hp-support-head-portlet

- ${title}
hp-contact-secondary-navigation-portlet

- ${title}

Valitse malli
Anna HP:n etsiä tuotteet
Tunnista nytHP voi tunnistaa useimmat HP-tuotteet ja suositella mahdollisia ratkaisuja.
Miten HP asentaa ohjelmistoja ja kerää tietoja?hp-share-print-widget-portlet

- ${title}
hp-concentra-wrapper-portlet

- ${title}
HP-tulostimet ja -faksilaitteet – Ratkaise faksiongelmia
Ratkaise faksiongelmia, kuten faksien lähetys- tai vastaanotto-ongelmia, laatuongelmia tai virheilmoituksia.
Fakseja ei voida lähettää
Tarkista faksinumero, yhteysasetukset ja asetukset, jos fakseja ei lähetetä.
Tee seuraavat toimenpiteet ilmoitetussa järjestyksessä. Testaa faksaamista kunkin toimenpiteen jälkeen, jotta näet, onko ongelma ratkennut. Voit lähettää testifaksin HP:n faksitestipalveluun, jonka numero on 1-888-473-2963. Tämä maksuton palvelu lähettää vastausfaksin 5–7 minuutin kuluessa, jos faksi toimii oikein. Faksinumerosi on vastattava faksin ylätunnisteeseen lisättyä numeroa, jotta voit vastaanottaa vastausfaksin.
Faksin testiraportin tulostaminen
Suorita tulostimen ohjauspaneelista faksitesti, jonka avulla voit tunnistaa tulostimen, puhelinlinjan tai faksiasetusten ongelmat.
-
Valitse tulostimen ohjauspaneelissa Suorita faksitesti tai FaksitestiraporttiFaksi- tai Asetukset-valikosta.
-
Tarkista raportista epäonnistuneet testit ja ratkaise ongelma noudattamalla ohjeita.
Numeron uudelleenvalinta ja asetusten muuttaminen
Jos haluat lisätä faksin onnistuneen lähetyksen mahdollisuutta, lähetä faksi uudelleen asetusten muuttamisen jälkeen.
Faksiasetukset ovat tulostimen ohjauspaneelin Faksi- tai Asetukset-valikossa
-
Valitse faksinumero manuaalisesti uudelleen: Varmista, että olet sisällyttänyt kaikki ulkopuolisen linjan numerot, kuten 9, kaukopuhelun maatunnuksen ja suuntanumeron. Jos käytät pikavalintaa, varmista, että tallennetussa numerossa on tarvittavat viivat numeroiden välillä.
-
Vähennä faksin nopeutta: Hitaan tai oletusasetuksen käyttäminen voi edistää lähetyksen onnistumista.
-
Ota virheenkorjaustila käyttöön: Jos virheenkorjaustila ei ole käytössä, voit edistää lähetyksen onnistumista ottamalla sen käyttöön. Faksaaminen voi tällöin kestää pidempään.
-
Lähetä faksi mustavalkoisena: Vastaanottava faksilaite ei ehkä tue värillisiä fakseja.
-
(Vahvista valintatyyppi ääni tai pulssi): Useimmat puhelinlinjat käyttävät äänivalintaa.
-
Ota virheraportointi käyttöön: Faksin virheraporttitoiminto tulostaa raportin, jos tapahtuu virhe. Jos virhe sisältää numeerisen virhekoodin, siirry kohtaan HP:n asiakastukija etsi virhekoodi.
Tarkista faksiyhteys
Tarkista, onko puhelinlinjassa ongelmia.
-
Soita faksinumeroon puhelimesta: Jos et kuule faksin ääniä, vastaanottavan faksilaitteen virta on ehkä katkaistu.
-
Varmista, että faksijohdot ovat oikeissa porteissa: Puhelinlinja on liitettävä 1-LINE-porttiin ja puhelinvastaaja tai puhelin on liitettävä tulostimen takana olevaan 2-EXT-porttiin.
-
Liitä puhelin seinäpistorasiaan ja yritä soittaa puhelu: Jos puhelu epäonnistuu tai valintaääntä ei kuulu, tarkista, käyttääkö toinen puhelin tai laite linjaa. Jos kuulet kohinaa, lähellä olevat sähkölaitteet, kuten moottorit, tuulettimet tai televisiot tai koaksiaalikaapelit, voivat aiheuttaa häiriöitä. Kyseessä voi olla myös linjan laatuongelma, jota puhelinliittymän tarjoajan on tutkittava tarkemmin.
-
Käytä tulostimen mukana toimitettua faksijohtoa: HP:n fakseja tukevien tulostimien mukana toimitetaan kaksijohtiminen puhelinjohto. Jos käytät muuta johtoa, varmista, että liittimessä ei ole neljää johtoa. Lyhemmät ja laadukkaammat johdot toimivat paremmin kuin pidemmät ja huonompilaatuiset johdot.
-
Poista muut laitteet puhelinlinjalta: Puhelinvastaajat, modeemit tai muut puhelimet voivat aiheuttaa faksiongelmia.
Tulostimen nollaaimen
Nollaa tulostin, jotta se toipuu tulostinvirheistä tai vioista.
-
Jos tulostimessasi on ladattava akku, poista se.
-
Kun tulostimeen on kytketty virta, irrota virtajohto tulostimesta.
-
Irrota virtajohto virtalähteestä.
-
Odota 60 sekuntia.
-
Kytke virtajohto takaisin pistorasiaan ja tulostimeen.
Huomautus:HP suosittelee tulostimen kytkemistä suoraan seinäpistorasiaan.
-
Viimeistele nollaaminen käynnistämällä tulostin.
Fakseja ei voi vastaanottaa
Tarkista faksiasetukset ja puhelinyhteys, jos et voi vastaanottaa fakseja.
Tee seuraavat toimenpiteet ilmoitetussa järjestyksessä. Testaa faksaamista kunkin toimenpiteen jälkeen, jotta näet, onko ongelma ratkennut. Voit lähettää testifaksin HP:n faksitestipalveluun, jonka numero on 1-888-473-2963. Tämä maksuton palvelu lähettää vastausfaksin 5–7 minuutin kuluessa, jos faksi toimii oikein. Faksinumerosi on vastattava faksin ylätunnisteeseen lisättyä numeroa, jotta voit vastaanottaa vastausfaksin.
Faksin testiraportin tulostaminen
Suorita tulostimen ohjauspaneelista faksitesti, jonka avulla voit tunnistaa tulostimen, puhelinlinjan tai faksiasetusten ongelmat.
-
Valitse tulostimen ohjauspaneelissa Suorita faksitesti tai FaksitestiraporttiFaksi- tai Asetukset-valikosta.
-
Tarkista raportista epäonnistuneet testit ja ratkaise ongelma noudattamalla ohjeita.
Faksin vastaanottoasetusten tarkistaminen
Tarkista faksiasetukset, jos sinulla on ongelmia faksien vastaanottamisen kanssa.
Faksiasetukset ovat tulostimen ohjauspaneelin Faksi- tai Asetukset-valikossa
-
Ota automaattinen vastaus käyttöön: Jos tämä toiminto ei ole käytössä, sinun on vastattava saapuviin faksipuheluihin manuaalisesti.
-
Määritä soittojen määrä ennen saapuviin fakseihin vastaamista: Jos käytät puhelinvastaajaa, anna sen vastata ensin kaikkiin puheluihin. Tällöin tulostin voi tunnistaa faksiäänet, kun vastaaja on vastannut puheluun. Muuta Soitot ennen vastaamista -asetus suurempaan soittomäärään kuin mikä on määritetty puhelinvastaajaan.
-
Säädä puhelinvastaajan viestin pituutta ja selkeyttä: Varmista, että tulostin havaitsee faksin äänet, lyhentämällä puhelinvastaajan tervehdys enintään 10 sekuntiin. Varmista, ettei taustaääniä kuulu, ja jätä loppuun 5 sekuntia hiljaisuutta
-
Määritä soittotyyppi: Ota erilliselle faksilinjalle käyttöön Kaikki soitot -asetus tai valitse Erottuva soitto, jos haluat määrittää faksilinjalle erityisen soittoäänen.
-
Ota virheraportointi käyttöön: Faksin virheraporttitoiminto tulostaa raportin, jos tapahtuu virhe. Jos virhe sisältää numeerisen virhekoodin, siirry kohtaan HP:n asiakastukija etsi virhekoodi.
Tarkista faksiyhteys
Tarkista, onko puhelinyhteydessä ongelmia, joiden vuoksi faksien vastaanottaminen voi epäonnistua.
-
Varmista, että faksijohdot ovat oikeissa porteissa: Puhelinlinja on liitettävä 1-LINE-porttiin ja mahdollinen puhelinvastaaja on liitettävä tulostimen takana olevaan 2-EXT-porttiin.
-
Liitä puhelin seinäpistorasiaan ja yritä soittaa puhelu: Jos puhelu epäonnistuu tai valintaääntä ei kuulu, tarkista, käyttääkö toinen puhelin tai laite linjaa. Jos kuulet kohinaa, lähellä olevat sähkölaitteet, kuten moottorit, tuulettimet tai televisiot tai koaksiaalikaapelit, voivat aiheuttaa häiriöitä. Kyseessä voi olla myös linjan laatuongelma, jota puhelinliittymän tarjoajan on tutkittava tarkemmin.
-
Käytä tulostimen mukana toimitettua faksijohtoa: HP:n fakseja tukevien tulostimien mukana toimitetaan kaksijohtiminen puhelinjohto. Jos käytät jotakin muuta johtoa, varmista, että liittimessä ei ole neljää johdinta. Lyhemmät ja laadukkaammat johdot toimivat paremmin kuin pidemmät ja huonompilaatuiset johdot.
-
Poista muut laitteet puhelinlinjalta: Puhelinvastaajat, modeemit ja muut puhelimet tai laitteet voivat aiheuttaa faksiongelmia.
-
Poista puhelinlinjan häiritsevät palvelut: Vastaaja, koputuspalvelu, tuntemattomien puheluiden hylkäys ja muut vastaavat palvelut voivat häiritä saapuvia fakseja. Ota yhteys puhelinyhtiöön, jos nämä palvelut häiritsevät faksaamista.
Tulostimen nollaaimen
Nollaa tulostin, jotta se toipuu tulostinvirheistä tai vioista.
-
Jos tulostimessasi on ladattava akku, poista se.
-
Kun tulostimeen on kytketty virta, irrota virtajohto tulostimesta.
-
Irrota virtajohto virtalähteestä.
-
Odota 60 sekuntia.
-
Kytke virtajohto takaisin pistorasiaan ja tulostimeen.
Huomautus:HP suosittelee tulostimen kytkemistä suoraan seinäpistorasiaan.
-
Viimeistele nollaaminen käynnistämällä tulostin.
Faksattaessa ilmenee virhe
Tee vianmääritys virhekoodeille ja -ilmoituksille, jotka estävät faksaamisen onnistumisen.
-
Hälytykset ja virhekoodit: Jos tulostimessa tai faksin lokiraportissa näkyy tekstihälytys tai 3-, 12- tai 15-numeroinen virhekoodi, siirry sivulle HP:n asiakastuki ja hae virhekoodia.
-
Scanner Failure (Skannerin häiriö) -virhe: Tämä virhe johtuu skannerin laitteisto- tai virtaongelmista. Nollaa tulostin ja varmista, että virtalähde ja skannauspalkki toimivat oikein.
-
Phone off Hook (Kuuloke nostettu) -virhe: Tämä virhe ilmaisee, että puhelimen kuuloke on nostettu ja puhelinlinja on auki. Tarkista puhelinlinja ja nollaa tulostin tai faksilaite.
-
Fax Log or Fax Memory is Full (Faksiloki tai faksimuisti on täynnä) -ilmoitus: Useimpien tulostimien ohjauspaneelin Faksi- tai Asetukset-valikossa on Tyhjennä faksilokit -vaihtoehto. Jos haluat tallentaa faksit ennen faksilokin tyhjentämistä, tulosta ne tai pyydä lähettäjää lähettämään ne uudelleen.
Jos et pysty ratkaisemaan virhettä, huollata tulostin.
Faksin laatu on huono
Lähetetyissä tai vastaanotetuissa fakseissa on viivoja, ne ovat sumeita tai niiden tarkkuus on huono.
Tee seuraavat toimenpiteet ilmoitetussa järjestyksessä. Tarkista, onko ongelma ratkennut, käyttämällä tulostinta kunkin toimenpiteen jälkeen.
-
Vahvista ongelma: Varmista tulostamalla asiakirja tai valokuva, että ongelma liittyy faksiin eikä tulostukseen.
-
Jos ongelma ilmenee, kun vastaanotat faksin, siirry vaiheeseen, jossa muutetaan faksin nopeutta.
-
Jos ongelma ilmenee, kun lähetät faksin, siirry vaiheeseen, jossa puhdistetaan skannerin osat.
-
-
Puhdista skannerin osat: Sammuta tulostin. Puhdista skannerin lasi, lasiliuska (jos on) ja kannen alla oleva valkoinen tausta puhtaalla, nukkaamattomalla liinalla, lasinpuhdistusaineella ja tislatulla, suodatetulla tai pullovedellä. Varmista, että osat ovat puhtaita ja kuivia eikä niihin jää raitoja. Jos tulostimessa on automaattinen asiakirjansyöttölaite, pyyhi paperinnostotelat ja erotinlevy kostealla liinalla. Odota, että kaikki osat kuivuvat, ennen kuin käynnistät tulostimen.
Varoitus:Älä suihkuta puhdistusainetta suoraan lasiin tai kannen taustaan, jotta tulostimen sisäosat eivät vahingoitu. Suihkuta ainetta liinaan ja pyyhi skannerin osat.
-
Nollaa tulostin: Varmista, että tulostin on käynnissä, irrota virtajohto tulostimesta ja virtalähteestä, odota vähintään 60 sekuntia ja liitä johto takaisin tulostimeen ja seinäpistorasiaan.
-
Vähennä faksin nopeutta: Muuta tulostimen ohjauspaneelin faksiasetuksissa nopeudeksi Hidas.
-
Ota virheenkorjaustila käyttöön: Jos virheenkorjaustila ei ole käytössä, voit parantaa faksin laatua ottamalla sen käyttöön. Faksaaminen voi tällöin kestää pidempään.
-
Päivitä tulostimen laiteohjelmisto: Tarkista laiteohjelmistopäivitykset tulostimen ohjauspaneelin ePrint-, Asennus-, Huolto- tai Asetukset-valikosta tai asenna uusin laiteohjelmistoversio sivulta HP:n ohjelmisto- ja -ohjainlataukset.
Jos tulostuslaatu ei vieläkään ole tyydyttävä, huollata tulostin.
Faksaaminen ei onnistu matkapuhelin- eikä lankapuhelinpalvelulla
HP:n faksilaitteet ja fakseja tukevat tulostimet edellyttävät perinteistä lankapuhelinliittymää. Voit ehkä faksata VoIP- ja DSL-yhteydellä käyttämällä asianmukaisia asetuksia ja laitteita. Matkapuhelinverkot eivät tällä hetkellä tue faksien lähettämistä tulostimesta.
Voit lähettää faksin mobiililaitteesta lataamalla ja asentamalla HP Smart -sovelluksen sivulta 123.hp.com ja ottamalla mobiilifaksin käyttöön.
Faksiäänet häiritsevät puheluita
Ratkaise tilanne, jossa faksiäänet häiritsevät jaetun puhelinlinjan puheluita tai viestejä.
Faksiasetukset ovat tulostimen ohjauspaneelin Faksi- tai Asetukset-valikossa
-
Käytä eri soittoääntä. Jos puhelinliittymän tarjoajalla on saatavilla erottuva soittoäänipalvelu, käytä eri soittoääntä fakseille. Palvelu määrittää samalle linjalle toisen puhelinnumeron, joka soi eri äänellä kuin ensisijainen numero.
-
Ota automaattinen vastaus käyttöön. Jos tämä toiminto ei ole käytössä, sinun on vastattava saapuviin faksipuheluihin manuaalisesti. Jos käytät erottuvaa soittoäänipalvelua, määritä faksi vastaamaan automaattisesti vain erottuvaan soittoääneen.
-
Määritä soittojen määrä ennen fakseihin vastaamista. Jos käytät puhelinvastaajaa, anna sen vastata ensin kaikkiin puheluihin. Tällöin tulostin voi tunnistaa faksiäänet, kun vastaaja on vastannut puheluun. Muuta Soitot ennen vastaamista -asetus suurempaan soittomäärään kuin mikä on määritetty puhelinvastaajaan.
-
Käytä tulostimen mukana toimitettua faksijohtoa. HP:n faksilaitteiden mukana toimitetaan kaksijohtiminen puhelinjohto. Jos käytät muuta johtoa, varmista, että liittimessä ei ole neljää johtoa. Lyhemmät ja laadukkaammat johdot toimivat paremmin kuin pidemmät huonolaatuiset johdot.
-
Poista muut laitteet puhelinlinjalta. Puhelinvastaajat, modeemit tai muut puhelimet voivat aiheuttaa faksiongelmia.
-
Poista tietokonepohjainen faksiohjelmisto käytöstä. Faksiohjelmisto voi häiritä faksipuheluita tulostimeen tai faksilaitteeseen.
Voice over IP (VoIP) -faksiongelmat
Tarkista yhteys- ja faksiasetukset, jos faksaamisessa VoIP-puhelinyhteyden kautta ilmenee ongelmia.
Faksiasetukset ovat tulostimen ohjauspaneelin Faksi- tai Asetukset-valikossa
-
Vähennä faksin nopeutta: Hitaan tai oletusasetuksen käyttäminen voi edistää lähetyksen onnistumista.
-
Ota virheenkorjaustila käyttöön: Jos virheenkorjaustila ei ole käytössä, voit edistää lähetyksen onnistumista ottamalla sen käyttöön. Faksaaminen voi tällöin kestää pidempään.
-
Tarkista yhteys: Tulostimen mukana toimitettu puhelinjohto on liitettävä tulostimen takana olevaan 1-LINE-porttiin ja VoIP-yhdyskäytävään.
-
Vähennä verkkoliikennettä: Tietokoneen tai laitteen käyttäminen sisällön tai pelin suoratoistoon verkossa voi häiritä VoIP-faksausta.
-
Käynnistä reititin ja modeemi uudelleen: Uudelleenkäynnistäminen voi korjata Internet-yhteyden ongelmia.
DSL (Digital Subscriber Line) -yhteyden faksiongelmat
Tarkista yhteys- ja faksiasetukset, jos faksaamisessa DSL-yhteyden kautta ilmenee ongelmia.
Faksiasetukset ovat tulostimen ohjauspaneelin Faksi- tai Asetukset-valikossa
-
Käytä DSL-mikrosuodatinta: Mikrosuodattimen avulla faksi voi lähettää tietoja analogisessa muodossa suuren kaistanleveyden DSL-yhteyden kautta. Liitä mikrosuodattimen puhelinjohto tulostimen takana olevaan 1-LINE-porttiin.
-
Vähennä faksin nopeutta: Hitaan tai oletusasetuksen käyttäminen voi edistää lähetyksen onnistumista.
-
Ota virheenkorjaustila käyttöön: Jos virheenkorjaustila ei ole käytössä, voit edistää lähetyksen onnistumista ottamalla sen käyttöön. Faksaaminen voi tällöin kestää pidempään.
-
Pienennä faksin tarkkuutta: Oletusasetuksen käyttäminen voi edistää faksaamisen onnistumista.
-
Käynnistä reititin ja modeemi uudelleen: Uudelleenkäynnistäminen voi korjata Internet-yhteyden ongelmia.
hp-feedback-input-portlet

- ${title}
hp-feedback-banner-portlet

- ${title}
hp-country-locator-portlet

- ${title}


Valitse sijainti
Pohjois- ja Etelä-Amerikka
Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka
Tyynen valtameren Aasia ja Oseania

Valitse kieli
hp-detect-load-my-device-portlet

- ${title}
hp-hero-support-search

- ${title}

Etsi ohje
Vinkkejä hakutulosten parantamiseen
- Varmista oikeinkirjoitus ja välilyönnit - Esimerkkejä: paperitukos
- Käytä mallinimeä: - Esimerkkejä: laserjet pro p1102, DeskJet 2130
- HP-tuotteiden tapauksessa anna sarjanumero tai tuotenumero. - Esimerkkejä: HU265BM18V, LG534UA
- Samsung Print -tuotteiden tapauksessa anna tuote-etiketissä oleva M/C eli mallikoodi. - Esimerkkejä: ”SL-M2020W/XAA”
- Käytä avainhakusanoja sekä tuotteen nimeä. Esimerkkejä: ”ENVY 4520 paperitukos”, ”EliteBook 840 G3 bluetooth”
Tarvitsetko apua tuotteen nimen, numeron tai sarjanumeron löytämiseen?
