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Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

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  • Alerta
    Ampliación del Programa de retirada de baterías HP por motivos de seguridad

    Ampliación en agosto de 2019 del programa de retirada y sustitución de baterías de PC portátiles y estaciones trabajo móviles HP por motivos de seguridad de 2018 – Baterías adicionales identificadas

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    Impacto CORONAVIRUS (COVID19):

    Estamos teniendo tiempos de espera más largos de los habituales para poder hablar con uno de nuestros agentes. Les recomendamos que utilicen nuestras soluciones digitales, tales como el agente virtual y las herramientas de diagnóstico de soporte o su cuenta de HP para un servicio más rápido. Los clientes de instant ink pueden visitar instantink.com

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    El soporte de Microsoft para Windows 7 finalizó el 14 de enero de 2020

    - HP recomienda que comience el proceso de actualización para Windows 10 si su PC ha sido probado por HP. Para más información, haga clic aquí.


    - Si su PC no es compatible para actualizar a Windows 10, podemos ayudarle a encontrar el equipo perfecto. ¡Consulte nuestras ofertas semanales! 

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Notebooks HP - Uso de HP Softpaq Download Manager

Este documento es para notebooks HP de uso comercial.
HP SoftPaq Download Manager (SDM) es una utilidad que proporciona una forma rápida y fácil para descargar actualizaciones de software y controladores para equipos de escritorio y portátiles de uso comercial de HP.

Paso 1: Instalar HP SoftPaq Download Manager (SDM)

Descargar la utilidad desde el sitio web de HP.
  1. En la columna de Softpaq Exe, haga clic en el archivo más reciente.
  2. Haga clic en Abrir, Guardar o Ejecutar en las ventanas que aparezcan para descargar la utilidad en su equipo.
  3. Haga doble clic en el archivo de instalación de SDM de HP en la barra de descargas del navegador o en la carpeta de descargas en el equipo para iniciar la instalación.
    Ejemplo de archivo de configuración del SDM de HP en la barra de descargas del navegador
    Ejemplo de archivo de configuración del SDM de HP en una carpeta de descargas del equipo
  4. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar la utilidad.

Paso 2: Descargue controladores y software

Generar una lista de controladores y software disponibles y luego descargar las actualizaciones.

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