hp-support-head-portlet

Toiminnot
Ladataan...

Tervetuloa HP-asiakastukeen

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Toiminnot
Ladataan...

hp-share-print-widget-portlet

Toiminnot
Ladataan...

hp-concentra-wrapper-portlet

Toiminnot
Ladataan...

HP-tulostimet - Värillinen tai musta muste ei tulostu

Tämä asiakirja koskee HP DeskJet Ink Advantage 4535, 4536, 4538, 4675, 4676, 4678, ENVY 4511, 4512, 4513, 4516, 4520, 4521, 4522, 4523, 4524, 4525, 4526, 4527, 4528, OfficeJet 4650, 4652, 4654, 4655, 4656, 4657 ja 4658 All-in-One -tulostimia.
Tulostin toimii, mutta tulosteista puuttuu musta tai värillinen muste, tai tulostettu sivu on tyhjä tai siinä on erittäin vähän mustetta.
Vaihe 1: Käytä aitoja HP:n mustekasetteja
Varmista ennen aloittamista, että mustekasetit sopivat tulostimeen.
HP suosittelee, että käytät alkuperäisiä HP-mustekasetteja ja -väriainetarvikkeita. HP ei voi taata muiden valmistajien tai täytettyjen mustekasettien laatua tai luotettavuutta. Jos käytössäsi ei ole alkuperäisiä HP-kasetteja, tämän asiakirjan ohjeet eivät välttämättä ratkaise ongelmaa. Tarkista kasetin aitous osoitteessa hp.com/go/anticounterfeit.
Osta mustekasetteja ja muita tarvikkeita HP Storesta tai paikallisilta jälleenmyyjiltä.
HP ENVY 4511, 4512, 4513, 4516, 4520, 4521, 4522, 4523, 4524, 4525, 4526, 4527, 4528, OfficeJet 4650, 4652, 4654, 4655, 4656, 4657 ja 4658
Mustekasetin kuvaus
Pohjois-Amerikka sekä Aasian ja Tyynenmeren alue (pois lukien Kiina, Intia ja Indonesia)
Länsi-Eurooppa
Afrikka, CIS, Latinalainen Amerikka ja Lähi-itä
Kiina, Intia ja Indonesia
Musta mustekasetti
HP:n 63 musta värikasetti 
HP:n 302 musta värikasetti 
HP:n 123 musta värikasetti 
HP:n 803 musta värikasetti 
Värikasetti
HP:n 63 kolmivärikasetti
HP:n 302 kolmivärikasetti
HP:n 123 kolmivärikasetti
HP:n 803 kolmivärikasetti
HP DeskJet Ink Advantage 4535, 4536, 4538, 4675, 4676 ja 4678
Mustekasetin kuvaus
Latinalainen Amerikka
Tyynenmeren Aasia
Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka
Musta mustekasetti
HP:n 664 musta värikasetti
HP:n 664XL musta värikasetti
HP:n 680 musta värikasetti 
HP:n 680XL musta värikasetti 
HP:n 652 musta värikasetti
HP:n 652XL musta värikasetti
Värikasetti
HP:n 664 kolmivärikasetti
HP:n 664XL kolmivärikasetti
HP:n 680 kolmivärikasetti
HP:n 680XL kolmivärikasetti
HP:n 652 kolmivärikasetti
HP:n 652XL kolmivärikasetti
Jos ongelma jatkuu ja käytössäsi ovat aidot mustekasetit, jatka seuraavaan vaiheeseen.
Vaihe 2: Arvioitujen mustetasojen tarkastaminen
Alhainen mustetaso voi vaikuttaa tulostuslaatuun. Tarkista arvioidut mustemäärät nähdäksesi, onko mustekasettien taso kriittisen alhainen tai ovatko ne tyhjiä.
  huomautus:
Mustetason varoitukset ja ilmaisimet antavat arvioita vain suunnittelutarkoituksiin. Kun muste on ilmaisimen mukaan vähissä, hanki valmiiksi vaihtokasetti, jotta tulostamiseen ei tule keskeytyksiä. Mustekasetteja ei tarvitse vaihtaa uusiin ennen kuin tulostuslaadun heikkeneminen sitä edellyttää.
Saat nykyiset arvioidut mustetasot näkyviin valitsemalla tulostimen ohjauspaneelista Muste-kuvakkeen ().
Kuva: Esimerkki arvioiduista mustetasoista, kun kasetit ovat täynnä.
Vaihe 3: Vaihda lähes tai täysin tyhjät mustekasetit
Vaihda lähes tai täysin tyhjät mustekasetit ja yritä tulostusta uudelleen. Jos kaikkien mustekasettien musteen määrä on kunnossa, ohita tämä vaihe.
  1. Käynnistä tulostin.
  2. Varmista, että lataat tulostimeen valkoista paperia.
  3. Tartu varovasti kahvoihin kummallakin puolella tulostinta ja nosta kasettitilan luukkua, kunnes se lukittuu paikalleen.
    Kasettivaunu siirtyy tulostimen keskelle.
    Kuva: Mustekasettitilan luukun avaaminen.
  4. Odota ennen jatkamista, kunnes vaunu on paikallaan eikä siitä kuulu ääntä.
  5. Vapauta mustekasetti nostamalla tulostimen kansi mustekasettipaikkaan ja työntämällä varovasti kantta taaksepäin, kunnes se pysähtyy.
  6. Vedä mustekasettia ja poista se paikaltaan.
      Kuva: Mustekasetin poistaminen.
    1. Nosta kansi
    2. Työnnä kansi takaisin
    3. Vedä mustekasetista
  7. Poista yksi uusista mustekaseteista pakkauksesta. Kosketa vain mustekasetin mustia muovipintoja.
  8. Poista muoviteippi mustekasetista.
      varoitus:
    Älä kosketa kuparinvärisiä pintoja tai mustesuuttimia. Älä kiinnitä suojateippiä takaisin kosketuspintoihin. Näiden osien käsittely voi aiheuttaa tukkeumia, musteensyöttöhäiriöitä ja sähkökytkentöjen heikkenemistä.
    Kuva: Muoviteipin poistaminen
  9. Pidä kiinni mustekasetin reunoista siten, että suuttimet osoittavat tulostimeen, ja työnnä kasetti paikalleen.
  10. Sulje mustekasettipaikan kansi lukitaksesi mustekasetin paikoilleen.
      Kuva: Mustekasettien asentaminen
    1. Mustekasetin asettaminen paikalleen
    2. Sulje kansi
    3. Värillinen mustekasetti on vasemmalla ja musta mustekasetti oikealla
  11. Asenna toinen kasetti tarvittaessa edellisten ohjeiden mukaisesti.
  12. Sulje kasettitilan luukku.
    Uusien mustekasettien asentamisen jälkeen tulostin tulostaa automaattisesti kohdistussivun.
    Kuva: Kasettitilan luukun sulkeminen.
  13. Odota, että kohdistussivu tulee kokonaan ulos tulostimesta.
      huomautus:
    Ennen tulostustyötä tulostin laajentaa tulostelokeron jatkeen automaattisesti. Älä työnnä tulostelokeron jatketta sisään, kunnes tulostyö on valmis.
  14. Nosta skannerin kantta.
  15. Aseta kohdistussivu lasille skannattava puoli alaspäin. Sijoita se lasin ympärillä olevien merkkien mukaan.
    Kuva: Kohdistussivun asettaminen skannerin lasille
  16. Sulje skannerin kansi ja kosketa OK-kohtaa.
    Tulostin kohdistaa mustekasetit.
Jos tulostuslaadun ongelmat jatkuvat mahdollisen tyhjän mustekasetin vaihtamisen jälkeen, jatka seuraavaan vaiheeseen.
Vaihe 4: Mustekasettien puhdistaminen
Puhdista mustekasetit automaattisella puhdistustyökalulla tulostimen ohjauspaneelista ja arvioi tulokset.
  huomautus:
Voit välttää ongelmat, jotka edellyttävät puhdistamista, sammuttamalla tulostimen aina virtapainikkeesta.
  1. Varmista, että lisäät syöttölokeroon tavallista valkoista paperia.
  2. Pyyhkäise näyttöä vasemmalle tulostimen ohjauspaneelissa ja valitse Asetukset.
  3. Valitse Työkalut ja kosketa kohtaa Puhdista kasetit.
    Tulostin tulostaa tulostuslaadun diagnostiikkaraportin.
    Kuva: Esimerkki tulostuslaadun diagnostiikkaraportista
  4. Tarkista tulostuslaatu tulostuslaadun diagnostiikkaraportista.
    • Jos tulostuslaatu on tyydyttävä, valitse Ei. Voit lopettaa vianmäärityksen.
    • Jos tulostuslaatu ei ole tyydyttävä, jatka seuraavaan puhdistustasoon valitsemalla kehotettaessa Kyllä.
      huomautus:
    Jos tulostuspää on erittäin tukossa, sille saatetaan tarvita toinen puhdistusjakso. Odota siinä tapauksessa 30 minuuttia ennen kuin suoritat molemmat puhdistustasot uudelleen.
Vaihe 5: Ongelmallisen mustekasetin tunnistaminen
Tarkista tulostamasi tulostuslaadun diagnostiikkaraportti askeleessa, jossa puhdistat mustekasetit. Tarkista teksti ja väripalkit testisivulta tunnistaaksesi mahdolliset vialliset mustekasetit.
  • Jos havaitset puutteita sivun mustassa tekstissä, vaihda musta kasetti.
  • Jos havaitset puutteita sivun väripalkeissa, vaihda kolmiväri kasetti.
Jos sinulla on viallinen kasetti tai tulostuspää, siinä saattaa olla voimassa takuu. Tarkista muste- tai väriainetarvikkeiden takuu osoitteesta hp.com/go/learnaboutsupplies ja tutustu sitten tarvikkeiden rajoitetun takuun tietoihin.
Vaihe 7: Vaihda ongelmia aiheuttava mustekasetti
Vaihda ongelmia aiheuttaneiden mustekasettien tilalle aidot HP-mustekasetit.
  1. Käynnistä tulostin.
  2. Varmista, että lataat tulostimeen valkoista paperia.
  3. Tartu varovasti kahvoihin kummallakin puolella tulostinta ja nosta kasettitilan luukkua, kunnes se lukittuu paikalleen.
    Kasettivaunu siirtyy tulostimen keskelle.
    Kuva: Mustekasettitilan luukun avaaminen.
  4. Odota ennen jatkamista, kunnes vaunu on paikallaan eikä siitä kuulu ääntä.
  5. Vapauta mustekasetti nostamalla tulostimen kansi mustekasettipaikkaan ja työntämällä varovasti kantta taaksepäin, kunnes se pysähtyy.
  6. Vedä mustekasettia ja poista se paikaltaan.
      Kuva: Mustekasetin poistaminen.
    1. Nosta kansi
    2. Työnnä kansi takaisin
    3. Vedä mustekasetista
  7. Poista yksi uusista mustekaseteista pakkauksesta. Kosketa vain mustekasetin mustia muovipintoja.
  8. Poista muoviteippi mustekasetista.
      varoitus:
    Älä kosketa kuparinvärisiä pintoja tai mustesuuttimia. Älä kiinnitä suojateippiä takaisin kosketuspintoihin. Näiden osien käsittely voi aiheuttaa tukkeumia, musteensyöttöhäiriöitä ja sähkökytkentöjen heikkenemistä.
    Kuva: Muoviteipin poistaminen
  9. Pidä kiinni mustekasetin reunoista siten, että suuttimet osoittavat tulostimeen, ja työnnä kasetti paikalleen.
  10. Sulje mustekasettipaikan kansi lukitaksesi mustekasetin paikoilleen.
      Kuva: Mustekasettien asentaminen
    1. Mustekasetin asettaminen paikalleen
    2. Sulje kansi
    3. Värillinen mustekasetti on vasemmalla ja musta mustekasetti oikealla
  11. Asenna toinen kasetti tarvittaessa edellisten ohjeiden mukaisesti.
  12. Sulje kasettitilan luukku.
    Uusien mustekasettien asentamisen jälkeen tulostin tulostaa automaattisesti kohdistussivun.
    Kuva: Kasettitilan luukun sulkeminen.
  13. Odota, että kohdistussivu tulee kokonaan ulos tulostimesta.
      huomautus:
    Ennen tulostustyötä tulostin laajentaa tulostelokeron jatkeen automaattisesti. Älä työnnä tulostelokeron jatketta sisään, kunnes tulostyö on valmis.
  14. Nosta skannerin kantta.
  15. Aseta kohdistussivu lasille skannattava puoli alaspäin. Sijoita se lasin ympärillä olevien merkkien mukaan.
    Kuva: Kohdistussivun asettaminen skannerin lasille
  16. Sulje skannerin kansi ja kosketa OK-kohtaa.
    Tulostin kohdistaa mustekasetit.
Jos ongelma ei poistu, siirry seuraavaan vaiheeseen huollattaaksesi tulostimen.
Vaihe 8: Huollata tulostin
Jos edellä kuvatut vaiheet eivät poistaneet ongelmaa, huolla tulostin.
Huollata tai vaihda HP-tuotteesi, jos olet suorittanut kaikki edellä kuvatut vaiheet.
Takuusivustolta http://www.support.hp.com/checkwarranty voit tarkistaa, onko tuotteesi takuu voimassa. Ota yhteyttä HP:n tukeen ja sovi korjaamisesta tai vaihdosta. Jos olet Aasian ja Tyynenmeren alueella, pyydä HP:n tukipalvelusta lisätietoja paikallisista huoltokeskuksista.
Jos tuote ei ole takuun piirissä, korjauksesta voi aiheutua kuluja.
  huomautus:
Säilytä tulostusnäyte, joka näyttää ongelman. Jos mustekasetit, tulostuspää tai tulostin vaihdetaan takuun ollessa voimassa, asiakastuki pyytää tulostusnäytteen. Jos tulostin palautetaan HP:lle, tulostusnäyte on palautettava sen mukana. Laita näyte tulostuslokeroon, kun pakkaat tulostinta toimitusta varten.

hp-feedback-input-portlet

Toiminnot
Ladataan...

hp-online-communities-portlet

Toiminnot
Ladataan...

Kysy yhteisöltä!


Tukifoorumi

Tukifoorumi

Osallistu keskusteluun! Etsi ratkaisuja, esitä kysymyksiä ja anna neuvoja muille HP-tuotteiden omistajille. Käy nyt


hp-feedback-banner-portlet

Toiminnot
Ladataan...

hp-country-locator-portlet

Toiminnot
Ladataan...
Maa/alue: Flag Suomi

hp-detect-load-my-device-portlet

Toiminnot
Ladataan...