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Solución de problemas de calidad de impresión para la serie de impresoras HP Photosmart Plus e-All-in-One (B210a, B210b, B210c y B210e)

Este documento hace referencia a las impresoras e-All-in-One HP Photosmart Plus (B210a, B210b, B210c y B210e).
La calidad de impresión de un documento o de una foto no es la esperada. Los procedimientos de este documento deben ayudar si la impresión está desteñida o con rayas, el color negro u otros colores no se imprimen, el texto es poco claro o borroso, hay manchas o rayas de tinta, o si hay otros problemas de calidad de impresión.
Solo sistema operativo Windows: Si experimenta problemas de texto confuso, mezclado o ilógico, impresiones incompletas o texto o gráficos ausentes, consulte Se imprimen páginas continuas de caracteres extraños o ilegibles en Windows
Figura : Ejemplo de un texto confuso, mezclado o ilógico, o trabajo de impresión incompleto
Imagen: Texto ilógico o confuso e impresión incompleta

Solución 1: Usar cartuchos HP originales

HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.
  1. De ser necesario, seleccione su país o región.
    Figura : Selector de país o región
    Seleccionar su país/región
  2. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.

Solución 2: Permitir que se complete el mantenimiento automático

Muchos problemas de calidad de impresión con tinta negra, tales como texto negro de calidad deficiente o problemas con cartuchos de tinta negra recién instalados, se resuelven con la rutina de mantenimiento automático de la impresora. No necesita hacer nada. La calidad de impresión debería mejorar en pocas horas.
Si no puede esperar, siga estos pasos para la resolución de problemas.

Solución 3: Revisar el papel

Utilice las siguientes pautas para asegurarse de que está usando el papel adecuado para el trabajo de impresión. De no ser así, cargue la impresora con un tipo de papel que sea apropiado.
  • Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos papeles tienen caras imprimible y no imprimible, por ejemplo, el papel fotográfico y los sobres. Normalmente, el lado más liso es la “cara imprimible” y, a veces, la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
  • No utilice papel arrugado o curvado. Solo use papel limpio y sin arrugas.
    No use papel arrugado
  • Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
    • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
      Logotipo de ColorLok
    • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
    • Es posible que algunos papeles no absorban la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
  • Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
  • Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.
nota:
Si el papel no es adecuado, generalmente aparecen rayas verticales en las impresiones. No reemplace los cartuchos para solucionar el problema de las rayas verticales.
Ejemplos de rayas horizontales y verticales en la impresión
Figura : Rayas horizontales en la impresión
Imagen de rayas horizontales
Figura : Rayas verticales en la impresión
Imagen de rayas verticales
Continúe con los siguientes pasos para la solución de problemas si su impresión contiene rayas horizontales u otros problemas de calidad de impresión, además de rayas verticales.
No sustituya los cartuchos ante la presencia de rayas verticales en la impresión. En cambio, revise el papel como se describió anteriormente en este documento o busque un documento que trate este problema.
Intente imprimir de nuevo luego de concluir los pasos anteriores.

Solución 4: Verificar la configuración de impresión

Siga estos pasos para verificar la configuración de impresión y asegurarse de que sea la adecuada para su trabajo de impresión.
  1. En el programa de software desde el que intenta imprimir, haga clic en Archivo y, luego, en Imprimir. Se abrirá el cuadro de diálogo Imprimir.
  2. Seleccione su impresora y haga clic en Propiedades. Se abrirá el cuadro de diálogo Propiedades de la impresora.
  3. Haga clic en la pestaña Papel/Calidad.
  4. En la lista desplegable Papel, seleccione el tipo de papel que coincida con el papel cargado en la impresora.
  5. Haga clic en la pestaña Avanzadas. Se abrirá el cuadro de diálogo Opciones avanzadas.
  6. Revise las siguientes opciones y haga los cambios necesarios.
    • Papel/Salida: Asegúrese de que la opción seleccionada coincida con el tamaño del papel que usará. Por ejemplo, si tiene papel Legal cargado en su impresora, seleccione Legal 8,5 x 14 pulgadas.
    • Opciones de documento: Asegúrese de que Imprimir en escala de grises esté Desactivado, a menos que desee imprimir en escala de grises.
  7. Haga clic en OK y luego vuelva a hacer clic en OK para aplicar la configuración.
  8. Haga clic en OK en el cuadro de diálogo Imprimir para empezar el trabajo de impresión.

Solución 5: Verificar los niveles de tinta y sustituir los cartuchos vacíos o con poca tinta

Siga estos pasos para verificar los niveles de tinta en su impresora y luego sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos, según los resultados.

Paso 1: Verifique los niveles de tinta estimados

nota:
Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
  1. En el panel de control de la impresora, toque el ícono de Configuración y, luego, toque Herramientas.
  2. Toque Mostrar niveles de tinta estimados.
    Aparecerán los niveles estimados de tinta.
    Figura : Niveles de tinta estimados
    Imagen: Niveles de tinta estimados en el panel de control
  • Si ninguno de los cartuchos tiene poca tinta, no hay necesidad de reemplazarlos ahora. Continúe con la próxima solución.
  • Si alguno de los cartuchos tiene poca tinta, continúe con el próximo paso para reemplazarlos.

Paso 2: Sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos

  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    El carro se desplaza hacia el centro de la impresora.
    Figura : Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  4. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  5. Para retirar el cartucho de tinta usado, presione la pestaña de la parte frontal del cartucho y, luego, extráigalo de la ranura.
    Figura : Cómo extraer el cartucho de impresión de la ranura
    Imagen: Extraiga el cartucho de tinta de la ranura
      atención:
    No levante el pestillo situado junto al carro para instalar los cartuchos de tinta. Esto podría dejar los cartuchos de tinta mal colocados y causar problemas de impresión. El pestillo debe quedar hacia abajo para que se instalen correctamente los cartuchos de tinta.
    nota:
    Nunca apague la impresora cuando faltan cartuchos de tinta. Asegúrese de sustituir cualquier cartucho de tinta ausente lo antes posible para evitar problemas de calidad de impresión y el posible uso de tinta adicional o daños en el sistema de tinta.
  6. Tire de la pestaña naranja del cartucho de tinta nuevo hacia atrás para quitar el envoltorio de plástico.
    Figura : Extracción de la cinta de plástico
    Imagen: Desembale el cartucho de tinta nuevo
      atención:
    Asegúrese de quitar la pestaña naranja y el envoltorio de plástico completamente antes de girar la tapa naranja en el próximo paso. De lo contrario, el cartucho puede perder tinta. Al retirar el envoltorio de plástico, la etiqueta de papel en la parte superior del cartucho de tinta se rompe un poco, lo que es necesario para la ventilación adecuada del cartucho.
  7. Gire la tapa naranja en sentido antihorario para retirarla del cartucho de tinta.
    Figura : Retire la tapa naranja
    Imagen: Gire la tapa naranja para quitarla
  8. Deslice el cartucho de tinta en la ranura vacía con los contactos orientados hacia el cabezal de impresión. Presione el cartucho de tinta hasta que encaje firmemente en su lugar.
      atención:
    No levante el asa del pestillo del carro para instalar los cartuchos de tinta. Esto podría dejar los cartuchos de tinta mal colocados y causar problemas de impresión. El pestillo debe quedar hacia abajo para que se instalen correctamente los cartuchos de tinta.
    Figura : Reinstalación del cartucho de tinta
    Imagen: Instale el cartucho de tinta nuevo
  9. Si el cartucho de tinta no encaja en su lugar, extráigalo del carro. Con cuidado, doble la pestaña hacia fuera del cartucho de tinta y, luego, vuelva a colocar el cartucho en el carro.
      atención:
    Tenga cuidado de no doblar la pestaña más de 1,27 cm (0,5 pulgadas). Si separa demasiado la pestaña del cartucho de tinta, podría dañarlo o hacer que la pestaña se parta.
      Figura : Cómo doblar hacia afuera la pestaña del cartucho de tinta
      Imagen: Ajuste la pestaña del cartucho de tinta
    1. Doble la pestaña hacia afuera
    2. Tenga cuidado de no doblar la pestaña más de 1,27 cm (0,5 pulgadas)
  10. De ser necesario, repita estos pasos para sustituir otros cartuchos de tinta.
  11. Cierre la puerta de los cartuchos de tinta. El carro de impresión se mueve hacia el extremo derecho de la impresora.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  12. Cuando inserta un cartucho de tinta nuevo, la impresora automáticamente le indica que alinee los cartuchos de tinta.

Paso 3: Alinee la impresora

Una vez que haya cargado papel blanco normal en la bandeja de entrada, toque OK en el panel de control de la impresora. La impresora automáticamente imprimirá una página de alineación para alinear los cartuchos.
Figura : Ejemplo de página de alineación
Imagen: Ejemplo de página de alineación

Solución 6: Imprimir y evaluar un informe de diagnóstico de calidad de impresión y solucionar los defectos

Siga estos pasos para imprimir y analizar un informe de diagnóstico de calidad de impresión.

Paso 1: Imprima un informe de diagnóstico de calidad de impresión

  1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
  2. En el panel de control de la impresora, toque el icono de Configuración () y luego toque Herramientas.
  3. Toque Informe de calidad de impresión. Se imprimirá el informe de diagnóstico de calidad de impresión.
    Figura : Imprima un ejemplo de informe de diagnóstico de calidad
    Imagen de la página de diagnóstico de calidad de impresión

Paso 2: Busque defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión

En general, si la impresora y los cartuchos funcionan correctamente, todas las barras de colores están presentes, no tienen rayas y los colores son uniformes en todo el ancho de la página. El texto negro en la página no debe mostrar rayas de tinta.
Vea en la siguiente tabla algunos ejemplos de defectos que pueden encontrarse en el informe de diagnóstico de calidad de impresión. Estos ejemplos no incluyen todos los defectos posibles, pero sí los más frecuentes.
Ejemplos de defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión
Defecto
Ejemplo
El texto con fuente grande está irregular en un extremo
imagen de texto grande irregular
Barras de color desteñidas o con rayas irregulares
Imagen de barras de color desteñidas o con rayas
Barras de color irregulares
Imagen de barras de color irregulares
Barras de color con rayas de otro color
Imagen de barras de color con rayas
Bloques de color con rayas blancas regulares
Imagen de barras de color con rayas blancas
Patrones de alineación discontinuos
Imagen de patrones de alineación discontinuos
  • Si observa que no hay defectos en el informe de diagnóstico de la calidad de impresión, el mecanismo de impresión y los suministros de tinta funcionan correctamente. Si las impresiones aún no son satisfactorias, pruebe estas pautas generales de calidad de impresión y no continúe con los pasos restantes de este documento:
    • Asegúrese de que la imagen que está imprimiendo tenga suficiente resolución. Las imágenes que se hayan ampliado demasiado pueden verse poco claras o borrosas.
    • Si el problema está únicamente en una banda cerca del borde de la impresión, use el software que instaló con la impresora u otro programa de software para rotar la imagen 180º. Es posible que el problema no aparezca en el otro extremo de la impresión.
  • Si observa uno o más de estos defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión, continúe con los siguientes pasos.

Paso 3: Asegúrese de que los cartuchos tengan ventilación adecuada y estén ajustados

Si el orificio de ventilación en la parte superior del cartucho está obstruido, el cartucho podría no funcionar correctamente. Siga estos pasos para asegurarse de que los cartuchos estén bien ventilados e instalados.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Gráfico: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Presione la pestaña de la parte frontal del cartucho para liberarlo y luego tire hacia arriba para extraerlo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho de la ranura
    Gráfico: Extraiga el cartucho de la ranura
  4. Examine el área de ventilación en la parte superior de cada cartucho, arriba del logotipo de HP.
    Figura : Área de ventilación
    Imagen del área de ventilación del cartucho
  5. Si el cartucho aún tiene la pestaña de protección naranja, tire de ella para quitarla.
    Figura : Pestaña naranja
    Imagen: Pestaña naranja.
  6. Si el orificio está obstruido, utilice un alfiler para retirar suavemente el exceso de adhesivo.
      Figura : Limpie el orificio de ventilación obstruido con un alfiler
      Imagen: Limpie el orificio de ventilación obstruido con un alfiler.
    1. Orificio de ventilación obstruido
    2. Con un alfiler, quite con cuidado el exceso de adhesivo en el orificio de ventilación
    3. Orificio de ventilación sin obstrucciones
  7. Vuelva a insertar el cartucho. Deslice el cartucho en la ranura vacía con los contactos orientados hacia el cabezal de impresión. Presione el cartucho hacia abajo hasta que encaje bien en su lugar.
    nota:
    Asegúrese de que cada cartucho esté instalado en la ranura correcta. Haga coincidir la forma del icono y el color del cartucho con la ranura que tiene el mismo icono y el mismo color.
    Figura : Vuelva a instalar el cartucho
    Imagen: Instale el cartucho nuevo
  8. Repita estos pasos para verificar la ventilación de cada uno de los cartuchos.
  9. Asegúrese de que cada cartucho de tinta esté firmemente instalado en su ranura. Deslice un dedo sobre la parte superior de los cartuchos para sentir si alguno sobresale y presione hacia abajo los cartuchos que sobresalgan para que encajen en su lugar.
  10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  11. Intente imprimir el trabajo nuevamente.

Paso 4: Limpie el cabezal de impresión

Siga estos pasos para ejecutar una utilidad para limpiar el cabezal de impresión.
  atención:
Nunca apague la impresora si los cartuchos de tinta no están instalados. Para evitar problemas que exijan la limpieza del cabezal de impresión o que puedan dañar el sistema de tinta, siempre reemplace los cartuchos de tinta tan pronto como sea posible y siempre apague la impresora utilizando el botón de encendido.
  1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
  2. En el panel de control de la impresora, toque el icono de Configuración () y luego toque Herramientas.
  3. Toque Limpiar cabezal de impresión. Tras el proceso de limpieza, la impresora imprimirá una página de prueba.
  4. Examine la página de prueba para descubrir los defectos.
    • Si la calidad de impresión es inaceptable, toque Continuar cuando se le indique que pase a la siguiente fase de limpieza. Repita estos pasos para una tercera fase de limpieza, si fuera necesario.
      nota:
      Si el cabezal de impresión está muy obstruido, tal vez necesite otro ciclo de limpieza. En ese caso, espere 30 minutos antes de volver a pasar por las tres fases de limpieza.
    • Si la calidad de impresión es aceptable, toque Hecho y, luego, continúe al siguiente paso para alinear la impresora.
  5. Examine la página de prueba para ver si el problema se ha resuelto.
    • Si la calidad de impresión es aceptable, toque Hecho y, luego, continúe al siguiente paso para alinear la impresora.
    • Si la calidad de impresión no mejoró, vaya al paso para sustituir el cabezal de impresión.

Paso 5: Alinee la impresora

Siga estos pasos para alinear la impresora si encontró defectos en el informe de calidad de impresión.
  1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño Carta o A4 en la bandeja.
  2. Abra el software del producto HP:
    • Windows XP: Haga clic en Inicio (), Todos los programas, HP, la carpeta de su producto HP y luego en el icono de su producto HP ().
    • Windows Vista o Windows 7: Haga clic en el icono de Windows (), Todos los programas, HP, la carpeta de su producto HP y luego en el icono de su producto HP ().
    nota:
    También puede abrir el software del producto HP desde el escritorio de su equipo: haga doble clic en el icono de su producto HP ().
  3. En el software del producto, haga doble clic en Acciones de la impresora ().
  4. Haga doble clic en Tareas de mantenimiento (). Se abrirá la Caja de herramientas de HP.
  5. Haga clic en Alinear cabezales de impresión. El producto automáticamente imprimirá una página de alineación para alinear los cartuchos.
  6. Una vez impresa la página de alineación, haga clic en OK y cierre la ventana de la Caja de herramientas.
  • Si falló la alineación, continúe con los pasos para sustituir el cabezal de impresión o para llevar la impresora al servicio técnico.
  • Si la alineación es exitosa, no necesita continuar con la solución de problemas.

Solución 7: Sustituya el cabezal de impresión

Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, sustituya el cabezal de impresión.
  atención:
Espere hasta disponer de un conjunto de cabezal de impresión nuevo antes de retirar los cartuchos. HP recomienda no dejar los cartuchos fuera de la impresora durante más de 30 minutos. Esto podría dañar la impresora y los cartuchos.

Paso 1: Compruebe el estado de la garantía del cabezal de impresión

Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.

Paso 2: Solicite el cabezal de impresión

  1. Si se encuentra en la región del Pacífico asiático, el sitio lo dirigirá a un centro de servicio en su área.
  2. Busque el número de referencia CN643A.
  3. Siga las instrucciones para hacer el pedido del conjunto del cabezal de impresión.

Paso 3: Sustituya el cabezal de impresión

Solución 8: Lleve la impresora al servicio técnico

nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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