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Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

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    De acuerdo con la política de soporte de Microsoft e Intel, solo el conjunto de chips de 7.ª generación y los posteriores son compatibles con el sistema operativo Windows 10.​

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    Solucione errores intermitentes en la cola de impresión/con el spooler de impresión que podrían causar fallos en los trabajos de impresión tras una actualización de Windows. Haga clic aquí

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    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización  de Windows 10  en un PC o impresora HP – haga clic aquí

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COMUNICACIÓN DE SOPORTE- ASESORAMIENTO A USUARIOS

ID de documento: c05342234

Versión: 1

Desktops y notebooks HP - Determinación de la compatibilidad de Windows 7 y 8 con las desktops y notebooks HP de 2016 y más recientes (depende del procesador)

Aviso:: La información que contiene este documento, incluidos productos y versiones de software, es actual a fecha de su publicación.Este documento está sujeto a cambios sin previo aviso.

Fecha de publicación : 25-Nov-2016

Última actualización : 08-Oct-2018

DESCRIPCIÓN
En conformidad con la Directiva de compatibilidad con silicio de Microsoft, HP no admite ni proporciona controladores para Windows 8 o Windows 7 en los productos configurados con procesadores Intel o AMD de séptima generación o posteriores. Para respaldar a los clientes que requieren Windows 7 o Windows 8, HP pondrá a disposición algunos productos "híbridos" que pueden configurarse con:
procesador de sexta generación o anterior compatible con Windows 7, Windows 8 y Windows 10;
O
procesador de séptima generación o posterior compatible únicamente con Windows 10.
Si necesita compatibilidad con Windows 7 o Windows 8, consulte a HP antes de adquirir unidades para asegurarse de que los equipos que compre sean compatibles.

ÁMBITO
La información incluida en este documento hace referencia a:
Equipos:
  • Notebook HP 240 G5
  • Notebook HP 246 G5
  • Notebook HP 250 G5
  • Notebook HP 256 G5
  • HP EliteBook 725 G4
  • Notebook HP EliteBook 745 G4
  • Notebook HP EliteBook 755 G4
  • Desktop Mini HP EliteDesk 705 G3
  • PC Microtorre HP EliteDesk 705 G3
  • PC HP EliteDesk 705 G3 con factor de forma reducido
  • Equipo de escritorio Mini HP EliteDesk 800 35W G3
  • Equipo de escritorio Mini HP EliteDesk 800 65W G3
  • PC HP EliteDesk 800 G3 con factor de forma reducido
  • PC torre HP EliteDesk 800 G3
  • PC HP EliteOne 800 G3 Todo-en-Uno táctil de 23,8 pulgadas
  • Notebook HP ProBook 645 G3
  • Notebook HP ProBook 655 G3
  • Desktop mini HP ProDesk 400 G3
  • PC microtorre HP ProDesk 400 G4
  • PC HP ProDesk 400 G4 con factor de forma reducido
  • Desktop mini HP ProDesk 600 G3
  • PC microtorre HP ProDesk 600 G3
  • PC HP ProDesk 600 G3 con factor de forma reducido
NOTA: Este documento se actualizará para incluir productos híbridos adicionales, a medida que estos se anuncien.
RESOLUCIÓN
Los controladores específicos del sistema operativo se mostrarán en la página de controladores de soporte de producto para cada sistema operativo, pero es importante asegurarse de que la página de controladores de soporte correcta esté seleccionada (Windows 7, Windows 8 o Windows 10), según el procesador que está instalado en la unidad. Antes de instalar controladores específicos del sistema operativo, verifique qué procesador está instalado en su equipo:
Windows 7:
  1. Presione la tecla Windows.
  2. Escriba Ejecutar en el cuadro Buscar programas y archivos.
  3. Haga clic en el ícono de Ejecutar.
  4. Escriba msinfo32 en el cuadro Abrir.
  5. Haga clic en Aceptar para mostrar la ventana Información del sistema.
  6. El modelo del procesador aparecerá en el Resumen del sistema.
Windows 10:
  1. Escriba Ejecutar en el cuadro Buscar en la Web y en Windows.
  2. Haga clic en la aplicación de escritorio Ejecutar.
  3. Escriba msinfo32 en el cuadro Abrir.
  4. Haga clic en Aceptar para mostrar la ventana Información del sistema.
  5. El modelo del procesador aparecerá en el Resumen del sistema.

Compatibilidad con el sistema operativo para el procesador que puede haberse incluido en su unidad:
Procesadores AMD de sexta generación
(compatibilidad con Windows 7,8 y 10)
Procesadores AMD de séptima generación
(solo se admite Windows 10)
A6-8530B
A6-8570
A6-8570E
A10-8730B
A10-8770
A10-8770E
A12-8830B
A12-8870
A12-8870E
A6-9210
A6-9500
A6-9500E
A8-9600
A8-9600B
A9-9410
A10-9600P
A10-9700
A10-9700E
A12-9800
A12-9800B
A12-9800E
Procesadores Intel de sexta generación
(compatibilidad con Windows 7,8 y 10)
Procesadores Intel de séptima generación
(solo se admite Windows 10)
i3-6100
i3-6100T
i3-6200U
I3-6006U
I3-5005U
i5-6200U
i5-6500
i5-6500T
i5-6600
i5-6600T
i7-6700
i7-6700 T
Pentium 3825U
Pentium 4405U
Pentium G4400
Pentium G4400T
Pentium G4500
Celeron 3955U
Celeron 3855U
Celeron G3900
Celeron G3900T
Celeron G4400
Celeron N3060
i3-7100
i3-7100T
i3-7100U
i5-7200U
i3-7300
i3-7300T
i3-7320
i5-7500
i5-7500T
i5-7500U
i5-7600
i5-7600T
i7-7700
i7-7700K
i7-7700T
Pentium N4200
Pentium G4560
Pentium G4560T
Pentium G4600
Pentium G4600T
Pentium G4620
Celeron G3930
Celeron G3930T
Celeron G3950
Celeron N3350

Hardware platforms affected : HP 240 G5 Notebook PC, HP 246 G5 Notebook PC, HP 250 G5 Notebook PC, HP 256 G5 Notebook PC, HP EliteBook 725 G4 Notebook PC, HP EliteBook 745 G4 Notebook PC, HP EliteBook 755 G4 Notebook PC, HP EliteDesk 705 G3 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 G3 Microtower PC, HP EliteDesk 705 G3 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 35W G3 Base Model Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 65W G3 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 G3 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G3 Tower PC, HP EliteOne 800 G3 23.8-inch Touch All-in-One PC, HP ProBook 645 G3 Notebook PC, HP ProBook 655 G3 Notebook PC, HP ProDesk 400 G3 Desktop Mini PC, HP ProDesk 400 G4 Microtower PC, HP ProDesk 400 G4 Small Form Factor PC, HP ProDesk 600 G3 Desktop Mini PC, HP ProDesk 600 G3 Microtower PC, HP ProDesk 600 G3 Small Form Factor PC

Sistemas operativos afectados : No aplicable

Software afectado : No aplicable

ID de referencia cruzada de comunicación de soporte : IA05338054

HP Inc. no se hace responsable de los errores técnicos o editoriales ni de las omisiones del presente documento.Esta información se ha proporcionado "tal cual", sin ningún tipo de garantía.En la medida en que lo permita la ley, ni HP ni sus filiales, subcontratistas o proveedores serán responsables de los daños resultantes, cuantificables o indirectos, incluidos costes por tiempo de inactividad, beneficios perdidos, daños relacionados con la adquisición o la sustitución de productos o servicios, o daños provocados por la pérdida de datos o la restauración de software.La información de este documento está sujeta a cambios sin previo aviso.HP Inc. y los nombres de productos de HP citados en este documento son marcas comerciales de HP en Estados Unidos y otros países.El resto de nombres de compañías y productos mencionados en este documento son marcas comerciales de sus respectivos propietarios.

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