Error:

Javascript on poistettu käytöstä tässä selaimessa. Tämä sivu edellyttää Javascript-tukea. Muuta selaimen asetuksia niin, että Javascript-toteutus sallitaan selaimessa. Tarkat ohjeet ovat selaimen ohjeissa.

hp-support-head-portlet

Toiminnot

Ladataan...

HP:n asiakastuki – tietämyskanta

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Toiminnot

Ladataan...

hp-share-print-widget-portlet

Toiminnot

Ladataan...

Palaute

hp-concentra-wrapper-portlet

Toiminnot

Ladataan...

Sivun automaattisen käännöksen teki Microsoft Translator

HP-tulostimet – HP ePrint -työ ei tulostu

HP ePrintillä voit lähettää tulostustöitä sähköpostitse käyttämällä tulostimelle annettua yksilöllistä sähköpostiosoitetta. Jos ePrint-työ ei tulostu, tarkista vaatimukset ja verkkoyhteys.

Tee seuraavat toimenpiteet ilmoitetussa järjestyksessä. Tarkista, onko ongelma ratkennut, käyttämällä tulostinta kunkin toimenpiteen jälkeen.

ePrint-työvaatimusten ja -asetusten tarkistaminen

Varmista, että tulostin voi vastaanottaa ePrint-työn ja että työ täyttää vaatimukset.

Varmista, että verkkopalvelut ovat käytössä.
- Tulostimet, joissa on kosketusnäyttö: Napauta HP ePrint -kuvaketta ja valitse sitten Asetukset tai siirry Verkkoasetukset- tai Langattomat asetukset -kohdassa olevaan Verkkopalvelut-valikkoon. Ota pyydettäessä verkkopalvelut käyttöön ohjeiden mukaisesti.
- Tulostimet, joissa ei ole kosketusnäyttöä: Saat tulostimen IP-osoitteen tulostamalla verkkomääritykset tai itsetestiraportin. Avaa sitten sulautettu verkkopalvelin kirjoittamalla IP-osoite verkkoselaimen osoitepalkkiin. Ota toiminto käyttöön valitsemalla Verkkopalvelut-välilehti.
Varmista, että sähköposti täyttää ePrint-vaatimukset.
- Kirjoita vain tulostimen sähköpostiosoite Vastaanottaja-kenttään. Jos osoitteita on monta, ePrint-työ voi epäonnistua.
- Lisää Aihe-kenttään teksti. Jos aihekenttä on tyhjä, ePrint-työ voi epäonnistua.
- Liitä enintään 10 tiedostoa. Sähköpostin koko saa olla liitteet mukaan lukien enintään 10 Mt.
Varmista, että tiedostoliite on yhteensopiva HP ePrintin kanssa.
- Valokuvien on oltava GIF-, JPG-, PNG-, BMP- tai TIFF-tiedostoja, ja niiden tarkkuuden on oltava vähintään 100 pikseliä.
- Asiakirjojen on oltava PDF-, HTML-, TXT-, Microsoft Word-, PowerPoint- tai Excel-tiedostoja. Digitaalisesti allekirjoitetut, salatut tai salasanasuojatut asiakirjat eivät ole tuettuja.
HP ePrint -työt tulostuvat oletusarvoisesti yksipuolisina ja samanvärisinä ja samansuuntaisina kuin alkuperäiskappale. Asiakirjat tulostetaan joko letter- tai A4-kokoiselle paperille ja valokuvat paperille, jonka koko on 101,6 mm x 152,4 mm (4 x 6 tuumaa).
Varmista, että lähettävällä sähköpostiosoitteella on tulostimen käyttöoikeus. Kirjaudu sisään HP Smart -tilillesi. Valitse ePrint Access (ePrint-käyttö) -kohdassa Open to Anyone (Avoin kaikille), jotta kuka tahansa voi lähettää ePrint-töitä, tai valitse Allowed (Sallittu), kirjoita sähköpostiosoite ja valitse sitten Add (Lisää).

Tulostimen yhteyden vianmääritys

Tunnista ja ratkaise tulostimen yhteysongelmat.

Vianmääritä langattoman tulostimen yhteys

Tarkista verkko-ongelmat ja asennusvaatimukset, jos tulostinta ei löydy ohjelmistoasennuksen aikana tai jos langattomat tulostustyöt epäonnistuvat.

Huono verkkoyhteys: Siirrä tulostin ja tietokone tai mobiililaite lähemmäs langatonta reititintä ja tarkista, onko signaalin laatu parantunut. Yritä avata sivusto nähdäksesi, toimiiko Internet-yhteys kunnolla. Jos Wi-Fi on hidas tai katkonainen, käynnistä reititin uudelleen irrottamalla virtajohto, odottamalla 15 sekuntia ja kytkemällä virtajohto uudelleen.
Tulostin on sammutettu tai lepotilassa: Kosketa ohjauspaneelin valikkoa tai paina virtapainiketta herättääksesi tulostimen ja aseta se valmiustilaan. Joskus tulostimen tilaksi ilmoitetaan Offline, kun se on todellisuudessa valmis.
Tarkista tulostimen verkkoyhteyden tila: Varmista, että langaton signaali on käytössä ja tulostin on yhdistetty samaan verkkoon kuin tietokone tai mobiililaite. Jos tulostimesi langattoman yhteyden kuvakkeen tai -painikkeen vieressä on valo, varmista, että merkkivalo palaa. Jos valo on pois päältä tai vilkkuu, tulostin ei ole verkossa.
Yhdistä tulostin uudelleen verkkoon: Aseta tulostin Wi-Fi-reitittimen signaalin kantoalueelle ja yhdistä se verkkoon.
- Tulostimet, joissa on kosketusnäytöllinen ohjauspaneeli: Avaa Asennus-, Verkko- tai Langattomat asetukset -valikko, valitse Ohjattu langaton asennustoiminto ja valitse sitten verkon nimi ja kirjoita salasana ohjeiden mukaisesti.
- Tulostimet, joissa ei ole kosketusnäytöllistä ohjauspaneelia: Paina Langaton-painiketta viisi sekuntia tai kunnes langattoman yhteyden merkkivalo alkaa vilkkua. Paina kahden minuutin kuluessa reitittimen WPS (Wi-Fi Protected Setup) -painiketta, kunnes yhteyden muodostus alkaa. Tulostimen langattoman yhteyden merkkivalo lakkaa vilkkumasta, kun yhteys on muodostettu.
- HP DeskJet 6000 ja 6400, ENVY 6000 ja 6400 sekä Tango -tulostimet: Paina tulostimen takaosassa olevaa Wi-Fi-painiketta ja Virta-painiketta viisi sekuntia, kunnes sininen palkki vilkkuu. Paina kahden minuutin kuluessa reitittimen WPS-painiketta , kunnes yhteyden muodostus alkaa. Sininen palkki lakkaa vilkkumasta, kun yhteys on muodostettu.
Käynnistä laitteet uudelleen: Käynnistä tulostin ja tietokone tai mobiililaite selvittääksesi mahdolliset virhetilat.
Tulosta langattoman verkon testiraportti: Etsi tulostimesi malli HP:n asiakastukisivustolta ja etsi sitten itsetestisivu löytääksesi asiakirjan, jossa neuvotaan, miten raportti tulostetaan ja arvioidaan.
Ota Bluetooth käyttöön HP Smart -sovelluksen määritystä varten: Ota Bluetooth käyttöön tietokoneessa tai mobiililaitteessa, jotta HP Smart voi tunnistaa tulostimen asennuksen aikana.

Langallisen verkkoyhteyden vianmääritys

Varmista, että käytössäsi on ehjä Ethernet-kaapeli, tarkista vihreä valo tulostimen Ethernet-portin läheltä ja tulosta raportti varmistaaksesi yhteyden.

Sammuta tulostin ja irrota Ethernet-kaapeli reitittimestä ja tulostimesta.
Tarkista kaapeli vaurioiden varalta ja varmista, että se on Ethernet-kaapeli eikä puhelinkaapeli.

Huomautus:
Ethernet- ja puhelinkaapelit näyttävät samanlaisilta, mutta Ethernet-kaapelit ovat yleensä suurempia ja niissä on kahdeksan näkyvää johdinta.
Liitä kaapeli uudelleen reitittimen toiseen Ethernet- tai LAN-porttiin ja kytke toinen pää tulostimen Ethernet-porttiin.
Kytke tulostimeen virta.
Tarkista tulostimen Ethernet-portin merkkivalot ja varmista, että yhteys onnistuu. Yhteyden vihreän merkkivalon tulisi palaa tasaisesti ja toiminnan oranssin merkkivalon vilkkua.
Tulosta langattoman verkon testitulosten tai verkkokokoonpanon raportti.
- Mustesuihkutulostimet, joissa on ohjauspaneelin valikko: Avaa Langaton-, Verkkoasetukset- tai Asetukset-valikko ja etsi saatavilla olevien raporttien luettelo.
- Useimmat mustesuihkutulostimet, joissa ei ole ohjauspaneelin valikkoa: Paina Langaton- ja Tiedot- -painikkeita samanaikaisesti tai paina Langaton- ja Kopioi, musta -painikkeita samanaikaisesti.
- LaserJet-tulostimet: Paina Langaton-painiketta 10 sekuntia tai kunnes Valmis-valo alkaa vilkkua tai siirry Langaton-valikkoon ja valitse Langattoman verkon testi.
- Laser NS ja Neverstop Laser -tulostimet: Paina Jatka- ja Langaton-painiketta 3 sekuntia.
- DeskJet 6000 ja 6400, ENVY 6000 ja 6400 sekä Tango-tulostimet: Kosketa ja pidä Tiedot-painiketta , kunnes ohjauspaneelin kaikki valot syttyvät, ja kosketa sitten Tiedot- ja Jatka- -painikkeita samanaikaisesti.
Varmista, että verkon tila on valmis, tai ratkaise raportissa mainitut verkko-ongelmat noudattamalla ohjeita.