Un message d'erreur du type "Bourrage papier" s'affiche sur les imprimantes tout-en-un HP Photosmart C4200, C4340 et C4400

1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit hors tension. Si le produit ne s'éteint pas, passez à la solution suivante.
2. Patientez 60 secondes.
3. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.

   Remarque :

   Il est possible que le produit exécute un cycle de préchauffage pouvant durer jusqu'à deux minutes. Il se peut également que les voyants du produit clignotent et que le chariot se déplace. Avant de continuer, attendez que le cycle de préchauffage se termine.

1. Chargez du papier blanc ordinaire dans le bac d'alimentation.
2. Maintenez les boutons OK et Aide du panneau de commande du périphérique enfoncés, puis relâchez-les. Le rapport d'autotest s'imprime.

• Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et que la page de test s'imprime, il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage.
• Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
• Si la page de test ne s'imprime pas, passez à la solution suivante.

  Attention :

Ne retirez pas le papier coincé pour l'instant. Si vous tentez de retirer le papier coincé par l'avant de l'imprimante, vous risquez d'endommager le mécanisme d'impression.

1. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
2. Si nécessaire, abaissez le bac d'alimentation pour l'ouvrir, puis ouvrez la porte d'accès aux cartouches.
   Figure : Tirez le bac d'alimentation vers le bas, puis abaissez la porte d'accès aux cartouches

   
3. Si du papier est coincé entre les rouleaux, tirez délicatement dessus pour le dégager.

     Attention :

   Si le papier se déchire, retirez les morceaux déchirés des rouleaux et des roues. S'il reste des morceaux de papier dans le produit, vous courrez le risque de voir se produire d'autres bourrages papier.

4. Refermez le bac d'alimentation et la porte d'accès aux cartouches.
   Figure : Refermez le bac d'alimentation et la porte d'accès aux cartouches

   
5. Branchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
6. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
7. Relancez la tâche d'impression.

• Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et que la page de test s'imprime, il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage.
• Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
• Si la page de test ne s'imprime pas, passez à la solution suivante.

1. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
2. Si nécessaire, abaissez le bac d'alimentation pour l'ouvrir, puis ouvrez la porte d'accès aux cartouches.
3. Appuyez fermement sur le côté droit du chariot d'impression pour le pousser vers la gauche. N'appuyez sur aucun levier.
   Figure : Pression ferme sur le chariot d'impression pour le déplacer

   
   • Si le chariot se déplace librement, refermez la porte d'accès aux cartouches, puis continuez à suivre les étapes de cette procédure.
   • Si le chariot ne se déplace pas librement, passez directement à la fin de ce document afin de faire réparer le périphérique.
4. Branchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
5. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
6. Relancez la tâche d'impression.

• Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et que la page de test s'imprime, il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage.
• Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
• Si la page de test ne s'imprime pas, passez à la solution suivante.

1. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
2. Appuyez sur la languette située à gauche de la porte d'accès arrière afin de la libérer. Tirez la porte vers l'extérieur du produit afin de la retirer.
   Figure : Retrait de la porte d'accès arrière

   
3. Éliminez les éventuels débris, résidus de papier ou poussière.
4. Repérez les rouleaux d'entraînement du papier. Nettoyez les rouleaux en les essuyant avec un chiffon non pelucheux légèrement humidifié avec de l'eau distillée ou minérale.
   Figure : Nettoyage des rouleaux d'entraînement du papier

   

   Remarque :

   Faites tourner les rouleaux avec vos doigts pour les nettoyer tout autour.

5. Laissez les rouleaux sécher entièrement.
6. Remettez en place la porte d'accès arrière. Poussez-la doucement vers l'avant jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
7. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
8. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
9. Relancez la tâche d'impression.
   • Si le message d'erreur apparaît de nouveau, passez à l'étape suivante.
   • Si les pages s'impriment correctement, la procédure de dépannage est terminée.

• Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et que la page de test s'imprime, il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage.
• Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
• Si la page de test ne s'imprime pas, passez à la solution suivante.

1. Retirez tout le papier du bac d'alimentation.
2. Assurez-vous que le produit est allumé. Si nécessaire, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
3. Débranchez le câble USB de l'arrière du produit.
4. Ouvrez la porte d'accès aux cartouches. Le chariot se déplace vers l'extrémité droite du produit.
   Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches

   
5. Retirez les cartouches et mettez-les soigneusement de côté.
6. Fermez la porte d'accès aux cartouches.
   Figure : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches

   
7. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
8. Patientez 60 secondes.
9. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
10. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
11. Ouvrez la porte d'accès aux cartouches. Le chariot se déplace vers l'extrémité droite du produit.
12. Réinsérez les cartouches.
    • Insérez la cartouche 3 couleurs dans le logement de gauche.
    • Insérez la cartouche noire dans le logement de droite.
    Figure : Cartouche 3-couleurs sur la gauche ; cartouche noire sur la droite

    
13. Fermez la porte d'accès aux cartouches.
14. Chargez du papier blanc ordinaire vierge au format A4 ou Lettre dans le bac d'alimentation.
15. Relancez la tâche d'impression.

• Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et que la page de test s'imprime, il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage. Rebranchez le câble USB et essayez à nouveau d'imprimer.
• Si la page de test s'imprime correctement mais que vous rencontrez toujours un problème avec votre imprimante, le problème n'est pas lié au matériel.
  • Vous rencontrez un autre problème ?
    Si votre imprimante imprime une page de test et qu'il y a toujours un problème avec votre imprimante, accédez à l'assistance clientèle HP, saisissez votre modèle d'imprimante, puis recherchez le document d'assistance approprié pour dépanner le problème.
• Si l'imprimante n'imprime pas de page de test, il existe un problème au niveau du matériel de l'imprimante. Passez à l'étape ou à la solution suivante.