Error:

Javascript on poistettu käytöstä tässä selaimessa. Tämä sivu edellyttää Javascript-tukea. Muuta selaimen asetuksia niin, että Javascript-toteutus sallitaan selaimessa. Tarkat ohjeet ovat selaimen ohjeissa.

hp-support-head-portlet

Toiminnot

Ladataan...

HP:n asiakastuki – tietämyskanta

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Toiminnot

Ladataan...

hp-share-print-widget-portlet

Toiminnot

Ladataan...

hp-concentra-wrapper-portlet

Toiminnot

Ladataan...

HP-tulostimet – HP ePrint -työ ei tulostu

HP ePrintillä voit lähettää tulostustöitä sähköpostitse käyttämällä tulostimelle annettua yksilöllistä sähköpostiosoitetta. Jos ePrint-työ ei tulostu, tarkista vaatimukset ja verkkoyhteys.

Tee seuraavat toimenpiteet ilmoitetussa järjestyksessä. Tarkista, onko ongelma ratkennut, käyttämällä tulostinta kunkin toimenpiteen jälkeen.

ePrint-työvaatimusten ja -asetusten tarkistaminen

Varmista, että tulostin on valmis vastaanottamaan ePrint-työn ja että työ täyttää tulostusvaatimukset.

Varmista, että verkkopalvelut ovat päällä.
- Tulostimet, joissa on kosketusnäyttö: Kosketa HP ePrint -kuvaketta ja kosketa sitten Asetukset. Tai siirry kohdassa Verkkoasetukset tai Langattomat asetukset olevaan Verkkopalvelut-valikkoon. Ota verkkopalvelut pyydettäessä käyttöön noudattamalla ohjeita.
- Tulostimet, joissa ei ole kosketusnäyttöä: Saat tulostimen IP-osoitteen tulostamalla verkkomääritykset tai itsetestiraportin. Avaa sitten sulautettu verkkopalvelin kirjoittamalla IP-osoite verkkoselaimen osoitepalkkiin. Ota toiminto käyttöön valitsemalla Verkkopalvelut-välilehti.
Varmista, että tulostustyö täyttää ePrint-sähköpostivaatimukset.
- Kirjoita vain tulostimen sähköpostiosoite Vastaanottaja-kenttään. Useat sähköpostiosoitteet voivat aiheuttaa ePrint-työn epäonnistumisen.
- Lisää Aihe-kenttään tekstiä. Tulostustyö voin epäonnistua tyhjän aihekentän vuoksi.
- Sisällytä enintään 10 tiedostoliitettä. Sähköpostiviestin kokonaiskoko (mukaan lukien tiedostoliitteet) ei saa olla yli 10 Mt.
Esimerkki ePrint-työn sähköpostista
Jos sinulla on tiedostoliite, varmista, että se on yhteensopiva.
- Valokuvien on oltava GIF-, JPG-, PNG-, BMP- tai TIFF-muodossa, ja niiden tarkkuuden on oltava vähintään 100 pikseliä.
- Asiakirjojen on oltava PDF-, HTML-, TXT-, Microsoft Word, PowerPoint- tai Excel-tiedostoja. HP ePrint ei voi tulostaa digitaalisesti allekirjoitettuja, salattuja tai salasanalla suojattuja asiakirjoja.
Varmista, että lähettävällä sähköpostiosoitteella on oikeus lähettää ePrint-töitä tulostimeesi. Kirjaudu sisään HP Smart-tilillesi. Valitse kohdassa ePrintin käyttö asetus Avoin kaikille, jotta kuka tahansa voi lähettää ePrint-töitä, tai valitse Sallittu, syötä sähköpostiosoite ja napsauta Lisää.
Varmista, että ePrint-asetukset vastaavat haluamiasi tulostustyön asetuksia. Kirjaudu sisään HP Smart-palveluun. Muuta tulostusasetukset haluamiksesi ePrint-asetuksissa. Käytettävissä olevat asetukset vaihtelevat tulostimen mallin mukaan.

ePrint-työt tulostetaan oletusarvoisesti yksipuolisena ja saman värisinä ja suuntaisina kuin alkuperäinen. Asiakirjat tulostetaan joko Letter- tai A4-kokoiselle paperille ja valokuvat paperille, jonka koko on 101,6 x 152,4 mm (4 x 6 in).

Tulostimen yhteyden vianmääritys

Tunnista ja ratkaise tulostimen yhteysongelmat.

Vianmääritä langattoman tulostimen yhteys

Tarkista verkon ongelmat ja asennusvaatimukset, jos tulostin ei löydy ohjelmiston asennusten yhteydessä tai langattomat tulostustyöt epäonnistuvat.

Huono verkkoyhteys: Siirrä tulostin ja tietokone (tai mobiililaite) lähemmäs langatonta reititintä ja tarkista, paraniko signaalin laatu. Kokeile avaamalla sivusto, toimiiko Internet-yhteys oikein. Jos Wi-Fi-yhteys on hidas tai pätkii, käynnistä reititin uudelleen irrottamalla virtajohto, odottamalla 15 sekuntia ja liittämällä johto uudelleen.
Tulostin on sammuksissa tai lepotilassa: Herätä tulostin ja siirrä se valmiustilaan koskettamalla ohjauspaneelin valikkoa tai painamalla virtapainiketta. Joskus tulostin näyttää olevan offline-tilassa, vaikka se olisi valmiustilassa.
Tarkista tulostimen yhteyden tila: Varmista, että langaton signaali on käytössä ja tulostin on yhteydessä samaan verkkoon kuin tietokone tai mobiililaite. Jos tulostimessa on merkkivalo Langaton-kuvakkeen tai painikkeen vieressä, varmista että valo palaa. Jos se ei pala tai se vilkkuu, tulostimen yhteys verkkoon on katkaistu.
Yhdistä tulostin uudelleen verkkoon:
- Tulostimet, joissa on kosketusnäyttö: Avaa Langaton-, Asetukset- tai Verkon asetukset -valikosta Ohjattu langaton asennustoiminto. Valitse verkon nimi ja muodosta yhteys antamalla salasana.
- Tulostimet, joissa ei ole kosketusnäyttöä: Paina tulostimen Langaton-painiketta, kunnes merkkivalo alkaa vilkkua. Paina kahden minuutin kuluessa reitittimen WPS-painiketta pitkään. Tulostimen merkkivalo lakkaa vilkkumasta, kun yhteys on muodostettu.
Käynnistä laitteet uudelleen: Korjaa mahdolliset virhetilanteet käynnistämällä tulostin ja tietokone tai mobiililaite uudelleen.
Tulosta langattoman verkon testiraportti: Etsi tulostinmalli HP:n asiakastukisivustosta ja etsi raportin tulostus- ja arviointiohje etsimällä toimintatestisivu.
Ota Bluetooth käyttöön tulostimen asennuksen aikana (vain Android, iOS): HP Smart -sovellus käyttää Bluetoothia tulostimen etsintään ja langattoman yhteyden määrittämiseen verkkoon.

Langallisen verkkoyhteyden vianmääritys

Varmista, että käytät ehjää Ethernet-kaapelia, tarkista palaako tulostimen Ethernet-portin vieressä vihreä valo ja tulosta sitten verkonkokoonpanosivu tarkistaaksesi yhteyden.

Sammuta tulostin ja irrota Ethernet-kaapeli reitittimestä ja tulostimesta.
Tarkista kaapeli vaurioiden varalta ja varmista, että se on Ethernet-kaapeli eikä puhelinkaapeli.

Huomautus:
Ethernet- ja puhelinkaapelit näyttävät samanlaisilta, mutta Ethernet-kaapelit ovat yleensä suurempia ja niiden päässä on kahdeksan näkyvää johdinta.
Liitä kaapeli toiseen Ethernet- tai LAN-porttiin reitittimessä ja liitä se sitten tulostimeen varmistaen, että se on kunnolla kiinni molemmassa portissa.
Käynnistä tulostin.
Tarkista tulostimen Ethernet-portin valot varmistaaksesi, että yhteys onnistuu. Yhteyden vihreän merkkivalon tulisi palaa tasaisesti ja toiminnan oranssin merkkivalon vilkkua.
Tulosta verkkomäärityssivu tai langattoman verkon testitulosten sivu.
- Tulostimet, joissa on ohjauspaneelin valikko: Tulosta sivu Langaton-, Verkkoasetukset- tai Asetukset-valikosta.
- Tulostimet, joissa ei ole ohjauspaneelin valikkoa: Tulosta sivu käyttämällä tulostimen ohjauspaneelin painikeyhdistelmiä.
  
  Useimmat tulostimet: paina Langaton- ja Tiedot -painikkeita samanaikaisesti tai paina Langaton- ja Aloita kopiointi mustana -painikkeita samanaikaisesti.
  
  HP DeskJet 6000- ja 6400-, ENVY 6000- ja 6400- ja Tango-tulostimet: pidä Tiedot-painiketta painettuna, kunnes kaikkien ohjauspaneelin painikkeiden merkkivalot syttyvät, ja paina Tiedot- ja Jatka -painikkeita samanaikaisesti.
Varmista, että Yleistiedot-osion Verkon tila -asetus on Valmis.