HP Print and Scan Doctor
Tervetuloa HP-asiakastukeen
HP Print and Scan Doctor
Korjaa tulostus- ja skannausongelmat HP Print and Scan Doctor -ohjelmalla, maksuttomalla Windows-työkalulla.
- Lataa HP Print and Scan Doctor.
- Suorita HPPSdr.exe sieltä, minne latasit sen tietokoneessa.
- Kun HP Print and Scan Doctor on auki, napsauta Aloita ja valitse tulostin.
- Jos tulostimesi ei ole luettelossa, käynnistä se ja napsauta sitten Yritä uudelleen.
- Jos laitteella on yhteysongelma, noudata työkalun ohjeita.
- Napsauta ongelmasta riippuen joko Korjaa tulostus tai Korjaa skannaus.
- Testitulokset näkyvät kuvakkeina
Valintamerkki tarkoittaa, että tulostin läpäisi testin.
Jakoavain tarkoittaa, että ongelma löytyi ja korjattiin.
Huutomerkki tarkoittaa, että testi hylättiin ja ohitettiin.
X tarkoittaa, että tulostimessa on vika. Korjaa ongelma noudattamalla ohjeita.
- HP Print and Scan Doctor -pikakuvake asennetaan työpöydälle
Usein kysytyt kysymykset (UKK)
Lue usein kysyttyjä kysymyksiä HP Print and Scan Doctor -työkalun käyttämisestä.
Jos työkalu ei löydä tulostintasi, lue seuraavista luetteloista vianmääritysvinkkejä tulostimen yhdistämisestä.
Jos haluat lisätietoja tulostimen yhdistämisestä tai saat virheilmoituksen yrittäessäsi muodostaa yhteyden, siirry HP:n tukisivulle, kirjoita tulostimen mallinumero ja etsi asiakirja tulostimen asentamisesta USB-kaapelilla, Ethernet-kaapelilla tai langattomalla yhteydellä tai näkyviin tulevasta virheilmoituksesta. Napsauta tätä
Langattoman yhteyden ongelmia voidaan ratkaista ja välttää seuraavien suositusten ja ohjeiden avulla.
Käynnistä tulostin ja tietokone uudelleen: Tietokoneen ja tulostimen käynnistäminen uudelleen voi selvittää virhetilanteita.
Tarkista tulostimen yhteys ja verkon nimi: Varmista, että sininen valo palaa tasaisesti tulostimessa langattoman yhteyden kuvakkeen vieressä. Avaa langattoman verkon valikko ja varmista, että tulostin on liitetty samaan verkkoon kuin tietokone.
Siirrä tulostin ja reititin lähemmäksi toisiaan: Siirrä tulostin ja tietokone lähemmäs langatonta reititintä, enintään 1,8 metrin päähän. Langattomat signaalit heikkenevät, kun tulostimen ja tietokoneen välinen etäisyys kasvaa.
Yhdistä tulostin verkkoon manuaalisesti: Monissa HP-tulostimissa on ohjattu langattoman verkon asennus tulostimen ohjauspaneelin verkko- tai langattomat asetukset -valikoissa. Yhdistä tulostin langattomaan verkkoon noudattamalla näytön ohjeita.
Käynnistä reititin uudelleen: Jos langaton yhteys on hidas tai katkonainen, käynnistä reititin uudelleen. Kysy reitittimen valmistajalta, Internet-palveluntarjoajalta tai verkon järjestelmänvalvojaan ohjeet reitittimen uudelleenkäynnistämisestä.
Tarkista reitittimen taajuusalueasetus: Monet reitittimet toimivat sekä 2,4 gigahertsin että 5,0 gigahertsin taajuudella, mutta kaikki HP-tulostimet eivät tue molempia taajuuksia. Varmista, että reitittimen 2,4 gigahertsin taajuusalue on käytössä ja lähettää signaalia. Jos reititin lähettää erillisiä verkkonimiä (SSID-tunnus) kummallekin taajuusalueelle, yhdistä tulostin 2,4 gigahertsin SSID-tunnukseen.
Tarkista palomuuriohjelmisto: Palomuuriohjelmisto voi estää tulostinta saamasta yhteyttä tietokoneeseen. Hyväksy tai salli kaikki palomuurin ilmoitukset, jotka näkyvät tulostimen ohjelmiston latauksen ja asennuksen aikana. Voit myös määrittää ohjelmiston sallimaan HP:n lataukset ja asennukset.
Tarkista, onko tulostimen ja reitittimen välillä esteitä: Poista metalliesineet tulostimen, tietokoneen ja tukiaseman (reitittimen) väliltä. Jääkaapin tai metallisen kirjahyllyn kaltaiset esineet saattavat häiritä langatonta lähetystä.
Tarkista muut laitteet, jotka lähettävät radiotaajuisia ja langattomia signaaleja: Siirrä radiosignaaleja lähettävät laitteet, kuten mikroaaltouunit ja langattomat puhelimet, kauemmas tulostimesta.
Määritä tulostimen IP-osoite: Tulostin voi ohittaa DHCP:n antaman automaattisen IP-osoitteen ja käyttää mitä tahansa valitsemaasi kelvollista IP-osoitetta. Kirjoita ohjauspaneelin valikon avulla IP-osoite, joka on käytettävissä paikallisverkossa.
Langallisen verkkoyhteyden ongelmia voidaan määrittää ja välttää seuraavien vinkkien ja ohjeiden avulla.
Käynnistä tulostin ja tietokone uudelleen: Tietokoneen ja tulostimen käynnistäminen uudelleen voi selvittää virhetilanteita.
Tarkista verkkoyhteys: Varmista, että tulostin on liitetty langalliseen verkkoon, tarkistamalla kaapeli ja valot tulostimen Ethernet-portissa. Kun kaapeli on kytketty, vihreän yhteysmerkkivalon pitäisi palaa tasaisesti ja oranssin vilkkua.
Tarkista kaapeli: Varmista, ettei tulostimen taakse kytketty Ethernet-kaapeli ole puhelinkaapeli (Ethernet- ja puhelinkaapelit muistuttavat toisiaan mutta ovat erikokoisia).
1. Ethernet-kaapeli
2. Puhelinkaapeli
Kytke kaapeli uudelleen: Irrota ja liitä Ethernet-kaapeli takaisin tulostimen taakse ja liitä sitten kaapeli reitittimen toiseen toimivaan porttiin.
Käytä toista kaapelia: Liitä toinen Ethernet-kaapeli.
USB-liitännän ongelmia voidaan ratkaista ja välttää seuraavien vinkkien ja ohjeiden avulla.
Käynnistä tulostin ja tietokone uudelleen: Tietokoneen ja tulostimen uudelleenkäynnistäminen voi selvittää virhetilanteita.
Kytke kaapeli uudelleen: Irrota USB-kaapeli tulostimesta ja tietokoneesta ja liitä se uudelleen.
Yhdistä toiseen USB-porttiin: Liitä kaapeli tietokoneen toiseen USB-porttiin.
Irrota USB-keskittimestä tai telakasta: Jos käytät USB-keskitintä tai telakkaa, kokeile liittää kaapeli suoraan tietokoneeseen.
Kokeile toista USB-kaapelia: Käytä toista USB-kaapelia. HP tukee enintään 3 metrin pituisia USB-kaapeleita.
Irrota muut USB-laitteet: Jos käytät useita USB-liitäntäisiä laitteita, kuten toista tulostinta, tietokone ei ehkä pysty syöttämään riittävästi virtaa USB-portteihin kaikkien laitteiden tunnistamiseksi. Irrota muut USB-laitteet, jotka eivät ole käytössä.
HP Print and Scan Doctor ei ole käytettävissä Macissä. Voit kuitenkin ratkaista yleisiä tulostus-, yhteys- ja skannausongelmia valitsemalla jonkin seuraavista linkeistä.
Tulostin offline -ongelma: Jos tulostimen tilaksi ilmoitetaan offline tai saat ilmoituksen, että tulostin ei vastaa, kun yrität tulostaa, siirry sivulle Tulostin on offline (Mac).
Tulostuslaatuongelmia: Jos tulostetun asiakirjan tai valokuvan laatu ei ole odotusten mukainen, siirry HP:n tukeen ja kirjoita tulostimesi mallinumero. Hae sitten hakusanalla ”tulostuslaatu”, jotta löydät Huonon tulostuslaadun korjaaminen -asiakirjan, jossa on ohjeet ongelman ratkaisemiseen.
Skannerin yhteysongelmat: Siirry kohtaan Verkkoskannerin yhteysvirhe (Mac) tai USB-skannerin yhteysvirhe (Mac), tulostimen yhteystyypistä riippuen.
Skannauslaatuongelmat: Jos tietokonetiedostossa tai tulosteessa on pystyviivoja, väärät värit, väriraitoja tai huono tarkkuus skannauksen jälkeen, siirry sivulle Skannauslaadun parantaminen.
HP Print and Scan Doctor on havainnut puuttuvan tulostinohjelmiston tai ongelmia, jotka voidaan ehkä ratkaista asentamalla uusimman ohjelmiston. Jos ongelmat jatkuvat ohjelmiston asennuksen jälkeen, käytä tämän asiakirjan aiempia vaiheita lisäongelmien vianmäärityksessä.
Tulostusongelmien korjaaminen
Valitse jokin seuraavista tulostusongelmista vianmääritettäväksi ja korjattavaksi HP Print and Scan Doctor -ohjelmalla:
Tulostin on offline -ongelman korjaaminen HP Print and Scan Doctor -ohjelmalla
- Lataa HP Print and Scan Doctor. Jos olet jo aloittanut latauksen, jatka.
- Suorita HPPSdr.exe sieltä, minne latasit sen tietokoneessa.
- Kun HP Print and Scan Doctor on auki, napsauta Aloita ja valitse tulostin.
- Jos tulostimesi ei ole luettelossa, käynnistä se ja napsauta sitten Yritä uudelleen.
- Jos laitteella on yhteysongelma, noudata työkalun ohjeita.
- Jos näyttöön tulee kehote kytkeä tulostimen päivitykset päälle, napsauta Kyllä ja jatka.
- Jos näyttöön tulee kehote tehdä tulostimesta oletustulostin, napsauta Kyllä ja jatka.
- Jos tulostin on edelleen offline, noudata kohdan HP-tulostimet – Tulostin on offline (Windows) ohjeita
Lisätietoja on kohdassa Lisäresursseja, jos ongelma ei ratkennut tai ilmenee muita tulostusongelmia.
Jonoon jumittuneiden tulostustöiden ja muiden tulostusongelmien ratkaiseminen HP Print and Scan Doctor -ohjelmalla
- Lataa HP Print and Scan Doctor
- Suorita HPPSdr.exe sieltä, minne latasit sen tietokoneessa.
- Kun HP Print and Scan Doctor on auki, napsauta Aloita ja valitse tulostin.
- Jos tulostimesi ei ole luettelossa, käynnistä se ja napsauta sitten Yritä uudelleen.
- Jos laitteella on yhteysongelma, noudata työkalun ohjeita.
- Napsauta Korjaa tulostus.
Lisätietoja on kohdassa Lisäresursseja, jos ongelma ei ratkennut tai ilmenee muita tulostusongelmia.
Lisäresursseja
HP Virtual Agent
Yritä etsiä ongelmaasi ratkaisu HP:n automaattisella virtuaaliagentilla.
Skannausongelmien korjaaminen
Diagnosoi ja korjaa seuraavia skannausongelmia tai virheilmoituksia HP Print and Scan Doctor -ohjelmalla
- Tietokoneen ja skannerin yhteydessä tapahtui virhe
- Virhe HP:n kuvankäsittelylaitteen tietoliikenneyhteydessä
- Tietokonetta ei löydy
- Tietokonetta ei havaittu
- Skannaa tietokoneeseen -vaihtoehto ei ole käytettävissä tällä hetkellä
- Skannaa tietokoneelle ei ole enää aktivoitu
- Skannaus epäonnistui
- Skanneria ei löydy
- Skanneria ei tavoiteta
- Skanneria ei voi alustaa
Ratkaise skannausongelmat HP Print and Scan Doctor -ohjelmalla noudattamalla seuraavia ohjeita
- Lataa HP Print and Scan Doctor.
- Suorita HPPSdr.exe sieltä, minne latasit sen tietokoneessa.
- Kun HP Print and Scan Doctor on auki, napsauta Aloita ja valitse tulostin.
- Jos tulostimesi ei ole luettelossa, käynnistä se ja napsauta sitten Yritä uudelleen.
- Jos laitteella on yhteysongelma, noudata työkalun ohjeita.
- Napsauta Korjaa skannaus.
Lisätietoja on kohdassa Lisäresursseja, jos ongelma ei ratkennut tai ilmenee muita skannausongelmia.
Lisäresursseja
HP Virtual Agent
Yritä etsiä ongelmaasi ratkaisu HP:n automaattisella virtuaaliagentilla.
