
hp-support-head-portlet
- ${title}
hp-contact-secondary-navigation-portlet
- ${title}
Valitse malli
Anna HP:n etsiä tuotteet
Tunnista nytHP voi tunnistaa useimmat HP-tuotteet ja suositella mahdollisia ratkaisuja.
Miten HP asentaa ohjelmistoja ja kerää tietoja?hp-share-print-widget-portlet
- ${title}
hp-concentra-wrapper-portlet
- ${title}
HP-tietokoneet – Langattoman näppäimistön vianmääritys
Tee yhteys- ja laitteisto-ongelmien vianmääritys, kun langaton näppäimistö ei toimi odotetulla tavalla.
Tee seuraavat toimenpiteet ilmoitetussa järjestyksessä. Tarkista, onko ongelma ratkennut, yrittämällä käyttää laitetta kunkin toimenpiteen jälkeen.
Tarkista virran ja yhteyden tila (näppäimistö, jossa on langaton USB-vastaanotin)
Tarkista langattoman näppäimistön virta- ja yhteysongelmat, jos se käyttää USB-vastaanotinta, joka kytketään porttiin tai on sisäänrakennettu tietokoneeseen.
-
Etsi ja poista kaikki pakkausliuskat näppäimistöstä. Liuskat estävät laitetta saamasta virtaa.
-
Jos näppäimistössä on päällä/pois-kytkin, varmista, että se on päällä.
-
Jos näppäimistö ei mene päälle, lataa akku liittämällä latauskaapeli virtalähteeseen, kuten USB-latausporttiin tietokoneessa tai ulkoiseen USB-verkkolaitteeseen. Jos näppäimistö käyttää vaihdettavissa olevia paristoja, asenna uudet paristot.
Numero
Kuvaus
1.
Pariston LED-merkkivalo
2.
Kaapeli latauslaitteeseen
-
Etsi näppäimistön USB-vastaanotin. Se voi olla asetettuna tietokoneen USB-porttiin tai alkuperäispakkaukseen. Joidenkin HP Touch ja All-in-One-tuotteiden mukana toimitetaan tietokoneeseen valmiiksi asennettu USB-vastaanotin. Vastaanottimen säilytysastia voi myös olla näppäimistön sisällä.
-
Varmista, että vastaanotin on asetettu tietokoneen
USB-porttiin. USB-keskitin ei ehkä anna riittävästi virtaa, että laitteesi yhdistäisi oikein.
-
Sammuta kaikki muut laitteet, joita et käytä, kuten Bluetooth-laitteet.
-
Siirrä hiiri lähemmäs langatonta vastaanotinta, yleensä 30 cm:n etäisyyden sisälle.
-
Varmista, että hiiren ja langattoman vastaanottimen välillä ei ole esineitä. Esimerkiksi televisiot, langattomat puhelimet tai kaiuttimet voivat heikentää langattomia signaaleja.
-
Nollaa USB-vastaanottimen yhteys sen perusteella, onko siinä Yhdistä-painike vai ei.
-
Vastaanottimet ilman Yhdistä-painiketta
Irrota lähetin portista, odota 10 sekuntia, ja liitä se sitten uudelleen tietokoneen toiseen porttiin.
-
Vastaanottimet, joissa on Yhdistä-painike
Siirrä vastaanotin tietokoneen eri porttiin, ja paina ja pidä sitten pohjassa Yhdistä-painiketta, kunnes valo vilkkuu. Pidä laitteen Yhdistä-painiketta painettuna 60 sekunnin ajan, kunnes vastaanottimen merkkivalo lakkaa vilkkumasta.
-
-
Jos yhteyden muodostaminen epäonnistui, kokeile määrittää näppäimistön asetukset toisen tietokoneen avulla, jotta voit määrittää, onko päätietokoneen portissa ongelma.
Tarkista virran ja yhteyden tila (Bluetooth-näppäimistöt)
Tarkista, onko langattomalla näppäimistöllä virta- tai yhteysongelmia, jos se on yhdistetty tietokoneeseen Bluetooth-yhteydellä.
-
Etsi ja poista kaikki pakkausliuskat näppäimistöstä. Liuskat estävät laitetta saamasta virtaa.
-
Jos näppäimistössä on päällä/pois-kytkin, varmista, että se on päällä.
-
Jos näppäimistö ei mene päälle, lataa akku liittämällä latauskaapeli virtalähteeseen, kuten USB-latausporttiin tietokoneessa tai ulkoiseen USB-verkkolaitteeseen. Jos näppäimistö käyttää vaihdettavissa olevia paristoja, asenna uudet paristot.
Numero
Kuvaus
1.
Pariston LED-merkkivalo
2.
Kaapeli latauslaitteeseen
-
Etsi ja avaa Windows-käyttöjärjestelmässä Bluetooth ja muut laitteet -asetukset.
-
Varmista, että Bluetoothin asetus on päällä.
-
Jos näppäimistöä ei näy luettelossa, aseta se etsintätilaan valmistajan ohjeiden mukaisesti ja muodosta pariliitos valitsemalla Lisää Bluetooth- tai muu laite.
HP-tietokoneet – Langattoman näppäimistön edistynyt vianmääritys
Käytä näitä edistyneitä ohjeita ja menetelmiä, kun langaton näppäimistö ei vastaa tai toimi odotetulla tavalla.
Päivitä laitteisto-ohjaimet
Päivitä Laitehallinnan avulla laitteisto-ohjaimet, kuten grafiikka-, ääni- ja langattomat ohjaimet sekä muut tietokoneesi ohjaimet.
-
Kirjoita Windowsin hakupalkkiin Laitehallinta ja avaa se.
-
Valitse laiteluettelosta .
-
Napsauta näppäimistö hiiren kakkospainikkeella, valitse Päivitä ohjain ja asenna päivitetty ohjain ohjeiden mukaisesti.
-
Viimeistele päivitysten asennus käynnistämällä tietokone uudelleen.
Suorita syöttölaitteen diagnostiikkatesti
HP PC Hardware Diagnostics -työkalulla voit tunnistaa syöttölaitteen, kuten hiiren, kosketuslevyn tai näppäimistön, ongelmia.
-
Etsi ja avaa Windowsissa HP PC Hardware Diagnostics Windows.
Huomautus:Jos ohjelmisto ei näy luettelossa, lataa ja asenna se HP Hardware Diagnostics -sivustosta.
-
Napsauta päävalikon kohtaa Komponenttitestit.
-
Valitse Syöttölaitteet, valitse kaikki käytettävissä olevat testit ja aloita testit valitsemalla Suorita kerran.
-
Jos jokin testi epäonnistuu, kirjoita muistiin 24-numeroinen virhetunnuskoodi (nähtävissä myös testilokeissa) ja Ota yhteys HP:n asiakastukeen tai huollata laite.
Suorita Windows Update
Päivitä Windows 11- tai Windows 10 -tietokoneesi Windows Update -päivitystoiminnolla.

-
Etsi ja avaa Windowsissa Tarkista päivitykset.
Jos saatavilla on päivityksiä, niiden asentaminen alkaa automaattisesti.
Huomautus:Lataa ja asenna valinnaiset päivitykset noudattamalla seuraavia käyttöjärjestelmääsi koskevia ohjeita:
-
Valitse Windows 11:ssä Lisäasetukset > Valinnaiset päivitykset, valitse asennettavat päivitykset ja valitse sitten Lataa ja asenna.
-
Valitse Windows 10:ssä Näytä kaikki valinnaiset päivitykset, valitse haluamasi päivitykset ja valitse sitten Lataa ja asenna.
-
-
Kun päivitykset on asennettu, käynnistä tietokone pyydettäessä.
Korjaa näppäimistöongelmat
Korjaa näppäimistöongelmat, kuten hidas kirjoittaminen, toistuvat merkit, väärä kieli tai juuttuneet näppäimet.
Hidas näppäinpainallus tai merkkien toisto
Tarkista Näppäimien toiston suodatus -toiminnon asetukset, jos kirjoittaminen on hidasta tai jos painikkeita painettaessa näkyy useita merkkejä.
-
Etsi ja avaa Windowsissa Ohjauspaneeli.
-
Valitse Helppokäyttökeskus ja valitse sitten Tee näppäimistöstä helppokäyttöisempi.
-
Valitse Ota käyttöön Näppäimien toiston suodatus -valintaruutu ja valitse sen jälkeen OK.
Yhden näppäimen painallus lisää useita merkkejä
Säädä painikkeen toistoviivettä, jos vähintään kaksi merkkiä tulee näkyviin, kun painat näppäintä.
-
Etsi ja avaa Windowsissa Ohjauspaneeli.
-
Valitse Näppäimistö ja valitse sitten Nopeus-välilehti.
-
Siirrä Toistoviive-kohdan liukusäädin kohtaan Pitkä ja valitse sitten OK.
Numeronäppäimistö ei toimi
Tarkista Num Lock -näppäimen tila ja valitse Windows-asetus, jos haluat käyttää näppäimistöä hiirenä.
-
Varmista, että Num Lock -näppäin on käytössä tai poissa käytöstä valitsemasi käyttötavan mukaan. Tämä näppäin on yleensä numeronäppäimistössä tai sen lähellä.
Jos ongelma jatkuu, jatka näiden ohjeiden mukaisesti.
-
Etsi ja avaa Windowsissa Ohjauspaneeli.
-
Valitse Helppokäyttökeskus ja valitse sitten Tee näppäimistöstä helppokäyttöisempi.
-
Poista valinta Ota hiiren painikkeet käyttöön -valintaruudusta ja tallenna muutokset valitsemalla OK.
Näppäimistön kieli ja asettelu on erilainen kuin odotettiin
Vaihda näppäimistön kieli ja asettelu vastaamaan Windowsin näyttökieltä.
Yrityskäyttäjien kieliasetuksia voi hallita järjestelmänvalvoja. Pyydä apua IT-osastolta.
-
Etsi ja avaa Kieliasetukset Windowsissa.
-
Vahvista tai vaihda Windowsin näyttökieli.
-
Etsi ja avaa Kirjoitusasetukset Windowsissa.
-
Valitse Näppäimistön lisäasetukset.
-
Valitse kieli Oletuskirjoitustavan ohitus -kohdan avattavasta valikosta.
-
Etsi ja avaa Kieliasetukset Windowsissa.
-
Valitse kieli ja valitse sitten Asetukset.
-
Valitse Näppäimistöt-kohdasta Lisää näppäimistö ja valitse sitten näppäimistön asettelu, joka vastaa valittua näppäimistöä ja näyttökieltä.
-
Voit siirtyä näppäimistöasettelusta toiseen painamalla Windows-näppäintä
ja välilyöntinäppäintä.
Huomautus:Näppäimistöasettelun vaihtaminen vaihtaa ainoastaan kirjoitustavan kieltä.
Näppäin on jumissa
Irrota jumittunut näppäin ja puhdista sen alla ja ympärillä oleva alue.
Jos näppäimistö ei toimi odotetulla tavalla ja sen takuu on edelleen voimassa, ota yhteys HP:hen ja tarkista, voiko näppäimistön vaihtaa. Jos näppäin on jumissa siksi, että näppäimistölle on kaatunut nestettä tai jotain muuta ainetta, näppäimistön puhdistaminen voi olla ainut vaihtoehto.
-
Irrota näppäimistö tietokoneesta. Jos se käyttää akkuja, irrota ne.
-
Työnnä voiveitsi (tai vastaava työkalu) näppäimen alle ja nosta se ylös.
Huomautus:Ohuiden näppäimistöjen näppäimiä voi olla vaikeampi irrottaa. Harkitse näppäimistön vaihtamista, jos näppäintä ei voi irrottaa turvallisesti.
-
Puhdista näppäin ja sen paikka näppäimistössä alkoholiin kastetulla vanupuikolla.
-
Poista pöly ja roskat näppäimen paikan alueelta.
-
Asenna näppäin takaisin painamalla sitä, kunnes se napsahtaa paikalleen. Pidemmillä näppäimillä voi olla pieni metallinen tukitanko, joka on myös asennettava.
Tietokoneesta kuuluu äänimerkki kirjoitettaessa
Tarkista Windowsin lukitusnäppäimet tai alas jäävät näppäimet, jos tietokoneesta kuuluu joskus merkkiääniä kirjoittamisen aikana.
Tietokoneesta saattaa kuulua äänimerkki, kun Lock-näppäimiä painetaan. Alas jäävät näppäimet -toiminto voi aiheuttaa äänimerkin, kun Ctrl-, Alt-, Vaihto- ja Lock-näppäimiä painetaan.
-
Etsi ja avaa Windowsissa Helppokäyttötoimintojen asetukset.
-
Varmista, että Alas jäävät näppäimet -toiminto on Ei käytössä.
HP:n tietokoneet – Bluetooth-yhteyden vianmääritys
Tarkista yhteys- tai ohjainongelmat, jos et voi pariliittää Bluetoothin lisälaitetta tai syöttölaitetta tietokoneeseen.
Tee seuraavat toimenpiteet ilmoitetussa järjestyksessä. Tarkista, onko ongelma ratkennut, yrittämällä käyttää laitetta kunkin toimenpiteen jälkeen.
Varmista, että tietokoneessasi on Bluetooth
Varmista Laitehallinnasta, että tietokoneesi tukee Bluetoothia.
-
Kirjoita Windowsin hakupalkkiin Laitehallinta ja avaa se.
-
Etsi Laitehallinnassa luettelosta Bluetooth tai Bluetooth-radiot.
Jos Bluetooth ei ole luettelossa, tietokoneesi ei tue sitä. Käytä erityyppistä langatonta tai USB-laitetta.
Varmista, että Bluetooth-signaali on käytössä
Kun Bluetooth-signaali ei ole käytössä, et voi muodostaa pariliitosta nykyisen laitteen kanssa, lisätä uutta laitetta tai muokata Bluetooth-asetuksia.
-
Avaa Laitehallinta ja napsauta Bluetooth-kohdan vieressä olevaa nuolta.
-
Jos laitetta ei näy, napsauta Bluetooth-korttia hiiren kakkospainikkeella ja valitse sitten Ota laite käyttöön.
Tarkista langattoman yhteyden asetukset
Varmista, että tietokoneen langattoman yhteyden asetukset sallivat Bluetooth-yhteyden.
-
Etsi ja avaa Windowsissa Lentotila.
-
Varmista, että Lentotila ei ole päällä ja että Wi-Fi- ja Bluetooth-yhteys ovat käytössä.
Huomautus:Lentotila poistuu käytöstä automaattisesti, kun Wi-Fi ja Bluetooth otetaan käyttöön. Jos sinun täytyy käyttää Bluetoothia lentotilassa, voit ottaa sen uudelleen käyttöön manuaalisesti.
Poista langattomat häiriöt
Tietokoneen ja laitteen välinen langaton Bluetooth-signaali saattaa olla liian heikko hyvän yhteyden saamiseksi.
-
Varmista, että laitteessa on virta ja se on löydettävissä.
-
Tarkista, onko Bluetooth käytössä muissa laitteissa, joita ei käytetä, ja katkaise yhteys.
-
Siirrä tietokone ja laite lähemmäs toisiaan, tavallisesti 10 metrin (33 jalan) etäisyydelle.
-
Varmista, että tietokoneen ja laitteen välillä ei ole esteitä. Esteet, kuten televisiot, mikroaaltouunit, langattomat puhelimet ja muut langattomat laitteet, voivat heikentää Bluetooth-signaaleja.
Käynnistä Bluetooth-laite ja tietokone uudelleen
Laitteen ja tietokoneen uudelleenkäynnistäminen saattaa ratkaista yhteysvirheet.
-
Sulje kaikki tietokoneellasi käynnissä olevat ohjelmat ja sulje sitten tietokone.
-
Katkaise virta Bluetooth-laitteesta.
-
Käynnistä tietokone ja laite.
Tarkista Bluetooth-ohjainpäivitys
Jos laitteen Bluetooth-ohjain on vanhentunut, yhteydessä voi olla ongelmia.
-
Avaa Laitehallinta ja näytä sitten asennetut laitteet napsauttamalla Bluetooth-kohdan vieressä olevaa nuolta.
-
Napsauta Bluetooth-laitetta hiiren kakkospainikkeella ja valitse sitten Päivitä ohjain.
-
Valitse Päivitä ohjaimet -ikkunasta Etsi päivitettyä ohjainohjelmistoa automaattisesti.
-
Jos päivitys on saatavilla, päivitä ohjain.
Asenna Bluetooth-laite uudelleen
Laitteen Bluetooth-ohjain voi olla vioittunut. Poista laitteen asennus Laitehallinnassa ja muodosta pariliitos tietokoneen kanssa, jotta voit asentaa ohjaimen uudelleen.
-
Avaa Laitehallinta ja näytä sitten asennetut laitteet napsauttamalla Bluetooth-kohdan vieressä olevaa nuolta.
-
Napsauta laitetta, jonka kanssa yrität muodostaa pariliitoksen, ja valitse sitten Poista laitteen asennus.
-
Nollaa langattomat yhteydet käynnistämällä tietokone uudelleen.
Palauta tietokone, kun Windows käynnistyy normaalisti
Palauta tietokone aiempaan ajankohtaan.

-
Tallenna avoinna olevat tiedostot ja sulje avoimet ohjelmat.
-
Etsi ja avaa Windowsissa Luo palautuspiste.
-
Valitse Järjestelmän suojaus -välilehdessä Järjestelmän palauttaminen.
-
Valitse Järjestelmän palauttaminen -ikkunassa Seuraava.
-
Valitse palautuspiste, jota haluat käyttää, ja valitse sitten Seuraava.
-
Tarkasta valinta ja valitse Seuraava.
-
Lue varoitus siitä, että järjestelmän palauttamista ei tule keskeyttää, ja valitse sitten Kyllä.
Varoitus:Anna järjestelmän palauttamisen suoriutua loppuun keskeytyksettä, jotta voit välttää kiintolevyn vioittumisen tai tietokoneen lisävahingot.
Järjestelmän palauttaminen palauttaa tietokoneen määritykset aikaisempaan ajankohtaan, ja tietokone käynnistyy uudelleen.
Ota yhteys HP:n asiakastukeen
Jos edelliset vaiheet eivät korjanneet ongelmaa, ota yhteys HP:n asiakastukeen ja pyydä lisää apua.
-
Näytä takuun tila kirjoittamalla tuotteen sarjanumero ja muuttaaksesi sijaintiasi tarvittaessa.
-
Valitse jokin tukivaihtoehto. Jos olet Aasian ja Tyynenmeren alueella, sinut ohjataan alueellasi olevaan paikalliseen huoltokeskukseen.
hp-feedback-input-portlet
- ${title}
hp-feedback-banner-portlet
- ${title}
hp-country-locator-portlet
- ${title}
Suomi
Valitse sijainti
Pohjois- ja Etelä-Amerikka
Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka
Tyynen valtameren Aasia ja Oseania
Valitse kieli
hp-detect-load-my-device-portlet
- ${title}
hp-hero-support-search
- ${title}
Etsi ohje
Vinkkejä hakutulosten parantamiseen
- Varmista oikeinkirjoitus ja välilyönnit - Esimerkkejä: paperitukos
- Käytä mallinimeä: - Esimerkkejä: laserjet pro p1102, DeskJet 2130
- HP-tuotteiden tapauksessa anna sarjanumero tai tuotenumero. - Esimerkkejä: HU265BM18V, LG534UA
- Samsung Print -tuotteiden tapauksessa anna tuote-etiketissä oleva M/C eli mallikoodi. - Esimerkkejä: ”SL-M2020W/XAA”
- Käytä avainhakusanoja sekä tuotteen nimeä. Esimerkkejä: ”ENVY 4520 paperitukos”, ”EliteBook 840 G3 bluetooth”
Tarvitsetko apua tuotteen nimen, numeron tai sarjanumeron löytämiseen?