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    Use AirPrint para imprimir e Image Capture para escanear. 

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Impresoras HP - Error de conexión USB del escáner (Mac)

Este documento es para las impresoras HP multifunción conectadas a un equipo Mac mediante un cable USB.
Cuando se intenta escanear, no se encuentra el equipo o el escáner. Aparece uno de los siguientes errores de comunicación o de conexión de escaneo y el escaneo falla.
  • Sin opciones de escaneo
  • Ocurrió un error en la comunicación con el escáner
  • No se encuentra el equipo
  • No es posible comunicarse con el escáner
  • No se detecta ningún equipo
  • No se pudo inicializar el escáner
  • No se encontró el escáner
  • No se encontró el dispositivo de procesamiento de imágenes HP

Paso 1: Reinicie el equipo y la impresora

Al reiniciar el equipo y la impresora, puede restaurar la conexión y las opciones de escaneo.
  1. Apague la impresora.
  2. Asegúrese de que el cable de alimentación de la impresora esté conectado directamente a una toma de corriente y no a través de un protector de sobretensión o una regleta.
  3. Cierre todos los programas en ejecución en el equipo y apague el equipo.
  4. Encienda el equipo.
  5. Encienda la impresora.
  6. Intente escanear.
Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Compruebe la conexión USB

Vuelva a conectar el cable USB directamente a otro puerto del equipo. Si el problema persiste, desconecte todos los demás dispositivos de todos los puertos USB y use otro cable USB para conectar la impresora.
  • Vuelva a conectar el cable USB: Desconecte y vuelva a conectar el cable USB a la impresora y al equipo.
  • Conecte a un puerto USB diferente: Conecte el cable a un puerto USB diferente en el equipo. Si está conectado a un puerto USB 3.0 del equipo, pruebe a conectar el cable a un puerto USB 2.0.
    nota:
    Asegúrese de conectar el cable USB en el puerto USB.
    Figura : Conexión del cable USB en el puerto USB
    Conexión del cable USB en el puerto USB
  • Desconecte desde un concentrador USB o una base de acoplamiento: Si está utilizando un concentrador USB o una base de expansión, pruebe a conectar el cable directamente a un puerto del equipo.
  • Intente utilizar otro cable USB: Use otro cable USB. HP admite cables USB de 3 metros (9 pies y 10 pulgadas) de longitud máxima.
  • Desconecte los demás dispositivos USB: Si tiene varios dispositivos conectados por USB, es posible que el equipo no suministre suficiente energía a todos los puertos USB y que no detecte todos los dispositivos. Desconecte cualquier otro dispositivo USB que no esté en uso.
    Si luego de extraer otros dispositivos se soluciona el problema, HP recomienda que instale un concentrador con alimentación para conectar varios dispositivos USB.
Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Elimine la impresora y luego vuelva a agregarla al Mac

Elimine la impresora de la cola de impresión y luego vuelva a añadirla para eliminar los estados de error posibles con la configuración de la impresora.
  1. Busque Imprimir en la Mac y luego haga clic en Impresión y fax, Impresión y escaneado o Impresoras y escáneres en la lista de resultados.
    Figura : Ejemplo de la ventana Impresoras y escáneres
    Ejemplo de la ventana Impresoras y escáneres
  2. Verifique si el nombre de su impresora aparece en la lista de Impresoras. Siga los pasos adecuados, dependiendo de si la impresora está en la lista o no.
    • Si aparece la impresora, quite y vuelva a agregar la impresora para confirmar la comunicación y el uso del controlador correcto. Haga clic en el nombre de su impresora, haga clic en el signo menos y luego elimine la impresora. Una vez que haya eliminado la impresora, haga clic en el signo más , haga clic en Añadir impresora o escáner, haga clic en el nombre de su impresora y luego continúe con los pasos restantes.
    • Si su impresora no aparece, haga clic en el signo más , haga clic en Añadir impresora o escáner, haga clic en el nombre de su impresora y luego continúe con los pasos restantes.
  3. Haga clic en el cuadro Usar o Imprimir usando y luego seleccione el nombre de su impresora en el menú emergente.
    nota:
    Asegúrese de que seleccionar el nombre de su impresora y no AirPrint. Seleccionar una opción de controlador genérico o AirPrint en el menú Usar puede provocar una funcionalidad limitada de la impresora.
    Figura : Seleccione el nombre de su impresora en el menú Usar
    Imagen: Seleccione el nombre de su impresora en el menú Usar
  4. Haga clic en el botón Añadir para agregar la impresora a la lista.
  5. Cierre la ventana Preferencias del sistema.
  6. Intente escanear.
Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 4: Desinstale el controlador y el software de la impresora

Solucione los problemas de conexión de escaneo desinstalando el software de la impresora antes de volver a instalar al controlador más reciente.
  1. Desconecte el cable USB de la Mac.
  2. En el escritorio, haga doble clic en Macintosh HD, haga clic en Aplicaciones y luego haga clic en la carpeta Hewlett-Packard o HP.
  3. Haga doble clic en Desinstalador de HP y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para eliminar el software de HP del equipo.
    Después de completar la desinstalación, haga clic en el ícono de la Papelera en el Dock y haga clic en el botón de Vaciar.
    nota:
    Si el Desinstalador HP no se encuentra en la lista de aplicaciones, continúe con el paso siguiente.
  4. En Macintosh HD, haga doble clic en la carpeta Librería y luego haga doble clic en la carpeta Impresoras.
  5. Haga clic con el botón derecho (o Ctrl +clic) en la carpeta HP y después seleccione Mover a la Papelera.
  6. Haga doble clic en la carpeta PPDs, haga doble clic en la carpeta Contenidoy, a continuación, haga doble clic en la carpeta Recursos.
  7. Haga clic con el botón derecho (o Ctrl + clic) sobre su impresora en la lista y después seleccione Mover a la papelera.
  8. Haga clic en el ícono de la Papelera en el Dock y, a continuación, haga clic en el botón de Vaciar.
  9. Haga clic en el menú Apple y luego en Preferencias del sistema.
  10. Según su sistema operativo, haga clic en Impresión y fax, Impresión y escaneado o Impresoras y escáneres.
  11. En la lista de Impresoras, haga clic en su impresora y luego haga clic en el botón Menos para eliminarla.
Continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Reinstale el controlador y el software más recientes

Instale los controladores más recientes de impresión y escaneo para solucionar los problemas de escaneo. Dependiendo de su impresora y la versión del sistema operativo instalado en su Mac, es posible que el escaneo desde el panel de control de la impresora ya no funcione.
  1. Encienda la impresora.
  2. Si la impresora está conectada al equipo mediante un cable USB, desconecte ese cable de la impresora. La instalación del software le indicará que conecte el cable si es necesario.
  3. Si se muestra una página Vamos a identificar su producto para comenzar, haga clic en Impresora, escriba el número de modelo de su impresora y, a continuación, haga clic en Enviar.
    La página de resultados de software para su impresora aparece con el sistema operativo predeterminado seleccionado.
  4. Si necesita cambiar el sistema operativo, haga clic en Cambiar, seleccione su versión y a continuación, haga clic en Cambiar.
  5. Haga clic en Descargar junto a HP Easy Start o al lado del controlador de funciones completas, dependiendo de la opción que aparece.
  6. Abra la carpeta Descargas y luego abra el archivo de HP Easy Start o el archivo .dmg del controlador de funciones completas para comenzar la instalación.
  7. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para configurar la conexión de la impresora e instalar el software.
  8. Si se le indica agregar la impresora a la cola de impresión, haga clic en el nombre de su impresora, haga clic en el menú Usar o Imprimir usando, seleccione el nombre de su impresora en el menú emergente y luego haga clic en Añadir.
    Seleccione el nombre de su impresora en el menú Usar de la pantalla Añadir
  9. Regrese al Instalador HP para completar la instalación.
Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 6: Pruebe otras soluciones de escaneo

Según su impresora y el controlador instalado, el botón de escaneo situado en el panel de control de la impresora podría no funcionar. Esto no significa que la impresora no es capaz de escanear. En su lugar, utilice uno de los siguientes métodos alternativos para escanear desde el equipo.

Paso 7: Reinicie el sistema de impresión

Reiniciar el sistema de impresión puede resolver errores de conexión.
  atención:
Al reiniciar el sistema de impresión, se eliminan todas las impresoras de la cola. Esto incluye a las impresoras HP y de otras marcas.
  1. Haga clic con el botón derecho en el espacio vacío en la lista de impresoras y luego haga clic en Reiniciar sistema de impresión….
    Figura : Reinicio del sistema de impresión
    Reinicio del sistema de impresión
  2. Haga clic en Reiniciar en la ventana de confirmación.
  3. Ingrese el nombre y la contraseña del administrador y luego haga clic en Aceptar.
  4. Espere a que el sistema de impresión se reinicie. Cuando haya finalizado, no debería aparecer ninguna impresora en la lista.
  5. Vuelva a intentar instalar el controlador y el software de HP y luego agregue la impresora en la Mac.
  6. Intente escanear.

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