hp-support-head-portlet

Actions
Chargement...
Assistance clientèle HP - Base de connaissances

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Chargement...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Chargement...
  • Information
    Résoudre un problème d’imprimante HP sur Mac

    Un message « [un composant logiciel] va endommager votre ordinateur » s’affiche lors de l’impression ou de l'installation - Cliquez ici

    Information

    Problèmes de son ou de l’audio ? Essayez notre outil automatisé, HP Audio check!

    Information

    Résolvez les problèmes de mises à jour de Windows 10 sur un PC ou une imprimante HP. Cliquez ici

    Information
    Créez votre compte HP dès aujourd’hui !

    Connectez-vous au site de support HP, gérez tous vos appareils en un seul endroit, affichez les informations de garantie et plus encore. En savoir plus

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Chargement...

Un message d'erreur du type "Erreur mécanique" (bourrage papier) s'affiche pour les imprimantes HP Deskjet

Problème

Lorsque vous essayez d'imprimer, le papier se coince dans le produit HP qui cesse d'imprimer et le voyant d'alimentation () clignote. Il se peut également que le produit présente les problèmes suivants :
  • Un message du type "Erreur mécanique" s'affiche sur l'ordinateur.
  • L'impression se bloque de manière inattendue.
Des bourrages papier se produisent souvent ou constamment ?
Si vous recherchez des informations expliquant comment éviter les bourrages papier, vous pouvez passer aux sections de ce document relatives à la prévention et aux causes.

Utilisation des solutions présentées dans ce document

Pour résoudre ce problème, essayez chacune des solutions de ce document, puis utilisez les étapes de cette section afin d'imprimer un rapport d'autotest. Cette étape permet de déterminer si le matériel du produit fonctionne correctement. Une fois le problème résolu et lorsque le produit parvient à imprimer un rapport d'autotest, la procédure de dépannage est terminée.

Impression d'une page d'autotest

Procédez comme suit pour imprimer une page d'autotest.
  1. Appuyez sur le bouton d'alimentation () pour mettre le produit sous tension.
  2. Appuyez sur le bouton d'alimentation () et maintenez-le enfoncé.
  3. Ouvrez et refermez quatre fois le capot avant.
  4. Relâchez le bouton d'alimentation (). La page d'autotest est imprimée.
IMPORTANT : Essayez d'imprimer un rapport d'autotest après chaque solution, même si le problème est résolu.

Solution 1 : Elimination du bourrage papier

Pour résoudre le problème de bourrage papier, suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué.

Etape 1 : Retrait du papier volant du bac

Retirez toute feuille de papier volante du bac d'alimentation et du bac de sortie.
  Attention :
Ne retirez pas le papier coincé pour l'instant. Si vous tentez de retirer le papier coincé par l'avant de l'imprimante, vous risquez d'endommager le mécanisme d'impression.

Etape 2 : Elimination du bourrage papier par l'arrière de l'imprimante

  1. Débranchez le câble USB de l'arrière du produit.
  2. Appuyez une fois sur le bouton d'alimentation (). Au lieu de s'éteindre, le produit essaie d'éjecter le papier coincé.
    • S'il n'y a plus de papier coincé dans le produit HP et si le bouton d'alimentation () ne clignote pas, imprimez un rapport d'autotest. Consultez la section "Impression d'un rapport d'autotest" au début de ce document. Si l'impression du rapport d'autotest réussit, il est inutile de continuer la procédure de dépannage.
    • S'il reste du papier coincé dans le produit HP, passez à l'étape suivante.
  3. Débranchez le câble USB de l'arrière du produit.
  4. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
  5. Ouvrez la porte d'accès arrière. Pour ce faire, appuyez sur la languette située sur le côté gauche, puis tirez la porte hors du produit.
    Figure : Ouverture de la porte d'accès arrière
    Ouverture de la porte d'accès arrière
  6. Saisissez tout papier coincé et tirez-le vers vous.
  7. Remettez la porte d'accès arrière en place sur le produit HP.
    Figure : Remise en place de la porte d'accès arrière
    Remise en place de la porte d'accès arrière
  8. Rebranchez le câble USB au produit, puis rebranchez le câble d'alimentation à l'arrière du produit. Le produit s'allume automatiquement.
  9. Si le périphérique ne s'allume pas automatiquement, appuyez sur le bouton d'alimentation ().

Etape 3 : Elimination du bourrage papier par l'avant de l'imprimante

Procédez comme suit pour retirer le papier coincé par l'avant du produit.
  Attention :
Retirez le papier avec précaution. Si le papier se déchire, des morceaux peuvent rester coincés sur le chemin du papier et endommager le produit. Retirez délicatement tout résidu de papier que vous pouvez trouver.
  1. Procédez comme suit pour vérifier que le chariot se déplace librement.
    1. Lorsque le produit est sous tension, ouvrez le capot avant. Il est possible que le chariot tente de se positionner dans la zone d'accès. Dans ce cas, laissez-le s'y positionner.
    2. Lorsque le produit est sous tension, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
    3. Débranchez le cordon d'alimentation de la source d'alimentation ou de la prise électrique.
      Avertissement :
    Vous devez débrancher le cordon d'alimentation pour pouvoir déplacer le chariot manuellement sans risque d'électrocution.
  2. Recherchez la présence éventuelle de papier ou d'éléments susceptibles d'entraver le déplacement du chariot.
      Attention :
    Si le papier se déchire, assurez-vous qu'il n'en reste pas de morceaux au niveau des roues et des rouleaux à l'intérieur du produit. D'autres bourrages papier peuvent en effet se produire si des morceaux de papier restent coincés dans le produit.
  3. Accédez à l'intérieur du produit par le bac de sortie du papier et déplacez manuellement le chariot.
    • Si le chariot est bloqué sur la droite du produit, déplacez-le vers la gauche.
    • Si le chariot est bloqué sur la gauche du produit, déplacez-le vers la droite.
    • Si le chariot est bloqué au centre du produit, déplacez-le vers la droite.
  4. Retirez tout papier volant et éliminez toute obstruction rencontrée.
  5. Vérifiez que le chariot peut se déplacer librement sur toute la largeur du produit en le poussant doucement vers la gauche, puis vers la droite.
  6. Refermez le capot avant.

Etape 4 : Impression d'un rapport d'autotest

Imprimez un rapport d'autotest. Reportez-vous à la section expliquant comment utiliser ces solutions, au début de ce document.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et que la page de test s'imprime, il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage. Rebranchez le câble USB et essayez à nouveau d'imprimer.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
  • Si la page de test ne s'imprime pas, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Nettoyage des rouleaux du papier

Procédez comme suit pour nettoyer les rouleaux de papier à l'intérieur du périphérique.

Etape 1 : Nettoyage des rouleaux du papier

  1. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
  2. Ouvrez la porte d'accès arrière. Pour ce faire, appuyez sur la languette située sur le côté gauche, puis tirez la porte hors du produit.
    Figure : Retrait de la porte d'accès arrière
    Retrait de la porte d'accès arrière
  3. Humidifiez un chiffon non pelucheux avec de l'eau minérale ou distillée, puis essorez-le pour éliminer tout excédent d'eau.
  4. Appuyez le chiffon contre les rouleaux et faites-les tourner vers le haut avec vos doigts. Appuyez légèrement afin d'éliminer toute accumulation de poussière ou de résidus.
    Figure : Rouleaux à l'intérieur du produit HP
    Rouleaux situés à l'intérieur du produit HP
  5. Laissez les rouleaux sécher pendant 10 à 15 minutes.
  6. Remettez la porte d'accès arrière en place sur le produit HP.
    Figure : Remise en place de la porte d'accès arrière
    Remise en place de la porte d'accès arrière
  7. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
  8. Si le produit HP ne s'allume pas, appuyez sur le bouton d'alimentation ().

Etape 2 : Impression d'un rapport d'autotest

Imprimez un rapport d'autotest. Reportez-vous à la section expliquant comment utiliser ces solutions, au début de ce document.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et que la page de test s'imprime, il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage. Rebranchez le câble USB et essayez à nouveau d'imprimer.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
  • Si la page de test ne s'imprime pas, passez à la solution suivante.

Solution 3 : Réinitialisation de l'alimentation

Procédez comme suit pour réinitialiser le produit.

Etape 1 : Réinitialisation de l'alimentation

  1. L'imprimante étant allumée, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de cette dernière.
  2. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
  3. Patientez au moins 15 secondes.
  4. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.
  5. Rebranchez le cordon d'alimentation sur l'imprimante.
  6. Mettez l'imprimante sous tension.

Etape 2 : Impression d'un rapport d'autotest

Imprimez un rapport d'autotest. Consultez la section "Impression d'un rapport d'autotest" au début de ce document.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et si le rapport d'autotest s'imprime, la procédure de dépannage est terminée. Branchez le câble USB pour poursuivre la tâche d'impression.
  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
  • Si le rapport d'autotest ne s'imprime pas, passez à la solution suivante.

Etape 3 : Recherche d'informations supplémentaires

Si vous rencontrez toujours des problèmes, rendez-vous sur la page d'accueil d'assistance produit HP et recherchez un autre document traitant des symptômes que vous observez.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce lien, Page d'accueil d'assistance produit, puis cliquez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.
Remarque :
Si la page qui s'affiche n'est pas spécifique à votre pays/région ou à votre langue, cliquez sur le lien Région - Langue situé dans l'angle supérieur droit de votre navigateur. Vous pouvez ensuite sélectionner le pays/la région et la langue appropriés.

Solution 4 : Réparation de l'imprimante

Faites réparer ou remplacer votre produit HP si vous avez effectué toutes les étapes précédentes.
Pour voir si votre produit est toujours sous garantie, rendez-vous sur le site Web de vérification de garantie http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contactez l’assistance HP pour organiser une réparation ou un remplacement. Si vous êtes en Asie-Pacifique, contactez l’assistance HP pour trouver un centre d’assistance locale dans votre zone.
Des frais de réparation pourraient s’appliquer aux produits non couverts par la garantie.

Prévention des bourrages papier

Les recommandations suivantes peuvent vous aider à éviter que des bourrages papier ne se produisent dans votre produit HP.
  • Avant de charger du papier dans le bac, maintenez la pile de papier et tapez le bord inférieur sur une surface plane afin que les bords des feuilles soient tous alignés.
  • Assurez-vous que les guides de longueur et de largeur du bac sont bien mis en place et poussez la pile de papier vers l'avant jusqu'à rencontrer une résistance.
      Attention :
    Ne forcez pas le papier trop loin vers l'avant dans le bac.
  • Ne surchargez pas le bac à papier.
  • N'ajoutez pas de papier dans le bac pendant l'impression.
  • Vérifiez que le produit HP prend en charge le type de papier utilisé. Pour en savoir plus, reportez-vous à la documentation fournie avec votre produit HP.
  • N'imprimez pas sur des feuilles de papier agrafées ou rattachées par des trombones.
  • N'utilisez pas de papier plié, déchiré, poussiéreux, humide, froissé, ondulé ou ne reposant pas bien à plat.
  • N'utilisez qu'un seul type de papier à la fois. Ne mélangez pas de papiers de types, de grammages ou de formats différents.
  • N'utilisez pas de papier trop mince, trop épais ni trop brillant pour le produit.

Causes

Les facteurs suivants peuvent entraîner des bourrages papier :
  • Le papier n'est pas chargé correctement dans le bac à papier.
  • Les rouleaux de papier sont sales ou endommagés.
  • Le papier chargé dans le bac est déchiré, froissé ou humide.
  • La porte d'accès arrière ou le dispositif d'impression recto verso (unité recto verso) n'est peut-être pas fermé(e) ou enclenché(e).
  • Du papier a été inséré en cours d'impression dans une pile déjà présente dans le bac du produit HP.
  • Le bac contient plus d'un type de papier.
  • Le papier est coincé à l'intérieur du produit HP, dans un endroit où vous ne pouvez pas le voir.
  • Une obstruction bloque le chemin du papier.
  • Des morceaux de papier déchirés provenant d'un précédent bourrage papier sont coincés dans le produit.
  • Le bac est surchargé.
  • Si vous imprimez sur une enveloppe, ses bords sont pliés.

hp-feedback-input-portlet

Actions
Chargement...

hp-feedback-banner-portlet

Actions
Chargement...

hp-country-locator-portlet

Actions
Chargement...
Pays/région : Flag France

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Chargement...