.
5. Envoyez la commande de copie depuis l'ordinateur (appuyez sur Entrée sur le clavier). Cela enverra le fichier de mise à niveau du micrologiciel (indiqué à l'étape 1) à l'imprimante. L'écran du panneau avant de l'imprimante indiquera la progression de la mise à niveau du micrologiciel.

     Attention :

   N'éteignez pas ou ne débranchez l'imprimante tant que vous n'y êtes pas invité sur l'écran du panneau avant.

1. Depuis C:\Program Files\Hewlett-Packard\HP Designjet System Maintenance, tapez copy /b DJ5500PS_Axxxx.FMW LPT1 (xxxx désignant la version la plus récente du micrologiciel).

   Remarque :

   Passez aux étapes suivantes avant d'appuyer sur ENTREE sur le clavier.

1. Eteignez l'imprimante à l'aide du bouton d'alimentation principal situé à l'arrière de l'imprimante.
2. Appuyez simultanément sur les touches FLECHE VERS LE BAS et FLECHE VERS LE HAUT et maintenez-les enfoncées tout en allumant l'imprimante à l'aide du bouton d'alimentation principal situé à l'arrière de l'imprimante (vous devrez peut-être être deux pour effectuer cette opération).
3. Continuez à maintenir les touches FLECHE VERS LE BAS et FLECHE VERS LE HAUT enfoncées jusqu'à ce que l'écran du panneau avant affiche une liste de quatre sélections.
4. Mettez Mettre à niveau le micrologiciel en surbrillance pour sélectionner cette option. Le panneau avant affichera Mise à niveau du micrologiciel.
5. Envoyez la commande de copie depuis l'ordinateur (appuyez sur Entrée sur le clavier). Cela enverra le fichier de mise à niveau du micrologiciel (indiqué à l'étape 1) à l'imprimante. L'écran du panneau avant de l'imprimante indiquera la progression de la mise à niveau du micrologiciel.

     Attention :

   N'éteignez pas ou ne débranchez l'imprimante tant que vous n'y êtes pas invité sur l'écran du panneau avant.

Nous offrons une assistance téléphonique pour la plupart des produits Hewlett-Packard. Suivant la garantie du produit, il se peut que des frais soient encourus.

Trois sources d'informations sont à votre disposition pour vous aider à trouver un numéro de téléphone où joindre les services d'assistance HP :

• Internet : Cliquez ici pour accéder au guide de prise en charge en ligne de l'assistance clientèle HP.
• Le guide de l'utilisateur fourni avec votre produit HP.
• Un revendeur ou détaillant HP autorisé : Cliquez ici pour accéder au moteur de recherche de service et d'assistance en ligne HP.

Avant d'appeler, veuillez effectuer les opérations suivantes :

1. Consultez les suggestions de dépannage suivantes :
   • Lisez la documentation de pilote pertinente fournie avec cette imprimante (pour les utilisateurs envoyant des fichiers PostScript ou pour ceux qui utilisent Windows).
   • Si des pilotes logiciels et des RIP tiers sont installés, reportez-vous à leur documentation utilisateur.
   • Si le problème semble concerner l'application logicielle, contactez tout d'abord le fournisseur du logiciel.
2. Si les difficultés persistent, consultez le livret des services d'assistance HP fourni avec cette imprimante. Ce document contient une liste complète des divers services d'assistance disponibles pour résoudre les problèmes d'imprimante.
3. Avant d'appeler l'un des bureaux de Hewlett-Packard, veuillez vous assurer que vous disposez des informations suivantes pour aider votre interlocuteur à répondre rapidement à vos questions :
   • Le numéro de produit de l'imprimante et le numéro de série, indiqués sur l'étiquette au dos de l'imprimante.
   • Le type d'ordinateur connecté à l'imprimante.
   • Tout équipement ou logiciel spécial (par exemple, les spouleurs, les réseaux, les boîtiers de connexion, les modems ou les pilotes spéciaux).
   • Le câble utilisé (avec son numéro de référence) et l'endroit où il a été acheté.
   • Le type d'interface utilisé sur l'imprimante (parallèle ou réseau).
   • Le nom du logiciel utilisé et son numéro de version.