Skip to Content Skip to Footer
Open Tutki
Open Tuki
fi
fi
false
Haku
Valitse haluamasi hakuehdotus sarkainnäppäimellä
https://www8.hp.com/fi/fi/search/search-results.html?ajaxpage=1&jumpid=se_r1002_fifi_ac_hp#/page=1&/qt=
https://hp.com/cma/ng/lib/exceptions/privacy-banner.js
  • https://iapproltautocm.austin.hp.com/hp-iap-autocomplete/search?companyCode=HPI
Close Search
Skip to Content Skip to Footer
Tutki
Open Tutki
Tuki
Open Tuki
Aloita haku
Search HP.com 1676317

Tervetuloa HP-asiakastukeen

 Kirjaudu  /  Rekisteröidy 
Tervetuloa,    
Kirjaudu ulos
Oma tili
Koontinäyttö
Koontinäytön UKK

Tervetuloa HP-asiakastukeen

  • Tuen etusivu
  • Tuotteet
    • Tulostintuki
    • Tietokonetuki
    • Kaikki
  • Ohjelmisto ja ohjaimet
  • Takuu
    • Tarkista takuun tila
    • Päivitä tai laajenna takuuta
    • Kotitaloustuotteiden takuuseen sisältymättömät palvelut
  • Ota yhteys tukeen
  • Tuki yrityksille
    • Luo uusi tapaus
    • Etsi olemassa oleva tapaus
    • Hallinnoi sopimuksia ja takuita
    • Rekisteröi tili
    • MyHPSupportin ohje
    • Tietoturvatiedotteiden arkisto
    • Kirjautuminen vaaditaan
  • Oma hallintapaneeli

HP Print and Scan Doctor

HP Print and Scan Doctor Windowsille

Korjaa tulostus- ja skannausongelmat HP Print and Scan Doctor -ohjelmalla, maksuttomalla Windows-työkalulla.

LATAA HETI

Onko tulostin tällä hetkellä offline?

Ilmoittaako tulostimesi olevansa offline-tilassa eikä tulosta?

Kyllä Ei

Ohjelmaa ladataan...

Lataat parhaillaan HP Print and Scan Doctor -versiota, jonka tarkoitus on ratkaista tulostimen offline-tilanteet.

Sinut ohjataan yksityiskohtaisiin ohjeisiin...

Jos lataus ei käynnisty, napsauta tätä

  • How to Use
  • Fix Printing Problems
  • Fix Scanning Problems
  • How to Use
  • Fix Printing Problems
  • Fix Scanning Problems
  1. Lataa HP Print and Scan Doctor.
  2. Suorita HPPSdr.exe sieltä, minne latasit sen tietokoneessa.
  3. Kun HP Print and Scan Doctor on auki, napsauta Aloita ja valitse tulostin.
    • Jos tulostimesi ei ole luettelossa, käynnistä se ja napsauta sitten Yritä uudelleen.
    • Jos laitteella on yhteysongelma, noudata työkalun ohjeita.
  4. Napsauta ongelmasta riippuen joko Korjaa tulostus tai Korjaa skannaus.
  5. Testitulokset näkyvät kuvakkeina
valintamerkkiValintamerkki tarkoittaa, että tulostin läpäisi testin.
jakoavainJakoavain tarkoittaa, että ongelma löytyi ja korjattiin.
huutomerkkiHuutomerkki tarkoittaa, että testi hylättiin ja ohitettiin.
rastiX tarkoittaa, että tulostimessa on vika. Korjaa ongelma noudattamalla ohjeita.

 

  1. HP Print and Scan Doctor -pikakuvake on asennettuna työpöydälle

Usein kysytyt kysymykset (UKK)

Lue usein kysyttyjä kysymyksiä HP Print and Scan Doctor -työkalun käyttämisestä.

Jos työkalu ei löydä tulostintasi, lue seuraavista luetteloista vianmääritysvinkkejä tulostimen yhdistämiseksi.

Jos haluat lisätietoja tulostimen yhdistämisestä tai saat virheilmoituksen yrittäessäsi muodostaa yhteyden, siirry HP:n tukisivulle, kirjoita tulostimen mallinumero ja etsi asiakirja tulostimen asentamisesta USB-kaapelilla, Ethernet-kaapelilla tai langattomalla yhteydellä tai näkyviin tulevasta virheilmoituksesta. Napsauta tätä

Langattoman yhteyden ongelmia voidaan ratkaista ja välttää seuraavien suositusten ja ohjeiden avulla.

  • Käynnistä tulostin ja tietokone uudelleen: Tietokoneen ja tulostimen uudelleenkäynnistäminen voi selvittää virhetilanteita.

  • Tarkista tulostimen yhteys ja verkon nimi: Varmista, että sininen valo palaa tasaisesti tulostimessa langattoman yhteyden kuvakkeen vieressä. Avaa langattoman verkon valikko ja varmista, että tulostin on liitetty samaan verkkoon kuin tietokone.

  • Siirrä tulostin ja reititin lähemmäksi toisiaan: Siirrä tulostin ja tietokone lähemmäs langatonta reititintä, enintään 1,8 metrin päähän. Langattomat signaalit heikkenevät, kun tulostimen ja tietokoneen välinen etäisyys kasvaa.

  • Yhdistä tulostin verkkoon manuaalisesti: Monissa HP-tulostimissa on ohjattu langattoman verkon asennus tulostimen ohjauspaneelin verkko- tai langattomat asetukset -valikoissa. Yhdistä tulostin langattomaan verkkoon noudattamalla näytön ohjeita.

  • Käynnistä reititin uudelleen: Jos langaton yhteys on hidas tai katkonainen, käynnistä reititin uudelleen. Kysy reitittimen valmistajalta, Internet-palveluntarjoajalta tai verkon järjestelmänvalvojaan ohjeita reitittimen käynnistämiseksi.

  • Tarkista reitittimen taajuusalueasetus: Monet reitittimet toimivat sekä 2,4 gigahertsin että 5,0 gigahertsin taajuudella, mutta kaikki HP-tulostimet eivät tue molempia taajuuksia. Varmista, että reitittimen 2,4 gigahertsin taajuusalue on käytössä ja lähettää signaalia. Jos reititin käyttää erillisiä verkkonimiä (SSID-tunnus) kummallekin taajuusalueelle, yhdistä tulostin 2,4 gigahertsin taajuusalueella toimivaan SSID-tunnukseen.

  • Tarkista palomuuriohjelmisto: Palomuuriohjelmisto voi estää tulostinta saamasta yhteyttä tietokoneeseen. Hyväksy tai salli kaikki palomuurin ilmoitukset, jotka näkyvät tulostimen ohjelmiston latauksen ja asennuksen aikana. Voit myös määrittää ohjelmiston sallimaan HP:n lataukset ja asennukset.

  • Tarkista, onko tulostimen ja reitittimen välillä esteitä: Poista metalliesineet tulostimen, tietokoneen ja tukiaseman (reitittimen) väliltä. Jääkaapin tai metallisen kirjahyllyn kaltaiset esineet saattavat häiritä langatonta lähetystä.

  • Tarkista muut laitteet, jotka lähettävät radiotaajuisia ja langattomia signaaleja: Siirrä radiosignaaleja lähettävät laitteet, kuten mikroaaltouunit ja langattomat puhelimet, kauemmas tulostimesta.

  • Määritä tulostimen IP-osoite: Tulostin voi ohittaa DHCP:n antaman automaattisen IP-osoitteen ja käyttää mitä tahansa valitsemaasi kelvollista IP-osoitetta. Kirjoita ohjauspaneelin valikon avulla IP-osoite, joka on käytettävissä paikallisverkossa.

Langallisen verkkoyhteyden ongelmia voidaan määrittää ja välttää seuraavien vinkkien ja ohjeiden avulla.

  • Käynnistä tulostin ja tietokone uudelleen: Tietokoneen ja tulostimen uudelleenkäynnistäminen voi selvittää virhetilanteita.

  • Tarkista verkkoyhteys: Varmista, että tulostin on liitetty langalliseen verkkoon, tarkistamalla kaapeli ja valot tulostimen Ethernet-portissa. Kun kaapeli on kytketty, vihreän yhteysmerkkivalon pitäisi palaa tasaisesti ja oranssin vilkkua.

  • Tarkista kaapeli: Varmista, ettei tulostimen taakse kytketty Ethernet-kaapeli ole puhelinkaapeli (Ethernet- ja puhelinkaapelit muistuttavat toisiaan mutta ovat erikokoisia).

1. Ethernet-kaapeli

2. Puhelinkaapeli

  • Kytke kaapeli uudelleen: Irrota ja liitä Ethernet-kaapeli takaisin tulostimen taakse ja liitä sitten kaapeli reitittimen toiseen toimivaan porttiin.

  • Käytä toista kaapelia: Liitä toinen Ethernet-kaapeli.

 

USB-liitännän ongelmia voidaan ratkaista ja välttää seuraavien vinkkien ja ohjeiden avulla.

  • Käynnistä tulostin ja tietokone uudelleen: Tietokoneen ja tulostimen uudelleenkäynnistäminen voi selvittää virhetilanteita.

  • Kytke kaapeli uudelleen: Irrota USB-kaapeli tulostimesta ja tietokoneesta ja liitä se uudelleen.

  • Yhdistä toiseen USB-porttiin: Liitä kaapeli tietokoneen toiseen USB-porttiin.

  • Irrota USB-keskittimestä tai telakasta: Jos käytät USB-keskitintä tai telakkaa, kokeile liittää kaapeli suoraan tietokoneeseen.

  • Kokeile toista USB-kaapelia: Käytä toista USB-kaapelia. HP tukee enintään 3 metrin pituisia USB-kaapeleita.

  • Irrota muut USB-laitteet: Jos käytät useita USB-liitäntäisiä laitteita, kuten toista tulostinta, tietokone ei ehkä pysty syöttämään riittävästi virtaa USB-portteihin kaikkien laitteiden tunnistamiseksi. Irrota muut USB-laitteet, jotka eivät ole käytössä.

HP Print and Scan Doctor ei ole käytettävissä Macissä. Voit kuitenkin ratkaista yleisiä tulostus-, yhteys- ja skannausongelmia valitsemalla jonkin seuraavista linkeistä.

  • Tulostin offline -ongelma: Jos tulostimen tilaksi ilmoitetaan offline tai saat ilmoituksen, että tulostin ei vastaa, kun yrität tulostaa, siirry sivulle Tulostin on offline (Mac).

  • Tulostuslaatuongelmia: Jos tulostetun asiakirjan tai valokuvan laatu ei ole odotusten mukainen siirry HP :n tukeen ja kirjoita tulostimesi mallinumero. Hae sitten hakusanalla ”tulostuslaatu”, jotta löydät Huonon tulostuslaadun korjaaminen-asiakirjan, jossa on ohjeet ongelman ratkaisemiseen.

  • Skannerin yhteysongelmat: Siirry kohtaan Verkkoskannerin yhteysvirhe (Mac) tai USB-skannerin yhteysvirhe (Mac), tulostimen yhteys tyypistä riippuen.

  • Skannauslaatuongelmat: Jos tietokonetiedostossa tai tulosteessa on pystyviivoja, väärät värit, väriraitoja tai huono tarkkuus skannauksen jälkeen, siirry sivulle Skannauslaadun parantaminen.

HP Print and Scan Doctor on havainnut puuttuvan tulostinohjelmiston tai ongelmia, jotka voidaan ehkä ratkaista asentamalla uusimman ohjelmiston. Jos ongelmat jatkuvat ohjelmiston asennuksen jälkeen, käytä tämän asiakirjan aiempia vaiheita lisäongelmien vianmääritystä varten.

Tulostusongelmien korjaaminen

Valitse jokin seuraavista tulostusongelmista vianmääritystä ja korjausta varten HP Print and Scan Doctor -ohjelmalla:

     

  • Tulostin on offline
  • Tulostustyö on juuttunut jonoon
  • Tulostaminen ei onnistu tai muut tulostusongelmat

Tulostin on offline -ongelman korjaaminen HP Print and Scan Doctor -ohjelmalla

  1. Lataa HP Print and Scan Doctor. Jos olet jo aloittanut latauksen, jatka.
  2. Suorita HPPSdr.exe sieltä, minne latasit sen tietokoneessa.
  3. Kun HP Print and Scan Doctor on auki, napsauta Aloita ja valitse tulostin.
    • Jos tulostimesi ei ole luettelossa, käynnistä se ja napsauta sitten Yritä uudelleen.
    • Jos laitteella on yhteysongelma, noudata työkalun ohjeita.
  4. Jos näyttöön tulee kehote kytkeä tulostimen päivitykset päälle, napsauta Kyllä ja jatka.
  5. Jos näyttöön tulee kehote tehdä tulostimesta oletustulostin, napsauta Kyllä ja jatka.
  6. Jos tulostin on edelleen offline, noudata kohdan HP-tulostimet – Tulostin on offline (Windows) ohjeita

Lisätietoja on kohdassa Lisäresursseja, jos ongelma ei ratkennut tai ilmenee muita tulostusongelmia.


Jonoon numittuneiden tulostustöiden ja muiden tulostusongelmien ratkaiseminen HP Print and Scan Doctor -ohjelmalla

  1. Lataa HP Print and Scan Doctor
  2. Suorita HPPSdr.exe sieltä, minne latasit sen tietokoneessa.
  3. Kun HP Print and Scan Doctor on auki, napsauta Aloita ja valitse tulostin.
    • Jos tulostimesi ei ole luettelossa, käynnistä se ja napsauta sitten Yritä uudelleen.
    • Jos laitteella on yhteysongelma, noudata työkalun ohjeita.
  4. Napsauta Korjaa tulostus.

Lisätietoja on kohdassa Lisäresursseja, jos ongelma ei ratkennut tai ilmenee muita tulostusongelmia.

Lisäresursseja

HP Virtual Agent

Yritä etsiä ongelmaasi ratkaisu HP:n automaattisella virtuaaliagentilla.

KESKUSTELE NYT

HP:n tulostus-/skannaus-/faksausoppimiskeskus

Ohjeet tulostamiseen, skannaukseen ja faksaamiseen HP-tulostimella

Lisätietoja

HP:n langattoman tulostuksen keskus

Etsi vastauksia ja apua kotiverkon ja HP-tulostimen määrittämiseksi langatonta tulostusta varten.

Lisätietoja

Skannausongelmien korjaaminen

Diagnosoi ja korjaa seuraavia skannausongelmia tai virheilmoituksia HP Print and Scan Doctor -ohjelmalla

 

  • Tietokoneen ja skannerin yhteydessä tapahtui virhe
  • Virhe HP:n kuvankäsittelylaitteen tietoliikenneyhteydessä
  • Tietokonetta ei löydy
  • Tietokonetta ei havaittu
  • Skannaa tietokoneeseen -vaihtoehto ei ole käytettävissä nyt
  • Skannaa tietokoneelle ei ole enää aktivoitu
  • Skannaus epäonnistui
  • Skanneria ei löydy
  • Skanneria ei tavoiteta
  • Skanneria ei voi alustaa

Ratkaise skannausongelmat HP Print and Scan Doctor -ohjelmalla noudattamalla seuraavia ohjeita

 

  1. Lataa HP Print and Scan Doctor.
  2. Suorita HPPSdr.exe sieltä, minne latasit sen tietokoneessa.
  3. Kun HP Print and Scan Doctor on auki, napsauta Aloita ja valitse tulostin.
    • Jos tulostimesi ei ole luettelossa, käynnistä se ja napsauta sitten Yritä uudelleen.
    • Jos laitteella on yhteysongelma, noudata työkalun ohjeita.
  4. Napsauta Korjaa skannaus.

Lisätietoja on kohdassa Lisäresursseja, jos ongelma ei ratkennut tai ilmenee muita skannausongelmia.

Lisäresursseja

 

HP Virtual Agent

Yritä etsiä ongelmaasi ratkaisu HP:n automaattisella virtuaaliagentilla.

HP:n tulostus-/skannaus-/faksausoppimiskeskus

Ohjeet tulostamiseen, skannaukseen ja faksaamiseen HP-tulostimella

Lisätietoja

HP:n langattoman tulostuksen keskus

Etsi vastauksia ja apua kotiverkon ja HP-tulostimen määrittämiseksi langatonta tulostusta varten.

Lisätietoja

HP-logo

Valitse rekisteröintivaihtoehto

Henkilökohtaiset tilit

  • Tallenna henkilökohtaiset laitteesi ja asetuksesi
  • Helppo pääsy tukiresursseihin

Yritys-/IT-tilit

  • Yrityksesi sopimusten ja takuiden hallinta
  • Tukitapausten lähettäminen ja hallinta
Tietosuojakäytäntö © Copyright 2020 HP Development Company, L.P.
Maa/alue: Flag
hp-logo

Valitse sijainti

Pohjois-, Etelä- ja Väli-Amerikka

  • América Central
  • Argentina
  • Bolivia
  • Brasil
  • Canada
  • Canada - Français
  • Caribbean
  • Chile
  • Colombia
  • Ecuador
  • México
  • Paraguay
  • Perú
  • Puerto Rico
  • United States
  • Uruguay
  • Venezuela

Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka

  • Africa
  • Afrique
  • Беларусь
  • België
  • Belgique
  • Bulgaria
  • Česká republika
  • Croatia
  • Danmark
  • Deutschland
  • Estonia
  • España
  • France
  • Ελλάδα
  • Ireland
  • ישראל
  • Italia
  • Казахстан
  • Latvia
  • Lithuania
  • Magyarország
  • Middle East
  • العربية
  • Nederland
  • Norge
  • Österreich
  • Polska
  • Portugal
  • Romania
  • Россия
  • Schweiz
  • Serbia
  • Slovakia
  • Slovenia
  • South Africa
  • Suomi
  • Sverige
  • Türkiye
  • United Kingdom
  • Украина

Aasian Tyynen valtameren alue ja Oseania

  • Australia
  • 中国
  • 中國香港
  • Hong Kong SAR
  • Indonesia
  • India
  • 日本
  • 한국
  • Malaysia
  • New Zealand
  • Philippines
  • Singapore
  • 台灣地區
  • Thailand
  • ไทย
  • Vietnam
End of content
Tietoa meistä
  • Tietoa meistä
  • Tietoa meistä
  • HP:n yhteystiedot
  • Työpaikat
  • Tietoa sijoittajille
  • Vastuullisuus
  • Lehdistökeskus
  • The Garage
Ostotavat
  • Ostotavat
  • Soita HP-edustajalle
  • Etsi jälleenmyyjä
  • HP promotions
  • Osto-ohjeet
Tuki
  • Tuki
  • Tuki
  • Lataa ohjaimet
  • Tuki ja vianmääritys
  • Community
  • Rekisteröi tuotteesi
  • Koulutus ja sertifiointi
  • Tarkista huollon tila
HP:n yhteistyökumppanit
  • HP:n yhteistyökumppanit
  • HP Amplify -kumppaniohjelma
  • Kumppaniportaali
  • Kehittäjät
Stay Connected
  • Stay Connected
  • Palautukset|
  • Tuotteiden kierrätys|
  • Helppokäyttötoiminnot|
  • Sivukartta|
  • Tietosuoja|
  • Evästeet ja mainosvalinnat|
  • Oikeudet omiin tietoihin|
  • Käyttöehdot|
  • Lakisääteinen virhevastuu|
  • Rajoitetun takuun lauseke|

© Copyright 2021 HP Development Company, L.P.