Escáneres fotográficos HP ScanJet G3110, G4010 y G4050 - Aparece el mensaje "No hay opciones de escaneo" o "No se estableció la configuración de escaneo" en el equipo

1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono Inicio y luego en Apagar (). Se abrirá la ventana de Apagar el equipo.
2. Seleccione Reiniciar y luego haga clic en Aceptar.

1. Dé vuelta el escáner para que la parte posterior quede hacia adelante.
2. Presione el interruptor de Encendido para encender el escáner, si todavía no lo ha hecho.
   
3. Con el escáner encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior.
4. Desconecte el cable de alimentación de protectores de sobretensión, cables de extensión, enchufes múltiples o toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en una toma de pared.

   nota:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación del escáner directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación eléctrica a la parte posterior del escáner.
8. Si el escáner no se enciende automáticamente, presione el interruptor de Encendido para encenderlo.
   
9. Vuelva a girar el escáner para que la parte frontal quede hacia adelante.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

1. Abra HP Solution Center a través de uno de estos métodos:
   • Método 1: En el escritorio del equipo, haga doble clic en el ícono de HP Solution Center .
   • Método 2: En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono Inicio , Todos los programas, en la carpeta HP y luego haga clic en HP Solution Center.
2. Haga clic en Configuración y luego en Configuración de escaneo.

nota:

Los ajustes disponibles y los nombres de las opciones de configuración pueden variar según el escáner.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

1. Encienda la impresora y cargue papel normal en la bandeja principal.
2. En la pantalla de bienvenida de Print and Scan Doctor, haga clic en Comenzar para ubicar su impresora.

   nota:

   Si su impresora no se encuentra, haga clic en Mi producto no aparece y siga las instrucciones para solucionar problemas de conexión.

3. Seleccione su impresora, haga clic en Siguiente y luego siga las instrucciones para iniciar el solucionador de problemas.

1. Revise el estado de cada resultado de prueba.
   • : La impresora ha pasado la prueba.
   • : Se descubrió y reparó el problema automáticamente.
   • : La prueba falló y requería la intervención del usuario, pero ese paso se omitió.
   • : Se encontró un problema. Siga estas instrucciones para solucionar el problema.
2. Cargue un elemento en el cristal del escáner y haga clic en Escaneo de prueba para confirmar que el escáner funcione.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio y luego en Todos los programas. Aparecerá una lista de los programas instalados en su equipo.
2. Haga clic en la carpeta HP, y luego haga clic en la carpeta con el nombre y número de modelo de su producto HP.
3. Haga clic en Desinstalar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. El software se desinstalará.

1. Encienda el escáner.
2. Si el escáner está conectado al equipo mediante un cable USB, desconecte ese cable del escáner. La instalación de software le indica que conecte el cable si es necesario.
3. Vaya a Soporte al cliente de HP - Descargas de software y controladores.
4. Si se muestra una página Identifiquemos su producto para comenzar, haga clic en Otro, escriba el número de modelo de su escáner y a continuación, haga clic en Enviar.
   La página de resultados de software para su escáner muestra el sistema operativo seleccionado.
5. Si necesita cambiar la versión de Windows, haga clic en Cambiar, seleccione su versión y a continuación, haga clic en Cambiar.
6. Bajo el título Controlador, haga clic en Descargar para el paquete de software completo, o haga clic en Controladores básicos para ver otras opciones de controlador.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

1. Dé vuelta el escáner para que la parte posterior quede hacia adelante.
2. Presione el interruptor de Encendido para encender el escáner, si todavía no lo ha hecho.
   
3. Con el escáner encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior.
4. Desconecte el cable de alimentación de protectores de sobretensión, cables de extensión, enchufes múltiples o toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en una toma de pared.

   nota:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación del escáner directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación eléctrica a la parte posterior del escáner.
8. Si el escáner no se enciende automáticamente, presione el interruptor de Encendido para encenderlo.
   
9. Vuelva a girar el escáner para que la parte frontal quede hacia adelante.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

1. Abra HP Solution Center a través de uno de estos métodos:
   • Método 1: En el escritorio del equipo, haga doble clic en el ícono de HP Solution Center .
   • Método 2: En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows, Programas, HP y en HP Solution Center.
2. Haga clic en Configuración y luego en Configuración de escaneo.

nota:

Los ajustes disponibles y los nombres de las opciones de configuración pueden variar según el escáner.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

1. Encienda la impresora y cargue papel normal en la bandeja principal.
2. En la pantalla de bienvenida de Print and Scan Doctor, haga clic en Comenzar para ubicar su impresora.

   nota:

   Si su impresora no se encuentra, haga clic en Mi producto no aparece y siga las instrucciones para solucionar problemas de conexión.

3. Seleccione su impresora, haga clic en Siguiente y luego siga las instrucciones para iniciar el solucionador de problemas.

1. Revise el estado de cada resultado de prueba.
   • : La impresora ha pasado la prueba.
   • : Se descubrió y reparó el problema automáticamente.
   • : La prueba falló y requería la intervención del usuario, pero ese paso se omitió.
   • : Se encontró un problema. Siga estas instrucciones para solucionar el problema.
2. Cargue un elemento en el cristal del escáner y haga clic en Escaneo de prueba para confirmar que el escáner funcione.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows y luego en Programas. Aparecerá una lista de los programas instalados en su equipo.
2. Haga clic en la carpeta HP y luego haga clic en la carpeta con el nombre y número de modelo de su escáner.
3. Haga clic en Desinstalar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. El software se desinstalará.

1. Encienda el escáner.
2. Si el escáner está conectado al equipo mediante un cable USB, desconecte ese cable del escáner. La instalación de software le indica que conecte el cable si es necesario.
3. Vaya a Soporte al cliente de HP - Descargas de software y controladores.
4. Si se muestra una página Identifiquemos su producto para comenzar, haga clic en Otro, escriba el número de modelo de su escáner y a continuación, haga clic en Enviar.
   La página de resultados de software para su escáner muestra el sistema operativo seleccionado.
5. Si necesita cambiar la versión de Windows, haga clic en Cambiar, seleccione su versión y a continuación, haga clic en Cambiar.
6. Bajo el título Controlador, haga clic en Descargar para el paquete de software completo, o haga clic en Controladores básicos para ver otras opciones de controlador.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

1. Dé vuelta el escáner para que la parte posterior quede hacia adelante.
2. Presione el interruptor de Encendido para encender el escáner, si todavía no lo ha hecho.
   
3. Con el escáner encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior.
4. Desconecte el cable de alimentación de protectores de sobretensión, cables de extensión, enchufes múltiples o toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en una toma de pared.

   nota:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación del escáner directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación eléctrica a la parte posterior del escáner.
8. Si el escáner no se enciende automáticamente, presione el interruptor de Encendido para encenderlo.
   
9. Vuelva a girar el escáner para que la parte frontal quede hacia adelante.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

1. Abra HP Solution Center a través de uno de estos métodos:
   • Método 1: En el escritorio del equipo, haga doble clic en el ícono de HP Solution Center .
   • Método 2: En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows , Todos los programas, HP y en HP Solution Center.
2. Haga clic en Configuración y luego en Configuración de escaneo.

nota:

Los ajustes disponibles y los nombres de las opciones de configuración pueden variar según el escáner.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

1. Encienda la impresora y cargue papel normal en la bandeja principal.
2. En la pantalla de bienvenida de Print and Scan Doctor, haga clic en Comenzar para ubicar su impresora.

   nota:

   Si su impresora no se encuentra, haga clic en Mi producto no aparece y siga las instrucciones para solucionar problemas de conexión.

3. Seleccione su impresora, haga clic en Siguiente y luego siga las instrucciones para iniciar el solucionador de problemas.

1. Revise el estado de cada resultado de prueba.
   • : La impresora ha pasado la prueba.
   • : Se descubrió y reparó el problema automáticamente.
   • : La prueba falló y requería la intervención del usuario, pero ese paso se omitió.
   • : Se encontró un problema. Siga estas instrucciones para solucionar el problema.
2. Cargue un elemento en el cristal del escáner y haga clic en Escaneo de prueba para confirmar que el escáner funcione.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows y luego haga clic en Todos los programas. Aparecerá una lista de los programas instalados en su equipo.
2. Haga clic en la carpeta HP y luego haga clic en la carpeta con el nombre y número de modelo de su escáner.
3. Haga clic en Desinstalar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. El software se desinstalará.

1. Encienda el escáner.
2. Si el escáner está conectado al equipo mediante un cable USB, desconecte ese cable del escáner. La instalación de software le indica que conecte el cable si es necesario.
3. Vaya a Soporte al cliente de HP - Descargas de software y controladores.
4. Si se muestra una página Identifiquemos su producto para comenzar, haga clic en Otro, escriba el número de modelo de su escáner y a continuación, haga clic en Enviar.
   La página de resultados de software para su escáner muestra el sistema operativo seleccionado.
5. Si necesita cambiar la versión de Windows, haga clic en Cambiar, seleccione su versión y a continuación, haga clic en Cambiar.
6. Bajo el título Controlador, haga clic en Descargar para el paquete de software completo, o haga clic en Controladores básicos para ver otras opciones de controlador.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

1. Haga clic con el botón derecho en el ícono Inicio en la esquina inferior izquierda de la pantalla, haga clic en Buscar y luego escriba reiniciar.
2. Haga clic en Reiniciar en los resultados.
3. Haga clic en Iniciar/Apagar.
4. Haga clic en Reiniciar.

1. Dé vuelta el escáner para que la parte posterior quede hacia adelante.
2. Presione el interruptor de Encendido para encender el escáner, si todavía no lo ha hecho.
   
3. Con el escáner encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior.
4. Desconecte el cable de alimentación de protectores de sobretensión, cables de extensión, enchufes múltiples o toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en una toma de pared.

   nota:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación del escáner directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación eléctrica a la parte posterior del escáner.
8. Si el escáner no se enciende automáticamente, presione el interruptor de Encendido para encenderlo.
   
9. Vuelva a girar el escáner para que la parte frontal quede hacia adelante.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

1. Abra HP Solution Center a través de uno de estos métodos:
   • Método 1: En el escritorio del equipo, haga clic en el ícono de HP Solution Center .
   • Método 2: Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio en la esquina inferior izquierda de la pantalla, haga clic en Buscar, escriba Dispositivos y escáneres, haga clic en Dispositivos y escáneres en la lista de resultados, haga doble clic en el ícono de su escáner y luego haga clic en HP Solution Center.
2. Haga clic en Configuración y luego en Configuración de escaneo.

nota:

Los ajustes disponibles y los nombres de las opciones de configuración pueden variar según el escáner.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

1. Encienda la impresora y cargue papel normal en la bandeja principal.
2. En la pantalla de bienvenida de Print and Scan Doctor, haga clic en Comenzar para ubicar su impresora.

   nota:

   Si su impresora no se encuentra, haga clic en Mi producto no aparece y siga las instrucciones para solucionar problemas de conexión.

3. Seleccione su impresora, haga clic en Siguiente y luego siga las instrucciones para iniciar el solucionador de problemas.

1. Revise el estado de cada resultado de prueba.
   • : La impresora ha pasado la prueba.
   • : Se descubrió y reparó el problema automáticamente.
   • : La prueba falló y requería la intervención del usuario, pero ese paso se omitió.
   • : Se encontró un problema. Siga estas instrucciones para solucionar el problema.
2. Cargue un elemento en el cristal del escáner y haga clic en Escaneo de prueba para confirmar que el escáner funcione.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

1. Desconecte el cable USB del escáner y del equipo (si ya lo había conectado). Si el escáner está conectado a una red, déjelo conectado.
2. Presione el botón de Encendido para encender el escáner.
3. Haga clic con el botón derecho en el ícono Inicio en la esquina inferior izquierda de la pantalla y luego haga clic en Programas y características.
4. Haga clic con el botón derecho en el nombre del escáner HP y luego haga clic en Desinstalar.
5. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para desinstalar el software.
6. Repita estos pasos para cada instancia del nombre del escáner hasta que no quede ninguna en la lista.

• ¿Qué hago si aparece un mensaje de error durante la desinstalación?
  Si aparece un mensaje de error mientras desinstala el software, siga estos pasos.

  1. Haga clic en Aceptar para cerrar el mensaje de error.
  2. Haga clic con el botón derecho en el ícono Inicio en la esquina inferior izquierda de la pantalla, haga clic en Buscar y escriba herramientas administrativas.
  3. Haga clic en Herramientas administrativas en los resultados de la búsqueda.
  4. Haga doble clic en Administración de impresión y luego haga doble clic en Todos los controladores.
  5. Ubique todas las instancias del escáner que está intentando desinstalar, haga clic con el botón derecho en el nombre y luego haga clic en Eliminar.
  6. Cierre la ventana Administración de impresión, vuelva a Programas y características y continúe desinstalando el software de escaneo restante.

1. Encienda el escáner.
2. Si el escáner está conectado al equipo mediante un cable USB, desconecte ese cable del escáner. La instalación de software le indica que conecte el cable si es necesario.
3. Vaya a Soporte al cliente de HP - Descargas de software y controladores.
4. Si se muestra una página Identifiquemos su producto para comenzar, haga clic en Otro, escriba el número de modelo de su escáner y a continuación, haga clic en Enviar.
   La página de resultados de software para su escáner muestra el sistema operativo seleccionado.
5. Si necesita cambiar la versión de Windows, haga clic en Cambiar, seleccione su versión y a continuación, haga clic en Cambiar.
6. Bajo el título Controlador, haga clic en Descargar para el paquete de software completo, o haga clic en Controladores básicos para ver otras opciones de controlador.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

1. Guarde su trabajo en cada aplicación abierta y luego cierre cada una de las aplicaciones abiertas.
2. Haga clic en el ícono de Apple y en Reiniciar. Un mensaje le solicitará que confirme si desea reiniciar su equipo ahora.
3. Haga clic en Reiniciar.

1. Dé vuelta el escáner para que la parte posterior quede hacia adelante.
2. Presione el interruptor de Encendido para encender el escáner, si todavía no lo ha hecho.
   
3. Con el escáner encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior.
4. Desconecte el cable de alimentación de protectores de sobretensión, cables de extensión, enchufes múltiples o toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en una toma de pared.

   nota:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación del escáner directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación eléctrica a la parte posterior del escáner.
8. Si el escáner no se enciende automáticamente, presione el interruptor de Encendido para encenderlo.
   
9. Vuelva a girar el escáner para que la parte frontal quede hacia adelante.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

1. Encienda el equipo.
2. Revise el cable USB.
   • Asegúrese de que el cable USB esté conectado al equipo y al escáner.
   • Asegúrese de que el cable USB no tenga una longitud superior a 3 m (10 pies). Sustituya el cable si fuese necesario.
   • Asegúrese de que el cable USB esté funcionando correctamente conectándolo a otro escáner o impresora. Conecte el cable a otro puerto USB del equipo. Si fuera necesario, sustituya el cable.
   • Si utiliza un concentrador USB o una base de expansión USB, estos podrían estar defectuosos. Pruebe conectar el cable USB directamente al equipo.

1. En la barra de menús, haga clic en IR y luego en Utilidades.
2. En el submenú de la derecha, haga doble clic en Información del sistema.
3. En el panel de navegación de la izquierda, debajo de Hardware, haga clic en USB.
4. Busque el nombre de su escáner debajo del Árbol de dispositivos USB.

1. Haga clic en el ícono de Apple y luego en Preferencias del sistema.
2. En Internet y conexión inalámbrica, haga clic en Compartir.
3. Verifique la entrada en el campo Nombre del equipo.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

1. En el menú principal, haga clic en el ícono de Apple y luego en Preferencias del sistema.
2. Haga clic en Impresión y fax o Impresión y escaneado.
3. En Impresoras, haga clic en su escáner, si ve más de uno.
4. Haga clic en Abrir cola de impresión. Se abrirá la cola de impresión de su escáner.
5. Haga clic en Configuración de impresora. Se abrirá una nueva ventana.
6. Haga clic en la ficha Utilidad y luego haga clic en Abrir la utilidad de la impresora. Se abrirá la ventana de HP Utility.
7. En Configuración de escaneo, haga clic en Escanear a equipo.
   • No veo la configuración de Escanear a equipo
     Si no ve la función de Escanear a equipo, haga clic en Software y controladores HP para descargar el software de funciones completas más reciente desde el sitio web de HP.

     Importante: Para habilitar la funcionalidad completa de escaneo, debe seleccionar la opción Instalación recomendada en la pantalla Opciones de instalación.
8. En la parte superior de la pantalla, marque la casilla de verificación junto a Activar escanear a equipo, en caso de que no esté marcada.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

1. En la barra de menús Apple, haga clic en Ir y luego en Utilidades.
2. En el submenú de la derecha, haga doble clic en Utilidad de disco.
3. En la lista de la izquierda, seleccione su unidad o partición activa.
4. Haga clic en la ficha Primeros auxilios y luego haga clic en Reparar los permisos del disco.
5. Reinicie el equipo.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

1. En el menú principal, haga clic en el ícono de Apple y luego haga clic en Preferencias del sistema en el menú desplegable.
2. Haga clic en Impresión y fax (10.6) o Impresión y escaneado (10.7 y 10.8).
3. En la lista de Impresoras, seleccione su escáner HP, haga clic en el signo Menos y luego en Eliminar impresora para confirmar la eliminación.
4. Haga clic en el signo Más , seleccione su escáner HP en la lista y luego haga clic en Añadir para agregar el escáner a la cola de impresión.

   nota:

   Si el escáner no aparece en la lista, verifique la conexión USB entre el equipo y el escáner.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

• Utilicé el CD del producto o instalé el software desde el sitio web de HP
  1. En el escritorio del equipo, haga doble clic en Macintosh HD y haga clic en Aplicaciones.
  2. Haga clic en la carpeta Hewlett-Packard.
  3. Haga doble clic en Desinstalador de HP y luego haga clic en Continuar.
  4. Seleccione el escáner que va a desinstalar y luego haga clic en Desinstalar.
  5. Cuando se le solicite, introduzca el nombre y la contraseña de administrador y luego haga clic en Aceptar.
  6. Haga clic en el ícono de la Papelera en el Dock, haga clic en el botón Vaciar y luego haga clic en Aceptar para vaciar la papelera.

     nota:

     Al hacer clic en Aceptar, todos los elementos de la papelera se eliminan definitivamente del equipo. Para eliminar un elemento de la papelera, haga clic en él para resaltarlo y luego haga clic en Aceptar.

• Utilicé la Actualización de software de Apple
  1. En el escritorio del equipo, haga doble clic en el ícono Macintosh HD.
  2. Haga doble clic en la carpeta Librería.
  3. Haga doble clic en la carpeta Impresoras.
  4. Haga clic con el botón derecho en la carpeta HP y luego seleccione Mover a la Papelera.
  5. Cuando se le solicite, introduzca el nombre y la contraseña de administrador del equipo y luego haga clic en Aceptar. Espere que se complete la autenticación.
  6. Haga doble clic en la carpeta PPDs.
  7. Haga doble clic en la carpeta Contenido.
  8. Haga doble clic en la carpeta Recursos.
  9. Ubique su escáner en la lista, haga clic con el botón derecho en su escáner y luego seleccione Mover a la papelera.
  10. Cuando se le solicite, introduzca el nombre y la contraseña de administrador del equipo y luego haga clic en Aceptar. Espere que se complete la autenticación.
  11. Haga clic en el ícono de la Papelera en el Dock, haga clic en el botón Vaciar y luego haga clic en Aceptar para vaciar la papelera.

      nota:

      Al hacer clic en Aceptar, todos los elementos de la papelera se eliminan definitivamente del equipo. Para eliminar un elemento de la papelera, haga clic en él para resaltarlo y luego haga clic en Aceptar.

  12. En la esquina superior izquierda del escritorio del equipo, haga clic en el ícono de Apple y luego haga clic en Preferencias del sistema.
  13. Haga doble clic en Impresión y escaneado.
  14. En la lista de Impresoras, seleccione su escáner y luego haga clic en el signo Menos para eliminarlo.

1. Encienda el escáner.
2. Si el escáner está conectado al equipo mediante un cable USB, desconecte ese cable del escáner. La instalación de software le indica que conecte el cable si es necesario.
3. Vaya a Soporte al cliente de HP - Descargas de software y controladores.
4. Si se muestra una página Identifiquemos su producto para comenzar, haga clic en Otro, escriba el número de modelo de su escáner y a continuación, haga clic en Enviar.
   La página de resultados de software para su escáner muestra el sistema operativo seleccionado.
5. Si necesita cambiar la versión de Windows, haga clic en Cambiar, seleccione su versión y a continuación, haga clic en Cambiar.
6. Bajo el título Controlador, haga clic en Descargar para el paquete de software completo, o haga clic en Controladores básicos para ver otras opciones de controlador.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

1. Guarde su trabajo en cada aplicación abierta y luego cierre cada una de las aplicaciones abiertas.
2. Haga clic en el ícono de Apple y en Reiniciar. Un mensaje le solicitará que confirme si desea reiniciar su equipo ahora.
3. Haga clic en Reiniciar.

1. Dé vuelta el escáner para que la parte posterior quede hacia adelante.
2. Presione el interruptor de Encendido para encender el escáner, si todavía no lo ha hecho.
   
3. Con el escáner encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior.
4. Desconecte el cable de alimentación de protectores de sobretensión, cables de extensión, enchufes múltiples o toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en una toma de pared.

   nota:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación del escáner directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación eléctrica a la parte posterior del escáner.
8. Si el escáner no se enciende automáticamente, presione el interruptor de Encendido para encenderlo.
   
9. Vuelva a girar el escáner para que la parte frontal quede hacia adelante.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

1. Encienda el equipo.
2. Revise el cable USB.
   • Asegúrese de que el cable USB esté conectado al equipo y al escáner.
   • Asegúrese de que el cable USB no tenga una longitud superior a 3 m (10 pies). Sustituya el cable si fuese necesario.
   • Asegúrese de que el cable USB esté funcionando correctamente conectándolo a otro escáner o impresora. Conecte el cable a otro puerto USB del equipo. Si fuera necesario, sustituya el cable.
   • Si utiliza un concentrador USB o una base de expansión USB, estos podrían estar defectuosos. Pruebe conectar el cable USB directamente al equipo.

1. En la barra de menús, haga clic en IR y luego en Utilidades.
2. En el submenú de la derecha, haga doble clic en Información del sistema.
3. En el panel de navegación de la izquierda, debajo de Hardware, haga clic en USB.
4. Busque el nombre de su escáner debajo del Árbol de dispositivos USB.

1. Haga clic en el ícono de Apple y luego en Preferencias del sistema.
2. En Internet y conexión inalámbrica, haga clic en Compartir.
3. Verifique la entrada en el campo Nombre del equipo.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

1. En el menú principal, haga clic en el ícono de Apple y luego en Preferencias del sistema.
2. Haga clic en Impresión y fax o Impresión y escaneado.
3. En Impresoras, haga clic en su escáner, si ve más de uno.
4. Haga clic en Abrir cola de impresión. Se abrirá la cola de impresión de su escáner.
5. Haga clic en Configuración de impresora. Se abrirá una nueva ventana.
6. Haga clic en la ficha Utilidad y luego haga clic en Abrir la utilidad de la impresora. Se abrirá la ventana de HP Utility.
7. En Configuración de escaneo, haga clic en Escanear a equipo.
   • No veo la configuración de Escanear a equipo
     Si no ve la función de Escanear a equipo, haga clic en Software y controladores HP para descargar el software de funciones completas más reciente desde el sitio web de HP.

     Importante: Para habilitar la funcionalidad completa de escaneo, debe seleccionar la opción Instalación recomendada en la pantalla Opciones de instalación.
8. En la parte superior de la pantalla, marque la casilla de verificación junto a Activar escanear a equipo, en caso de que no esté marcada.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

1. En la barra de menús Apple, haga clic en Ir y luego en Utilidades.
2. En el submenú de la derecha, haga doble clic en Utilidad de disco.
3. En la lista de la izquierda, seleccione su unidad o partición activa.
4. Haga clic en la ficha Primeros auxilios y luego haga clic en Reparar los permisos del disco.
5. Reinicie el equipo.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

1. En el menú principal, haga clic en el ícono de Apple y luego haga clic en Preferencias del sistema en el menú desplegable.
2. Haga clic en Impresión y fax (10.6) o Impresión y escaneado (10.7 y 10.8).
3. En la lista de Impresoras, seleccione su escáner HP, haga clic en el signo Menos y luego en Eliminar impresora para confirmar la eliminación.
4. Haga clic en el signo Más , seleccione su escáner HP en la lista y luego haga clic en Añadir para agregar el escáner a la cola de impresión.

   nota:

   Si el escáner no aparece en la lista, verifique la conexión USB entre el equipo y el escáner.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

• Utilicé el CD del producto o instalé el software desde el sitio web de HP
  1. En el escritorio del equipo, haga doble clic en Macintosh HD y haga clic en Aplicaciones.
  2. Haga clic en la carpeta Hewlett-Packard.
  3. Haga doble clic en Desinstalador de HP y luego haga clic en Continuar.
  4. Seleccione el escáner que va a desinstalar y luego haga clic en Desinstalar.
  5. Cuando se le solicite, introduzca el nombre y la contraseña de administrador y luego haga clic en Aceptar.
  6. Haga clic en el ícono de la Papelera en el Dock, haga clic en el botón Vaciar y luego haga clic en Aceptar para vaciar la papelera.

     nota:

     Al hacer clic en Aceptar, todos los elementos de la papelera se eliminan definitivamente del equipo. Para eliminar un elemento de la papelera, haga clic en él para resaltarlo y luego haga clic en Aceptar.

• Utilicé la Actualización de software de Apple
  1. En el escritorio del equipo, haga doble clic en el ícono Macintosh HD.
  2. Haga doble clic en la carpeta Librería.
  3. Haga doble clic en la carpeta Impresoras.
  4. Haga clic con el botón derecho en la carpeta HP y luego seleccione Mover a la Papelera.
  5. Cuando se le solicite, introduzca el nombre y la contraseña de administrador del equipo y luego haga clic en Aceptar. Espere que se complete la autenticación.
  6. Haga doble clic en la carpeta PPDs.
  7. Haga doble clic en la carpeta Contenido.
  8. Haga doble clic en la carpeta Recursos.
  9. Ubique su escáner en la lista, haga clic con el botón derecho en su escáner y luego seleccione Mover a la papelera.
  10. Cuando se le solicite, introduzca el nombre y la contraseña de administrador del equipo y luego haga clic en Aceptar. Espere que se complete la autenticación.
  11. Haga clic en el ícono de la Papelera en el Dock, haga clic en el botón Vaciar y luego haga clic en Aceptar para vaciar la papelera.

      nota:

      Al hacer clic en Aceptar, todos los elementos de la papelera se eliminan definitivamente del equipo. Para eliminar un elemento de la papelera, haga clic en él para resaltarlo y luego haga clic en Aceptar.

  12. En la esquina superior izquierda del escritorio del equipo, haga clic en el ícono de Apple y luego haga clic en Preferencias del sistema.
  13. Haga doble clic en Impresión y escaneado.
  14. En la lista de Impresoras, seleccione su escáner y luego haga clic en el signo Menos para eliminarlo.

1. Encienda el escáner.
2. Si el escáner está conectado al equipo mediante un cable USB, desconecte ese cable del escáner. La instalación de software le indica que conecte el cable si es necesario.
3. Vaya a Soporte al cliente de HP - Descargas de software y controladores.
4. Si se muestra una página Identifiquemos su producto para comenzar, haga clic en Otro, escriba el número de modelo de su escáner y a continuación, haga clic en Enviar.
   La página de resultados de software para su escáner muestra el sistema operativo seleccionado.
5. Si necesita cambiar la versión de Windows, haga clic en Cambiar, seleccione su versión y a continuación, haga clic en Cambiar.
6. Bajo el título Controlador, haga clic en Descargar para el paquete de software completo, o haga clic en Controladores básicos para ver otras opciones de controlador.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.